创新者的任务

首先这本书是我用Codex 调用 Claude Fable 5 直接通过微信读书的 CLI 来做研究的时候。发现的， 去年我读过《创新者的窘境》两次，因为该书非常著名，有很多硅谷的大佬推荐。但是在我看完两遍以后，竟然也没想到，其实它有一个升级版，叫做《创新者的任务》。 这一次我用 Claude Fable 5 来分析微信读书 CLI 的所有的我的想法。但这次分析除了模型不同以外，我也采取了一个不同的形式。我不只是说来分析我的想法有什么内在的联系或者是盲区，而是我结合了一个相关的业务。 我用我微信读书所有想法做的这个，大概有： 样本规模：313 本书 × 2,253 条真实想法 × 24.6 万字 平均密度：109 字 / 条 深度想法（>200 字）：319 条 划线评注型：2,042 条（90.6%） 自由想法型：211 条（9.4%） 然后我再结合我的工作笔记中，大概有个几十万字，专门针对我的一个核心业务提出了一个猎人式读书法加星图式读书法的书单推荐。 他就直接给我推荐了这本《创新者的任务》。而且这不是对照产品选项，后面还有我的团队、财务、渠道以及定价。这么说，也可能是带着问题来读，也可能是前期有了一些消化和积累，所以这次的收获特别大。 不是说在写了多少笔记，或者是做了什么书摘以及输出文章。而是有几个在产品上的重大启发。 首先，这是对我的启发，不是个方法，而是一个视角问题。就是重新发现用户目标的，就是本书的主旨，这个视角。 第二是再次让我明确了，用户买的不是商品，而是他的需求的达成，以及避免麻烦。 在这里，我会在渠道和产品上做出几个调整，这几个调整应该能够很快的看到效果。到时候会用数据迭代的方式，我会做一个再统计，这个统计可以做成一个决策黑匣子的这样的一个统计卡片。 包括我的预期、我的方法、实际效果以及数据反馈，再加一个复盘。 非常完美 值得期待

二十年前，克莱顿·克里斯坦森的著作《创新者的窘境》推出一套颠覆性创新理论，指出颠覆性创新为何及如何导致行业领先企业衰败。作者用资源依赖理论解释为何领先企业在应对破坏性技术变革时即使采用更聪明的管理、更积极的投资、更认真的听取客户意见，依然会失败。举例说明用RPV(资源、流程、价值观)模型评价组织价值能力的方法，提出识别以及有效管理破坏性技术的原则。 遗憾的是，《创新者的窘境》​发现了规律，并没有帮领先企业找到扭转命运的有效方法，传统企业被颠覆似乎是一场宿命。 这本《创新者的任务》是作者经过二十年的寻求，最终提出的用户目标达成理论。这套方法有望保持企业的持续创新，让创新不再是随机的运气，而是有律可循、能够管理优化的一项明确任务。 个人认为这还是一套极不完备的理论，但对创新驱动源的认识有点启发。 用户目标导向法，可从3点思考用户目标： 1.用户为了获得进步寻求的体验是什么？ 2.需要移除哪些障碍？ 3.在社会、情感和功能层面上要求哪些用户重点目标？ 从5个方面去挖掘用户目标： 1.从生活中寻找； 2.从“尚未消费”的领域中寻找； 3.找出暂时的变通做法； 4.关注你不想做的事； 5.找出产品不寻常的用法。 并把理论固化到流程上以实现长期成功创新。 如果需要实践理论，要结合考虑现实情况，针对不同企业经营特点和文化使命，转化成更具体的实操方法，找到理论与实际的最佳耦合。​

克里斯坦森的《创新者的窘境》一直是菲利普科特勒营销体系中市场竞争战略部分的重要补充，他能解释领导者的轰然倒塌，也能解释屌丝逆袭和跨界抢劫。 在《创新者的解答》一书中，作者对创新者窘境的解答就是极其朴素的营销理念：只精益求精于奶昔的特性，而不关注人们买奶昔要完成什么任务。 《创新者的任务》仍从奶昔开始，这次不是仅停留在理念层面，而是设法使理念落地。具体而言，从发掘用户目标（从生活中寻找、从尚未消费的领域中寻找、找出暂时的变通做法、关注你不想做的事、找出产品不寻常的用法），创造用户想要的体验（不仅是帮助顾客取得进步实现目标，而且保证取得进步实现目标过程给顾客带来的体验），以用户目标为核心进行整合（不仅是各种手段和策略的整合，还是组织和流程的整合）。书中特别强调用户目标不能太具体（比如技术规格）也不能太抽象(比如诚实)，得在这两者的中间(作者称合适抽象)。事实上，用户目标是一种思维，如果非要量化和评测，难免会带来歪曲（主动数据与被动数据之比谬误、表面增长谬误、数据确认谬误）。 如果你熟悉菲利普科特勒的营销体系和内容，《创新者的窘境》不容错过，后两本《创新者的解答》和《创新者的任务》不必细究。 如果你不熟悉菲利普科特勒的营销体系和内容，克里斯坦森的创新者系列可以仔细研究，同时一定要补充里斯和特劳特的《定位》。

六星！本书可谓创新者的圣经。作者克里斯坦森教授是颠覆性创新理论的开拓者。其系列书籍是亚马逊等卓越企业的必读书籍。在《创新者的窘境》中，作者阐述了颠覆性创新的架构及领先企业在创新中的窘境；《创新者的解答》回答了如何搭建创新架构，进行可能的逆袭之举。而本书则旗帜鲜明地提出了创新有路可循，Jobs to Be Done理论。这是颠覆性创新理论的重大突破。 提高创新的可预测性，研究目标用户的Jobs to Be Done就是关键。深入了解用户在“待办任务”过程中遭遇到的困扰，然后制定出适当的方案及配套的体验，帮助用户完成任务就是创新的历程。也就是我们常说的痛点满足过程，但理解Jobs to Be Done的情景是核心。我们常说的需求是趋势，但不足以确切指出用户为什么会挑选这件而不是那件。创新也许永远无法成为一门完美的科学，但我们有能力使创新变成企业可靠的成长引擎。 同一杯奶昔满足的却是不同需求。顾客的待办任务是什么？早上9点买奶昔的顾客是为了驱解路途的无聊；其他顾客只是为了亲情。理解待办任务的场景或情景，搞清楚是什么因素促使用户使用某种商品或服务。创新成功的产品一定是因为找出了用户想要解决的任务，然后才提供相应的产品，帮助用户完美地完成了任务。创造出适合的体验，并把体验整合到公司的流程中以完成任务，这就是铸就竞争壁垒的关键。 把“用户目标”界定为某人在特定的情境中想要获得的进步，这是了解用户为什么挑选这个产品的关键。进步代表朝着某个目标或愿望前进。情境则包含“你在哪里？”“什么时候？”“你跟谁在一起？”“正在做什么？”“半小时以前你在做什么？”“你接下来要做什么？”“你受到哪些社会、文化或政治压力的影响”等。情境是界定用户目标的根本所在，因为进步的性质总是深受情境的影响。用户目标是复杂多元的。它不只有功能用户目标，还有社会和情感层面的用户目标。 以爱彼迎为例，很多人不只是为了过夜，更是为他们想参与的事，例如更真实的实地体验。从待办任务的视角观察创新时，就会发现创新宇宙的中央不是用户，而是用户心中的用户目标。萨坚托的超薄奶酪切片就很好达成了用户既需要美味又降低热量的目标。锁定没有人做好的用户目标。对用户说：“我们懂你！”下一步，企业还须打造合适的用户体验，并把体验整合到流程中，以确保每次都能提供一致的体验。 用户不见得能明确说出想要什么，即使表达了，也可能言行不一。五种有效的发掘用户目标的方法：从生活中寻找；从尚未消费的领域中寻找；找出暂时的变通做法；关注你不想做的事；找出产品不同寻常的用法。企业长期的创新焦点应该放在用户想要的产品用户目标上，而非提高效率或生产力上。企业要将用户目标融入自己的流程和企业文化中，把复杂性和麻烦从用户的身上转给卖家来承担，让用户得到正面的体验，获得重要的进步。如此就能铸就难以逾越的壁垒。 “克莱顿·克里斯坦森是那种能让人感受到“理论之美”的理论家（相反，很多理论家总是在做一件事——展示理论的牵强与笨拙，让人对理论望而生畏）。这表现在他的理论不仅具有强大的解释力，而且他能将其理论赋予一种明显的“故事感”和“场景感”，消解了所有理论自带的“灰色””；“很多大师后期写的书，更像是在舞台上舍不得离开时的重复和唠叨，但《创新者的任务》这本书，我确信是克里斯坦森的著作中最值得读的一部，它对身处创新、创业一线的人来说更是如此。”如果还想浏览更多的创新案例，可参阅《创新者的基因》。

最近在读有关“创新”的书籍，发现作者有多部关于创新的作品，有丰富的理论研发和实践经验。 高度认同用户目标达成的理论，书中提到的案例，以及陆续了解到的中国公司利用这个理论而创新成功的案例，很具启发性。 推荐!

感觉这是一本被中文译名耽误的一本好书，英文译名为Competing against Luke。 作者克莱顿·克里斯滕森是“颠覆性创新理论”的提出者，长期研究创新理论，如英文书名，作者想要表达的是颠覆性创新是有规律可循，非靠撞大运成就。对此引出用户目标达成理论，通过运用该理论长期保持创新能力。 本书不长，却提供了非常多有价值的洞见，不止适合创新者，更适合讲究客户即上帝的的营销部门以及重视客户体验的产品经理，摘录部分有价值洞见和自己的思考，值得后期反复玩味： 1、“什么因素促使用户做出选择” ：创新需要考虑用户选择产品的因果关系，而非关联关系； 2、“用户目标是某个人在特定的情境下所追求的进步”：所谓进步必须为一个抽象概念，用户目标必须为抽象概念，因为用户目标可存在多种选择，不能狭隘定义一个具体事物，一旦定义一个具体事物后，就没能扩大该事物的其他“竞争对手”； 3、用户目标达成理论的焦点不是放在“谁”做了某件事或做了“什么”，而是着眼于“为什么”； 4、了解每个公司的复杂多元化目标：例如用户租车、打出租车目标是“移动”，而非在开车这个动作上，因此租车公司和出租公司被“优步”打车平台竞争，因“优步”提供了用户“移动”上更好的用户体验； 5、“大雇佣”和“小雇佣”概念，用户购买时刻称为“大雇佣”，用户使用时刻称为“小雇佣”，需要更重视“小雇佣”时刻，因为产品能完成用户任务，才会有更多的“大雇佣”； 6、“人们想要的不是1/4英寸的砖头，而是1/4英寸的洞”；

和《创新者的窘境》相比，这本书的可读性明显高了很多。在《窘境》一书里面有大量的数据分析，看得有点晕。不像这本书，在故事性上有了很大的提高。 本书的核心观点是，颠覆性创新并不难，只要能找到客户的客户目标。今天再来看这个观点，不是太新奇。类似的观点已经有很多了，想要创业、创新、开发新品等等，都需要解决一个问题，所谓的客户目标其实就是这个问题，即你要帮助客户解决一个痛点。这个问题或需求一直存在，客户或者一直没发现，或没有很好的替代方法。很多时候，客户并不知道自己要什么，看到商家在卖某货品，就觉得自己需要，其实自己需要这个货品是为了满足内在深层的需要，就像书中说的，用财务软件其实就是为了解决一些简单的报税工作；上线上成人教育是为了拿个文凭干别的事；摆弄洋娃娃是为了借此建立和自己孩子沟通、联系的纽带等等。商家有这个，好像能满足，我就买了，但买了之后又觉得不是特别对，于是要么忍着，要么干脆就放弃。所以，找到客户真正的痛点，哪怕是痒点也是好的。这个道理不稀奇了，但作者用理论化把这事又说了一遍，说得更详细、清楚，这也算是老外写的书的特点，一件事要反过来倒过去地讲，让人明白。 但我觉得这书最大的价值反而在另外两点：第一，是提醒我们，一旦企业有了客户目标并就此有了创新，展开工作之后，反而会丢了客户目标，被那些主动数据困扰。很多事情都是这样，干着干着就会忘记初衷，所以不能一味赶路，也要时不时地抬头看路。这个提醒很好。第二个就是，对于客户目标的定义，不能有形容词，也不能太具象化，需要高度抽象。这点也很重要，因为如果在这个问题上搞错了，就会把客户目标变成指标，进行的不是颠覆性创新，而是持续性创新了。 不过，这本书的前两部分明显比第三部分好，后面写着写着就有点大了，有些已经不是客户目标的问题了，而是和“定位”有关，甚至涉及到了企业的使命和愿景。这也是由本书的针对群体决定的，这本书显然不是写给创业者的，而是成熟企业的。所以，书里强调的都是和创新有关的部分，至于怎么去组织调研了解客户的真实想法，怎么才能确保不偏离客户目标，怎么才能让企业能够持续创新等，这些涉及运营、文化类的话题，客户都没有展开（当然，也不是重点）。所以，对于整体的战略、文化、运营更有心得的读者，就会恍然大悟；而这些方面不足的，可能读完了，虽然感觉不错，但还得自己琢磨怎么干。当然，不能指望一本书解决所有问题。 推荐。不提升认知，也能在某些方面提醒一下。

曾经火热的互联网行业的从业者，每天挂在嘴边的就是用户体验，用户洞察，用户各种...但我们真的懂用户吗？ 人总是很喜欢把各种人事物分类，却在分类的过程中忘记，用户首先是一个具体的人，人有自己的需要和生活目标。看多了真实的构想的各种用户分析之后，或者哪怕就是当时在讨论用户需求的时刻，我们都容易把用户想象成一堆数据，毕竟数据很好处理，大脑趋向于简单的东西，这是人类大脑本来的特质。为了让自己内心有一个比较完整的图景，我以为要研究心理学，起码要研究认知心理学。可原来，就是源于生活的非常简洁的道理: 为了取得一些结果，用户需要完成一个具体的任务。 克里斯坦森将这个简洁的道理，结构化，流程化，变成了不再靠运气的创新。数据是片面的，有时候是带有立场的。回到故事中去，回到生活中去。生活本身不是一个数据化就能讲清楚的简单模型，而是混杂了各种因素和影响的复杂实体。 不懂生活的人，做不出好产品。

（叼着旱烟杆，翘起二郎腿往竹凳上一坐）哎哟喂，这《创新者的任务》听着比村口王瞎子算命还玄乎！咱老农种了五十年地，斗笠都换了三十六顶，哪懂啥子"颠覆性创新"哟！不过后生仔塞给我的书，倒让我想起去年后院那窝捣蛋的田鼠——（猛嘬一口烟，眯眼比划） 话说那年春耕，我拿铁锹在田埂挖沟，三锄头下去就挖出个老鼠洞。那洞深得能藏下整头猪，岔口多得像村长家亲戚关系网。我蹲那儿琢磨：按老法子得灌水、堵洞、下药，可这耗子精着呢，前脚堵了东头，后脚从西头窜出来啃秧苗。（拍大腿笑）后生仔蹲旁边啃烤红薯，突然冒出一句："阿伯，您咋不学人家养猫？" "养个屁！猫粮比米贵，还得天天伺候。"我甩着烟杆直摇头。后生仔把红薯皮往田埂一扔："您看这老鼠洞，跟咱村老祠堂漏雨的瓦片一个样。您总想着补东墙漏西墙，人家城里人早用塑料布把整片瓦换了！"（突然压低声音）您猜咋着？后来我拿废旧塑料布把整块田埂裹得严严实实，嘿！耗子愣是半年没敢露头！ （从裤兜掏出皱巴巴的书，指着封面）这"创新者的任务"啊，就像咱腌酸笋要找对盐巴比例。书里说啥"未被满足的需求"，咱村后生阿强不是搞了个"怪瓜种植"？别人种冬瓜冬瓜，他偏种带花纹的"鬼画符瓜"，城里游客抢着拍照，一筐卖得比荔枝还贵！（咂咂嘴）要我说，这创新就是把老黄历翻个面，往牛车上绑个喇叭——既拉货又播曲儿！ 最逗的是书里提的"价值网络"。咱村养鸭的刘伯伯原先天天蹲集市摆摊，后来学人家搞直播，镜头对准鸭棚里打架的番鸭，愣是卖出"武林争霸鸭"的名号。前阵子还让我帮他写广告词："看鸭兄打架，吃鸭肉补脑！"（拍腿大笑）您说这不是把鸡毛掸子当令箭使嘛！ （烟灰簌簌落在书上）不过话说回来，这创新也不是瞎折腾。就像咱种甘蔗，总得先摸清土地脾性。书里那个"资源-流程-价值观"理论，倒像是教人挑媳妇——资源是模样，流程是脾气，价值观才是过日子的根基。（突然压低嗓门）我跟您说，我家二小子前阵子要搞"智能养猪"，结果把猪圈装成KTV，猪崽们听着《最炫民族风》天天跳泥坑，饲料都多喂了三成！（全屋笑倒） 最后翻到"颠覆式创新"那章，我往田埂上啐了口唾沫："这哪是创新？分明是教人把犁耙改成电风扇！"可后生仔捡起书说："阿伯，您想想当年拖拉机进村，多少老把式骂街？现在不照样用着省力？"（望着远处冒烟的收割机）这话在理！就像咱腌梅子，老一辈非说得用泡菜坛子，现在年轻人拿玻璃罐加防腐剂，保质期翻了三倍！ （把书往草垛里一塞）要说这书教咱啥？就是甭管种地还是养娃，别总盯着祖传的犁头。就像咱村阿珍姐，把腌咸菜的手艺编成短视频，现在粉丝比村支书开会喊人还利索！（突然起身）不行！明儿我就把后院的破三轮改成移动菜摊，装个喇叭循环播放："走过路过不要错过，老农牌有机土豆，吃了能防手机辐射！" （远处传来母鸡下蛋的咯咯声）哎，这创新啊，就像母鸡孵蛋——你得先给它个暖窝，再耐住性子等。说不准哪天，咱这鸡窝里真能孵出金凤凰！（扛起锄头往田里走，嘴里念叨）创新者的任务...哈！明儿就教老伴用抖音卖咸鸭蛋，保准让城里人知道，咱鸭蛋比火箭还快！ （蹲在田埂上，望着晚霞）最后送创新者句话：甭管搞啥子颠覆，记得留着点老底子。就像咱腌酸菜，坛子可以换塑料的，但那坛底的老坛泥，还得是祖传的！（猛嘬一口烟，烟雾缭绕中隐约传来书页翻动声）

一度以来，克里斯坦森“颠覆式创新”理念构建所形成的“创新者的窘境”深入人心，成为中国互联网企业的圣经，但这套理论只解释了“为什么”，却根本没有提到应该“怎么办？”很多企业虽然能够进行一次创新，但是却很难维持创新。颠覆式创新理论没有告诉你如何寻找新的商机，也没有告诉你如何创造出用户想要的产品或服务。 《创新者的任务》的用户目标达成理论就是在回答这一问题——从这个意义上，它是《创新者的窘境》的续集。 全书的主线便是探讨破解创新者窘境的方法，总结起来便是“用户目标达成理论”。在书里，克里斯坦森不止全面的诠释了和论证了“用户目标达成理论”，还提出了具体的发现或者挖掘用户目标的方法和流程，甚至探讨了如何通过塑造企业文化来触达用户的真实需求，最后作为一个学者的严谨，提出了该理论的边界。 一、 用户目标达成理论是什么？ 我们在设计产品的时候，首先想到的是市场、功能、定位、价格等等因素。但是实际上，我们在设计产品的时候忽略掉了一个至关重要的问题“是什么因素促使用户购买及使用某种产品或服务？”。 用户目标达成理论解答了这个问题。它认为用户购买和使用产品或服务时，是为了完成生活中的某个任务。用户目标是某个人在在特定的情境下所追求的进步。用户目标洞察其实是一点点拼凑起来的，它更像一个故事，而非统计资料。 用户目标的三个关键元素： 1）进步。重点不是产品，而是用户想要取得的进步。 2）情境。情境是界定用户目标的根本所在，因为进步的性质总是深受情境影响。 3） 功能、社会及情感层面的复杂性。 二、如何使用用户目标达成理论？ 要让用户知道：“我们懂你。我们了解你想要的进步，以及为了达成目标所面对的挣扎。” 1） 从生活中寻找。 2） 在还没被消费的领域中寻找。 3） 找出暂时变通的做法。 4） 关注你不想做的事。 5） 找出产品不同寻常的用法。 创新不见得是生产出新的产品，它更多地是创造出对用户来说新奇且重要的事物。 三、“用户目标规范”——用户目标达成的解决方案 深入了解用户在寻找进步过程中遇到的困扰，制定适当方案和配套体验，让用户完成任务。 1）哪些因素促使用户购买产品和服务。 2）根据所追求的进步、特定情境、功能社会与情感层面的复杂性来界定用户目标。 3）困扰/进步发生的情境5W1H、如何变通，用户愿意接受的取舍。 4）分析真正的竞争对手，大部分是在品类外。 5）移除哪些障碍和焦虑。 6）讲述产品故事。完美的产品简历=产品/服务+购买/使用体验+细节，如美国女孩儿。 若能完美地完成用户想要完成的任务，久而久之，就会成为目标品牌。 四、企业如何以达成用户目标为导向？ 企业要开发整合一套以用户目标为核心的流程，重点是新的评测绩效，融入弹性持续调整，避免制造运营相关的主动数据、增长数据和偏见。 时时记住几句话：哈佛营销教授泰德·莱维特——用户想要的不是产品，而是解决问题的方案。彼得·德鲁克——用户花钱买下的东西，通常不是用户自以为卖出的东西。 五、用户目标达成理论的适用范围及边界 1）错误的定义用户目标。定义完善的用户目标是以动词和名词表示的（而非形容词和副词），如“我想用语音输入来写书，这样就不需要打字或手写了”； 2）需要提高抽象层级才能发现用户目标，需要以合适的抽象层来界定用户目标。如一家美容院的服务：帮顾客打造出完美的发行，并附加一些客户体验，帮你为特殊的夜晚做好准备，让你更加自信。 用户目标理论还可以用来解决家庭和社会中更大的问题，如个人生活、教育、医疗保健等。