创造知识的螺旋 知识管理理论与案例研究

“信息处理范式”。越动荡的时代，越复杂的世界，就会产生越多的悖论。当今的时代充满矛盾、不一致、困境与两极对立，要想在当今的时代取得成功，企业不仅要能够应对这些悖论，更要学会如何充分利用它们。“智慧的最高境界是，大脑能够同时容纳两种相互对立的思想，并具备处理和行动的能力。”达到智慧的最高境界有这样一个前提：生活是由各种各样的对立面组成的，如男与女、生与死、好与坏、年轻与衰老等。如今一流的头脑有机会持两种对立观点——能够同时认识到熊彼特的观点与现代经济学的对立，并通过二元认识寻找解决问题的更好办法。“当今许多企业失败的主要原因之一，便是它们倾向于用坚持过往取得成功的原有路径以消灭悖论。”与此形成鲜明对比的是，在这个充满矛盾的时代，新一代的公司已经成为领导者。这些企业被称为“辩证的企业”，它们不是在被动地应对悖论，而是积极地拥抱对立。这些企业会明确地培育矛盾，并充满热情地将悖论看作寻找更好方法的“邀请函”。工业社会到知识社会这200年一遇的转变，改变了我们对于悖论的看法。在工业社会中，将完整的全部过程分解成一个个小的任务或模块是取得成功的关键。“矛盾、不一致、困境、二元性、两极、二分法和对立，这些特点不再与知识不相容，因为知识本身就可以一分为二地看作由两个相反的部分组成，即显性知识（Explicit knowledge）与隐性知识（Tacit knowledge）。”换句话讲，就是找到一种能够同时拥有A和B两个对立事物的方法。“为了在当今这个动荡又复杂的时代取得成功，企业不仅需要接受一组对立面，更需要同时接受大量的对立面。”如果我们足够深入地研究一件事物，就会发现它的对立面就在其中。“一种知识显性的运用，需要另一种隐性的存在与使用。”隐性知识和显性知识都是从某一角度或环境来看的一种现实。如果我们把它们发挥到极致，并使其绝对化，它们可能会彼此转换。“创造知识的企业的核心是它们拥抱对立面的能力，培养这些对立面，并将它们作为寻找更好方法的“邀请函”。”社会化：个体到个体。外显化：个体到小组。组合化：小组到组织。内隐化：组织到个体。“用辩证法的话来说，就是A（隐性）和B（显性）创造了C（新知识）。”首先，“自上而下”的模式主要适用于处理显性知识，而不是隐性知识，对于“自下而上”的模式而言则相反。由于这种局限性，这两种模式只能进行部分的知识转换。“自上而下”模式注重组合化与内隐化，“自下而上”模式更关注社会化与外显化。“成功的企业是那些不断创造新知识，在整个组织中广泛传播并迅速将其体现在新技术和产品中的企业。”建立一个冗余的组织是管理创造知识的企业的第一步。冗余很重要，因为它鼓励频繁地对话和交流。这有助于在员工之间建立共同认知的“场”，从而促进隐性知识的转移。由于组织成员共享重叠的信息，他们可以感觉到其他人在努力表达什么。冗余还可以通过组织传播新的显性知识，这样，员工就可以内化它。“似乎在任何组织中都存在一个问题：不可避免的意义差异所造成的混乱。事实上，如果一家公司知道如何管理它，它就可以成为新知识的丰富来源。“他们将各自不同的个人视角整合到一个新的集体视角中。”在这方面，他们是真正的“知识工程师”。当组织创新时，它们不仅仅由外向内处理信息，以解决现有的问题并适应不断变化的环境。实际上，它们由内向外创造新的知识和信息，以便重新定义问题和解决方案，并且在这个过程中，它们重新创造它们的环境。“首先，知识与信息不同，它关乎信念和承诺。知识反映的是一种特定的立场、观点或意图。其次，知识与信息不同，知识是关于行动的概念，它总是以“到达某个目的”而存在。最后，知识就像信息一样，是关于意义的，它是语境的情境特定，并具有关系型的属性。”“信息由能够产生差异的差异组成”。信息为解释事件或物体提供了新的视角，使之前看不见的意义变得可见，或者揭示了意想不到的联系。因此，信息是引出和构建知识的必要媒介或材料。它通过增加知识或重组知识影响知识。“信息是能够产生知识的商品，信号携带的信息是我们可以从中学到的。知识被认为是由信息产生（或持续）的信念”。信息与知识都是与特定的语境相关联的，因为它们取决于具体情况，并且是在人与人之间的社会互动中动态产生的。“知识只能由个体创造。没有个体，组织无法创造知识。”可以用文字和数字表达的知识只是整个知识体系的冰山一角。“我们知道的比我们能说的多”。西方人倾向于强调显性知识，而日本人倾向于强调隐性知识。“对于认知技能的发展，所有陈述性知识（在我们的理论中对应于显性知识），都必须转化为过程性知识（相当于隐性知识），用于骑自行车或弹钢琴等活动。”①从隐性知识到隐性知识，我们称之为“社会化”；②从隐性知识到显性知识，我们称之为“外显化”；③从显性知识到显性知识，我们称之为“组合化”；④从显性知识到隐性知识，我们称之为“内隐化”。我们怎样才能有效并高效地将隐性知识转化为显性知识？答案在于隐喻、类比和模型的顺序使用。“隐喻通过要求听众从其他事物的角度看一件事创造了对经验的独特见解”和“创造体验现实的新方式”。隐喻是创造新概念网络的重要工具。因为一个比喻是“两种不同的思想，字或词语是它们彼此相互作用的结果”。我们可以不断地把我们头脑中相去甚远的概念联系起来，甚至把抽象的概念和具体的概念联系起来。“当我们思考概念之间的相似性时，这种创造性的认知过程会继续下去，我们会感觉到这些概念之间的联系是不平衡的、不一致的或者是矛盾的，因此经常会发现新的意义，甚至形成一种新的范式。”隐喻的内在矛盾通过类比得到调和，通过突出两个不同事物的“共性”减少未知的东西。

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