酒店OTA平台运营增长指南

以前江湖上有句老话，“车船店脚牙，没罪也该杀”。 排在前四个的“车船店脚”好理解，是说水陆客货运输、旅店客栈、装卸搬运。而至于这排在最后的“牙行”，却是另有一番说道。 《醒世恒言・施润泽滩阙遇友》有载：“那市上两岸绸丝牙行，约有千百余家，远近丝坊织成绸疋，俱到此上市”。其中提到的牙行，即是旧时为买卖双方议价说合，促使成交而从中取得佣金的商行，所谓的“掮客”而已。 “牙”是比喻，吃饭离不开牙，它处于唇舌之间，是为中介。食物入口后，无牙则没法咀嚼。比喻买卖双方无牙商牵线说合，就无法正常贸易，因此喻之为牙。 被称为“Online Travel Agency”的缤客、携程等OTC平台，在互联网时代的背景加持下，从市井商行进化成了国际寡头。作为新时代的国际牙行，一手托两家，一边是Guest，一边是Partner，路子野门子多，熟谙市场行情，善于揣摸心理，空手套狼，无本万利，能说会道，坑蒙拐骗，弄得满天都是Complaint和Incorrect Charge。 怎么写个书评还把自己给写怒了？诶，明天就去清一波Picklist，纵使DSAT满屏，但总归人间正道是沧桑。 KPI全Site垫底，换一个天地无暇。

>> OTA（Online Travel Agency，在线旅行社） 能为客人提供在线预订酒店、机票、车票、门票等一切旅游产品与服务。 >> 携程上的每一家酒店通常会展示以下2个关键页面：一是列表页，多家酒店以简要信息卡片的形式排列展示；二是详情页，每家酒店在携程上会有详情页，展示该酒店的图片、房型、点评、价格等详细信息。 >> 曝光量是指有多少客人通过列表页等渠道看到该酒店，而流量是指在一段时间内，客人对酒店详情页的访问量。先有曝光量才有流量。 >> 订单=流量×转化率，而流量可以被进一步拆解，即流量=曝光量×点击率，其中点击率是指当客人看到酒店时，有多少比例的人会点击进入酒店详情页。 >> 商家获取OTA订单，不是来自平台的分配，而是客人主动做出的选择。在实际运营工作中，许多商家在OTA平台查看自家酒店时，大多是直接搜索酒店名称，而未考虑客人下单过程的行为习惯。 以携程平台为例，若商家能以一名客人的身份去使用携程APP，从而理解客人搜索、浏览、选择、下单等行为背后的心理，有助于商家优化出更符合客人需求的产品，进而促成更多订单。 >> 影响携程排名的指标包括6项：客户价值分、服务质量分、价格感受分、房源保障分、信息优势分、商户诚信分。 >> 商家想要提升在OTA客人中的满意度，一个公式值得关注：满意度=客人体验-期望值。 >> 酒店面向携程客人的关键时刻，一般有6个：到店前、进大堂、办入住、到客房、入餐厅、办退房。 >> 到店前沟通主题 >> 酒店房间本身特色亮点有限，可通过细节来创造惊喜感， 不断包装酒店产品来迎合消费者的消费习惯，设计产品并通过推广渠道让更多客人认识产品。官方推出的内容要尽量去官方化、弱化官宣的信号，要以客人的口吻进行讲述才能达到最佳效果。

本书适合做酒店的小白或想做酒店的店长，可以初步了解携程酒店运营的规则和酒店运营过程中产生的问题，当然帮助酒店盈利，通过新媒体增加酒店订单是重中重，当然酒店本身的特色和服务才是最重要的。

读完这本书，就对OTA运营的各个方面全面了解了。如果我现在有酒店开业，也知道该怎么做了......

移动互联网时代，不进则退。单体酒店唯有依托互联网、拥抱OTA，才有可能异军突起。这本书将与携程合作的模式讲的比较透彻，我觉得重点在于：打造亮点，做好服务，分析客户，不断提升。

在线旅行社运营的工具书。 本书以携程平台为依托，全方位地介绍了酒店在OTA平台的运营路径，围绕商家重点关注的流量、转化、数据、工具等多个方向，深入解析OTA运营的实战方法。从一家新酒店与平台合作的建立，到日常订单、房价、房态的管理；从利用图片、文字对产品进行包装，到网络口碑的维护；从获取更多的线上曝光流量，到营销工具的使用；从平台规范的遵守，到爆款酒店的打造。本书通过详尽的讲解，系统地展示了OTA运营的全景图

书籍的内容系统全面，并且语言平易近人，读起来循循善诱

酒店OTA运营好多门道和讲究，看着竟然有点热血的感觉，酒店人加油！如果能攒到钱开一家有自己风格的民宿就好了！

讲的比较浅显 有点像ebooking的功能说明书 适合新手了解ota平台的基本运营逻辑

适合新手快速了解酒店 适合老手应征自己的经验 一本很好的指导书 很多ota知识说的很全