电话销售中的心理学（纪念版）

不要反驳客户，客户精心选的产品不会愿意听到负面的消息。 多问问题，多问细的问题，抓到关键点，用客户的话去说服客户。

这本书前半部分很透彻的讲解了电话销售常常遭遇的问题，以及从客户角度出发去进行销售，前半部分给的启迪很多，让你在电话销售的理解上有质的突破，但是后面章节运用一些心理学的只是去销售有点空洞，感觉操作性不是那么强。

电话开场白、客户心理、客户承诺等等，看了几本销售心理书，发现很多都是万变不离其宗，其实最重要的还是销售人员的专业知识储备，毕竟话术是死的，人是活的。

这本书以深入浅出的方式，系统地阐述了电话销售过程中涉及的各种心理学原理。作者从客户的心理需求出发，分析了他们在接听电话时的心理状态和决策过程。通过大量的实际案例，让读者深刻理解如何运用心理学技巧来建立信任、激发兴趣、处理异议以及促成交易。 在建立信任方面，作者强调了真诚、专业和倾听的重要性。只有让客户感受到销售人员的诚意和专业素养，他们才会愿意放下防备，与销售人员进行深入的交流。而倾听则是了解客户需求的关键，通过认真倾听客户的话语，销售人员可以更好地把握客户的心理诉求，从而提供更有针对性的解决方案。 激发兴趣是电话销售中的关键环节。作者介绍了多种方法，如提出引人入胜的问题、讲述生动的故事、展示独特的价值等。这些方法可以有效地吸引客户的注意力，让他们对产品或服务产生浓厚的兴趣。 处理异议是电话销售中不可避免的挑战。书中详细讲解了如何识别客户的异议类型，以及如何运用恰当的心理学技巧来化解异议。作者强调，面对异议时，销售人员要保持冷静、耐心，以理解的态度去倾听客户的意见，并通过合理的解释和解决方案来消除客户的疑虑。 促成交易是电话销售的最终目标。作者提供了一系列实用的技巧，如运用紧迫感、提供优惠政策、强调产品或服务的独特价值等。同时，作者还提醒销售人员要注意交易的时机，避免过于急切而导致客户的反感。

这本书我建议看之前做好心理准备，不知道作者是不是思想有点扭曲，写的话术茶里茶气，撒娇卖萌，感觉更像是勾引客户一样，现实中要是按书里的方法，大概率会被别人认为是变态，接下来一段话是书中的言论，大家看一下吧，（吴主任，小芳一不小心做了一件对不起您的事情，所以今天鼓足了勇气向您道歉，恳请您宽宏大量原谅我，好吗？”） ，我反正是鸡皮疙瘩起来了

本书适用性非常到位，理论和实践相结合，浅显易懂，引人入胜。尤其是将专业性的术语和道理用贴切的比喻娓娓道来。文章大量列举一些实际案例，通过正反两面不同说法做对比 ，推销员通过不同措辞引导客户购买自己希望推销的产品，令人耳目一新，大开眼界。本书的实际运用价值完全出乎我意料之外，令我茅塞顿开。读完回味无穷，意欲未尽。这促使我迫不及待的开始他的下一本杰作。

分析客户几点心理很到位，确确实实在电话销售中会遇到的问题，看到本书有一种触类旁通的感觉，能看到自己还有那些做的不到位的地方需要改进，受教啦！[呲牙][呲牙]

书中列举很多客户做决定的心理 有助于销售理解客户做决定背后的底层逻辑 只有掌握了底层逻辑，销售才能“掌控”人心。从而达到自己的“目的”。

目前只能用书感来打分了。普遍发现，大部分作者第二本书都没有第一本那么好。

讲得很有道理，关键在于客户会和你沟通吗？一般就两句话，就会挂电话的，不会有这么长的时间来说呢