完美咨询

【一句话总结】 想做“完美”的顾问，核心不是带多少工具，而是带着真实的自己，与客户先建立伙伴式信任，再用结构化流程（进入/订约—探索—反馈/决策—实施—评估/终止）一起解决问题、一起成长。 【提取 20%】 1.​​五大阶段​​：进入/订约 探索 反馈/决策 实施 评估/终止 2.​​三重角色​​：专家 伙伴 facilitator 3.​​关键能力​​：真实坦诚对话 协商需求 建立信任 自我管理 4.​​顾问信念​​：相信自己与客户皆具“完美顾问”潜质 5.​​目标收益​​：让专业技能被应用 让建议被实施 赢得客户支持 【提取模型】 ​​“PERF” 五阶段模型​​ P - Prepare/订约：厘清问题、目标、资源、节奏 E - Explore：用对话与诊断深入理解根因 R - Respond/反馈：把洞察转成可选方案并取得决策 F - Facilitate/实施：陪伴客户把决定落地 (评估/终止 作为循环改进，不在模型中重复) 【​​方法论与工具包​​】 1.​​订约对话脚本​​：这是我想要的，你想要什么？ 2.​​探索提问清单​​：事实→原因→影响→期待 3.​​反馈/决策工作坊​​：利益相关者访谈 + 决策矩阵 4.​​实施支持工具​​：行动清单、里程碑追踪、复盘会 5.​​信任加速器​​：公开感受、兑现承诺、展示脆弱 【阅读方式​​】 1.先 30 分钟快速阅读对应章节，抓 20% 要点； 2.立即用 30 分钟做“微实践”； 3.用 1 小时写“连接笔记”，把要点、练习、感悟整理成个人手册。

读完后，自己做个笔记，回忆一下，几个关键点 1，角色定位，对于客户的问题，自己定位是教练，帮手还是执行人 2，任何问题，在技术层面都有完美的解决方案，但是问题都是涉及具体的人的问题，就从来没有恰当的解决方案 3，任何解决问题，都不能完美解决所有问题 4，一定要让大家都参与进来，不要做局外人 5，如果解决问题，涉及到没有参与进来的人，就不要去解决。 6，只解决在管理范围内的问题 7，随着时间的进展，有些问题不会再是问题。不要盯着当下的问题去思考，面向未来去思考当下应该做什么。 8，每个人都会抗拒改变，当改革涉及对方，对方都会觉得自己可能会失去什么东西，更可能会失去掌控。要理解对方的心态，即使你自己相信自己完全没有改变对方的想法。 还有一些，暂时没想起来，回头再不

书中以顾问的视角讲出了角色的定义、价值以及开展工作的流程及背后的考量，同时也融入了诸多的案例让读者可以切身思考，是一本非常不错的工具书，也给我带来非常多的启发，值得多次阅读的一本好书。 在企业中，我们有时扮演的就是内部咨询的角色，却会在大多数时候成为一名执行者，或者问题解决者；而不是提问者或者引导提问者，这是给我比较大的一个启发。很多事情会在开始时便已经自动设置了解决路径，其实，解决一个问题的路径非常多，需要用不同的视角来探索。

👣阅读时长：5h33min 对这本被奉为“咨询顾问”的圣经的书早有耳闻， 尽管表述方式和行事作风带着浓重的西方色彩，还是有很多值得咀嚼和有待内化的观点。 先Memo一部分。 ———— 明确定位：专家、帮手还是合作伙伴？ 这三个身份各有各的难点。 专家：技术主导、交流较少。难点：当真正信息被隐藏时可能难以对问题做出准确评估、提出的解决方案不一定被贯彻落实/承诺实施 帮手：无掌控权、好用的第三方工具人。难点： 探索阶段——如果客户对问题的评估有误/主观性，则计划无法行之有效，自己容易变成替罪羊（不费力但也不讨好） 合作伙伴：理想及应追求的定位。彼此信赖、共同决策、共同担责。难点：依赖于客户对顾问的定位。 1.客户对顾问定位是专家时容易忽视寻求建立联系的行为 2.客户对顾问定位是帮手时可能会认为顾问是在挑战自己的权威/争夺主导权 ———————————— 每一次咨询的首要目标：促使客户建立内在承诺 客户与顾问关系中的感性层面：职责、感受、信任和自己的需要。

1.如何定义问题，是做好完美咨询的首要任务，不然则是浪费时间和精力。对有效的问题进行分析，拆解问题，抓住问题的核心，可以让方案更加具有针对性，更加有效。 2.咨询中所面对的沟通问题，都可以归结于人际关系处理的范畴。而处理人际关系的重要因素就是，保持坦诚的沟通，因为被咨询者不是神，也无法完美解决所有问题。更不能被客户的理想化诉求而调着走。 3.让客户参与进来，双方共同制定方案和执行。

咨询顾问必读书，这是我第二次读了。9年前刚进入管理咨询行业的时候第一次，书里很多内容看不懂，后来学了OD、变革、引导、对话等等之后在工作里不自觉地都在实践书里写的内容，现在再次翻开这本书才恍然大悟原来自己已经在践行完美咨询了。所以这本书要反复读，反复实践，还要把这本书当作一个指引，去拓展更多的能力，对自己的提升和成长大有裨益。

内部顾问和外部顾问的必读书，让我们了解自己并不孤独。我们的所有困惑，Peter都经历过，并以细腻的笔触描绘了解决思路

理念是挺好的，确实也提到了不少咨询实践的难点和需要避开的坑，但给的解决方案，实践起来可能难度巨大，尤其是涉及到行动部分对同事负责、无条件承诺和责任感部分，不知道是不是中美文化差异，在中国的职场环境和认知基础下，基本感觉不可行

这是一本真正描述完美咨询的书，明确一点，完美咨询不完全是高绩效咨询，因为高绩效咨询是靠天时地利人和产生的，而完美咨询是顾问帮助客户建立起自己真想做好这件事的承诺和行动，只要这个承诺和行动产生了，并且持续下去，这个咨询就是完美的，从长远来看，也是能产生最高绩效的咨询，

即使不是咨询顾问，对于一般的企业上班族依然有很大的启发。