团队复盘法：带团队打胜仗的基本功

复盘其实就是对做过的项目，或者一段时间内的业绩进行盘点哪些做得好的需要留下，哪些做得不好的以后要避免，还有待验证的需要实验或者跟进。从而得到最佳实践以便未来可以得心应手处理相同类型问题，更容易得到预期效果。 需要注意的是复盘需要有复盘的目标，从大的方向上有面向决策的复盘以及面向执行复盘。 确定复盘目标后就可以根据“成败认定—情景还原—得失分析—总结提炼”四步法走下去。 成败认定：统一复盘参与人对于项目成败的共识，在此之前先要再次回顾项目目标，避免参与人对于项目印象模糊影响复盘效果。 情景还原：根据时间线索、重大事件、项目里程碑三个方面进行情景还原，可从项目工作文档，会议记录等获取信息。 得失分析：对于项目做得好和做不好的地方去分析，值得注意的是，切勿进入只找问题而不提炼好的地方。可以通过做的好的参与人身上提炼最佳实践。以便复制到其他人或者其他项目中。 总结提炼：结束阶段也得做好相关文档归档，todo 事项跟进，需要有任务描述，负责人，完成标准，完成时间。 其中要注意的是对事不对人，切勿复盘会变成追责会。复盘是面向未来的做事方法提炼，而不仅仅是查找问题。 最后我想说，对于没做过复盘的小白来说，最难的的应该是复盘会的过程中参与人的发言如何组织以及总结。

这本书是一本实操性很强的复盘知识书籍，书中开麦见山说了复盘的四大步骤：成败认定，场景还原，得失分析，总结提炼。最近也有听关于复盘的课程，和这个逻辑也大差不差。我认为掌握复盘技能，需要一手抓工具，一手技巧。工具就是利用好具体的操作表格，技巧更多是引导和沟通技巧。 这本书对我来说受益比较大的地方，有以下两点： 1.作者系统性的讲述了复盘的操作方法 ，甚至事无巨细的罗列了每一个步骤应该干什么，应该准备什么，应该提问什么。粗读一遍其实记不住多少，需要在后续的实操中不断体会和加强 2.复盘除了需要掌握方法，更需要掌握引导技巧。作为引导师，需要完全保持中立的角色，从整场会议中剥离出来，这一点是很难的。其次，如何在复盘会议中快速解决冲突和意外，不是一次阅读或者培训可以习得的，需要不断的干中学。如果想要掌握这种复盘引导技能，还需要继续学习沟通和引导方法技巧。 最后，复盘是需要在实践中不断深化学习的技能，经验将是最好的老师。

复盘不是事后追责，而是项目交付、问题处置的重要管理手段。在公安行业项目实施中，经常出现需求变更、现场对接偏差、交付延期等问题，很多会议只罗列现象，缺少深度归因，开完没有落地动作。 按照书中复盘思路，项目结束或阶段节点，应先客观还原项目事实，区分客观约束和主观判断，避免把问题简单归咎于人员。再深挖根因，分析是前期需求调研不足、流程衔接漏洞，还是外部政务协调因素，区分偶然失误与系统性短板。 复盘不能停留在口头总结，要输出可落地行动项，明确责任人、完成时限，沉淀SOP、交付规范，把教训转化为流程。同时要营造坦诚氛围，不搞问责批斗。针对多地项目交付，做好常态化轻复盘，规避同类问题重复发生，提升项目交付质量，降低项目风险，实现团队业务能力持续迭代。

　　在一个公司或团队中，人才发展是组织的重要方面，它涉及到如何吸引、培养和保留人才。而在人才发展的过程中，有一种被称为“721”法则的理论模型，它描述人才发展的三个关键阶段，许多企业也以此为依据进行人才培养。 　　所谓的“721”法则即：在员工个体能力的培养过程中，70%的效果来自于富有挑战性的工作实践，20%的效果来自于与榜样共事以及上下级/同级之间的反馈和指导，如帮带指导、交流复盘等，10%的效果来自于正规培训。 　　我们公司，在工作中经常用到复盘，单问题的回溯，年终总结，以及个人反思日记等。就像书中说的，复盘不用在意形式。所以复盘的核心是：从自身过去的生活经历和工作实践中学习提炼，形成面向未来的能力。 　　本书是一本详细的复盘指导书，非常适合出入职场、初次接触复盘的人。高度提炼复盘核心四要素，十六字真言：“成败认定，场景还原，得失分析，总结提炼”。本身在工作中对复盘接触的较多，90%以上内容都熟知，其中比较触动有两点： 　　第一点、目标解析。 　　作者在第三章团队复盘第一步：成败认中，对目标进行大篇幅的讲解。将目标又细拆四个要素：给方向，量差距，找路径，求共识。 　　1、给方向： 　　每个人，每个团队，在任何时间都有N个选择。当可选择的方向多，就会容易迷茫。因此我们需要目标来帮助我们拒绝方向，关注重点。 那么什么是给方向？简单来说，就是此时此刻，我们要优先干什么。优先干的就是在面对大量选项时，从中筛选出来的排名最靠前、最重要的事情。 　　2、量差距： 　　有方向后，自然会带来差距。目标出现的那一刻起，天然就自带着一种牵引力，拉动所有的资源，包括人力、物力冲向终点。差距是变化的来源，也是所有人努力方向。好的目标都是在努力被量化，这样做有一个好处，让团队清晰地知道与终点的差距是什么。 　　3、找路径： 　　优秀的团队会把目标实现路径进行拆解过程，也可以说分解子目标。目标拆解越细致，不仅可以帮助团队在方向上保持一致，而且在落地过程中保证团队整齐划一。所有人都清晰明了的知道目标要怎么一步一步走过去。 　　4、求共识： 　　没有被所有人认可的目标天然缺乏方向和动力。一个被团队认可的目标，比任何事都重要。24年9月，我们公司内部也分享一篇文章，结合起来作者说的，对这篇文章理解更加深刻： 　　“这些年，我时常与大家分享这样一个幽默的故事：有一富翁，儿子愚笨，花大钱请了一位名师教儿子念书。一年过去了，富翁询问儿子的学习情况，名师说道：七窍通了六窍。富翁很是高兴，付了学费让名师回家过年。家里来了客人，富翁总用名师的话来夸儿子，终于有位来客惊叹道：一窍不通啊！ 　　近期，公司内部又出现了诸多'七窍通了六窍’，实则'一窍不通’的情况。我认为，归根结底是大家未有效运用GGA三步曲、未真正理解GGA与'一窍不通’之间的关系导致的。 　　GGA，即设定目标(Goal)、识别差距(GAP)、采取行动(Action)，其中，关键GAF即是我们所说的“一窍不通”。 　　第二点、学会萃取最佳实践。 　　作者在第五章团队复盘第三部：得失分析中，如何做得失分析。这章是复盘的核心：如何提出好问题。这个需要深厚功底，让我想起之前看的尼尔·布朗和斯图尔特·基利写的《学会提问》已经忘记差不多，有时间要重新再次阅读一遍。 　　回归主题，作者在如何提问，给三个深度思考方法，其中第二个：学会萃取最佳实践方法，个人认为在日常工作中的可操作性很强。 首先，要明白什么样的内容值得我们在复盘过程中花时间去萃取？通俗理解，那些在工作中被认为的“好实践”。 　　实现路径有一个公式，这个公式就是萃取最佳实践的关键动作：找到专家、老鸟+定位关键场景+提炼关键行为+结构化沉淀 　　1、专家、老鸟 　　几乎所有的最佳实践，都是来源于专家或老鸟，而非学者或理论家。所以，在复盘的时间，需要睁大眼睛发现别人的闪光点。 　　【敲黑板】 　　下面列出一个有关萃取对象特征的清单，供参考： 　　【工具箱】哪些人值得“萃取” 　　● 团队中销售业绩最好的； 　　● 团队中在完成特定工作流程的KPI上取得最优结果的（比如在销售中的触达环节上，触达人群数量最多的，或者实现复购率最高的员工）； 　　● 团队中用户口碑最好的； 　　● 总能较好地处理客户投诉的； 　　● 较好地处理了严重事故的； 　　● 成长速度最快的； 　　● 拿到友商信息最多的； 　　● 最懂用户诉求，总能创新开发新产品的； 　　● 总能起出好名字的； 　　● 总能写出好文案的； 　　● 一上台演讲就很抓人的； 　　● 总能搞定刁钻客户的； …… 　　这些专家、老鸟都有个特点：他们不一定知道自己是如何成功的。他们日复一日地在同样的场景下处理着同样的问题，很多动作已经是下意识的，而他们的方法或动作就是团队管理中最常见的“隐性知识资产”。我们需要做的就是把这些隐性知识显性化、清晰化。 　　需要注意的是，在实际操作中，专家、老鸟的分享动机并不一定那么强，这与团队文化、公司内部的竞争和奖励机制相关。对人相对封闭且面临较大的业绩竞争压力的团队，让个人公开分享经验可能会有阻力。毕竟，会担心“教会徒弟饿死师傅”，担心自己的独家手艺或小技巧被别人抄走。会想：“如果真被别人抄走，业绩竞争压力岂不是更大？自己的奖金会不会比原来低？” 　　因此，如果在复盘时，决定对一个人的经验进行萃取，那么一定要首先思考如何打消他（她）的疑虑。常见的做法包括提供额外的个人成长机会，或者设定合理的物质奖励。也有的公司在晋升机制和绩效考核中增加一个与“利他”相关的维度，从而保证分享者可以得到相应的正向激励。 　　2、定位关键场景 　　关键场景是指一个包含时间、地点、人物、事件的工作界面。在萃取最佳实践的过程中，最关键的业务场景指的是那些最能体现公司当前痛点的业务场景。在提炼最佳实践时，最关键的就是找到关键且具体的业务场景（工作界面）。基于这个业务场景（工作界面）去做进一步的萃取工作。 　　3、提炼关键行为 　　在待萃取的业务场景后，我们就可以针对具体的行为和活动进行梳理了。常见的方式是访谈法和文案对比法。 　　访谈法是指，通过对话让萃取对象分享在某一业务场景中自己的多个亲身经历。在以讲故事的方式分享后，由其他人进行追问和总结，提炼出他（她）的完整工作思路和流程。 　　文案对比法是指，基于已有的工作流，比对萃取对象的实际工作方法，并找到两者之间的差异，然后梳理出完整的工作思路。 　　因为大多数萃取对象平时很少进行提炼和总结，所以更常见的方法是访谈法，让萃取对象讲故事、讲自己的亲身经历。 　　一旦萃取对象开始讲故事，我们就需要启动另一项重要工作：画工作分析图。无论你选择访谈法还是文案对比法，画工作分析图都是一个重要的萃取关键行为的动作。 　　小贴士 　　画工作分析图是指，将某一场景下萃取对象从前到后所做的动作，逐一绘制成一张大图。 　　为更好地绘制这张大图，我列出了一个问题清单，可以辅助你在访谈中获取相关信息，完成工作分析图的绘制。 　　【工具箱】绘制工作分析图的问题清单 　　● 这个场景中有多少个步骤？ 　　● 如何判断一个步骤即将发生了？进入这个步骤的标志性事件是什么？ 　　● 关键步骤的具体工作方法是什么？话术是什么？ 　　● 完成这一步骤的难点是什么？ 　　● 针对步骤的难点，解决方案是什么？ 　　● 这个解决方案与已有的解决方案有什么不同？哪些地方优化了？哪些地方保持不变？ 　　● 如何判断一个步骤已经完成了？完成这个步骤的标志是什么？ 　　顺着这份问题清单，你可以梳理出一个工作流程的所有节点，并且标注出每个节点相应的解决方案。 　　一旦绘制完这张工作分析图，就基本梳理出关萃取对象的全景图。接下来要做的，就是把它转化为其他人可以拿来就用、一学就会的学习文档。 　　4、结构化沉淀 　　在最佳实践萃取的最后阶段，我们可能会得到在不同应用场景下使用的输出文档。比如： 　　● 岗位工作说明； 　　● 岗位操作流程； 　　● 岗位培训辅导手册； 　　● 专业技能培训课程； 　　● 企业文化案例故事； …… 　　为能够萃取出的内容，可以在多场景中通用，在最佳实践萃取的最后，我们需要提炼一个大家容易记住的“公式”，以及后续实操过程中可以参考的详细的工作文档。这可以简化为：结构化沉淀=公式+具体的工作文档。 　　比如根据直播间销售的案例，我们可以尝试提炼一个公式： 　　直播间销售额=主播主动向用户打招呼×主播销售话术×产品卖点显性化呈现ד腰斩”价格×评论区点名互动3次。 　　提炼出公式后，我们可以为公式中的每一个影响因子制作一个独立文档，详细地写出： 　　这一步是什么； 　　这一步是怎么开始的，如何触发启动； 　　这一步如何做，工作流程是什么； 　　这一步要跟谁说，话术是什么； 　　如何判断这一步已经做好，可以结束。 完成上述4个动作，我们就完整地萃取出一个最佳实践。所沉淀的文档已经能够形成一套可以让团队应用、进行人才复制的工作文件。 　　对于任何一个团队来说，找到未来可以复用的实践是非常宝贵的。它保证了未来再次发生类似事情时我们的资源投入和得到的产出的确定性。同时，这种做法也可以让优秀的实践被看到、被复制，可以短时间内快速提升团队所有人的认知和能力。

这本工具书很值得阅读两三遍，是少见的有问题也有答案的书籍。 思路清晰，论据充分，框架合理，逻辑清晰。阅读起来很舒服。不是口水鸡汤文，有方法，恰到好处的提问互动也有助于读者提高思考能力。非常合理高分的应用工具书籍，很宝藏，很实用。

《团队复盘法》以“四步法”为核心（成败认定→场景还原→得失分析→总结提炼），将复盘从“追责会”升级为“生产力工具”。书中不仅系统拆解了复盘逻辑，更以真实商业案例（如物流集团复盘）和线上协作模板，解决了“复盘流于形式”“远程协作低效”等痛点。 作者将抽象理论转化为可落地的工具箱，例如“目标四要素”（给方向、量差距、找路径、求共识）和“最佳实践萃取公式”（专家+场景+行为+沉淀），让团队快速提炼隐性经验。书中强调“对事不对人”的复盘文化，通过结构化话术引导深度讨论，避免主观臆断。 对于管理者，本书是从“经验直觉”到“科学决策”的桥梁，它提供标准化流程降低复盘门槛，同时以“决策效益矩阵”“GROW模型”等工具提升分析深度。无论是初创团队优化协作，还是成熟企业沉淀方法论，这本书都能成为组织进化的利器。

读完这本书，有种酣畅淋漓，醍醐灌顶的感觉！ 书中的方法论成体系，能落地，可以指导个人和团队在工作中如何让执行有结果，持续共赢。 书中的精华是复盘四步法 1. 成败认定 ● 形成共识 ● 为后续信息搜集，讨论方向提供参考依据 ● 明确本次复盘的方向和目标 1个前提：有清晰的目标 一个清晰的目标要有方向指导、量化指标、实现路径、以及团队共识 ● 给方向 ● 量差距 ● 找路径 ● 求共识 3个步骤 ● 回顾目标，对齐目标的过程 ● 评估目标实现情况 ● 确定本次复盘聚焦话题 ○ 找差距 ○ 复盘决策 ？ 复盘执行？ 注意：一个复盘解决不了所有的问题。 2. 场景还原 高质量的决策 = 信息输入 * 算力 保证足够的信息输入，能为后续的高质量分析和深挖提供必要的原材料 场景还原做的越充分，越容易达成共识 划重点： ● 信息是真实的，信息有来源，是真实客观的 ● 关注重点信息：找事实需要成本，重点关注复盘话题的相关事实 3. 得失分析 核心目标：带着团队找到“下一次如何做” 下一次如何做 = 做对的保留 + 做错的改正 ● 做对的：成功要素挖掘 + 实践经验萃取 ● 做错的：影响要素挖掘 + 提出新的假设作为改进方向 划重点：好的问题，带来好的答案 ● 针对缺失的论点和论据进行提问 ● 澄清关键词和关键数据 ● 针对推理过程进行提问 经验萃取、最佳实践萃取 ● 找到专家或老鸟 ● 定位关键场景 ● 提炼关键行为 ● 结构化沉淀 五层阶梯思考法 ● 基于信息，得出发现 ● 基于发现，寻找原因 ● 基于原因，寻找所有关联要素 ● 基于要素，对关联因素进行权重排序 ● 因果关系，追问关键假设/隐藏前提 4. 总结提炼 ● 促进改进提升 ● 达成团队共识 ● 沉淀团队知识资产：形成sop，可复用的工作文档模版 总结提炼的三大特征： ● 有共识：成败共识、亮点/问题、关键假设共识 ● 有TODO ： ○ 具体的迭代工作：立刻可以开始做的to do ○ 关键假设的验证工作：需要登到项目/活动/事件再次发生时才能开始启动 ● 有沉淀 ○ 复用的文档/sop ○ 跟进文档的存储，管理存放位置和阅读权限； 注意：复盘何时才算结束？ 必须是所有复盘任务都执行完成，且所有相关结论或假设均得到实际应用或验证的时候。

本书对于渴望快速成长与持续成事儿的读者是一本可操作性极强的复盘工具书，运用婧怡老师在书中提供的复盘方法可以大幅提高我们拿认知的效果和效率。 查理芒格说：“人一辈子做对两件事就可以很富有：寻找什么是有效的，重复它；发现什么是无效的，避免它。我们不需要新的思想，我们只需要正确的重复。” 而复盘就是查理芒格说——找到正确的重复【寻找什么是有效的，重复它】！婧怡老师在书中把复盘拆解为四个关键假设：成败认定-场景还原-得失分析-总结提炼，通过这4个复盘的关键假设形成的抓手构建了高质量复盘的审美标准，并在书中给出具体的案例，用来呈现在执行过程中做到不同标准时，会呈现什么样的结果，结合本书的工具箱【模板、话术、检查清单】，形成了整个复盘的“武器库”，如果我们的复盘想达到比较高的段位，就可以用好这些工具箱做大量刻意练习。 复盘最重要的是回顾过去经历，形成未来能力。在此过程中最核心是深度思考和提出问题的能力，婧怡老师在书中提供了训练深度思考能力的工具，有了这些工具，我们就有了深度思考的一些抓手可以快速地顺藤摸瓜，找到复盘中最关键的信息，更高效地发现问题的本质。

虽然你已经结营了，但我还是想把自己的读后感发上来，10多天断断续续终于看完了，不能辜负婧怡老师的用心和你们团队的付出。 首先，总体感受，真的是拿来就用，极其详细。 理论也有，实践案例很多，对于读者的辅助和帮助作用很好。如果推荐意愿也分级的话，我一定是强烈推荐，至于理由，我想说： 1.如果你只想对自己的个人成长感兴趣，那我推荐你用情怡老师的方法，四步走下来，一定会对自己的情况有个详细且全面的认知，不仅让你明白做对了或者做错什么，而是能帮你分析哪里对了，哪里错了，对在何处，错在何处，如何改进，颗程度极细。 这才是对自己的成长最有帮助的总结，至此，总结也不再是简单的总结了，而成了更有用的复盘。 2.如果你只是近期想整理整理，那婧婚老师的复盘法也可以最大程度帮你分析，归纳，总结。找出自己和小团队的成败利钝之后的原因，让做得好的部分沉淀为知识资产，做得不好的也能找到解决办法，从而让自己和团队明确下一步该怎么做。 3.如果你的团队在10-30人之间，那正好，非常适合开复盘会，照着婧怡老师的指导，提前做好准备，会中积极理性发言，会后照着ToDo去做，再反馈，再复盘，这样循环往复，我相信你和你团队一定会有十倍速成长的奇迹发生。

自从工作以后，读书越来越少，2023年读了一本OKR的工具书，今年有缘参加了一个用书营，在班班引导的氛围下，读完了今年唯一一本书，我觉得可以用可喜可贺来形容😂 之前在培训顾问公司做了七八年，也接触了形形色色的各种类似培训，比如【经验萃取】，比如【TTT内训师培训】啦等等，当时就只是嘴上经常说这么一个词“复盘”。也没有对这个词有深入的理解。读完婧怡老师这本书，我重新认识了一下复盘：复盘是个人或者团队，面向未来，通过有计划、有方法的过程，怀揣实事求是的态度，或探索商业模式，或提升个人经验认知，以达到螺旋渐进的成长。 当然，毕竟是一次关键的成长，也是需要一些“仪式感”的，在这本书中，婧怡老师直接给我们拿来就用的工具来实操复盘过程，让我们可以根据不同的场景来选择性使用。而且核心方法论都进行了提炼精简，朗朗上口容易记住，记住是实践的前提。而深刻记住还需要理解并内化，书中有非常多的案例故事，非常生动真实，跟我们平常职场见到的场景很像，可以帮助大家理解消化。 如果你会读书的话，这本书读起来很快的，一两天就可以。只是我平常不看书，即使对待工具书也一字一句，联想自己实际场景偏多，缺乏阅读方法，所以前后花了3天时间。后续我个人要改进下。 复盘让自己和团队成长更高效，大家一起加油！