相处之道：如何与难相处的人共事

行走职场，谁都躲不过办公室政治！这本书教你如何应对！ 前不久，电视剧《平凡之路》热播。 郭麒麟扮演的潘岩学历平平，也没有体现出多强的专业能力，但却一路过关斩将，成功逆袭为律师事务所上至大律师、下至实习律师人人都离不开的“智多星”。这些都源于他的圆融的处世之道。 与之形成强烈对比的，是毕业于知名院校的高材生舒一南。最初差点把潘岩挤出律所的舒一南，因为过于追求出色的专业能力，而忽略了与同事、与客户的沟通，最终被排挤在团队之外。 很显然，这部剧将职场奋斗锁定在了人际关系的处理上，引起众多网友的共鸣。有网友说：“背地里拉小群表面又团结一心的样子就问哪个职场人没经历过？”还有网友说“看到第二集，职场中的我竟然有想哭的冲动！！” 可见，职场中复杂的权谋和争斗戳中了很多人的痛点。即使无欲无求，即使是想保持“出淤泥而不染”的天性，只要走入职场，就难以避免“办公室政治”的困扰。 《相处之道：如何与难相处的人共事》这本书正是教我们学会征服“办公室政治”的一本书。作者艾米·加洛是一位职场专家。在书中，她将职场中会导致政治争斗的八种类型的人分门别类做了一一阐述，帮助我们在识别的同时有针对性地予以应对。 更重要的是，书中的应对方法并非是让我们毫无底线地让步，而是建立在自我保护和确保自我幸福的基础上。这一点难能可贵。 01、工作中的头号压力——人际关系 勿庸置疑，在现代职场中，工作可不只是工作，也不只是打卡上下班，它更是一个建立关系的地方。 好的关系会让我们对工作有更好的投入度、持续力和安全感，是每个人的期待。但，事情常常事与愿为。 有一项研究就表明，有94%的人表示自己在过去5年中与“有毒”之人共事过。而与这样的“有毒”之人相处可不只是不快而已。 神经科学表明，在某些情况下，对于工作中被贬低、忽视、羞辱、欺负的影响，大脑给出的解释方式与身体疼痛的体验相似。所以，“冲突真的会带来疼痛”。 不只如此，不健康的人际关系在工作中带来的影响远比我们意识到的还要严重。 首先，它会扰乱工作表现、打击创造力。有数据显示，绩效最低和绩效最高的团队之间的差异有70%与团队关系的质量相关。 其次，损害人体健康。科学家已经证实，与难相处的人共事和罹患心脏病之间存在着直接的关系。 第三，它对一个组织造成的损害可能是巨大的。哈佛商学院教授诺姆·沃瑟曼针对 1万名创业者做过研究后发现，65%的创业公司是因为创始人之间的冲突而失败的。 那么，为了获得和谐，面对这些“有毒”之人，我们是不是就要一味忍耐和退让呢？并不是。艾米告诉我们，面对这样的人，“我们不必举手投降，也不用指望上级主动发现并干预”，我们唯一要做的就是去了解难相处的同事这样做的原因，然后掌握策略并有效应对。 02、做一个真正的成年人 当有人把你的功劳占为己有，当有人去领导那里打你的小报告，当有的领导总是侵占你的个人时间布置工作，当有的人为了自己的利益踩你一脚时，你会怎么做？是大发雷霆，还是以其人之道还至其人之身？亦或是采用消极战术——逃离或是辞职？ 不论是什么，这些都不是解决问题的好办法，事情只会越来越糟，你会发现自己会越来越深陷人际关系的沼泽无法自拔。 艾米告诉我们，要想拥有和谐的人际关系，就要做一个“真正的成年人”，也就是行为成熟、负责任的人，始终以共情主导的方式来处理问题关系。 第一，专注于自己能控制的事情。 你要意识到你的同事是否愿意改变以及改变多少，你都无法控制，你所能掌控的只有你自己，包括你的态度、反应和方法。 书中讲了这样一个故事。弗兰科是个非常固执的人，他拒绝接受团队其他人的意见。他的上司宝拉最初尝试指出他的问题，要求他停止这样做，但是弗兰科都当成耳边风。 后来，宝拉尝试改变自己。她开始频繁地给予弗兰科反馈，每周利用5分钟时间私下向弗兰科反馈他的行为如何影响了团队和他自己的工作效率，最终，弗兰科终于收敛了一些傲慢。虽然还没有像宝拉希望的那样让步，但至少有了一些变化，让宝拉也感觉好多了。 除了改变自己的行为，自己看待问题的方式也是切入点。艾米自己有过一次经历。她和一位叫卡拉的同事共同商议项目完成需要的时间，令她震惊的是，卡拉预测的时间竟然是她的四倍。当时，艾米的第一反应是“她疯了”，卡拉也认为自己的观点是正确的，于是双方的讨论氛围立刻变得紧张起来。 事后，艾米意识到，当时她的错误在于，太执着于坚持自己是对的、而卡拉因为和自己的意见不一致就是无知的。而事实是，两人不过是不同的观点而已，不应该首先植入对错的偏见。 因此，她在书中告诫读者，在与他人讨论问题时，需要抱持这样一种观点：我们需要的是一条前进的道路，而不是一个共同的世界观。 第二，先假定你的同事是无辜的。 很多时候，我们往往会高估过错方给自己造成的伤害。所以，我们会觉得自己受到的怠慢比预期的要严重。 因此，艾米建议我们先假设同事是无辜的。然后问自己一些问题：他们可能在想什么？他们想要达到什么目的？他们是不是在面临着什么压力？是不是在工作或家庭里遇到什么烦恼的事？ 这样为对方寻求同情的解释会让你减轻威胁感，这样就等于给自己腾出时间和空间来做出深思熟虑的回应。 第三，分歧中不只有“你和他”。 遇到分歧时，我们很容易就有“我和你对立 ”的想法。一旦这样认为，情况有会向两极化发展，要么对要么错，要么有人难搞有人不难搞。这种思维会让我们的大脑陷入愤怒、恐惧、痛苦、防御的反应中。 艾米告诉我们，想要与同事友好相处，就需要换一种不同的思维模式。也就是除了“你和他”之外，还有第三个实体——你们之间的关系。 这种思维方式的目的就是把人和问题分离开来。你们现在需要处理的不是“你和他”这两个人，而只是要处理你们之间的关系而已。比如：你可以想象自己和同事坐在桌子的同一边，一起来解决你们之间的不良关系。 这个方法也是哈佛大学创建的一个“哈佛谈判项目”中关于高难度谈话的核心原则之一。它可以有效地将你们从斗争状态调整为合作状态。 03、你的幸福是第一要义 也许你无论怎样努力，都无法得到那个难缠的同事和解的善意和努力。这时，照顾好自己就至关重要了。 首先，控制好“可控的”。 比如，设定界限，减少与他们的接触；记录下同事的越轨行为和你自己的业绩；将问题升级到有权解决的层级等等。 其次，创造微文化。 情商专家安妮·麦基这样说：“你可能无法凭一己之力改变整个组织的文化。但你可以掌握主动权，亲自去创造一种能引起共鸣的微文化”。 艾米遇到的一个受访者就有这样的经历。当她意识到与自己缺乏安全感的领导之间的关系不大可能改变时，她就告诉自己：要为和她打交道的人营造一个更加有效运转、更能相互支持的工作环境。每一次她都会问自己：我如何才能为他们创造一个安全的空间、让他们能够有效地工作？ 这样的做法给她带来了很大的变化，他不再害怕与老板互动，而是期待着去工作，去见她的团队、客户。 最后，学会自我同情。 自我同情会帮助你保持专注，而不纠结于改善关系的失败，或者是责备自己。具体来说有三个要素：一是意识到你的负面情绪，承认并接受，不做评判；二是提醒自己，你并不孤单，这是人类需要共同面对的问题；三是善待自己，看看自己此刻最需要什么，做一些对自己有益的事情。 写在最后 美国专栏作家吉尔·弗兰克女士说过：“‘办公室政治’是数百万包括我自己在内的雇主和雇员每天要处理的事情，它围绕着一些动态的事件展开，它是可以被你征服的，但你必须学会把一个糟糕的状态看作是一个机会，而不是当成一个障碍。” 而《相处之道》这本书，正是帮助我们利用好这个机会的一把利器。

职场中的人际关系处理，不仅是每个人都要费心面对的，花钱，花精力，花时间，最伤脑筋的事情～处理好人际关系，也是我们“上班不上坟”的幸福指数的核心考量。 书中列举了8种堪称经典类型的职场人及其场景行为： 1缺乏安全感的领导， 2悲观主义者， 3受害者， 4被动攻击型同事， 5固执己见者， 6万事通， 7施虐者， 8办公室政治操弄者。 对号入座绝对有效，此书就是人际关系的指南和手册！ 另外，书中也介绍了应对的9条原则，是一本鲜有的关于人际关系的“教科书”，职场人的绝对福利。

作者很专业，在人际关系方面给了非常不擅长社交的我很多启示，虽然理论与实践之间存在鸿沟，但是这本书仍然很好地帮助我进行了反思，在看开头介绍难相处的类型时，我就开始意识到其实自己就属于其中的两三种，看完之后认识到了人际关系的重要性和必要性，人是社会性动物，不能总是逃避人际交往，真的受益匪浅。 另外译者也很棒！！翻译得很流畅，并且在很多地方用心地进行了标注，感恩译者能把这样一本好书带到我们面前🥰