首先， 销售你自己

买车，从谁手里买不是买呢？车是一样的，为什么要从乔▪吉拉德手里买？ “嘿，老兄，我是从乔▪吉拉德那买的车”为什么还会以从他手里买车而感受荣耀？ 乔说：销售的内容不仅是自己的商品，更重要的是向顾客销售你自己，你就是最有价值的商品。 乔▪吉拉德出生在1928年，那个时代还没有自媒体，个人IP的说法，换到现在，销售你自己也可以理解成打造个人品牌，先让顾客接受和喜欢你这个人，然后你卖什么都OK。比如董宇辉。 如何用你的个人魅力吸引顾客，或者说如何销售你自己？书中反复强调的有以下几点： 1、强烈的自信。百分百地喜欢自己，相信自己就是这个世界上最棒的产品，只有自己变得更好，让自己接受自己所有的一切之后，你才能更好地向别人销售自己。 2、成为自己的最佳客户。如果想让潜在顾客对你的产品感兴趣，你就要先让他知道你也超级喜欢自己的产品。 3、我们必须要在正确的时间向正确的人销售正确的事情。在做每一件事情之前，先列出清单，写明目的、优势和做这件事的步骤。你的优势才是你工作时的利器。每个人都应该要推销自己所具备的东西。 4、乔▪吉拉德250法则。每个你见到的人、交谈的人、打交道的人，他们都认识另外250个人，利用起这些人脉，相当于有250张嘴愿意帮助推销你。 5、保持正直、诚实、信守承诺。脚踏实地地去做一些事，你的名字和信誉不能有瑕疵。 6、 装修你自己。如果你自己是一个产品，你会购买自己吗？你眼睛里透出的个性，微笑里表达的观点，你倾听的意愿，你的热情和你的态度，你的外在形象，都反映 出你想销售给他人的内在品质。在没取得客户信任之前，不要谈业务。 7、 拥有积极正面的心态。尽量忘掉那些失败的过去，你的人生不会一直如此，没有必要让你一直为自己的错误买单，当恐惧在你耳边低语时，你就当自己聋了，拒绝任何负面的想法。 8、 多去研究那些相同或相近领域成功人士的工作方法。 找一个可以给你充电的人，务必确认他是一个赢家，一个和你一样优秀、当你需要时能给你充电的人物。 同样重要的是，你也要成为别人的充电宝。 9、掌握交流的艺术，采取顾客能接受的方式游说他买下你的产品。和你的客户保持联系。写下客户周年纪念日、爱好、爱做的运动和生日等信息。 10、投入热情，积极地参与到竞争中去。一定要正确地看待竞争，竞争能使你充满活力。 11、超出顾客预期，多付出一些心思，给予的比别人要求的还要多。 12、销售的7个基础步骤 1.定位潜在客户。找到你要把产品卖给的人或机构。 2.甄别。了解真正需要你产品和以为自己需要你产品的人，了解他们的购买能力。 3.介绍。说明产品是如何符合顾客的需求，让他们产生购买欲。 4.演示。让客户体验产品，展示产品的功能，进一步加强他们的购买欲。 5.解答顾客的疑虑。克服销售中实际存在或想象中的阻力。 6.成交。这是你让顾客下单的关键时刻。 7.跟进。与顾客保持联系。 13、站在顾客的角度去思考，让自己比产品更重要，让顾客知道你的秘密，让顾客参与到你的行动中来，听你的顾客倾诉。让顾客知道你关心他们。 读这本书，除了收获乔▪吉拉德的销售经验外，从他的人生经历中也会得到鼓舞，乔▪吉拉德高中没毕业，35岁之前干过40种工作，一事无成，全家面临破产挨饿。在没学历、没收入，没背景，拖家带口的情况下，乔▪吉拉德重新振作起来，通过一把椅子、一部电话，拼命的工作，最终成为世界上最伟大的销售员。当我们在抱怨自己人过中年，市竞争恶劣、手里资源匮乏的时候，想想乔▪吉拉德，你觉得不行的时候，那个比你境遇更糟的人做到了。

这本书不错，花了五天时间看完，这也算是我看的鸡汤文之一吧，曾经有一段时间市面上贬损成功学教父陈安之，我深以为然，但现在到了自己人生的十字路口，真的很需要这碗鸡汤，我没有去看过陈安之，但和作者的这些内容应该是大差不差的，这本书我会反复阅读，把每天摘抄的自己当日总结放到这里，给自己留档，也供有缘人查阅吧。 总结一下12.1: 销售过程其实是在销售自己，自己需要有健康的身体，积极的心态，对产品要非常熟悉，这些都是做好销售的必备工作。当自己做得好，得意忘形的时候，记得适时的调整心态，回归正轨。 如果自己心情和状态特别差，很难调整，试着把它写下来，往前走到垃圾桶旁，揉成团踩在脚底，然后扔进垃圾桶。然后再折回来，写下积极的话语，并且在纸质日历上标注出准备做那些积极的工作来进行180°的态度改变。 12:2总结一下:为计划制定小目标。做事情时专注，工作时全身心工作，休闲时放肆休闲。保持热情，为别人带来热情。保持专业，着装、谈吐等，不要谈论政治。学会分享财富。提高效率，把不重要的事安排给其他人做。要谦卑，学会倾听，顾客是你的一切，多让客户说，多问为什么，少发表观点。 12.3总结一下:记忆和忘记，记得客户的名字和关键信息，如果需要，给客户建一张档案卡。忘记不愉快的事情。练习微笑，练习幽默感。诚实待人，不要撒谎，远离那些要你撒谎的人。 12.4总结一下:对客户要信守诺言，不轻易承诺，但承诺后要做到。作为销售做好公司后方基地关系的培养，跟公司内部的支持人员做好关系。让客户感知到他很重要，不要得罪客户。拿到手的客户信息要全方位的利用，电话、微信、短信、邮件，变着花样骚扰客户，但是要有巧思和技巧让客户打开看到，不能让客户还没点开就知道里面有什么了，里面的内容也要体现他很重要，你喜欢他。多做一步，客户或别人让你做什么，你多做一步，让对方感受到你的诚意，吃亏是福，这里有个小技巧，给所有人送小礼物，不贵重但是让对方感受到你对他的重视。和客户交流的时候让客户畅所欲言，让他说出顾虑，然后再打消他的顾虑。如果遇到不好的产品，有条件的情况下避免销售它，实在不行把优劣势告知客户让客户自己决策，实在不行溜之大吉。 12.5总结:多一些生活经验会有助于你做好销售，我猜是会让你和客户有更多的触点。做事情需要有耐心，不是所有事情都是一蹴而就的。适时的奖励自己，休息的时候就好好休息，这样回到工作的时候才会状态满满。尊重自己的名誉，做事情要有底线，有所为有所不为。坚持不懈的销售自己，和自己赛跑，终究会成功。不要轻言放弃，加油！

《首先， 销售你自己》 在这本书里，你能看到一个无比真诚的乔·吉拉德——就像一位亲切的老朋友在讲述他曾经的经历一样。本书传达的中心思想就是，你需要学会将自己销售出去。这里的销售并不只局限于销售这一个领域，而是指生活中任何需要得到别人信任的场景。简而言之，想要获得成功，你就要将自己“打造”成一个优秀的“商品”。销售是一个说服的过程，在这个过程中，最重要的因素便是销售员——也就是你和你的商品能够被信任。 乔在这本书中提供了很多十分有用的建议，他会像一位教练一样告诉你该怎么做。相信我，这本书会帮助你一同向上，攀登高峰。 相信每个读者都能得到自己的收获，也希望每一个人都能牢记乔的话：“如果我能做到，你也能！” 我们生活在一个有因果的世界，一件事的发生会对另一件事或人产生影响，继而形成新的因，导致新的果。因生果，果生因，因因果果无止境。 非常喜欢作者写下真诚的这段話：可能有的人读完这本书会觉得书里面有些内容讲得不近人情，我承认有时我的说话方式可能会冒犯到一些人，我会和那些人说一声“抱歉”，但我并不后悔所讲的内容。因为我相信，只有实话实说，才能引起人们足够的重视。我保持这样强硬的立场，只是因为我对于取得胜利拥有绝对的激情。如果你不能像我这样拥有激情，那么你就不会有足够的动力冲向终点。所以，希望你们能够像我一样，永远保持自信，激情四射。 最近的心情需要输导，读读大师们的书很有帮助。

这本书我读了蛮久了，今天我想讲一下我运用书里一些实践内容对自己的帮助。 第一，对我最大的帮助就是树立目标。当时听完书里讲要树立目标，我立马给自己定了一个目标——做多少业绩，还把它放在手机屏保上。这个效果非常好。每天早上打开手机就能看到，看到之后我就告诉自己，我要怎么去完成这个业绩目标。它不断激励我，工作的时候一看到它，我就想到应该去打电话、去接触客户。后来在不断打电话、接触客户的过程中，最近也开发了不少客户，这种感觉特别好。这是我通过实践，从书里获得的最大的帮助。 第二，是积极和自信的心态。我个人还算比较开朗，但有时候难免会遇到一些事。最近我遇到一个客户，他一直说我不理解他的意图，让我很难受。其实我很少遇到这类客户。以前的话，我可能会怀疑自己，不开心好几天，好不容易消化了，客户又来找我，服务他的过程中又让我很难受。但书里讲到积极乐观的态度，不要怀疑自己，这点提醒了我。我反思了一下，觉得保持乐观真的很重要。看了这本书之后，它给了我很大鼓励，让我一定要保持积极乐观。后来我很快从那个情绪里走出来了，立马对标下一个客户，开发了新客户，也有了新业绩。 第三，是倾听。我以前确实讲话时总喜欢打断别人，别人还没讲完，我就喜欢把话插进去，把别人的话打断。对客户我很少这样，因为和客户一般以聊天为主，但生活里这个问题比较明显。倾听这个主题给我很大提醒，让我知道，原来交朋友也好，对客户也好，都可以从倾听中提取到对方真正想要表达、真正在意的点。这一点我觉得自己需要好好改正。 第四，是250法则。我以前对老客户并不是非常上心，他们来找我时，我大多数时候更喜欢不停开发新客户。但250法则告诉我，要去维系老客户，并且老客户也能带来新的客户成交。所以我也开始给一些老客户做点小礼物，甚至自己动手做了一些手工礼物送给他们。

这本书绝对不是鸡汤，是实实在在可执行的方案，记不清多少年了，每个月我都会向我所有的微信好友分享我发现的生活之美，传统节日会收到我的原创漫画祝福，新年我会手写祝福… 做这些并不为了什么，只是希望所有在我微信里的人都能看见生活的美好，不要麻木，有一个人一直向他分享生活的温暖，提醒幸福，你值得被爱。 神奇的事情发生了，很多人因为我，好好生活，认真思考自己的工作，不论我做什么，伙伴们有需要时总是第一时间想到我。 很多人也在我创业时，慷慨的无私的给我支持与帮助。 我觉得，作者的伟大之处，在于他不仅能看见自己，也让每一个与他接触的人被看见、被认可，真诚相处，真诚的热爱，把别人当人，不要带有认知的偏见。 即使他被欺骗，跌入谷底，也有勇气和信心改变一切。这就是真正的勇士👍真正富有的人，是具备心灵的力量，持久的耐心。财富是心灵富足的显化而已，物质也会随之而来。

《与巴菲特共进午餐，我顿悟到的5个真理》的作者说，他是学习乔·吉拉德写感谢信，认识了帕伯莱。后来帕伯莱邀请他一起竞拍巴菲特午餐，改变了自己的人生。但是作者并没有细说感谢信怎么写，于是我就找吉拉德的书来学习如何写改变命运的感谢信。 但是这书也没具体说怎么写感谢信！！！所以我主观评分⭐⭐⭐ 。平时我看的不少书会被归作鸡汤书，应该对鸡汤是有免疫了，但是这本书的鸡汤味儿把我腻到了。不过可能也因为这本书出版于1979年，年代太久的原因。 这本书的主要观点是：不管从事什么行业，或只是仅仅想要充实自己的生活，都需要好好学习如何销售自己。作者分享他销售自己的方法，这些方法改变了他的人生（他35岁前换了40种工作，没有一种能坚持下来）。 销售自己，扩大自己的影响力会改变人生，我信！毕竟公共演讲会晕的巴菲特都去报名学了卡耐基的口才班。但是乔·吉拉德这些方法我不太确定，我能不能学以致用，或销售我自己。这本书给了我一些启发的，甚至是让我心脏被刺了一下。 主要分享三个启发我的3个方法论 01喜欢自己 作者认为必须百分百地接受自己的销售，要百分百地喜欢自己，相信自己就是这个世界上最棒的产品。必须要弄清楚自己的优势是什么？ 02做好身体、心理和专业上的准备 1、保持健康。健康的身体不仅是努力的基础，也能给他人带来好印象。健康的外形会加分！千万不要为了事业的成功而牺牲自己的健康。作者通过每天坚持三个普通的日常训练（仰卧起坐、俯卧撑和空中脚踏车），减从93KG减到70KG。 2、拥有积极正面的心态。 ①相信自己，觉得自己是最棒的。作者给方法是：每天早上问自己，如果自己是一个产品，你会购买自己吗？直到诚实地说会。 看到这里，我的心被扎了一下，因为我不喜欢我自己。这部分也让我开始反思我与人人无法好好相处，是不是因为我一直在讨厌我自己？所以，怎么才能赋予自己信任和信心呢？ 作者的方法论让我觉得有点扯蛋啊，每天重复说10次：“我可以”。从现在，与有自信的人打交道，从他们那里学习如何让自己拥有自信。（怎么找到，怎么打交道？）同时让自己忙起来，这样就没时间用来怀疑自己。（嗯，这个是我在做的事） ②全面看待事物。全面地看待问题就是不要局限在某一点上，而是积极拓宽视野，主动去了解这个世界，让自己的思维变得丰富、有内涵起来。 ③拥抱他人，停止以自我为中心，切勿自以为是。 挺喜欢作者分享的这个小方法：有消极想法或消极情绪时，把它写在纸条上，扔进垃圾篓。然后转180度的弯，在日历上特定的日期写下要做的积极的事。也就是扔掉情绪，积极行动。行动才能改变现实，情绪只是消耗。 3、认真工作，充分利用每一天。明白不用心工作是耽误自己的事业，还会损害家人的利益。不要加入闲聊圈。注意如何在有限的时间内更好地完成工作。 03更有效地与他人沟通 1、学会倾听。首先要做的就是，摒除一切杂念，专注于倾听。作者总结了12条法则，第一条就是闭嘴。懂得倾听包括主动参与，用面部表情表示在倾听：别人笑的时候跟着笑，别人皱眉也跟着皱眉表示认同。少说几句总比不停地唠叨要好。学会另一门语言。不是外语，而是“别人的语言”，即能够让别人理解并很快感兴趣的语言。具体说来：使用推进型词语，您，您自己，我们，我们自己，对不起，谢谢，抱歉。抛弃后退词语，我，我自己，待会儿，也许吧、有空的时候。使用简单的词语。不要使用危险信号词语，宗教、政治、人种、种族、家庭、经济。明确地表达意思。 2、记忆管理。能说的最糟糕的话莫过于“我忘了”。最好的办法是写下来。作者在与人交谈的时候，会放一张档案卡，记录各种信息。 3、邮寄感谢信（保持联系尤为重要）每个月选用大小、颜色不相同的信封。选择避开人们不开心的时候，选择的每个月人们心情愉悦的日子寄出信。作者一个月要大约要发14000份信件。与顾客保持联系，向顾客表明三件事：让对方知道，对自己来说，他们多么重要和特别。并没有把双方的关系视为理所当然。不断地重复以上两点。在信件里写上“谢谢”作者说这些方法同样适用于电话。并不是使用这些方法，顾客一定会购买。所有的一切都是慢慢积累的过程。保持联系，表示关心。 这本书虽然很鸡汤，但是整理完读书总结时候，我发现启发了很多个行动： ①解决自己粗心忘事的毛病，毕竟一个能说的最糟糕的话莫过于“我忘了”。 ②学习如何喜欢自己！ ③锻炼更有效率地倾听别人，我在与人交流方面真的有问题，非常的两极分化，要么就是不说话，要么就是废话太多。专门设置了言多必失打卡。 ④继续坚持写感谢信，写到改变人生那一天！！

看完真的感悟很深！ 首先人从出生就是在销售自己：向父母销售自己希望能多看会电视，向同学销售自己一起玩游戏，向老师销售自己我学习很用功等等！把自己的名字作商标！让大家一听到你就了解你为人处世风格态度； 其次，一定要自信，无论做什么工作，任何事情，你只有对自己自信，方能百战百胜。因为你对自己都不自信，别人怎能相信你所说所做的事情呢？ 最后，一定要多给自己点奖励，要相信自己非常棒！今天完成自己制定的任务，要及时反馈出来，好好奖励自己，要大声告诉自己，你很优秀！这都能做到！这样大部分人的内耗根本不会存在！ 我说的只有书中一部分，想解开心结的书友们可以仔细阅读，乔.吉拉德！这本书非常推荐！

比专业更重要的，是让人先认可你这个人 读《首先，销售你自己》这本书，让我越来越清晰地意识到，无论是在生活里，还是在职场中，无论身处哪一个行业，最根本的事情都是先“把自己销售出去”，先与对方建立起信任的桥梁。 别人只有先认可了你这个人，才可能愿意进一步去了解你带来的产品或服务。说到底，信任才是一切合作的起点。 生活中因信任而成功的例子并不少见，胖东来就是一个极具说服力的典型。 它始终站在消费者一边，提供可靠的产品和周到的售后；对员工也同样真诚，给予高工资、好福利和充分的休息时间。 它所售卖的商品也许别处同样能买到，但它把“让所有人认可”这件事做到了极致，积攒下了极其深厚的信任基础，最终才成就了这样一家让人敬佩的企业。 书中还有一个细节让我印象很深。作者本人是一位顶尖的汽车销售，有一次服务做得无微不至，最后却没有成交。 事后他特意去请教原因，客户告诉他：当时自己满怀喜悦地分享儿子考上名牌医科大学的好消息，作者却几乎没有认真听，心里只惦记着把车卖出去。 客户觉得自己的快乐没有被接住、没有被共情，后来便转头在另一位愿意认真听他分享这份喜悦的销售那里买了车。 这个故事让我真正明白，“销售自己”的核心，其实是真诚的倾听与共情，而不是只盯着自己的目标不放。 作为一名麻醉医生，我也在工作中慢慢开始践行“销售自己”的理念。技术达标是底线，但坦白说，每天反复操作的麻醉流程，技术水平上大家差别并不大。 我在麻醉操作和帮助患者摆体位时，会有意识地和患者聊聊天、拉拉家常，聊一些双方都感兴趣的话题。很多患者在这样轻松的对话里，紧张的情绪能缓解不少，也更愿意配合治疗。 这让我越发真切地体会到，除了专业的诊疗能力，用心去关怀对方、主动建立起人与人之间的情感连接，同样不可或缺。

乔·吉拉德用亲身经历告诉我们：​​在你没赢得人心之前，不要谈业务​​。这句话像一记当头棒喝，打破了我对“销售”二字惯有的狭隘认知。销售并不只是向客户推介产品，更是在推销自己的可信度与人格魅力。 一、销售自己，是从“信任”开始的 书中反复强调，​​信任是任何交易的底层代码​​。作者提出通过形象管理、真诚沟通、适度展示缺点等手段，快速建立对方的安全感。这让我意识到：在职场协作、项目汇报甚至朋友相处中，我若先聚焦“让人喜欢我”，后续的诉求和方案才会被认真聆听。 二、目标-行动-兑现，构成成功闭环 作者的五大关键步骤——​​明确目标、形象管理、信任建立、时间管理、承诺兑现​​——为个人成长提供了一套可操作的方法论。尤其是“把大目标拆解成每日可执行的小行动”，让我想到自己制定年度计划却常因缺乏季度、月度、周度、日度清单而停滞的痛点。 三、时间与信誉，是最稀缺的资源 书里提醒：“你的时间、专注力和信誉，是未来成功最稀缺的三种资源。”这句话令我警醒。往往不是缺少机会，而是缺少对时间的深度经营以及对信誉的敬畏之心。今后在工作与学习中，我要用“80/20”原则聚焦高杠杆活动，并把每一次承诺兑现视为品牌资产，而非完成任务。 四、诚实与感恩，是长期复利 作者坦诚自己曾因轻信他人而跌入谷底，却仍选择用诚实与尊重面对世界。他说：“成为一个诚实的人，人们会欣赏你的性格，你也会得到别人的尊重。”这份格局让我深受触动。销售岗位天天与拒绝相伴，若缺乏诚实与感恩的心态，很难长期保持热情与复购率。 五、把“销售自己”转化为日常习惯 读完本书，我最大的收获不是记住多少话术，而是形成一种​​“先销售自己，再销售产品”​​的思维模式。 每天用一句话清晰表达“我是谁、我能带来什么价值”； 建立销售日志，记录接触的人与复盘点； 每周梳理时间投入产出比，删减低效社交； 对承诺做到“百分之百遵守”，把信誉当生命。 《首先，销售你自己》不仅是一部销售指南，更是一部关于自我经营的成长手册。它提醒我们：​​人是一切价值的起点​​，也是最终的资产。只有先让别人“购买”你这个人，才能真正谈得上“成交”任何事业或梦想。

集中精力在重要的事情上 一个人的精力和能量场是有限度的，如果把它们分配给消极、无意义的事务，那剩给积极、有价值的事务就十分有限。试想当在你最需要释放能力的某个重要场合，却提不起劲来或者感觉精力跟不上，那对我们的工作和生活将会带来巨大打击。所以，我们要尽可能地屏蔽负能量、白白消耗我们精力的人和事，确保在重要事务面前能精神饱满。 前段时间我和婆婆闹别扭，她今年生了一场大病，在这种情况下我再怎么不懂事也不可能跟一个病人去计较，但同时又无法消解内心的委屈情绪，故常常把这些带来痛苦的感受拿到内心里反复摩擦，最终我的絮絮叨叨也令我丈夫也生厌了。那天早上开车的路上我突然意识到我做得有多差劲，竟然把精力花费在这些没有意义的事情上，这对我自身还有我的婚姻生活都带来了非常大的负面影响，至此以后我也暗自许诺：一定要屏蔽这些情绪和烦恼。 树立强大的自信心 一个人的成功一定离不开自信；成功不一定要成为行业的第一名，也可以是在一个崭新的行业里找到找到立足之地，或者对于新的职业能够做到游刃有余。无论如何，强大的自信心都是必不可少的条件。正如这本书的标题《销售，首先销售自己》，销售首先销售自己，更首先的是把“我“卖给自己，扪心自问是否很喜欢镜子里的那个“我”，如果“我”是一件商品，是否会毫不犹豫地买走呢。 提到自信，还要联系另一个词——恐惧。一个人的自信心建立，来自于克服一件件令我们害怕的事情：每当完成一件看似可怕任务，我们都会变得更加自信，会发自内心地感叹“原来也不过如此“。前段时间看到一本书也是在鼓励通过不断尝试新鲜、令人害怕的事情来让我们获得勇气、变得更自信——请每天尝试做两件新鲜事情，坚持下去你将获得蜕变。 保持积极的态度，处理一天的工作 保持不变是世界上最简单的事，但最终也会让我们碌碌无为。上天对我们所有人是公平的，因为每个人要做出改变一定会遇到困难和内心上的痛苦，我们只有克服这些事情之后才能够实现蜕变。 不要去逃避困难或者以消极的方式对待难题，我目前正在培养复盘的好习惯，当天的工作结束之后抽取10到30分钟对一整天的工作复盘：对于当天没有克服的困难，要放在什么节点之前完成呢？当天接触过的人，是否有必要回一句微信问候表达友好呢？还有白天太过忙碌，没来得及回复的消息也要尽量的在当天或者第二天早上及时回复。此外，我们要根据后续的计划，以及当天的工作进度，及时地安排明天的工作计划——短短的十几到三十分钟复盘，这个习惯将会彻底的影响你整体的工作积极性和效果。 作者分享了一个保持积极心态的方法，我已经开始实践并产生了积极的影响：当我们遇到让自己不开心、感到困难或者害怕的事情时候，把它们用纸条记录下来，并揉碎了扔进垃圾桶中，同时原地调转180度在我们的日历上写下用积极的心态去处理这些问题的方式，可能是明天去做，也有可能等到下周或者下个月，无论是哪个时间节点，我们的目的是将这些困难转变成了积极的行动。你会发现，“我害怕跟领导谈论项目困难”变成了“明天上午梳理项目难点，下午与领导约30分钟详细面谈”；“我不想再去拜访那家潜在客户了”变成了“下班前和客户提前约好下周拜访时间，明天梳理本次谈话要点”……看，多么好的转变！ 好的售后能为我们赢取更多订单 好的售后为我们赢得更多口碑，因为很多销售都做不到这一点，他们更关注于当下的买卖。到你的客户遇到售后问题，你的第一反应不应是直接把他们甩给售后处理或者维修部门处理，而是要主动参与，用客户能接受的方式来解决他们的难题。这是我们对客户的承诺，对客户做出承诺一定要认真遵守。 作者提到一个好的方式跟客户保持粘性，每个月用独特而非模式化的方式为他们发送邮件，让客户感知到我们是真诚地关注他们，把他们视为特别的人。