波士顿咨询工作法：精准发现问题

很多时候，我们认为一个事情比较难解决，多半不是因为没有好答案，而是没有问对问题，比如孩子学习成绩不好，这其实不是问题，只是事物的表象，是症状，真正的问题可能是：父母自己在焦虑，对孩子过高的期望等等。如果问题没找准，就可能在错误的地方用力，比如逼迫孩子学习，然后老母亲高血压升高住进医院，其实认识到学习好坏其实是孩子的问题，父母终究是无法替代的，父母能为孩子做的就是提供学习支持，认识到自己是普通人，接受孩子也大概率是普通人，那么就不会在孩子身上用力，把控制点放在自己身上，要么改变认知，接纳就好，要么早点替孩子谋划个好职业。 这个真正的问题作者称为“论点”。其他讲思维方法的书，常常会用各种结构化思维方法来寻找，这本书作者认为那些书都太理论化了，真正实战的咨询顾问很少用。为了做到这一点，我总结下来作者提供了一些原则，可以作为遇到问题是的检查清单，帮助自己精准定位问题： 一问：这是谁的问题？核心界定问题归属。归属不清，就容易把别人的问题当成自己的，或者把自己的解决方案强加给别人。课题分离就是在这方面下功夫。 反面案例：老板替下属想方案、顾问替客户做决策、父母替孩子选专业。 二问：为什么？不断追问“为什么”，直到找到根本原因，可以参考丰田的“5why”方法。 爱因斯坦说，不要在问题发生的层面寻找解决方案。 三问：这是问题，还是方案？避免证实性偏差。反面案例：新来的小李能力跟不上，怎么办？这也不是问题，这是一个方案。它背后的潜台词是：我已决定把他调走，你同意一下。 当听到别人的表述里，出现了“怎么”、“要不要”、“该不该”，就要警惕了。要追问这个方案背后的原因，为什么会这么问呢？这一问可以视为第二问的具体展开。 四问：事实是什么，判断是什么？孩子成绩考了 80 分，这是事情，孩子成绩不行，这是判断。听到判断，要去了解背后的事情，每个人判断的标准不同，会导致同一事实会有不同的判断结果。这逼着我们去花精力寻找事实，不要用自己的想法扭曲事实，去一线获得第一手资料，坚持实事求是。 这本书之所以给的评价不高，主要是感觉有些啰嗦，但背后的思想非常值得推荐，就是我们在生活中遇到的问题是分层的，无论自己遇到一个问题，还是别人抛给自己一个问题，第一反应都不应该去思考“怎么办”，而是要上升一层，问一句“为什么”。对“为什么”的追问也分两层，一种是问原因，还一种是问提问的这个人“你为啥会这么问”，这是在追问“思考者的思考”，也就是我们通常说的“元认知”，是第二阶的思维能力。在不同层面思考问题，决定最终答案精准度、丰富性和创造力。

一、怎么精准发现问题？ 怎么把蛋糕平均分成两份只是问题的表象，怎么让双方都能欣然接受分蛋糕的结果才是问题的关键。 精准发现问题，就是要透过问题的表象，找到问题的关键。 1.要站在问题提出方的角度考虑问题。 2.以一个问题点作为思维跳板，来发现更关键的问题点。 3.筛选锁定：企业经营必须充分考虑到资源的约束、实践的难度，这就导致，很多时候无法做到面面俱到。要快速锁定焦点问题，优先处理关键问题，如有余力，再去看其他次要问题。 策略即舍弃，很多时候，决定不做的事，比决定做什么更困难。 学生时代，我们面对的问题都是给定的，学校培养的只是解决特定问题的能力。 成年之后的人生道路上，我们要面对的是纷繁复杂的世界和问题，需要我们自己去定义和发现问题，再去解决其中的关键问题。 二、如何解决问题？ 1.穷尽式思考：尽可能多地搜集信息，掌握事物的全貌，然后再去思考解决方案。信息越多，越有助于做出好的、正确的决策。看上去很稳妥，但是操作起来效率比较低，而且准确性也得不到保障。 2.假说思考：在信息还不充分的时候，先根据初步的调研，给出一个暂时的答案，也就是假说。然后，再根据进一步的调查或实验，迭代、修正假说，最终得到答案。这能让工作推进得更快、更顺利、更准确。而且是每个人在需要解决问题的时候都能使用的。 （1）建立假说： a.讨论 b.访谈 好的想法不能靠坐在办公室苦思冥想就能得到的，而是需要走出去，多交流，多实地调研。遇到重要问题不要轻易放过，要层层下挖，多问为什么，通过提问、追问，引导对方自己发现问题，最终找到问题的症结所在。 （2）验证假说 a.论证 b.实验 根据检验的结果，确认或者迭代、调整假说，一点点靠近解决问题的最优路径。 要培养其强大的假说思考能力，要有不满足于表象、不断追问为什么的探索意识，有快速吸收新信息、采纳他人观点的开放性，还需要有一种不屈不挠的智识韧性。家说的形成，要靠经验的积累，只有屡败屡战，才能不断提高。

1. “精准发现问题”，就是要透过问题表象，找到问题关键。它要求我们，要把自己置身于问题提出方的立场，建立起一个观察问题的基本坐标系。然后，可以通过“思维跳板”方式，先找到一个问题点，以它为跳板，来发现更关键的问题点；或者用“局部锁定”的方式，先列出所有的备选问题，然后从这些备选里，选定一个当务之急，优先处理。 2. “精准预测答案”，咨询公司常用的一种思维方式，是“假说思考”。也就是，在信息还不充分的时候，先根据初步的讨论、访谈或调研，给出一个暂时的答案——“假说”；然后，根据进一步的论证和实验，来检验假说，再根据检验的结果，确认或者迭代、调整假说，一点点靠近那个，解决问题的最优路径。

《波士顿咨询工作法：精准发现问题》——内田和成 波士顿咨询工作法主要由两部分组成，一部分是“精准发现问题”，另一部分是“精准预测答案”。 精准发现问题主要有三点：一是站在问题提出方的立场考虑问题，二是通过思维跳板的方式以一个问题点为跳板发现更多问题，三是局部锁定的方式列出所有备选问题。 精准预测答案主要有三点：一是穷尽式思考，尽可能多地搜集信息；二是假说思考，在信息还不充分的时候，先初步调研和调查，再不断迭代修正假说(建立假设并验证假设)。

书里提及的大多数方法论，都可以通过做GMAT逻辑题来习得

这本书解决，防止上对了梯子扶错了墙。论点思考就是找对问题，扶对墙。中国人经常讲找对人，说对话，做对事。那什么是对的，什么是错的？说的对，错一定是基于你的目的。那么你的目的到底是什么呢？ 精确自己的目的就是论点思考的核心。 一个人如果不知道自己想要的是什么，就像一个没有方向的船，无论风从哪儿吹来都是逆风。这就是为什么做企业要讲定位？什么定位决定成败，定位决定境界？为什么把定位抬到如此之高的地位？本质上就是明确自己想要的是什么精准描述自己的目的。 这本书对我们最大的启发就是，先不要撅着屁股干，而要思考要对什么找答案。先瞄准，再开枪，效率和结果都会非常的好。先开枪，再瞄准，不但浪费资源，更损害自己的信心。尤其是疫情过后，信心比黄金还重要。

我和这本书的渊源，是出版社寄给我的这本纸质书，本来是要写书评的。 不过，我通读了一遍，认为书里的标题及小论点看完就可以了，不用花更多精力去看。 对于我最想表达的，关于书里的观点，是“论点”思考能力的内容，我很认同，实际工作也是这么操作的，可以和书友分享。 提升论点思考能力的三要素一-视野、 立足点、角度。 1.视野，平时不关注的，可以转身思考思考。视野不用，猎取面广，至少不会“漏项”。 2.立足点，我一向站在更高的平台去 “审视”，最好具备顶层设计的能力，站在制高点把握或许更有全局性。这点很有必要。 3.角度，看看切入点是否合理。我经常“归零做事”，再重新切角度。

我没完全看完，这本书的这些方法论平时或多或少也有接触过或者使用过，我觉得对我来说最大的挑战是，我找到了问题我应该怎么解决?有的人可能会说，那你既然都找到了问题，肯定就能知道怎么做了？其实并不完全是这样，因为可能你有很多个办法，但是都不理想，所以现在的问题就变成了你要怎么去探索更好的方法?到底有没有更好的方法?找更好的方法是不是在浪费时间?

太啰嗦，不符合中国人的思考和做事方式，加持翻译生硬，读下来收获有限

如果对事情很难形成自己的看法或想法，本质是因为自己缺乏“问题意识”。建议看看这本《波士顿咨询工作法:精准发现问题》，作者是日本人，日本人写工具书有个特点:事无巨细，特别详尽，三两句能概括的，他们能写出三两章。 首先纠正一个错误观念——职场小白只需要听话，推进领导交代的任务就可以。这种观念非常非常非常不可取！！！ 当然，若让职场小白挑战领导，恐怕需要莫大的勇气。但是，若时常抱着“这是真正的论点吗？”问题意识做事，就是非常简单有效且可行的方法。日积月累，不仅可以针对领导提出的论点寻找到更高层次的论点和解决方案，还可以培养自己拥有更宽广的视野、更深刻的高度。 德鲁克在《成果管理》中提到：“重要的不是追求分析技术的完美，而是厘清与意见对立或与判断有关的问题。需要的不是给出正确的答案，而是提出正确的问题。” 可见，问题设定，是一切分析的起点。若问题设定错了，后面的分析做的再完美，结果也是令人失望的，浪费了时间和精力。 正确的做事步骤:问题设定→拟定、提出解决方案→实行→问题解决 应该设定的问题具有的特点:1、最重要的问题。2、能够被解决的问题。 找到真正论点的方法:1、问题树。2、5why。具体执行中，可以先把所有可能的论点写在纸上，进一步整理并着手建立论点的结构。不要把焦点放在领导指派的论点a，以及位于论点a下层的论点x、y、z上，而应思考论点a更上层的论点A。通过这样的方式，论点a的破解方法也会随之而异，找到真正的破解之术。