洞察型领导：企业如何穿越数字噪声

提高洞察力，穿越数字噪声 随着数字信息时代的到来，越来越多的数据充斥我们的工作和生活。当数据集中到一定程度的时候，不可避免出现一些影响我们决定的干扰数据和信息，这就是数字噪声。 传统企业富士胶片如何在新市场中站稳了脚跟？宝 洁公司在发明旋转牙膏时候又遇到了什么困难？谷歌、华为这样的企业面对数字噪声，又是如何做的呢？数字化时代下的企业，该何去何从？ 这些问题，在乔治·S.戴和保罗·J.H.休梅克联合撰写的《洞察型领导：企业如何穿越数字噪声》一书中给出了答案。 戴博士是美国市场营销协会前任主席，宾夕法尼亚大学沃顿商学院麦克创新管理研究所的市场营销学教授和联席主席，曾担任多家公司顾问，对市场营销、战略制定、竞争战略、组织变革等方面深有研究。 休梅克是著名的学术和商业领袖，在战略、情景规划、管理不确定性、创新和组织决策等领域很有经验。 而这本《洞察型领导：企业如何穿越数字噪声》曾被亚马逊列为“2020年增强你技能的10本领导力书籍之一”，在洞察力方面给与了详细的阐述。 全书分八章，实时地面对现实、洞察型组织、管理组织的注意力、更早地察觉微弱信号、消除模糊、采取及时行动、一份行动方案、预先警告就是预先准备。 作者通过这些章节，将关于洞察力的那些事娓娓道来，结合大量的案例，阐述洞察力的重要性，剖析企业如何穿越数字噪声进而实现企业价值。 直视数据化影响，企业管理者需要提高洞察力 数字化来临之际，信息瞬息万变，信息的即时性迫使企业面临着众多挑战。 数字化造成的影响是巨大的，数字化容易引发市场冲击，造成企业短暂性发展的短暂性和动荡性；帮助新的创业者以意想不到的方式出现，创业成本在减少；市场界线正变得模糊，复合型市场正在快速生成；加剧企业间发展差距；企业容易受到网络系统威胁，如黑客攻击和网络安全漏洞，等等。 面对数据洪流的来袭，面对数字噪声的干扰，企业管理者在直视数据化冲击的时候，需要提高洞察力。 传统行业大佬之一的富士胶片面对数字化浪潮，认为保持原有业务，势必被淘汰。高层经过调查、研究、多次协商后，最终拟定了三大企业发展战略方向：一是继续保留传统胶片业务，尽量争取更多的利润，抽离原打算投入的部分资金挪作他用；二是为向数码影像业务转型做好准备；三是开发新业务。正是因为及时调整了企业发展方向，所以富士很快新市场中站稳了脚跟。 富士胶片的成功，正是因为管理者察觉到了新形势的严峻，及时做出了改变，采取了有效行动，才收获了成功。 这种及时感知、探测、解释来自组织内外风险和威胁，能化解企业面临的风险的能力就是洞察力。 作者在书中提出，提高洞察力可以从以下七方面入手： （1）训练有素地搜寻创新的机会； （2）拓展已知反映模式的一系列连续的小实验； （3）跟合作单位和企业内部之间密切协调； （4）在跟客户和供应商举行研讨会或者进行会商时，重点了解新出现的客户偏好或供应链中可能存在的漏洞； （5）组建搜寻团队，他们对硅谷等创新中心或新的、不断增长的细分市场进行访问，以获得第一手的新鲜见解。 （6）系统地培养经销小伙伴、合作者、供应商、客户和其他外部联系组成的拓展网络； （7）梳理一块战略决策看板，用于监控外部情景和测试的有效性或追踪关键项目的进展情况。 通过这七种方法和工具，可以提高企业领导层的洞察力。敏捷的洞察力可以帮助领导层迅速察觉到企业内外部变化和市场动态，获得先发优势，将面临的威胁转为机遇，一定程度上减缓竞争对手的步伐，从而更快滴获取收益。 察觉微弱信号，成为洞察型领导 作者在书中提到，“洞察意味着感知、探测和解释来自组织内外的微弱信号”。 什么是微弱信号？简单来说，就是对企业发展造成影响或威胁的风险因素。影响企业发展的微弱信号又有哪些？企业领导层该如何察觉它们呢？ 作者提到，企业外围不确定性样本主要有五方面，即竞争者和互补者；客户与渠道；新兴技术和科学发展；影响者和塑造者；政治的、法律的、社会的和经济的力量。这五方面外围不确定性样本都在散发着微弱信号。 宝洁公司高层决定采取了一种“连接与发展”的创新方法。他们在欧洲保留了一些退休高管兼职的职位，这些人会定期报告个人或企业品牌产品的重要发展情况。这是这看似不起眼的手段，居然促进了旋转牙膏的出现。 当发现网络上针对风倍清喷雾出现谣言时，宝洁公司管理者立马决定收集谣言，并请求独立调查，成功进行了反击，维护了公司的商业利益。 如果保洁公司管理者没有及时察觉到对企业不利的谣言这一微弱信号，提高警惕性或没有做出及时反应，那么在一定程度上影响品牌形象和市场销售量。 除了企业外部不确定样本之外，对企业内部微弱信号也要保持警惕，如员工情绪、岗位需求、人际关系情况等。 以谷歌为例，谷歌从重视创新方面出发，设置了“20%时间制”，让员工有多余时间去学习、去创新产品。在这20%时间里，很多人学到了新知识，又将新知识应用于新的工作内容之中，不仅满足了员工的进步需求，而且还间接创造了为企业带来了新价值的可能性。 微弱信号的出现，对于企业管理者来说是一种提醒。一旦出现，管理者需要提高警惕。 如何能更早地察觉微弱信号，减少微弱信号影响程度？ 作者给出了四种方式，即激活感知能力，设定更好的界定范围，坚持搜索实践原则，多视角进行思考和判断潜伏的危险。 激活感知能力就意味着提高洞察力。设定更好的界定范围意味着需要了解企业现存的局限性，明白哪些区域是工作关注重点，设置引导性问题和开 放性问题收集反馈信息，从而综合考虑选择正确的范围。 坚持搜索实践原则意味着领导层要鼓励员工进行发散思维，鼓励所有人由外向内思考，运用拓展的关系网络，放大群体的智慧。集思广益的同时，要不断过滤繁杂而无用的信息，从不同角度去解读和剖析某一观点或某一件事，最终形成具有可行性、经济性和实用性的结论，为企业进一步发展提供依据。 察觉微弱信号，成为一名洞察型领导，不仅是企业发展的需求，而且是个人能力的要求。 3、管理注意力，构建洞察型组织 构建洞察型组织，不仅需要领导层和管理者察觉微弱信号、提高洞察力，而且需要管理组织中的注意力。 组织中的注意力分为三种，即个体注意力、领导层注意力、组织集体注意力三种。 “每个领导团队都是个体的集合，团队的每个成员都具有有限的内在能力，通过他们的精神你过滤器来关注、吸收和处理信息”。 我们谁也无法保证自己注意力一直保持关注的状态，这就说明了个体注意力存在心理极限，在某些时候我们存在着忽视信号的现象。 资深记者克鲁格就遭受了这种困境。阿片类药物在归国的越战退伍军人中泛滥成灾，克鲁格深度报道了这类药物危机。在她全力投入工作的时候，她的儿子因为服用过量阿片类药物而被送往当地医院，昏迷不醒，不久就去世了。克鲁格深深懊悔，告诫其他孩子们远离毒品的危害，却从未关注家里发生的事情。 其实，这场悲剧的发生正是因为克鲁格忽视了来自儿子发出的微弱信号，将个人注意力全部投入到工作上，而忽略了分配一部分注意力到家庭上。 个人注意力需要讲究分配，领导层注意力不仅要注意分配，还需要加强拓展。数字冲击之下，如何拓展领导层注意力？ 拓展领导层注意力主要是通过两种方式：减少处理信息的需要和提升处理信息的总能力。 方式一：通过增大松弛和减少组织层次结构的方式来减少处理信息的需要。 举个例子，原本A企业有一项交易期一月的交易，由于暴雨原因无法输运，客户B提出延长半个月交货。延后的半个月，意味着整个交易服务期是一个半月。如果A公司考虑到生产能力紧张，决定增加二条生产线，结果大大缩短了工期。对于A公司，两种情况都缓解时间紧迫带来的信息压力和生产压力，减轻了处理信息的需求量，这个过程就是增大松弛。 方式二：通过投资更好的信息处理系统、允许更多的跨组织边界横向沟通，成立内部研究小组协调所需、提高管理合作与建立关系资本的能力四种方式来提升处理信息的总能力。 也就是说，利用计算机程序、与他人合作等作为处理信息的手段，增加信息处理的分担者，从而达到提升处理信息总能力的目的。 海尔总裁周云杰曾说,“现在的企业不可以是有围墙的花园，一定要变成一个开 放的生命系统，工业互联网也自由成为开 放的生态，才会有生命力”。 数字化时代下，没有一个企业能完全置身事外。对外合作共赢、价值共生，对内协同沟通、及时行动，积极构建洞察型组织才是上上之策。 写在最后： 通过阅读《洞察型领导：企业如何穿越数字噪声》一书，让我们了解到，身处数字化时代，提高洞察力、成为洞察型领导和构建洞察型企业的重要性和必要性。 如果你正在为不知该如何提高自己的洞察力而发愁，如果你正受困于数字噪声，如果你正为企业面临微弱信号而苦恼不已，那么不妨来读一下这本书，也许会给你一些启示。