体验思维

获得信任就说明取得了最佳体验。当一个人將价格、品质、性能、时尚等都交付于卖方时，有一点失望都將破坏最美好的体验 当心存芥蒂时，就沒有下一次了 在无言中，一个小小的体验，就决定了之后的再見（再次見或不再見） 不同年齡、背景的人对体验的要求不尽相同，线上线下不断切換，只要有更好的体验，线上线下都有需求 慢慢喜欢新奇的地方，也喜欢变化的事物，这世界的美好在时光交错间，有永恒，也有万变。不变的是初心、是爱心，变化的是更用心、更贴心 移动互联的本质是人与人的连接，品牌对人的持续影响力基于人对品牌的价值认同 没有传统的行业，只有传统的思维 商业世界正纷纷寻求转型，数字化转型、生态化转型是未来趋势 生态化让商业竞争从零和博弈变成非零和博弈，企业不再聚焦存量市场下的竞争，而是通过协作不断为人创造更多价值 越简单、越容易的操作能帶來越好的体验，跨界合作、整合资源，每个人都想要一个大管家，万事办得妥妥的，有一种依赖就是最好的体验 想想看，我们能做什么

体验思维是以体验经济为根基，在人、价值、可持续性三个维度上的认知迭代。商业与商业创新的本源来自人，人从消费者变为品牌的共建者，创新的本质是价值创新，在价值交互上要跳出供需的单向模式，让价值的互动从交易到服务到共生，聚焦人群的变化，为核心人群持续的创造价值，使商业可持续性发展成为可能。 以上是读完简单的总结，书中提供了精简的方法论「框架」与示例以及精简的案例「小罐茶、芝麻信用、招商银行、威马汽车、安利」，这些是可供参考的。

2020第30本——体验，是我们认知世界的根本途径 商业创新的核心基础是人 源于人的“体验思维”是此时也是未来具备的核心思想之一。本书几个关键点概括如下： 1.体验，是我们认知世界的根本途径 就好比婴儿认知这个世界的方式是立体且全面的——要触摸、要闻到、要看见、要品尝。 体验，我们与生俱来；体验，让我们持续成长与改变。 2.体验回报，着眼未来聚沙成塔 “人与品牌的连接方式，已经发生了本质的改变。随着感知品牌越来越成为真正的品牌，渠道已经成为触点，而触点正在空气化。” 3.全面覆盖，不同角色不同感受 如果你是用户体验设计行业的人，建议可以对五个核心章节中的理念进行反复推敲，这更有助于你能理解什么是“体验思维”，以及从哪些角度来知道自己处在哪一个位置。书中的五个案例，也值得深入思考，看一看如何构建解决问题的途径。这些实际案例，会对我们的工作有一个全新的思考，案例中的一些技巧和操作，一定能启发到你. 可以加入二刷行列，推荐。

体验思维秉持三个维度进行分析，人的改变，价值的改变，可持续的改变，并给出00后画像，让我们对目前的体验营销、设计思维、互联网迭代有了更深的了解，尤其是举例的案例，都是彰显时代性、价值性、结构性的案例特质，对于想获得优质体验与服务，获得高评价的内容运营、设计运营、媒体运营有很好的借鉴与参考意义。

所谓“体验”，基于实践，融于情境，其本在人。 从以往的好看好用到解决问题，延伸到如今是： 品牌给“我”的感受和意义是什么？

基于中国体验经济的商业创新认知迭代：人、价值、可持续三大维度。人，不只是消费者，而是变成了品牌文化的共建者与参与者；价值创造与传递的形式更加丰富多元；人与人、人与品牌、品牌与品牌共同构成一个可持续的共生系统。 从用户体验到体验，体验的外延与内含在不断扩大，体验的战略意义与商业价值也在不断凸现。更广泛意义上的人，才是商业的主体，而非只有用户。价值创造也不再围绕生意成交，而是品牌服务。整个共生系统里各组关系、各个主体的和谐共荣，才能真正可持续发展。 意识与认知的改变，往往是真正改变的开端。体验经济的概念虽然发端于美国学者《体验经济》，但随着数字化的普及与升级，中国的体验经济早已在世界范围内具有先锋性与代表性，西方商业理论难以提供有效指导，由此，体验思维应运而生。 人是一切商业创新的本源，而体验的主体是人。唯有以体验之名，才能整合设计、资本、科技等多种力量，带来可持续的商业创新。 6万字商业新知+5个实操的万字详实案例，兼具理论高度与实操指导，收获新知，也尝试用体验视角审视商业、思考生活。 祝各位开卷有益:)

2022年，读2020年的商业思维书，在某种程度上，有些东西有一定的滞后。但不影响体验思维整体框架过去与未来的综合共融性和延展性给我们的启示。 本书整个思维的纵坐标和横坐标，明确清晰，又相互融通，只是写法上面有点繁琐，或许作者想要不断增强读者的思维意识吧。 本书整体给到的是思维意识、方向、模型、及部分模块，对于如何构建等具体方法并为论述。是授之以渔的方式。对于急于求成追求方法论的读者，估计不太合适。 唯一遗憾的是，书中的案例分析，个人觉得还不够深，不够透彻，分析面比较大框架，细节上面还有深挖的空间。

记住仰望星空，而非注视脚下，无论生活多么艰难，请保持好奇心--- 霍金 整体回顾本书：人，价值，品牌这几个词是重点。品牌从什么角度为什么人创造什么样的价值，人又能从什么方面与品牌共建什么样的价值。 本书概括为一句话：战略定位清晰的前提下，如何从消费者角度出发打造品牌建立信任，从而为消费者提供更好的服务，继而让消费者与品牌实现共建。 书中案例丰富，无形中会学习到一些思路。威马，小罐茶，招商银行这几个案例更突出。

新技术，新需求，新体验，已人为本的理念。 书中说“中国的体验经济，在世界范围已经具备先锋性与代表性。体验经济不是像农业经济、工业经济、服务经济一样的具象经济形态，而是以赋能者的身份将前三者融合，创造更持久的新价值。人群不断岛屿化与原子化的同时，新阶层持续崛起。随着互联技术与智能设备的普及升级，变化日新月异，中国商业环境史无前例得复杂。 体验创新，是体验经济中商业创新的有效之道。书中讨论了小罐茶对中国茶的颠覆与重塑，芝麻信用以体验驱动信用普惠，招商银行对金融体验新时代的开创性贡献，威马重新定义人、车、城市的关系，以及安利的数字化战略转型，通过对上述案例的详细了解，不难发现体验创新是在复杂商业环境中取得成功的关键钥匙。 如果使用这把钥匙，需要聚焦人、价值、可持续三大维度。 在人的维度，人们已经开始从品牌的消费者成为品牌的共建者。品牌要重视体验经济中人与人之间的口碑力量，深度理解变化中的人群，知行合一地落实以人为本；同时发掘新需求，创造新场景，给人们带来产生巅峰时刻的新体验。 在价值维度，品牌的价值创造已经从产品交易转向品牌服务。品牌要围绕核心人群，打造360°可感知的整体体验；基于对体验回报的充分认知，通过对体验战略中定位、规划、设计、实施的不断循环与迭代，持续创造价值并塑造品牌。 可持续的模式，从供需关系转向共生系统。品牌与人之间从单向的传递，转为双向的互动；品牌从追求周期式的需求满足，苦寻第二曲线(37)，到构建共生系统，打破非连续性，在以共同成长为目标塑造品牌与人关系的同时，将人与人、品牌与品牌系统地纳入进来，更整体、更融合、更加可持续。 商业创新，没有一劳永逸的方法，也没有包打天下的方式。品牌需要在笃定坚守价值观的同时，不断迭代认知，寻找新可能。理解并探索复杂性的本质，实时保持动态迭代，将令我们持续受益。我非常喜欢霍金的那句：“记住要仰望星空，而非注视脚下。无论生活如何艰难，请保持一颗好奇心。”” 感觉很奇怪的感觉，体验为王，个体的时代这还需要资本家干嘛？技术的发展，人工智能和大数据的分析，客户的体验和回馈，这样循环往复。对了还有三D打印技术。感觉像马克思说的“资本在给自己挖坟”。

这本书所描述的体验思维可以理解是体验经济时代下品牌营销的理论与服务设计方法的整合。书的整体内容并为直接挖掘出体验思维的重要性及价值。书中提到的体验思维实质是在对当下的服务或产品进行体验设计，服务和产品则是体验的载体，设计体验要通过设计出产品及服务，服务包含场景等内容。本书在品牌营销的部分比较清晰，有新的理念和模型的提出，但对企业参考的价值不足，企业多都有品牌本身的理念，如何提升品牌仍从企业的产出来看，最终导向的仍然是体验本身，品牌需要重视，但不是主导。但同意作者对品牌价值的阐述，企业的目的不是赚钱，而是对客户体验的创新。