客服域人工智能训练师(第2版)

公司没有成熟的智能客服团队，我也是刚接手相关工作，感谢这本书让我对整体框架有了概念，也结合实际情况制定了新一年的规划。但细节肯定是不够的，很多问题挖掘的也不是很深刻，方法论偏多，一边实践一边成长吧。推荐新手看，成熟团队的产品就没必要看了

看完能对智能服务产品的框架有了解，这里的人工智能训练师相关的工作内容在很多大厂里是由产品经理或者数据团队来承担的，所以客服领域产品可以看看，这本书第一部分对智能服务整个上下游的细分产品都做了介绍，然后第二第三部分更像是sop文档了，从语料的获取到数据的处理再到模型训练及产品上线，给出了一个通用的流程和一些要注意的细节。但我觉得对于已有智能客服体系的公司来说可能帮助不大，因为已经有跑通了的sop了，可能对于打算新建的团队有一些参考价值吧

作为智能客服产品经理一枚， 一天粗略读完了本书。 还是不错的，里面的一些方法对日常工作有参考价值。推荐～～

我感觉这本书是很不错的，比较清晰明确，解释了整个团队的情况，大概像一个项目经历一样，说到了方方面面，大的框架都有了。

人工智能的应用越来越多，相应也催生了新职业—人工智能训练师 这是一个让人工智能更懂你的工作。很多人工智能公司，大厂都在招这样的岗位。 那这个岗位需要做什么呢？ 这本书是智能客服领域的，包括服务定位，语料收集，知识库管理，测试，上线准备 整体写的还是比较实用，还有基本的自然语言处理知识。如果对这个岗位感兴趣可以看 缺点是没有具体的公司案例做配合

读完整体感受是全面，像教科书从智能客服前世今生到产品落地的培训和训练师团队的组织架构都有写，如果你也是产运大头兵，建议研读第二三章，针对功能的上线和框架有一定了解就好，其他的粗读就好～