胡立琴 赵鑫 罗阿玲
本书以企业与客户之间的关系作为研究对象,灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论,借鉴国内外客户关系管理理论研究的最新成果,把理论知识与实际案例相结合,系统、全面地阐述了客户关系管理的理论。
和自己想的有点差距，有些东西不断重复。
