全面体验管理TXM
黄峰 黄胜山 苏志国
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黄峰 黄胜山 苏志国
品牌面对获客成本高、品牌资产积累弱、转化效率低、品牌溢价难四大增长难题，解决问题优选方式就是选择体验导向的用户驱动增长模式，即利用好的口碑吸引更多的人，利用可感知的共鸣增加更深度认同，利用持续互动实现更长期的关系，利用新的价值实现更高额的购买。 然而，品牌面临的困境在于： 如何了解用户对品牌产品或服务的真实反馈？ 如何衡量在体验上的投入带来了多少商业价值？ 如何从组织层面进行体验管理，将体验管理与业务指标联通起来？ 全面体验管理能够帮助品牌利用数字系统和组织管理体系对体验进行全面管理，根据消费者实际体验的反馈，不断识别并创造真正有商业价值的关键体验，以用户画像、关系模型、体验旅程为抓手，通过5大步骤，让体验变得可经营、可衡量、可落位： 1.定目标，锁定核心小指标； 2.立结构，搭建关键体系； 3.建平台，实现整体数智化管理； 4.塑运营，私域挖掘与新会员系统； 5.落管理，持续跟踪与体验验证。 《全面体验管理TXM》一书以丰富的案例与方法论，为体验管理在中国的发展揭开了序幕。
从第一本红书《体验思维》就非常喜欢，看了两遍，对当时的工作开展很有启发，更加坚定。这一本也很棒，体验工作该科学化，这一点很打动我。模型纬度也能提供一些实战参考，期待下一本。跟随黄老师进化！
思考未来数字化的世界，它将滋养心灵抵御无明，分享繁盛以合作取代竞争。
非常认同黄峰老师的观点，“不少企业认识到了体验的重要性，但低估了体验的科学性。” 去年朋友推荐《体验思维》这本书，打开了我对体验领域的全新认知，今年第一时间拿到《全面体验管理TXM》，从体验思维方法论到可衡量可落地的数字化管理工具，帮助品牌通过全面体验管理实现可持续增长，值得一品。
之前读过《体验思维》，感觉非常不错，这次的《全面体验管理》更加落地，比较偏实操的方法论，还是有很多干货的，非常不错👍
品牌面对获客成本高、品牌资产积累弱、转化效率低、品牌溢价难确实是公司里面对经营的难题，这本书不错，值得再次阅读。
体验经济，是更高阶的经济基础。从产品经济到服务经济，再到体验经济，这是趋势谁也阻挡不了
全面体验管理TXM 体验管理是为了塑造品牌，但并不是管理好了体验就能塑造好品牌。
硬着头皮把这本书看完了，我认为核心思想就是企业不要自嗨，别一门心思想着如何做好产品和推销，而要把主攻方向转移到用户上，要给用户画像，要知道他们需要什么，喜欢什么，不满意什么，做到这一点就要建立一个互动的系统，来全面了解用户想法，还要避免用户产生反感。做好这些确实不容易，但是书中写的内容太枯燥，具体事例也不多，实在是不好一直读下去，而且作者钟爱蔚来，感觉就像在给蔚来做广告。 也有欣赏点，不知道作者写不写材料，书中一些词语用的还是挺不错的。
非常认同全面体验管理对企业顾客创造的价值，但真正如何打造全用户、全场景、全流程的体验还需不断实践和迭代。