投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚
[美]贾内尔·巴洛
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¥41.3定价
[美]贾内尔·巴洛
畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念——投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。 本书是《投诉是礼物》的全新升级版本，将原版中已经过验证的礼物公式“八步法”浓缩为更紧凑及高效的“三步法”策略。贾内尔·巴洛依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。 本书是一本旨在帮助企业服务人员解决投诉困扰的实用书籍，指导企业对客户投诉善加利用，从而保障企业立于不败之地。
客诉处理是服务业中最重要的事情之一，是洞察消费者的重要组成部分。现在我们越来越多的是为情绪买单，当一个企业无法通过客诉很好的处理顾客的负面情绪的话，几乎也很难通过营销或运营带给顾客正面的情绪体验。
主要讲述了投诉可能产生的影响，机构如何应对投诉，对银行也处理投诉有一定参考价值
观念会有一些变化，拓展了工作思路，有一些比较实用的方式方法，但是核心是观念，思维的转变，对于投诉是礼物的新概念的接受，理解和运用。
有一些说的很真实，但好像实现起来有点难哎