工业管理与一般管理

常识往往意味着价值。管理是一种实践，但许多从事管理之前，并不会接受专门的训练。只能靠着直觉、经验和判断为，混杂着实践进行决断。 这是一本100多年前的书，至今仍有很强的阅读和参照价值。以下为本人摘录的书中要点(部分)： 怠工，本就是农业社会一种常见现象。农民今天不舒服，没心情，或者想打会麻将，就不用扛着锄头到地里忙活。甚至在当下许多地方，仍有一些田地荒芜，疏于管理。 工业社会来临，则需要标准化，目标和流程。 乔治·埃尔顿·梅奥的霍桑实验，揭示了科学管理确实的一个成分，就是人性。 管理不能缺少对人性的考察，人就是人，人是具有社会属性的人，而非机器。 评判一家公司的核心指标，还是组织效率。效率低下，意味着这个组织变得僵硬、呆板，缺失活力。 劳动分工 劳动分工是一种自然规律。可以减少员工需要关注的目标，节约精力。通常被认为是利用个人和集体的最佳方式。 权力与责任 权力是下达命令让人服从的能力。对于一位领导者，我们必须区分工作权力和个人威信，个人威信源于智慧、经验、道德价值、领导才能和奉献精神等。作为一名优秀的领导者，个人威信对工作权力有着不可或缺的补充作用。 维持纪律 纪律就是公司与员工所签订的协议，其本质在外表现为服从、勤勉、干练、行为以及尊重。制定以及维持纪律的最佳方式： 1、各级具备优秀的领导 2、协议尽可能地清晰、公正 3、合理应用惩罚措施 双重领导的危害 如果两个同事具有同样的职权，分别对下属下达不同的命令，那么将收获组织的混乱，加剧组织的衰败。 在所有人类社会的组织中，无论是工业、商业、军队、家庭还是国家，双重指挥永远都是冲突的源头，有时甚至会产生极其严重的后果。 统一领导 一个团体拥有一个共同的目标，由一位领导统一指挥，执行一项计划。这是统一行动、协调力量以及集中优势的必要条件。 一个组织拥有两个领导，就像一个动物拥有两个头，很难存活。 个人利益服从整体利益 公司整体利益高于个人或团队利益，家庭利益高于单个成员的利益，国家利益高于公民个体或团体的利益。这项原则似乎众所周知，没有再次强调的必要。然而，无知、野心、自私、懒惰、软弱，所有这些人类的情感往往都导致整体利益在个人利益面前被忽视。这是一项由来已久的考验。 人员报酬 人员报酬是指服务的价格。应该尽量公平。它有三项原则： 1、保证报酬的公平； 2、奖励有效的努力，激发热情； 3、不要超过合理的范围过度支付。 分红 大部分，甚至是绝大部分员工，对于企业是否盈利，自己拿到即时的工资才能安心。如果让工人的报酬完全依赖于最终是否盈利，这种体系是不可行的。 相对于通过劳动获取收益，工人们对按利润分配红利不感兴趣。

首先这肯定不是一本“好看”的书，因为读起来像教科书；同时这又是一本很经典的书，百年前提出的思路和理论，放之眼下仍然能指导工作的开展。 本书读起来之所以痛苦，是因为阐述的都是最本质的理论，而且这些理论在现下的市场环境中，几乎任何一个管理者都能讲的头头是道，因此并没有带来什么新鲜感或者灵感的启发。 但话说回来，所谓“管理学”本来也不是什么高深莫测的东西，现在越来越多的管理理论、人格分析，看上去神乎其技，实则花里胡哨，因为管理无非就是两点精髓： 1.管理的目的是实现组织的“最高利益”，实现组织效率的最大化； 2.管理的手段数不胜数，对管理者来说最重要的是实操经验积累和“分寸感”的拿捏。 在现在的企业管理中，猎奇的心态往往让人忽略了管理的本质——去研究各种新的管理理论、尝试各种新的管理制度、创造各种新的管理名词……不是说这些东西没用，而是一味的猎奇会导致忘记了我们做这些的本心应该是什么。 况且，就我目前短暂的管理生涯而言，见识过的所有管理理论，抽丝剥茧纠其内核，都离不开法约尔所提出的“计划、组织、指挥、协调、控制”。用好这些工具，相信在任何一个组织中都能发挥出管理的价值。古老的，未必代表落后；朴素的，未必没有价值。 另外，就像是神枪手都是用子弹喂出来的一样，管理岗位的实操对于成为一名合格的管理者至关重要。这也就能理解所谓的“三十五岁危机”，其内核关注的应该不是年龄，而是管理经验的积淀。 十二年前上《管理学原理》课程，初识法约尔，内心毫无感受，只觉得这是为了应付考试而必须背下来的内容。如今重读本书，结合自己近十年的工作经验，感慨其字字珠玑和洞见深远。 旧书常读出新意。

泰勒、韦伯与法约尔并称为西方古典管理理论的三大先驱，对推动管理学学科的发展均发挥着至关重要的作用。对于这种距离现今有一段时间、大佬级别写的著作，不少人会担心是否晦涩难懂，其实恰恰相反，早期的管理学研究几乎均来自于管理实践以及对企业管理亲临现场、细致入微的观察和审慎思考，反而行文“亲民”，没有刻意“塞满”太多看似高深莫测的概念，却极为深刻地总结了管理实践中的本质特征，对后续学界研究和业界实践均具有不俗的启发意义。 之前拜读过泰勒的《科学管理原理》，当下读完法约尔这本薄薄的册子《工业管理与一般管理》，我觉得读者需秉持一种正确的心态和视角看待这种书籍：不能拿现在的眼光看待它们，否则会觉得，“这些概念、理论、观点和规律不都是常识吗？”，而应该努力站在百年前的位置上去思考，在那个时代，在那个匮乏管理理论，让所有工人、主管以及企业主迷茫的时代，总结并勇敢地提出这些“常识”是多么可贵的事情，况且其中的很多“常识”对当下不少中国企业的管理者都没有做到。 取其精华，去其糟粕，学习前辈们提出问题、思考问题、解决问题并总结经验乃至形成理论的方法论，锤炼科学思维，方为正道。

《工业管理与一般管理》这本一百多前的书，我本来以为会很晦涩难懂，没想到打开一看内容是比较精简的，比较容易接受，作者的思维非常明晰，而且语言文字有一定现代人的特色，相对通俗（也有可能是翻译人员水平高哈），也可以看到他们那个年代里工业社会的特点。 工业企业从事的所有活动都可以分为以下六类： ◆ 技术活动（生产、制造、加工） ◆ 商业活动（采购、销售、交易） ◆ 金融活动（筹措以及最优化利用资金） ◆ 安保活动（保护财产及人员安全） ◆ 会计活动（盘点、财务报表、成本、统计等） ◆ 管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制） 对于每一类活动或者基本职能，都有一种专门的能力与之相对应，比如技术能力、商业能力、金融能力、管理能力等。每一种能力都建立在一系列的生理素质、智力素质、综合文化素质、道德素质、专业知识、经验基础之上，无论在何种企业中，下属员工的基本能力主要是具有该企业特点的技术能力，而领导层的基本能力主要是管理能力。因此，下属员工和领导层即便有相同的技术、管理或者其他能力，但是相似的程度不大。 对于大型企业的下属员工和小型企业的领导来说，技术能力是必备的最重要的能力，管理能力是领导层必备的重要能力。技术能力对等级链的下层起支配作用，而管理能力对等级链的上层起支配作用。 法约尔经常运用以及他所推崇的管理原则总结为：劳动分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，人员报酬，集中，等级链，秩序，公平，人员稳定，首创精神，团队精神。 劳动分工可以减少员工需要关注的目标，节约精力，通常被认为是利用个人和集体的最佳方式。劳动分工不仅适用于技术工作，也适用于其他一切工作，只要这些工作需要一定数量的人员参与并且要求员工具备不同的能力。劳动分工的结果是职能的细分和权力的分离。 权力的执行离不开奖惩（奖励或者惩罚）。责任伴随着权力产生，是权力的自然结果和必然补充。权力所到之处，责任随之产生。在影响纪律的因素方面，协议和领导同等重要。协议务必要清晰并尽可能地满足双方的要求。制定以及维持纪律的最佳方式如下：（1）各级具备优秀领导。（2）协议尽可能地清晰、公正。（3）合理应用惩罚措施。 双重指挥永远都是冲突的源头，有时甚至会产生极其严重的后果，这应该引起所有级别的领导者的重视，一个组织拥有两个领导，就像一个动物拥有两颗头一样，很难存活。公司整体的利益高于个人或团队的利益；家庭的利益高于单个成员的利益，国家的利益高于公民个体或者团体的利益。每种报酬方式都想要发挥员工的价值，提高生活水平，激发各个阶层员工的热情，管理人员应当对它们持续关注。 如果领导人的道德价值、精力、智力、经验和思维速度允许他的活动范围宽泛，那么他就可以大力加强集中，将助手的功用降低为单纯的执行者。相反，如果他需要更多地采用其他人的经验、意见和建议，还要保留全面领导的特权，那么可以广泛地分散权力。 完美的秩序需要明智地选择位置，表面的秩序只是一种假象，或者只是真正秩序的不完整的映象。秩序的必然结果就是整洁，而不会给污垢留下位置。 公平来自于公正和善良的结合。公平不排斥坚强和严厉，它是出于理性、经验和善意的行为。 在大企业中，人员的不稳定带来的后果尤其可怕，因为经理人员的适应期更长。他们需要花更长的时间去了解员工和各种事务，才能胜任制定决策的岗位，获得自信心和员工的信任。所以，能力中等但长期留任的经理要比能力突出但来了又走的经理更受欢迎。对权威和规则的尊重而造成的局限，需要一定的策略和某种正直去激发并保持每个人的首创精神。领导人员需要牺牲个人的虚荣心去满足下属的虚荣心。 好的计划都不可能提前预知所有可能发生的意外，但是却能为发生意外准备应对的空间和武器。保护企业的计划，不仅可以对抗由于严重事件发生而不得不做出的改变，还能对抗由于权威人士的变化而产生的改变。另外，还能对抗一开始不易察觉，最后偏离目标的离经叛道的行为。 作者很在下面一大章重点介绍了管理的五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制五个方面，尤其对于计划和组织两个方面进行了针对具体性的分析，好的计划从不缺乏。我们可以通过企业的外部因素去猜测，却无法靠近观察和评估它。然而，对那些关心管理工作的人员来说，了解有经验的领导人如何制定他们的计划十分有用。 组织一个企业，就是要为它的运作配备一切有用的要素，包括原料、设备、资本和人才。可以将这些分为两大类，物质组织和社会组织。这里只谈社会组织。在配备了基本的生产资料后，全体员工或法人团体应该能够完成六项基本职能，换句话说，能够开展企业所有的主营业务。

管理者希望收获下属员工的服从，但这种服从如果只是源于害怕，企业就会运转不周。最高效方法就是以身作则。当管理者积极、勇敢、忘我地工作时，员工就会效仿。管理者如果把时间放在下级也可以完成，甚至可以做得更好的琐事上，是一个严重的错误。让员工保持良好的状态、高效执行的关键方法之一就是召开各部门负责人会议，为了共同利益利用各部门负责人集中在一起的机会解决问题。会议讨论的范围可以只是短期目标，通常是一周内要达成的目标，在一周内凝聚各种力量、聚焦重点问题。在一个企业中，控制就是要检查、核实各项工作是否都按照标准在运行，是否与指示说明一致、合乎原则。控制的目的在于指出工作中的错误和失误，以便人们能及时纠正和避免类似问题再次发生。控制基于“事”、“人”和“行为”三个方面。

理想的，未必是有效的；善良的，未必获得群体满意的结果。同理，残缺的，很可能会成就奇迹；残忍的，往往会化茧为蝶。管理不是寻求完美公式的游戏，而是在不完美中寻找平衡的艺术。诚然，笛卡尔“我思故我在”深刻影响着西方资本主义，其强调通过理性分析和逻辑推理获得可靠知识，例如现代企业沿用的KPI分解、流程优化标准化操作等方法。将复杂问题拆解为可管理的模块，倡导用系统化方法寻求最优解——这种思维模式成就了现代工业的辉煌。然而，泰勒实验中的那个缺失，恰恰是管理的核心：人性。那些试图控制人力成本、提升效率的精确实验，无论如何变换变量，最终都指向同一个真相：管理无法绕开对人性的考察。因为人，归根结底是人，是社会人，绝非可以被完全程序化的机器人。 各类学说无一不在“人性本善”与“人性本恶”的二分法中自圆其说或反复纠结。忽视了人本身的复杂性，就很难给人性一个认真的答案。 或许，就不应该给人性一个确定的答案，这种“确定”本身就是一种虚妄。人性的深度与广度早已超越语言的边界，任何试图用概念框定人性的努力，都不过是盲人摸象式的片面之词。 工业时代的逻辑，似乎天然地向“标准化”倾斜。流程、标准、规范的统一确实大幅降低了管理成本。但一旦触及人的领域，标准化便暴露了它的边界——在人际关系的复杂网络中，过度追求标准化既是妄想，也成累赘。有趣的是，智能时代的到来，正在改写这个判断。各类管理要素的标准化似乎已经不是梦想。这也许给管理者、管理学者提供了超越经典管理理论的契机。泰勒当初提醒“与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办”，而当人工智能普及之后，管理者仍应考虑合作，只不过合作的对象不仅仅是人，还有机器人。 以下是干货摘抄： 人一旦参与社会社会活动，在行动和判断中离不开管理。管理就是计划、组织、指挥、协调以及控制。企业管理中，计划是指了解未来并制定行动计划。组织意味着为企业建立物质性和社会性的双重结构。指挥是指让员工去执行任务。协调是指融合，将所有的行动和能力和谐统一起来。控制是指确保所有发生的事情都遵守既定的规则和命令。 商学院的格言，“管理就是预见未来”，概括了事前计划的重要性。前瞻性的行动计划，同时包含预期的结果、行动路线、经历的阶段和采用的方法。它应该是统一的、持续的、灵活的、精确的。而这些，离不开对资源的深入研究、对可能性的审慎评估，以及对达成目标所需方法的准确把握。 研究资源、未来的可能性和为了达到目标而使用的方法，需要让各个部门的领导人在职责范围内，根据自身经验而为这项研究提供帮助，并且在执行计划时勇于担起自身的责任。 这是为了保证没有忽略任何资源，未来的所有可能都慎重而大胆地被评估过，所有使用方法都是恰当的。了解自身的能力和意图之后，企业才能勇敢前进，自信地解决当前的问题，并团结所有力量对抗任何可能发生的意外。 执行计划需要专注，对预测和现实因素之间的必要对比，对所犯错误和取得的成功的认知，对重复和避开的手段的研究，所有这些都让制订新计划的工作变得更有趣、更有用。 智慧和脑力充沛。智慧包括理解能力、吸收能力、判断能力和记忆力。充沛的脑力能够让人集中精神高效地处理紧急事件，也能够同时处理各种各样的问题。奥古斯特·孔德指出：与最复杂和微妙的社会现象相反，数学实践是最简单、最不复杂、最原始、最抽象、最贫瘠、最脱离实际的活动。 · 实践是检验一切真理的标准，长期过度地追求智慧会让大脑陷入贫瘠的空想。理论就是理论，可以套用来解释各类行为，但不要试图解释所有结果。大脑能力的每一次锻炼，每一次问题的解决对于判断力的形成都有贡献。 · 完成工作任务的过程中，应用所学，积极思考，有逻辑性，善于观察，有足够的忠诚度。拥有的理论知识能够让你迅速掌握任何类型的工作细节。即使对于初学者来说，懂得指挥、计划、组织和控制也是对技术知识很重要的补充。人们并不通过你知道什么评判你，而是通过你所做的和不在别人帮助下完成的成果，即使是新人。知道怎么与人交往也是当务之急。

《工业管理与一般管理》 第一部分管理教学的必要性与可能性 管理的定义 工业企业日常运行中的所有活动，从根源上都可以分为六类，即技术活动、商业活动、 金融活动、安保活动、会计活动和管理活动。在一般情况下，技术职能是最重要的职能，它包含生产、制造和加工等活动；商业活动也十分重要，包括采购、交易、销售等；金融活动包括合理筹措和利用资金，也是企业运行不可缺少的因素；安保活动的目的是保护员工安全，为员工工作提供保障；会计活动为企业合理利用资金提供了信息和建议；管理活动为企业的运营制定整体的计划，分配员工并协调各种力量和行为。它包括计划、组织、指挥、协调和控制。计划是指了解未来并制定行动计划。组织意味着为企业建立物质性和社会性的双重结构。指挥是指让员工去执行任务。协调是指融合，将所有的行动和能力和谐统一起来。控制是指确保所有发生的事情都遵守既定的规则和命令。 构成企业员工价值的不同能力的相对重要性 不同企业，或者同一企业的不同层级的员工，都有自己最应该擅长的能力，而所有的能力都是建立在以下六个方面的： （1）生理素质：健康、活力、敏捷； （2）智力素质：理解和学习能力、判断能力、头脑的灵活性和应变能力； （3）道德素质：精力、毅力、承担责任的勇气、主动、忠诚、机智、自尊； （4）综合文化素质：对职能范围外的其他知识有广泛了解； （5）专业知识：针对技术、商业、金融、管理等特定职能的知识； （6）经验：来自实践，是人们对过去事情的总结。 这六种素质构成了人们的六种能力，即技术能力、商业能力、金融能力、安保能力、会计能力和管理能力。 法约尔经过调查研究，发现了两个规律。第一，在同一个企业中，对于管理能力的要求与职位是成正比的，而对于技术的要求与职位是成反比的；第二，企业规模越大，对于企业领导的管理能力要求就越高。 管理教学的必要性与可能性 管理活动对于一个企业来说是不可缺少的，但是当时社会上并没有一套令人信服的普遍的管理理论。因此，建立一套令大众信服的管理理论，并让学生学习，从而掌握基本的管理知识，是一项重要的任务。 第二部分管理的原则与要素 管理的一般原则 管理是一种与人有关的活动，它没有绝对具体的原则，它的原则可以随着主客观条件的变化而变化，但是它也有一些一般性的原则。法约尔在此处列举了十四项原则： ◆ 劳动分工 将职能进行细分，让企业的每一个成员都专注于自己的特定目标，既不会受到其他目标的干扰，又可以提高熟练度，从而实现用同样的投入获得更多的产出。劳动分工会出现职能细分和权力分离。但是劳动分工有其局限性。（没有读懂但是劳动分工具有其局限性，经验和对程度的掌握告诉我们这些局限性可能难以跨越） ◆ 权力与责任 权力是指下达命令让他人服从的能力。权力的执行离不开适当的奖惩，拥有权力的人要根据每个员工的工作责任进行合适的奖惩，同时也要承担自己应尽的责任。 ◆ 纪律 纪律就是公司与员工所签订的协议，其本质在外表现为服从、勤勉、干练、行为以及尊重。良好的纪律可以保证公司平稳运行，“纪律是军队的主要力量”。维持良好的纪律需要三个方面的内容： 各级都有优秀的领导 协议要做到尽可能清晰、公正 合理运用惩罚措施 ◆ 统一指挥 即在某个行动中，一个员工只能由一名领导进行指挥。若违背这一原则，就会出现双重指挥的现象。要做到统一指挥，可以从以下几个方面着手： 避免绕过中间的领导，由上级领导直接领导下级 进行合理的职权分配 严格部门间的界限 警惕部门间联系不断、责任模糊、职权交错现象 ◆ 统一领导 一个团体拥有一个共同的目标，由一位领导统一指挥，执行一项计划。它的目的是完善企业组织结构 ◆ 个人利益服从整体利益 整体利益高于个人利益，它可以从以下三方面着手： （1）领导者表现出坚定的意念并做好典范； （2）协议尽可能的公正，让人们获得足够的个人利益； （3）持续监督，通过强制手段或准强制手段维护整体利益。 ◆ 人员报酬 服务的价格，即企业因为员工的工作而支付给员工的价格。报酬的确定需要考虑到客观条件和雇主以及雇员的意愿。在支付报酬时，既要保证报酬的公平；又要奖励有效的努力，激发热情；也要注意不要超过合理的范围过度支付。 ◆ 集中 集中是一种自然秩序，本身并无好坏之分。是否要选择集中，要根据具体情况而定，集中的目的是最大限度的利用员工的职能。当领导者能力强时，可以选择集中，将下属变为执行者；当领导能力较弱时，可以选择分散，多听取下属的意见。一个企业的权力越集中，员工的重要性就越低。 ◆ 等级链 等级链和等级秩序联系在一起，等级链是最高层到最底层的级别链，而等级路线则是信息在等级链各主体间的传播路线。在企业中，迅速传递信息是非常重要的，而大部分企业的等级链都是呈现金字塔结构的，因此，要允许金字塔两端的主体可以直接传递信息，而不用经由塔尖传递信息，这种方式称为“跳板”。法约尔认为，有些企业或机构中没有“跳板”，是领导者管理能力不足的体现。 ◆ 秩序 秩序就是每个人都应该在他自己应该在的位置上。它有两层含义：每个人都有自己的职位；这个职位适合此人，此人在该职位上可以发挥最大的才能。要实现企业的秩序，需要设立好确保企业顺利发展的重要职位，选择最适合这些职位的人上岗。当秩序遭到破坏时，需要一个强有力的领导人扫除冗余、恢复秩序。 ◆ 公平 公平是包含着公正和善良的态度，在不损害整体利益的前提下，满足员工的种种需要，从而让他们感觉到公平。 ◆ 人员稳定 人员在某个岗位上需要一定的适应时间，这样才可以熟悉岗位，发挥自己的才能。因此要做到让员工尽可能长期稳定在一个岗位上，避免不必要的调离。 ◆ 首创精神 它指人们制定计划并确保计划成功，并且可以自由提出计划和执行计划。要允许员工发挥首创精神，听取员工意见，适当满足员工虚荣心。 ◆ 团队精神 企业要做到团结，要防止“分而治之”，要协调各方、激发积极性，充分利用每个人的能力；要防止滥用书面交流，以口头交流为主。 管理的要素 计划 行动计划同时包含了想要的结果、行动路线、经历的阶段和使用的方法。这是一种未来的蓝图，其中临近的事件被较为清晰地列出，越遥远的事件则越模糊。并且包括了一段时间内企业发展的预测和准备。 制定计划的依据： 企业的资源 进行中工作的性质和重要性 未来的趋势 良好计划具有的特征： 统一性。一次只能执行一种计划，但是可以将一个计划划分为几个部分。 持续性。某一个计划结束后，第二个计划要紧接着实施。 灵活性。好的计划要做到可以依据实际情况而调整。 精确性。好的计划要尽可能复合实际，对企业有指导作用。 如何制定计划 了解企业内各种资源的情况，对未来进行合理的预测，明确企业发展目标和方法，领导勇于担责 编制年度计划，吸取之前编制时的经验教训，关注现实因素。 计划的作用：当企业面对突发状况时，为企业提供应对危机的空间和武器；为企业指明前进的方向。 制定计划的管理者的特质： ◆ 管理人的艺术（制定计划属于日常工作范围外的事情，因此需要管理者激发人们的热情） ◆ 精力充足 ◆ 精神勇气（敢于制定计划并承担责任） ◆ 人员稳定 ◆ 具备相应领域的专业能力 ◆ 具有处理一般商务的经验 计划需要做到哪些 （1）计划必须带有强制性。 （2）确立学习范本（可以要求优秀的企业提供这样的模范，经验和充分讨论能帮助我们选出最优典范）。 （3）把计划（作为学科）列入教学中。 二、组织 1、组织职能 （1）确保计划认真准备并坚决贯彻执行。 （2）监督物质组织和社会组织是否与企业的目标、资源和需求相符。 （3）建立独立、高效有力的领导团队。 （4）行动一致，协调各方力量。 （5）做出清楚、独特、明确的决策。 （6）为高效的安置工作做安排，让每个部门都由能力强、有干劲的人领导，将每个员工放到能发挥最大潜力的位置上去。 （7）职责明确。 （8）激发创新和责任意识。 （9）有公平合理的薪酬体系。 （10）对错误和过失给予必要的惩罚。 （11）纪律严明。 （12）确保个人利益服从整体利益。 （13）注重“统一指挥”原则。 （14）对人和物都做到有序管理。 （15）实行全面控制。 （16）与过度监管、官僚主义、教条主义做斗争。 2、组织的机构 ◆ 股东 ◆ 董事会 ◆ 高管层及其战略参谋部 ◆ 区域及地方管理层 ◆ 总工程师 ◆ 技术（部门）总监 ◆ 主管 ◆ 工长 ◆ 工人 指挥 如何指挥： ◆ 深入了解员工 ◆ 淘汰无能的人 ◆ 充分了解企业和员工之间签订的协议 ◆ 以身作则 ◆ 运用组织架构图对组织进行定期检查 ◆ 利用会议作为首席助手，团结一致方向，聚焦需要努力的地方 ◆ 不要被琐事耗费精力 ◆ 力求让员工团结一致、充满活力、有创造力和忠诚心 协调 做到协调的企业的表现： 每个部门都与其他的部门协同工作。 每个部门机构和分支机构明确地知道相互之间应该扮演什么角色和提供什么样的支持帮助 各部门及分支机构的计划经常随着环境的变化而调整。 如何做到协调： 经常召开部门间负责人的联络会议，明确各部门的情况，互相帮助，协作向前，从而更好执行当前计划。 控制 必须在合理的时间内进行，并且采取一定的奖惩措施；不要过度控制，避免双重领导。

法约尔的这本书是最富盛名的，“管理的要素”理论，产生深远影响。管理一般原则是法尔约自己在管理大型矿业企业实践中常使用的总结，后来成为组织理论、领导理论、激励理论、组织设计理论的灵感来源。作为古典管理学理论，理论的形成来自实践认识论，具有实践理性，即实践有效标准。启发是这其实正是可以作为实践性知识，纳入职业教育的教学内容。将工程师的思维运用到事务管理上。

看这本书触动不多。我仔细想想，可能是因为法约尔在书中对管理的定义：计划、组织、指挥、协调和控制，以及他提出的管理十四条原则，在今天的企业管理中早已深入人心，对一百年前读者来说是划时代思想，到了今日却习以为常，变成管理的常识。问题在于，管理是一门实践的学问，越是这种管理的常识，在实践中往往会被违背，知行难以合一，比如他一再强调的“统一指挥”原则，越级指挥、多头领导比比皆是。

真心是一本好书。我所在的公司，就是一个大集团的一家远距离的分公司，这里曾经有一名学院派的最高管理者，带领我们得到总部颁发的operation excellence award。 他的管理方式，跟这本书里是一模一样。有了这些经验，再回过头来看这本书，就有意思多了。