质量总监成长记

1、不同的行业、企业，质量人的心历路程是相通的，质量难做，质量人苦。作者说写此书有个意图，就是让质量人和质量管理不再痛苦，让人共鸣。 2、本书可贵的是，作者没有停留在一些情绪的宣泄上，而是遇问题找大师，寻求方法指导、系统的解决一个又一个问题。 3、克劳斯比与79位中高层论战的故事，直到今日仍有启发意义。既然质量部既不负责销售，也不负责研发、设计、制造、安装，那为什么出了质量问题，大家第一时间找质量部。那么质量部真正的责任到底又是什么呢？ 4、根本没有所谓的质量问题，我们有的只是销售问题，研发设计问题，采购问题，制造问题，安装问题等等。我们要从问题的源头来定义问题，而不能将之笼统归为质量问题，将之归咎于质量部门，这样也不利于问题的解决。 5、所有的工作都是一个过程，每个过程都有输入和输出，把每个过程做好，关注输出，做好本分，控制输入。 6、大多数的人，特别是管理者对质量的理解，基本上来源于各自平时工作中的积累。改变公司质量的关键在于改变人的心智模式。 7、零缺陷管理易懂难行，真正的零缺陷管理是一场思想上的长征，需要最高管理者的思想转变和全体员工的认同。 8、纠正是消除已发现的不合格，纠正措施是针对已发现不合格的原因所采取的措施，预防是指消除潜在不合格的原因所采取的措施。打个治病的比方，纠正是治标，纠正措施是治本，而预防是提高免疫力。 9、选择合适的、靠谱的供应商对质量和成本等具有至关重要的影响。 10、政策就是公司人员对于他们应该把工作做到什么程度的心态。 11、作者有一个很好的习惯，形成了个人管理思想和管理行为改变表，既记录别人一些好的做事方式和管理方法，同时记录自己的一些不足。 12、作者花了很多时间在三件事情上，一是解决问题，二是思考解决问题的方法，三是学习别人解决问题的方法。 13、学习很重要，思考更重要，实践最重要。 14、很多的管理理论和方法是某些人在特定的情境下，基于一些假定条件总结出来，对自己的实际情况并不一定完全适用，我们需要认识到这一点，才能做到活学活用。 15、精益生产、零缺陷、六西格玛等质量方法，并没有太大差异，本质上都是深刻的企业文化变革，必须从最高管理者痛下决心亲自参与，自上而下推动才能成功。 16、零缺陷里有一句话，从来没有所谓的质量问题，所有的问题都是管理不当造成的。 17、理解或找出人们真正的动机，几乎是解决所有问题的关键，而动机一般是经济动机，社会动机和道德动机，说白了还是要洞悉人性。 18、每天我们处理的很多事，紧急其实并不重要，真正对我们影响深远的事往往是那少数的几件。 19、戴明有一句话，每个人都有客户，如果他不知道自己的客户是谁，也不知道客户的需要是什么，那么他还没有了解自己的工作。 20、2025版的ISO9001将恢复QA，并作为QC与QM的桥梁。看完这本书很好的理解了这句话的意思。此处QA可以理解为制度流程建设。 21、可以通俗的来说，QC针对的是物，QA针对的是事，QM针对的是人。质量管理的规律应该是从物理进化中事理，最后进化到人理。 22、所谓的意识就是我们对某一事物的基本看法，最重要的一点就是这个事物在我们心目中真实的重要程度。质量意识也是这个理。 23、质量之功，在质量之外，如果你无法向上管理，改变最高管理者的管理思维和公司的质量文化，那冤死在所难免。 24、大家从来没想过这些所谓的质量问题是怎么产生的，大家也没有意识到自己要对自己的工作输出负责任。只有每个业务部门主动关注自己的工作输出和质量，全员质量管理才不会是一句空话。 25、扪心自问一下，你们有没有问过你的下游部门，你们的工作输出对他们来说还存在什么问题？有哪些工作需要明年重点进行改善？ (2014.11)

【豆瓣评分：⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️】 看过的管理小说里，讲生产类讲得最好的是高德拉特的《目标》，讲财务类讲得最好的是钱自严的《从总账到总监》，而讲品管类讲得最好的就是这本《质量总监成长记》了。 准确地说，这本书所涉及的问题之多样，已经不是品管二字所能囊括的了，几乎所有本土中小企业——尤其是制造领域的——会碰到的管理顽疾都能从中找到启发。这也正应了全书文眼：从来就没有所谓的质量问题，有的只是管理问题。 作者最让我欣赏的是他把零缺陷管理、ISO9000、精益生产、六西格玛等多种方法糅合提纯成一套简洁有力的思考模式，即专注过程、明确范围、把控输入输出两端、弄清标准/流程/能力/工具四大影响因素、制定控制办法并严格执行，十分实用。 结合这两年管公司的体会，全书实在有太多共鸣了，也让我对后续工作有了新的想法，先跑起来看看。

“某某的本质是什么？”从改变生产模式向改变心智模式转变；从忙着解决问题向系统地预防问题转变；从改变产品、设备等硬件向改变人、组织等软件转变；从非此即彼的分割思维向整体思维转变；从改进产品质量向变革质量文化转变。

作为一名曾经做过质量的人员，面对众多供应商的品质问题，在公司培训、领导指导加上自身学习，作者的很多观念都理解和清楚。 可如今中国众多中小企业，类似康力得，跟不上公司的发展规划，也不会懂得作为客方派驻专业人员提升公司生产与品质管理，实际可以推动公司以更低成本获得更快的成长，最后在竞争中淘汰出局。而公司老板只会说我方公司不好，却从未察觉自身实力在竞争中已经处于末位，出局很正常。  对于体系的推行，曾经供职的企业实施的很到位，公司也承接了全球很多重要客户，当规模逐渐扩大时，为了寻求持续进步，引入外部力量，却忽略了公司原有的企业文化，在同行中，竞争力持续下滑，而生产工艺的快递迭代也未跟上，未来的发展，内心还是很担忧的，毕竟那是曾经真正成长的地方，有支持我的同事，领导的爱戴，公司的栽培，只是最终无法接受新领导所推行的文化，离开了公司。 最近两天，地震、国士离开、百公里比赛遇难20人，引发更多的思考是，传统文化的缺失，导致太多人只有了低级的感性，却丧失了理性，而另一方面，传统文化的禁锢，让很多人认为理所当然，怎样才能让传统文化走的更远，又不至于被禁锢值得思考！

检验的本质是对着标准找证据，左手标准，右手证据，不是凭感觉卡人。延伸到日常：做任何判断先问"标准是什么"，再找事实支撑，少情绪化、多依据，是专业化的起点。意外地比读管理教材更有感触。全书以唐风十四年从质量工程师成长为质量总监的经历为线，把PDCA、二八原则、零缺陷管理等理念嵌进一个个真实车间场景，用"感冒与锻炼"讲清纠正与预防的区别，用"开车"类比QC、QA与QM的不同层次，读来毫不晦涩。最触动我的是两点：一是质量的核心在"预防"而非"检验"，一次把事情做对比事后拼命补救高明得多，这道理适用于所有工作；二是唐风面对难题从不逃避，敢接烂摊子、能把事跟到底，才是职场人真正的成长密码。书中也毫不回避质量变革在民企推行的阻力，让人明白：改流程易，改人心难。这本"不像专业书的专业书"，既教方法，也教态度。

23年的时候因为不会做事，所以阅读了这本书。当时知道了什么是流程图，也尝试自己画，但还是磕磕绊绊、一知半解。现在工作了 3 年再读这本书，收获更大了： 1. 过程模式作业表：特别适合我这种做事没啥思路、跟着感觉走的人，也就是关注输出、画出流程图、控制输入： (a) 关注输出：明确我这个工作的下一个环节是谁，谁就是我的客户；搞清楚客户的要求和标准是什么 (b) 画出流程图：流程图要做到让自己或者不懂行的人看着就能做。这是我本职工作的重点，这步不能偷懒 (c) 控制输入：明确输入的供应者是谁、我对他的要求是什么，以及我的控制方法是什么（对着我的要求，一旦发现有偏差就要及时纠正） 这样根据过程模式作业表，才能做到一次性把事情做对。 2. 管理、做人、做事的核心还是人。总结八个字：顶天立地，左右逢源（其实和我当初挂职时领导教我的一样）： (a) 顶天：获得上级的支持 (b) 立地：扎根基层，从群众中来 (c) 左右逢源：协调获得同级的配合（而获得同级配合的方法，其实就是顶天和立地） 3. 一定要勤学习：不管是看书还是工作中的总结，提炼出知识点后要去思考，思考完要去实践，然后再去总结，应用到类似的方案中，做到举一反三。同时也要明确知识点背后的假设条件和适用范围，毕竟一招没办法走遍天下。以后我也会做成 Excel 表，常读常新，常应用

质量总监成长记/秦邦福，秦秋玲著.—北京：机械工业出版社，2016.2 之前读过一本王树文写的《张成功项目管理记》，采用的也是类似的故事体来谈项目管理！但是两相对比，不啻天壤之别啊！ 二十多万字的规模没办法一口气读完（中间需要时不时停下来思考总结记录），但真的是值得花上一天时间一字不落地啃下来，哪怕我不是搞品质的也觉得受益匪浅啊！ 这本书的核心观点是——“所有的工作都是一个过程”，基于这样的认识，书中主人翁唐风一直都在基于零缺陷理念的过程管理方法来改进工作中的每一个过程，从而达到提升质量管理的目的！ 小说以倒叙的方式开头，回顾了唐风的质量管理的三个要点： ◆基于零缺陷和精益生产理念的过程管理方法，从QC（质量控制）、QA（质量体系）和QM（质量管理）三个层面，将质量管理系统从一个纯粹的救火系统变成了一个初具规模的预防系统。 ◆通过批评与自我批评、团队现状评估等方法打造一个精诚合作的团队。 ◆身体力行，在部门内树立‘我对我的工作输出负责任’和‘一次做对’的文化。 ●总结下来就是先明确做事的方法，再落实到人，最后上升到文化。 接着，便是唐风是如何一路过五关斩六将获得今天的成就的。 1、PDCA和二八原则的应用是解决问题的基本思路，而坚持把一件事跟进到底，是一名优秀的质量工程师的工作作风。 2、一名优秀的员工，应该把目光聚焦在自己能够控制和能够影响的事情上，不要老盯住自己无法控制的东西不放，多想想自己能做些什么，把自己能控制的事情做到位，努力扩大自己的影响范围，这就是‘主动积极、承担责任’的内涵。 3、三句话：①“质量就是符合要求。”②“政策就是公司人员对他们应该把工作做到什么程度的心态。”③“应当把‘质量改进’方案称为‘心态改进’方案才对。” 基于这三句话唐风形成了《个人管理思想和管理行为改变表》，很有参考价值！ 4、学习、思考、实践、总结、再实践、再总结，知行合一，明确自己的工作要求，用更高的标准来要求自己，每过一个循环，你的管理能力就会提升一分。 5、精益生产和零缺陷管理都是提升企业竞争力的有力武器，只不过精益生产关注的焦点是提高速度和减少浪费，而零缺陷管理关注的是一次做对，一次满足客户要求。 6、识别隐患、主动预防；解决问题，纠正展开；深挖问题，实施预防；管理变化，预防在先。 7、品质部的主要职责是统计、分析公司每个过程的绩效，调查问题产生的原因，向最高管理层汇报问题的解决进度，阐述公司目前品质管理的现状，协助最高管理者制定品质方针和品质政策，建立公司的品质文化。 最后，作者还有一本《质量总监炼成记》，主角仍然是唐风，写法跟这本书是一样的，但加了作者最近几年更多的体悟！

通过唐风在工作岗位上完成的一个个难题给出了一个质量问题解决的思路： 1.明确工作输入输出、标准流程、设备培训等，将一个复杂的工作拆成可以单独完成的任务，从而改变现在的困境。 2.从质量文化推行的艰难以及各种质量理念的分析中发现，变革开端永远是自上而下，领导的重视及资源支持决定了变革的广度和深度，高层领导的思维革新是变革的重要维度。 在这里突然想起来我的一个观察，有时候发现领导布置一份创新型工作的时候，你听完觉得好像道理很对，但有无从下手，你再将这份任务共享给其他同事时，你们都表现出来了这咋可能？这能实现嘛？我在想领导不可能不知道啊。 后来跟我的上司讨论过这个问题，他说如果领导告诉你的时候，都是那种不确定的态度，到你这里你肯定觉得不完成而不尝试去做，领导当然知道不容易、没有想象中那么简单，但她的坚定表明了她想做这件事的意愿，以及你将这个复杂的任务拆分后，可以向领导汇报你要怎么做，以及每一步需要的资源，此时才是可行性的判断，而不是一上来就否定，不然所有的创新想法都被淹没了。 一直学管理学，到目前为止我觉得一个好的领导就是” 使用科学的管理方法 + 普世的个人魅力+专业知识与经验沉淀”的结合。

《质量总监成长记》 中作者对质量意识简单明了，质量意识就是对质量的根本性看法，就是质量的第一性，不是口头上滔滔不绝，质量口号满天飞，而是在处理质量问题上真正做到质量优先。再辅助质量控制和质量保证，用 仪表盘(qc) ，用户手册（qa) 用户习惯和意识（qm ）深入浅出地阐明了观点。，对于个人来讲 做到满足要求，一次做对；用心尽力，持续改进！这就是我们长期底线”

质量总监阵亡率主要取决于公司最高领导者的质量意识。 所有工作都是一个过程。 通过过程管理，实现: 一次做对，符合要求，持续改进，零缺陷。 用最低成本，保质保量，按时达成客户满意的产品。 质量总监的成长之路，质量管理之道，坎坷，一言难尽，任重而道远！