关系飞轮

建议读者先读《小群效应》，才更好理解这本书的内容。 这本书有很多引用和案例，初读一头雾水，不知道他在说什么，好多地方都很跳跃。比如作者说新增长飞轮的定义:建立在第二种社交引爆模型的基础上，尤其是密集扩散和社交同步、社交模仿两大基础，只是带来增长的根本动力切换成了三种亲密关系中的不同特质。这什么呀，好难理解。还有什么是强关系和弱关系，又怎样引爆社交网络。作者在不同地方又写到荣誉驱动、事件驱动，这啥意思…… 但读了作者写的《小群效应》，再来复盘这本书的要点，才豁然开朗作者到底在讲什么。可以说这本书在小群效应的基础上更聚焦超级用户。而超级用户不是凭空来的，是在小群效应基础上层层筛选出来，借由这个超级用户（从传播的角度可以理解为意见领袖）影响到更多人，带来流量和转化和复购。 在具体运营中，又分三种关系的超级用户（模拟企业和用户之间有亲密关系），即: 我和你是兄弟姐妹（平辈关系）——我跟可信 我和你是长辈对晚辈关系（企业是长辈—更多适用于大牌成熟的企业）——我很可亲。 我和你是晚辈对长辈的关系（企业是晚辈—更多适用于初创企业）。——我很可爱

私域流量的本质：亲密关系，“在一对多之间模拟、形成、增强一对一的亲密关系”。 平辈——“我很可信”。它就像是一个靠谱的兄弟——有什么事情交给我，你放心。因为平等，所以更追求信任。信任不可辜负，信任只能越来越强。例如，关系越好越要物美价廉：价格只能比别人低，不能比别人高；服务只能比别人好，不能比别人差。 晚辈——我很可爱。因为长辈乐见晚辈的成长。初创公司多适合用户从一开始就投入时间和精力陪伴，共同成长，明显更适合走“我很可爱”的路线，模拟能让“用户视如己出”的晚辈角度的亲密关系，这种关系甚至会让企业获得“初创特权”，即使偶尔犯错，也会在用户的保驾护航下顺利过关。 -长辈——用“我很可亲”来概括，因为长辈乐见晚辈的成长。企业还可以扮演父母和长辈的角色，当晚辈（用户）需要帮助时，长辈（企业）会毫不犹豫地伸出援手，生活中细心关爱晚辈，看过去的眼神满满都是爱。人们天然亲近于帮助自己的人，当有企业（或品牌）无微不至地关心和照顾自己时，用户会愿意迅速转化为它的超级用户。 运用亲密关系的三大方式 ①是直接运用和引入用户现有的亲密关系。②是在自己的产品中推动用户之间形成和增强亲密关系。③是在品牌和用户间模拟形成不同维度的亲密关系。 裂变六字”：拼、帮、砍、送、比、换 让关系开始的六大要素： 1：随时随地可触发关系的事件。 2：随时随地可以互动的场景。 3：让用户明确自己是不可或缺的角色。 4：充分运用地域和兴趣等要素。 5：让关系持续进阶的方式。 6：品牌和用户要形成一致的价值观。

1. 亲密关系，才是在互联网时代，商业领域的大势。如果私域流量是水，那么打造亲密关系，就像是在水中掺胶；关系越浓，胶水越黏。 2. 平辈型亲密关系，和用户模拟成兄弟姐妹。主要方法是，释放“我很可信”的信号，通过产品的品质过硬、技术优势，还有服务可靠，来赢得用户对企业的信任。 3. 晚辈型亲密关系，让用户“视品牌如己出”。主要方法是，释放“我很可爱”的信号，让用户参与企业的成长，还有，向用户展现企业的成长。 4. 长辈型亲密关系，让用户对企业产生一种对长辈一样的亲近感、依恋感。主要方法是，释放“我很可亲”的信号，时时关心和关怀用户。

工作中，也接触了很多真正做用户关系的企业，确实取得了骄人的成绩，很多案例中的应用，都在这本书里找到了底层理论。但成功的关系飞轮背后是组织能力的配套，作者分享了太多成功的案例支持起关系飞轮，但关系飞轮与之配套的组织甚至更多协作关系，也是值得探讨的。 探讨如何落地，价值也非常高。

1、本书可以一读，可选择性阅读自己需要的章节，主要讲的是企业与用户的关系，用户与用户之间的关系，文中的各种案例也是在有意地验证亲密关系的使用，更多的是一本启发用户运营思维，延伸社交关系论述的书，而对于私域流量的具体案例跟运营策略则需要移步其他相关书籍。2、其次，无论多新潮的商业模式出现，风头一过，群星坠落，即使再牛逼的玩法跟运营能力，也得摔落在地，玩法是扳手，大势是不可抗力，再硬也掰不过。3、虽然商业模式会过时，但是私域无论什么时候都是重要的一环，是很多企业的重中之重，能维持企业的发展或者力挽狂澜，过去讲私域的搭建跟用户增长，现在跟未来一定是私域的精细化运营，而精细化的私域运营，本质上还是对人性的研究，一切商业的本质也是如此。

这是我第二次接触见识CEO的作品，第一次是听了他的线上课程，两次给我的感觉都差不多，先说给我感觉好的层面：作者对于私域的理解很深，他的观点在整个私域的体系中认知算是非常高的，不同于其余市面上很多讲私域的书，好多都是东拼西凑的。不好的层面就是感觉整体的逻辑性不是很强，让人看了感觉没那么清晰，所以，很多东西要看完之后，深度思考，仔细总结。所以这本书个人认为不太适合没有任何私域基础的小白来看，很多的是对私域有一定认知的人，看看能否给你更多的启发。

商业的本质是价值的交换，影响或决定价值交换最根本的还是人。以人为本，以客户为中心，是几千年来一直所看重的商业经验，无非是不同的历史条件和商业环境。在商品物资极度丰富，经济全球化趋势不断加剧，互联网渗透生活的各个角落，去中心化的自我彰显表达与信息茧房的用户心智夺控越来越剧烈的今天，如何回归本质看待问题、创新思维解决问题显得尤为重要。作者用翔实数据一一道来，所提到的三种亲密关系、裂变6字、关系6要素等，都很有借鉴、值得学习！

更多的是数据分析单个公司/单个事情如何做的，但没有整体上对比抽象不同公司/事情的投入及效果，没有形成方法论的感觉

私域流量是企业可以自己掌握、反复触达并可持续影响的用户群体，即当下常见的载体：个人微信、企业微信等；将用户沉淀在其中，企业需与用户在1对多之间模拟、形成并增强1对1的亲密关系、提高用户对企业的忠诚度； 👉🏻如何提高用户对企业的忠诚度呢 利用亲密关系，可以将普通用户（低）转化为超级用户（高），通常以这三种形式促进开展： ①直接运用和引入用户现有的亲密关系、如转介绍、邀请好友来 ②在自己的产品中推动用户与用户之间形成亲密关系、如：车友会、粉丝群、游戏之间的闺蜜、兄弟等 ③在品牌和用户之间模拟不用维度的亲密关系 针对第③点：在品牌和用户之间模拟不用维度的亲密关系、这里的不同维度的“亲密关系”、可扩列成3种模式 ①平辈-我很可信、像兄弟之间的关系、双方平等、追求信任、比如我们关系好，所以你要给我最优惠的 服务要好 不能比别人差 ②晚辈-我很可爱，像母女、父女之间的关系，初创公司适用、引导用户从一开始就参与进来、孵化项目、用户看着他成长、投入精力、即使偶尔犯错也没关系，对企业包容度较高 ③长辈-我很可亲、企业是长辈的角色、像用户伸出援手、帮助用户，书中没有案例详细说明，个人认为 比如 权威专家（看诊、医美、老师等）、某一相关属性技能特别专业、用户对其不理解的、需解决的 👉🏻如何开展亲密关系呢？有6个要素 ①随时随地可触达关系的事件（有事件在那等他参与、这个事件可以增强好友间的互动/亲密度、或是用户和企业之间形成亲密关系 ②随时随地可以互动的场景（如服务群、内容 ③让用户明确子是不可或缺的角色（让用户参与 ④利用地域和兴趣 ⑤让关系持续进阶的方式 ⑥品牌和用户之间价值观要一致 增长的社交玩法：砍、拼、帮、送、比、换（关系驱动、利益驱动、荣誉驱动）

不仅仅像其他评论说的像报告，更像论文，或为了出书证明自己观点的案例集，和《流量池》类似都是很浪费纸的书，大家很多评论就把书里的有价值信息说尽了。对营销类工作价值极低。