服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密

服务设计确实以前没接触过，它是否算产品定位？ 针对服务设计，我理解在服务领域的价值和作用更大，特别是体验更直接，可以把服务的体验设计到定价之中。 但我有一个问题，服务如何量化，定价，考核？按流程？还是什么标准？如何运用到标准化中？所以，定量则算难点吧？ 对于流程产业链比较长的制造业，又如何引入服务设计？在产品设计环节吗？但反馈的核心点在哪儿？

案例泛泛而谈，工具点到即止，整个看上去写的很有体系，但细究下去，只是把一点点认知心理学、一点点行为设计学、一点点精益创业方法杂糅在一起

蜻蜓点水，没有完整的体系，但对于过去野蛮生长、现在想把服务体系标准化的基础人士，是启发思考的基础素材。不是从中看结果，是基于此开始思考

其实看的是纸质版，关于服务设计，更多散落在关键词为营销，创新，思维，培训的各个地方，难得有这么一本适合中国读者的有知识结构的服务设计书，操作性极强了，当然，背后的逻辑还是很需要个人的感知力，洞察力，和个人沉淀来理解，本书可以用来启发和引导，不宜照搬

没找到国外的书，就选了这本。总体看还是能带给我指导。如果从服务设计角度看，这本书的结构还是考虑到了一些细节，比如每个章节后面的工具部分。方便阅读，理解和以后的应用。

一本入门级的服务设计书籍，比较适合像我这样对服务设计一无所知的人。 就我从书中所理解的，服务设计是把工业设计、交互设计、用户体验设计及设计心理学等所经常遵循的方法论结合到了一起，并糅合了营销方法论以及商业上的一些方法（共创、产品试错模型、迭代等），算是对各种方法的综合运用，因为服务设计是基于产品或企业的完整规划流程，在用户与产品间所产生的所有交互点上所诞生的设计，涉及范围之广，乃至要结合多种方法来解决各种问题。 书中讲解了许多案例，尤其作者在自己所经营“开吧”时所做出的服务设计流程，具有较强的说服力，不过我有点觉得书中的例子都讲得比较浅显，很多方法跟流程只是一笔带过，让人知其然不知其所以然，就跟很多名人的演讲一样，方法讲给你了，流程讲给你了，但方法与流程相结合的漫长坎坷碰壁过程并没有讲出来（可能对没有实践的观众而言讲了也很难懂），以致几乎没有一丁点照搬复制的可能性，不过将其作为行动上的理论指导是没有问题的。 国内似乎比较缺少服务设计类的书籍，我只找到这一本，而书里讲的似乎也不够深入不够完善，如果真是这样，则此书应该充当一个先行者的角色，让后来人在其基础上不断摸索，让服务设计在国内不断发展才是。

本书除了一些图片可以使用，其实本书对于"普及服务设计"这门学科来说，价值不大，作者似乎混淆了"服务设计"与"用户体验设计"的概念，书中提到的方法与工具都是用户体验和用户研究的工具与方法，虽然服务设计跨的范围有些大也可以用上一些交互理念或用户体验设计的方法，但是，但是，不能将交互+体验设计+用户研究+参与式设计+设计思维,加在一起就直接用"服务设计"这么大概念去包裹。不严谨。另外其中提到的部分涉及"设计思维"或"创意思维"的方法论，这也不完全是服务设计的方法呀，顶多适用于创业团队，执行一个设计实务或者设计活动可用。服务设计是一门交叉学科，最先提出来的是管理学科运用于营销上，后跨设计，社会科学，心理学，服务设计的概念及范畴推荐看辛向阳教授的"定位服务设计"论文及胡飞教授的"定义服务设计"论文，以及《service design of business》

设计大同，这本书神奇的把过往的学习和工作中的所有零散知识和经验体系化的归纳到服务设计之下。从这个角度解读的设计思维，和近一年自己对设计的感悟近乎相同：“设计思维是用于创新和解决问题的方法论，而服务设计则是教你如何将设计思维应用到非物质领域，小到服务，大到组织结构。” 引用的案例都较老且浅，国内部分甚至有打广告之嫌。工具箱部分针对现存的方法论进行了符合国情的整理和介绍。作为一本入门书还是值得一看的。

相对快速的读完了一遍，算是一本入门级服务设计理念宣讲的书吧。 案例缺乏深度与可参考借鉴性，但可作为后续实际工作中的工具书，找到具体工具做参考，不至于完全抓瞎，但仅此而已。 一句话总结：黄师傅带你串个服务设计的门，修行完全在你自己。

整体内容讲的还可以，有一些自己亲身经历的案例讲解，作为一个咨询公司自己开了一个“开巴”把服务设计的理念作用其中，这点值得称赞。 少给一颗星是对于目录和书名，起的标题都很大，内容想要撑起这样一个书名，有些困难。