微服务，心体验
李方
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李方
体验时代来临，单凭“商业模式”取胜的时代已经一去不复返。无体验不消费，只有客户体验良好的企业，才能获得更多的客户、更多的利润和更快的增长。作者引用“小景大爱”的概念，并从流程优化、场景设计、员工体验三个角度分析提升服务体验之道。 不惜成本地为客户提供极致服务，试图在与客户接触的各个“触点“达到完美的想法很难落地。作者提出构建低成本、高感知的企业服务体系，让企业的每位员工做到用心服务，用“投入”和“用心”换回客户的感动和忠诚。通过丰富的真实案例，读者可以更好地理解和践行“微服务，心体验”。
对我们现阶段管理改进，服务提升，非常有指导意义。书中很多观点与我们近十几年来的服务理念非常一致。
这本书非常完整的描述了体验经济时代之下，如何高效经营心法
因个人魅力与本书结缘，正在看，收益良多