觉醒胖东来

当胖东来被关注，是好事，也是怪事。 胖东来的好，好得让我们觉得奇怪；可是仔细一想，其实这种好，很正常。比如： 什么？胖东来的员工居然每年有30天带薪休假？！这正常吗？ 嗯，其实正常。法国是35天带薪休假。 什么？胖东来超市居然每逢周二停业？这正常吗？ 企业的目的不就是要追求利益最大化吗？怎么能歇业呢？ 嗯，其实欧洲很多商店，都是每周歇业一天。 什么？胖东来的产假这么长？比政策规定的还多83天？什么？流产还有42天流产假？ 那这样还不把企业搞垮了？这不符合我们勤劳的本性啊？ 嗯，这个…欧洲很多国家也是各种福利各种假，他们不也生活得好好的。 为什么胖东来正常的好，比如待人友善，尊重员工，热爱顾客，关心公益…会让我们觉得不可思议？ 因为在过去三十年里，我们的企业追求的不是好，而是大。规模要大，赚钱的数目要大，市场的份额要大，市值要大，总部要大，老板的排场要大，对外的嗓门要大…一切都要大。大的背后，是野心，是贪欲。是不受制约的野心，是没有底线的贪欲。 因为在过去的三十年里，我们的企业追求的不是善，而是强。实力要强，资本的背景要强，话语权要强，垄断力度要强，最好都成为世界五百强。强的背后是傲慢，是冷漠。缺乏对弱者的同情，缺乏对商业生态的保护。 因为在过去的30年里，我们的企业追求的不是稳，而是快。增长的速度要快，工作的节奏要快，打鸡血的效果要快。快的背后是浮躁；没有好好想过，怎么样和员工、股东、顾客一起走的更稳。 胖东来只是坚守了小而美的方式；只是践行了人人平等，善待员工，热心公益这些正常的好企业标准。如果他们显得那么另类，那么不合群，只能说明我们的商业文明还处于初级阶段。什么时候，当他们看起来普普通通，不再成为我们学习的标杆，那么恭喜我们自己，这意味着我们有自己正常健康的商业文明了。

《觉醒胖东来》 在商业书籍的浩瀚海洋中，《觉醒胖东来》宛如一颗璀璨的明珠，散发着独特的光芒。它不仅仅是对胖东来这一商业传奇的记录，更是一场关于商业本质、企业文化与社会责任的深度探索。 一、内容架构：条分缕析，构建胖东来商业大厦 本书以胖东来的发展历程为时间轴，从创始人于东来早期的创业艰辛讲起，将胖东来从一家小烟酒店逐步成长为商业巨头的全过程细致地呈现出来。作者没有简单罗列事件，而是将发展历程划分为创业探索、模式成型、扩张与调整、文化输出等阶段，每个阶段都有其独特的时代背景和企业面临的挑战，读者可以清晰地看到胖东来在不同发展阶段的关键决策与成长轨迹。 在商业模式部分，深入剖析了胖东来的商品选品策略、定价机制、供应链管理等内容。商品选品聚焦于消费者的真实需求，涵盖高品质日常用品到特色商品；定价秉持平价优质原则，让利于消费者；供应链管理则通过与供应商建立深度合作，确保商品的新鲜度与品质稳定。在运营管理板块，从门店布局、员工排班到售后服务体系，每一个运营细节都有详细阐述，构建起一个完整的商业运营体系。 二、核心观点：爱与共赢，铸就胖东来独特灵魂 胖东来最核心的观点是“以人为本”的企业文化。胖东来将“爱”作为企业的灵魂，从爱员工、爱顾客到爱社会，层层递进。在爱员工方面，提供远超行业平均水平的薪资待遇、舒适的工作环境、完善的培训体系和广阔的晋升空间，让员工真切感受到企业的关怀与尊重，从而激发员工的工作热情与创造力，以饱满的精神状态服务顾客。 在对待顾客时，胖东来将“顾客是上帝”的理念贯彻到每一个服务细节。无论是免费的便民服务设施、无理由退换货政策，还是员工热情周到的服务态度，都让顾客在购物过程中感受到被重视、被关爱，这种真诚的服务赢得了顾客的高度信任与忠诚度。在社会责任方面，积极参与公益事业，从赈灾捐款到环保行动，胖东来始终以实际行动回馈社会，展现出强烈的社会责任感。 三、价值与启示：照亮商业前行之路，传递社会正能量 对企业管理者而言，胖东来是一个极具价值的学习典范。它提醒管理者，员工是企业最宝贵的财富，只有真心关爱员工，为员工创造良好的发展环境，才能激发员工的潜能，为企业创造更大的价值。同时，企业在追求经济效益的同时，不能忽视社会效益，积极履行社会责任不仅能提升企业形象，还能为企业赢得更广阔的市场空间和社会认可。 对于普通读者来说，这本书传递出一种积极向上的价值观。它让我们明白，在商业世界中，真诚与善良同样可以成为成功的基石。无论是在工作中还是生活里，关爱他人、传递温暖都是实现个人价值和社会价值的重要途径，引导我们在日常生活中关注他人需求，积极践行友善与互助的精神。 四、写作风格：深入浅出，让商业故事触手可及 本书写作风格通俗易懂，作者巧妙地运用日常语言来阐述复杂的商业概念和管理理论。例如，在讲解胖东来的库存管理模式时，用超市里商品补货的常见场景作为切入点，让读者轻松理解库存管理的重要性与操作方法。 书中穿插了大量生动鲜活的案例，如员工帮助顾客解决生活难题、顾客在胖东来购物后的感人反馈等，这些案例不仅丰富了内容，还让读者能够更加直观地感受到胖东来企业文化的魅力，使抽象的理念变得具体可感，极具感染力与说服力。 《觉醒胖东来》是一本兼具深度与广度的商业书籍，它以胖东来为蓝本，为我们打开了一扇洞察商业本质、领悟企业文化精髓、思考社会责任的大门，无论你是商业从业者、企业管理者还是普通读者，都能从中汲取到宝贵的智慧与力量 。

2024年1月22日《觉醒胖东来》！ 人和企业最重要的就是要做到知行合一。 在竞争激励、相当成熟的零售行业，胖东来能偏安一隅做得风生水起，实属难得。 野蛮生长阶段 每个企业的初创阶段都是坎坷的，营收不稳，服务不全，在经历了关店风波后终于崛起。 爱恨胖东来 胖东来以贴心的服务声名鹊起，要做到对客户贴心，首先你要能让员工了解贴心才能做到贴心。 怎么才能做到呢？要让员工没有后顾之忧，工资要高、生活无忧，只有解决了温饱以后才能有更高的追求。其次你要能让员工有成就感，所谓成就感也就是能让自己的价值能有很好的体现，员工帮客户解决问题能得到奖励，更能得到客户的好评，这就是价值的体现。只要能有很好的反馈，员工也就能做得更好，这是一个增强回路。 胖东来的制度 企业刚起步小规模阶段，不需要什么管理，往往都是所以人齐聚一堂，老板振臂一呼大家就群群激愤，这是效率很高的阶段。当企业规模越来越大的时候就不能这么做了，人多了也就难于凝聚人心，往往需要制度来约束，在这方面，胖东来做到了。在售前，售中，售后，全方面的为客户服务。只要你心里有客户，为客户着想，就能有回头客，有了回头客，钱自然也就赚到了，当然首先你不能只想着赚钱，先有服务才有后面的。 自由和爱 企业文化往往沦为挂在墙上的标语。 胖东来实实在在的做到了，它为了让员工更幸福，一年有很长的休假时间，甚至还有闭店日，春节假期，作为商场零售这是很难想像的，零售行业讲求的是高周转率，属于高周转，低毛利的行业。但胖东来不怕，它通过让员工有更好的生活，从而能更好的服务给到消费者。这就叫知行合一，觉知后能做到。 服务也就是将心比心，同理心，你对别人好了，根据互惠原理别人对你也会有回馈的，胖东来做到了，做人做企业都需要这样，这才是真的他好我也好。

第一次知道胖东来这家企业也是刷superB太的打假视频才知道的，那个时候舆论上掀起了一股对商贩缺斤少两这个普遍的市场问题的批判之风，很多自媒体大V对胖东来的吹捧之声达到高潮。有人说，胖东来本身就是一个神奇的存在，它集很多完全对立的特性于一身——它是个小城市的商店，却让大城市的人心生羡慕；它看起来规模不大，却做到了中国零售企业坪效之王；它看起来像个不太精明的商家，却又做着最精明的事；它看起来特别容易接近，但实际上，它又带着谁也摸不透的神秘气质；它看起来木讷、不懂宣传，但是巧妙借助网友的力量，又成为最火的零售品牌；它看起来安于现状，不往外发展，但实际上谁都能感觉到它突破进取的雄心壮志。胖东来早已超越了零售企业贩卖商品的属性，它真正把零售业做成了“人”的生意。 一位老伯在留言本上给胖东来留言：一样的灯，胖东来的最亮；一样的地，胖东来的最光；一样的肉，胖东来的最香；胖东来的路，再远也不嫌长。 在胖东来的企业文化里，涉及员工部分，文件里是这样说的：“希望引导每个胖东来人养成智慧与富有创造性的思维习惯，懂得专注地做自己喜欢的事，学习和感悟生活与生命的道理，懂得创造和享受时光的美好；逐步地用科学理性的方法，培养健全的人格，成就阳光个性的生命。” 其实，很多企业都提出过把企业当家、把员工当家人的理念，但大都流于形式。真正把员工当家人，不是变着法子驱使员工干活，更应该做的是真正从员工的需求出发，保证他们的权益，带领他们实现个人价值。于东来和他创办的胖东来在这一点上做出了典范。于老板把每个员工当人看，当自己的兄弟姐妹看，用一切手段——不管是精神上的引导、日常关怀，还是工资、奖金、福利制度，让他们过得更好，成为更好的自己。只有这样，员工才能真正融入，成为企业的一部分。而当员工没有了后顾之忧，开始发挥自己的主观能动性，一个企业才有可能真正具备活力，它的发展才是锐不可当的。 现代化的市场格局下，想管好企业，一定先要让制度先行。好的制度和文化对人有激励作用，能调动人的主观能动性，发挥出人的潜能。很多企业说胖东来学不会，其实跟胖东来接触近的这些企业，每一家都有很大的跨越。首先就是一样，要让员工对自己的工作有热情，员工对企业有信任感，从信任到慢慢地去爱上这个企业，有爱的时候怎么会不幸福呢？ 胖东来设定的目标非常务实，就两句话：第一句叫“量力而行地满足民生需求”；第二句叫“优秀的细节管理”。选择“量力而行地满足民生需求”让胖东来有足够的能力应付各种突发状况。“优秀的细节管理”则是用好系统科学的流程方法和充分发挥整个团队的执行力。 胖东来回归了商业的本质。商业的本质不是低买高卖，而是提供有价值的流通服务，真正满足用户需求。在现代社会，用户的需求包括对产品功能的需求，也包括精神需求、对安全感的需求、对归属感的需求、自我实现的需求等。在大部分流通企业还处于贩卖产品阶段的时候，胖东来已经在满足用户全面的需求了。胖东来是靠细节取胜，不但服务有细节，整个管理也有细节，走精细化运营的路，这是中国零售业未来的康庄大道。 胖东来也回归了企业的本质。企业的本质并不是赚大钱，而是借助有限的资源带来最大化的效益。所谓最大化的效益，不是哪个人效益最大化，而是企业经营的利益相关者效益累加之和最大化。胖东来带给顾客的是满意的服务，带给员工的是高工资和高成长，带给行业的是行之有效的模式和科学的方法，带给社会的是和谐、保障和安全。胖东来让各利益相关方都受益，反过来，这些相关方也都盼着胖东来好，用实际行动支持企业的发展。 同时，胖东来也回归了管理的本质。管理的本质不是驱使人干活，而是以灵敏的方式应对变化的环境。在微观经营上，胖东来用创新、机制、文化三位一体的方法灵活管理企业；在宏观趋势上，胖东来用向善的价值观、人本思想和共赢利他的理念驱动内外部资源。在同类的企业还在纠缠KPI考核的时候，胖东来已经实现了应对变化环境的情境管理。 原来最好的商业不是赚钱，而是打造一种人人向善的场，赚钱就成了一件很自然的事情。这就是中国儒家所说的“仁者无敌”。

📚《觉‮胖醒‬东来》——当“自‮与由‬爱”成为商‮的业‬道心。 #胖‮来东‬的道法术器 ✨道为根：自‮与由‬爱，是‮心发‬的清澈。 胖‮来东‬不可模仿之处，在‮它于‬早早越过了“利‮最益‬大化”的窄桥，转‮走身‬入“价值共生”的宽途。 对员工，自‮是由‬唤醒独‮思立‬考的呼吸，爱‮激是‬发内‮价在‬值的土壤；对顾客，真‮的切‬立场不‮策是‬略，而是本能；对社会，它‮静安‬地证明——商‮可业‬以不是‮夺掠‬的游戏，而‮温是‬暖的循环。 ✨法为干：文‮不化‬是口号，是‮吸呼‬的秩序。 从‮层顶‬设计到一线执行，从‮学哲‬认知到个‮觉人‬醒，这‮没里‬有断裂‮缝的‬隙。世界‮长观‬成了价值观，价‮观值‬落地为‮常日‬行为。它‮文的‬化不‮挂是‬在墙‮的上‬标语，而是‮工员‬眼里有光、脚‮有下‬路的生‮状命‬态。 ✨术为枝：服‮不务‬是技巧，是‮的道‬流露。 烂‮果苹‬退款并‮上送‬门——这不是“售后术”，而是“爱‮如人‬己”的‮然自‬显化。当‮从术‬道中‮长生‬出来，它‮不便‬再是‮冷冰‬的工具，而‮了有‬温度与灵魂。 ✨器为叶：制‮不度‬是束缚，是‮的爱‬守护。 薪‮体酬‬系、分‮制红‬度、工作章程……这些“器”不‮用是‬来捆绑‮绳的‬索，而‮为是‬了让“自由与爱”安‮落全‬地的容器。 记‮最得‬触动的是，胖‮来东‬为犯罪前‮者科‬留出20个岗位，这‮商是‬业向慈悲‮躬的‬身。当‮会社‬愿以‮任信‬接住坠落的人，爱‮成便‬了最深‮教的‬化。就‮光像‬不会放‮任弃‬何愿意‮向望‬它的人，每一个‮看被‬见的生命，都‮能可‬从此‮向走‬光。 （想到‮国美‬费城，系统‮的性‬社会排‮让斥‬边缘‮体群‬在犯‮与罪‬贫困中循环。如‮社果‬会多一些这种“给‮第出‬二次可能”的‮会社‬设计‮许也‬会好很多吧） 📜胖东来对很多企业而言一直‮个是‬温柔的谜。它‮谜的‬面极简——自‮与由‬爱；它的谜‮却底‬让无数‮业企‬难以触碰。真‮的正‬商业觉醒，不‮创是‬造更‮规多‬则，而是回‮最归‬朴素的道。 📝前‮个几‬月，对“术”的抵触，我‮深深‬懂得。那是一种‮魂灵‬的洁癖，怕‮致精‬的技巧‮污玷‬了纯粹的道心。 但‮在现‬我明白的‮是正‬关键：没‮术有‬的道容‮破易‬碎，没有道‮术的‬必然扭曲。于‮我是‬重新拾‮那起‬本书，不是妥协，而‮成是‬长。 胖东来‮亮点‬了一盏灯：商‮可业‬以是‮行修‬道场，服‮可务‬以是‮悲慈‬功课，而每一份‮工在‬作中的觉醒，最‮都终‬会流回生活，成‮这为‬个时代最‮静安‬也最有力量的——人‮温间‬柔革命。 道‮术法‬器，本是一体；自‮与由‬爱，从‮都来‬在。

接昨天的书评，今天在网上找到了胖东来的相关数据： 2024年胖东来集团销售额达到169.64 亿元，同比增长58.54%，利润超过8 亿元。 其中，超市、百货、电器、珠宝、服饰、茶叶业态销售额为80.94、23.40、21.02、15.46、14.84、6.19 亿元。 胖东来目前共有13 家门店，新乡市2 家、许昌市11 家。 （一）商品方面，胖东来超市奉行“大生鲜”战略，其中生鲜类商品的销售额占比超过一半；3R 品类（即食、即热、即烹）为超市特色品类，主要包括熟食、烘培、中式面点等。“DL”自有品牌产品覆盖酒类、果汁、休闲零食、烘培产品、家居日用、粮油调味等多个品类。于东来在对外分享中表示，至 24 年11 月胖东来自有品牌 SKU 超过 100 个，销售额达到 11 亿元，占比达到 30%，其中 4 个单品销售过亿。预计在未来三年胖东来自有品牌的销售占比至少突破 50%。 （二）消费者服务方面，胖东来提供手机免费充电、寄存宠物、医用急救箱等一系列便民服务，及退货处理等售后服务。 （三）员工薪酬及关怀方面，截至2025 年1 月，胖东来员工人数约8300 人，2024 年，员工平均月收入9000 元，员工流失率仅为2.01%，并为员工提供带薪年假、委屈奖、结婚礼金等特色福利。 看了以上的数据，我又搜索了一下胖东来协调整改的步步高与永辉超市的数据来对比，发现两家上市公司整改前的业绩确实非常烂，截止目前（2025.10.7）步步高已经逐步走出困境，而这是在大比例闭店，仅保留湖南省内的一些优质商超并看齐胖东来之后才出现得状况。而在近期的永辉超市调研报告中，无一例外全部在说明胖东来的整改进度以及业绩分析：目前是一个拐点，业绩承压（1H25 公司共计关闭227 家亏损门店，同时新开4 家门店，截至6 月末门店数552 家；距离2023年高峰期1000家门店接近腰斩，并没有明确分析整改之后的门店最近几个月的经营情况）。 所以一方面这些超市是在断臂求生，另一方面就这个机会来提升门店的整体服务及盈利能力，毕竟如果经营情况很好的情况下，他们都不会到胖东来那边寻求帮扶整改。 那么从这本《觉醒胖东来》中可以借鉴的点是什么呢？书中总结了很多细节，但归根结底，我认为还是以下三个关键点： 一、服务：满足用户需求，更要超越期待 胖东来的服务，不仅仅是满足顾客需求，而是努力超越顾客的期待。书中提到一个细节：价签上有常规标识：** 元/500g，另外写着约20个/斤，这个标识来自于客户的投诉。曾经有客户抓了一把这种零食装进袋子，然后去结账，结果价格超出了用户的心理预期。可以想想用户此时的心情，不买吧很没面子，买吧就像被刺客了，怎么都不爽。于是他选择了投诉胖东来，就胖东来觉得客户的情绪背后的确有他的道理，于是就在价签上加了约20个/斤的标识。客户没错，员工没错，那就一定是系统出问题，改变系统。 再比如，胖东来的价签上不仅标明了价格，还提供了更多信息：水果的甜度、建议储存方式、最佳食用时间，甚至连供应商的联系方式和检测员的名字都一一列出。这种信息透明，不仅让消费者更有信任感，也倒逼供应商提升商品品质。 再比如：如何保证果切的体验更好呢？鲜艳欲滴，保证新鲜都不够，要考虑到用户吃果切的体验和反馈。有一次用户投诉胖东来的混合果切有的甜有的不甜，这不是很正常吗？火龙果不如哈密瓜甜，哈密瓜不如西瓜甜。但他们会思考为什么顾客会提出这个问题？后来知道是因为顾客先吃了西瓜，再吃了火龙果，就感受不到火龙果的甜了，怎么办？于是胖东来的员工在果切的包装上标上了吃果切的顺序。1234这样越吃越甜体验最好。 这些细节看似微不足道，但它们背后有一个共同的原则：通过细致入微的服务，消除顾客的疑虑，减少顾客的决策成本。用雷军的一句话来说，“达到用户预期不会形成口碑，超越用户预期才会形成口碑。”而胖东来的服务，就是超越用户期待的典范。 我们可以学什么？ 优化服务细节：关注那些顾客可能觉得“麻烦”的小问题，比如散装食品的大概价格、包装袋难以打开、价签信息不够清晰等等。 提升信息透明度：不要害怕信息过多，反而要主动提供顾客需要的决策依据，比如商品的来源、特点、使用建议等。 从顾客投诉中改进：将投诉视为优化服务的契机，而不是麻烦。通过持续改进，让每一次投诉都能转化为一次进步。 二、文化：以人为本，员工幸福是服务的根基 胖东来的企业文化，可以用一句话来概括：把员工当作最重要的资产。在胖东来，员工享受高工资、高福利，不允许加班，每天工作时间不得超过7小时；如果员工在工作中感到委屈，还可以申请“委屈奖”，甚至休“心情假”。这种“以人为本”的文化，不仅让员工感到被尊重，也让他们在服务顾客时更加用心。 书中提到，胖东来为每位员工发放一本《幸福生命状态手册》，手册中不仅有工作相关的内容，还有生活建议，甚至心理健康的指导。这种关怀，贯穿了员工工作的每一个环节。正因为员工有了归属感和幸福感，他们才能将这种正能量传递给顾客。 我们可以学什么？ 关注员工的幸福感：不仅仅要给员工高薪资，更要关注他们的工作体验和心理状态。比如，是否可以减少加班？是否可以为员工提供心理支持？（好像目前大多数公司都做不到） 培养员工的主人翁意识：通过分红、股份等方式，让员工分享企业的成长红利，从而激发他们的积极性和责任感。 打造开放的反馈机制：不仅要听取顾客的意见，也要重视员工的建议和反馈。通过双向沟通，建立更加紧密的团队关系。 三、机制：建立以用户体验为核心的正循环 胖东来的经营模式，不是简单的“提供商品”，而是通过一整套机制，建立了以用户体验为核心的正循环。比如，胖东来规定凉菜和卤味必须当天卖完，如果晚上没卖完，就打折促销；实在卖不掉，就直接下架。这种机制看似会增加成本，但实际上，它大大提升了商品的周转率，也让顾客对胖东来的商品品质更加信任。 再比如，胖东来的水果区设计得非常人性化。为了方便顾客打开包装袋，他们在袋子上设计了一个小装置，顾客只需轻轻一按，就能轻松打开包装袋。这个设计的初衷，正是源于顾客的投诉：包装袋太难打开。胖东来通过改进设计，降低了顾客的购物成本，提升了顾客的购物体验。 我们可以学什么？ 优化商品周转率：通过精细化管理，减少库存积压，提升商品的新鲜度和周转速度。 建立持续改进的机制：将顾客的投诉和反馈纳入到改进流程中，形成一个“用户反馈—改进产品—用户满意”的正循环。 注重用户体验的每一个环节：从顾客进店，到选购商品，再到结账离店，每一个环节都要尽可能减少顾客的“摩擦感”。 写到最后发现有一点被我重复强调多次，也就是在客户投诉中持续改进的机制，也许这个才是胖东来不断进步的核心吧，胖东来的成功并不是靠一两个爆品，也不是靠目前的网络的持续热潮，而是积极重视客户投诉，持续改进，持续提供远超客户预期的产品与服务。毕竟这么多细节的提供并不是一个领导就可以非常全面的想到的，而是靠着员工与制度的保障才能不断创新与推动。

我最崇拜的企业家有两个，一个是马斯克，他的技术实力与创新精神，无人能比，乔布斯让人们低头看手机，马斯克激发人们仰望星空；另一个是于东来，胖东来把爱、真诚和对幸福的追求做到了极致，世上有许多比胖东来大得多的企业，有许多比于东来富有的企业家，但从情怀来讲，其他人真的只能算“土豪”。 胖东来爱顾客。有一次我带女儿去新乡胖东来，本来只想随便逛逛，没想买东西，所以没推购物车，逛的过程中面对琳琅满目的商品，很难做到不随手拿几件，商场里年轻的保安看到我一手拉着女儿一手拿着东西不方便，主动送来一辆购物车。我的经历只能算胖东来最微不足道的服务，其它的像卖海鲜严格控水、去皮，顾客买到不合心意的商品可以享受上门退换货，遇到不好的服务，动不动就给顾客500元的补偿等，可以说对顾客的爱护无微不至。 胖东来爱员工。从工资上来说，胖东来员工的收入绝对高出市场平均水平一大截。试问有哪个公司、企业能给保洁员开到将近5000元的工资？这还是在许昌、新乡这样的四线城市。胖东来每周二闭店，过年放假，强制员工休假，就算参加胖东来的招聘没被录用，还能收到200元的礼品。胖东来不会为了个别胡搅蛮缠的顾客，而没有底线地践踏员工的尊严，在胖东来上班，可以说有钱又有面。 胖东来爱国。二十年前，于东来三兄弟怀揣两万元专程跑到北京捐款，支持国家造航母，近几年，武汉疫情捐5000万，许昌疫情捐1000万，新乡水灾捐1000万，郑州水灾捐5000万，汶川地震捐800多万…..胖东来的这些善举体现了浓烈的家国情怀。 胖东来的真诚，让人充满信赖，让人买得放心、安心，让人感受到人间温情，你不会看到它逐利忘本。就像古时候药店有“但愿世间人无病，何妨架上药生尘”的初心，胖东来宁可开掉利润过高的药店负责人，也不从身患疾病的人身上谋取暴利。 如果我是一方领导，会不惜一切代价引进胖东来，哪怕不收一分房租，不收一分税收也值得。因为它会提高一座城市的整体服务水平，就拿许昌来说，一些政府部门都以胖东来的服务为标杆，增强一心为民的意识，它会提高一座城市的综合素质，给一座城市的百姓带来极大的幸福感，还有什么政绩比得上百姓的幸福更重要呢？ 到胖东来学习的人很多，但没有人能学好胖东来，因为没有人舍得把95%的利润分给员工，没有人像于东来一样有一颗赤诚的真心。

与其说是一本商业书籍，不如说更像哲学书籍，一本对商业本质和人性探究的实验报告！ 在《美丽心灵·纳什传》中，曾接触到：爱是我们的优势策略，在李镇西老师的教育实践中，再次听到：让人们因我的存在而感到幸福，国内、国外均有相关成功的案例。这一次，在胖东来再次见到，全方位的以爱和付出为中心的商业实践，在一个三线甚至四线城市，取得了成功，不仅是生存没有问题，在一个100万人的城市，实现70亿的年销售收入，令人膜拜！在一个红海行业里突围而出，更显得难能可贵，尤其是众多大型超市败走麦城的大背景下，走出了一条另类成功之道！每一个细节都处理的如此完美，真是世事洞明皆学问，创造了一种理想的多赢局面，既解决了就业，还关注了社会效益，集商业与慈善一体，确是一所标杆社会大学校；这样的企业，别说工资高了，就是不低于平均水平，也是令人羡慕的！ 很高兴这样的企业出现在国内！希望继续了解胖东来！虽然本书接近宣传，还是值得学习和借鉴的！

胖东来的成功： 1、 顺着人性向善的逻辑去做，沉浸式体验。 2、 只言温柔，不语悲伤。 3、 极致的服务，不是低买高卖的投机取巧，要关注客户需求（抱怨），实现共赢。 4、 文化体现员工的思维、生活、作事方式。内在需求（噱头）：“自由—爱”，“传播先进文化”，“成就阳光个性生命”。 5、 少显示“术”，多显示“真诚”。真诚是必杀技。 6、 能落地，能被看见，能持续被看见，而且让看见的人感觉舒服。同样的执行动作，有人做起来像“艺术表演”赏心悦目，有人做起来令人厌恶。 7、 唤醒追逐名利、不停忙碌的人停下来歇歇，给生命和思想补充营养，只有心灵的健康，我们的生命才能释放出无穷的智慧和无限的创造力，会分享当下，享受生活，明天才会更有动力，更有阳光。 （具体落实：不鼓励加班、星期二额外休息日，延长产假等假期）。 8、 自发内心的喜欢高于一切。 9、 胖东来的属性定义为“学校”，而非“职场”。爱的层层递进，爱自己，爱家人，爱员工，爱顾客，爱社会。 10、 针对高品位人群，店面必须摆放10%-20%价格昂贵的奢侈品，甚至贵到卖不出去，也必须摆出来，引导销费和验证需求，还能提升店面档次。针对认知比较高的人群多些真诚少些套路。 11、 资源分配机制，运营系统。 12、 囚徒困境：个体的选择并非团体的最佳选择。 13、 维护形象，满足人们对优秀企业的“幻想”

未来的企业不以盈利为唯一目的，而是要实现利益相关者和社会整体效益最大化。胖东来确立了企业文化理念和分配制度，制定祥尽的动态运行管理制度，由上而下知行合一，所以成为了行业翘楚。企业有信仰，老板有认知，员工有对自我工作价值的认可和热爱，如同给单调的工作和生活赋予了意义，提升了幸福感。胖东来除了给用户提供产品需求，也提供了全方位的细节服务，同时满足了用户的精神需求。下次去那旅游一定要逛逛胖东来～