从危到机：危机中的决策之痛与领导之术

这本书的部分观点对我来说还是觉得比较新颖，但我觉得这套方法论不仅可以用在危机管理，也可以用在平时处理各种事情上！

危机管理其实也反映了危机当前，公司内部和内外应该建立这样的沟通机制。ps本书好多总结内容在凑篇幅，案例还不错。

时间是危机的敌人，危机即选择。

回应的及时性和有效性才是决定问题的关键因素。 面对危机，需要及时有效处理。及时性和有效性只有组织在面对危机时做好充分的心理准备才能实现，这需要同时具备三种能力，即情绪管理、经验获取和严谨思维。

系统性的介绍了在危机关头如何公关。自媒体时代信息传播超级快的时候，危机处理方式依然适用，总体感觉没有太多新意。

“黑天鹅”“灰犀牛”频频登场，如何封印这些“神兽”，考验着领导的危机管理本领。 本书作者加西亚认为对危机回应的及时性和有效性是决定问题的关键因素，这就需要充分做好危机管理的心理准备，重点强调了情绪管理、经验获取和严谨思维三种能力。 具体阐述上，从大量现实案例出发，指出问题、总结经验、导出观点，分析了危机来临时应该如何应对与管理。作者认为危机是即将到来的某件事情的预警，将其看作做出决定或选择的时刻，即决定一个人命运的积极或消极的转折点是有效进行危机管理的关键。因此，回答好“我们面临的危机是什么？这个问题意味着什么？我们的目标是什么？如何实现我们的目标？”这些问题有助于我们做出正确的选择和决策。所谓正确的决策，就是要选择一种造成伤害最小的危机处理方案。 作者认为，每个危机的产生首先都是因为业务上出了问题，危机沟通是危机管理的一个子集。有效的危机处理应该是巧妙的沟通与恰到好处的行动这二者的完美结合。关于怎样行动。领导者应该提出并解答：在危机发生时，对一个负责任的组织或领导者，通情达理的人会提出哪些合理的期待和诉求？也就是说，有效的危机管理至少要从及时表明关心的态度开始，之后还要持续传递关心。关于何时行动。沉默对一个组织或领导者是最具危害性的一种做法。控制舆论走向的最好办法就是先声夺人，要对危机的性质、组织的动机和行为给出清晰的定义。要及时回应，包括承认事实、表达关心、重申价值观、介绍具体措施、做出郑重承诺。组织在决定“何时行动”时也可以从提出问题开始：利益相关方是否期望我们在此时采取行动或做出表态？保持沉默是否会被利益相关方视为对他们不关心或默认有错？是否有人在议论我们，而这种议论将影响到重要利益相关方对我们的看法？是否有理由相信这种情况会很快发生？如果继续等待，我们是否会失去对结果的控制能力？一旦对任何一个问题给出肯定的答案，组织及其领导者就应按照黄金时间法则及时回应。 最后，作者总结了危机处理中10个易犯的错误：1.对问题不重视；2.否认问题严重性；3.切割责任，有限负责；4.公开误导性、真假参半的消息；5.说谎和欺骗；6.仅公开部分信息，让坏消息自己疏散；7.推卸责任、埋怨别人；8.过度坦白、过度忏悔；9.恐慌、瘫痪、不作为；10攻击上报问题者的动机与不准确。 本书每章最后都会总结本章要点，最后专门花了一章总结本书要点，突出重点内容时稍显重复。

许多人在企业和组织中创造了这种“不挑战上级”的文化，领导者的权威从没有受到过挑战，其后果是可以预见的。

概念读物，案例上来说中美差异巨大

部分案例有参考性，知识密度一般，逻辑清晰。看多了危机管理类的书籍，总是容易想当然。

应对危机的三要素：情绪管理、经验获取、严谨思维。最重要的是在合适的时间做“正确”的判断——时间是危机的敌人。