SaaS客户成功实战笔记
莫小威
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莫小威
本书结合企业服务领域 SaaS 模式下的客户成功实战经验，对客户成功的定义及理解、 客户成功体系顶层设计、客户成功团队的组建及发展等进行深度的总结和剖析。 本书共 9 章，其中第 1、2 章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责；第 3 ～ 7 章介绍客户成功体系顶层设计方法论（影响续约率的九大因素、北极星指标设计、客户生命周期管理体系、客户体验体系、跨部门合作方法），这部分也是本书的核心内容，配有大量的实战案例；第 8 章介绍客户成功团队的组建及发展；第 9 章描述作者对于客户成功战略落地的一些心得体会及认知。 本书适合 SaaS 及 ToB 行业从业者阅读，包括 SaaS 企业高层、客户成功负责人、客户成功经理、产品经理、销售人员以及其他转行客户成功的从业者
在客成总监的认知范围内写成这样是OK的，若是客成总经理写这样就要被打屁股了
主要看框架思路，各章节小结。事情需要探索，有输出反思可以让自己进一步提升。实践出真知，边干边总结。
这是一本可以照着一边读，一边实践的实战指导书籍，书中记录了大量的实战复盘内容，亦抽象总结出了“客户成功三板斧”“北极星三级指标体系”等可复用的方法论。 书中内容适用于（优先级）： 1.客户成功体系设计者（管理者or策略运营）； 2.一线客户成功经理； 3.产品经理；
纸质书很早就买了，内容很实战！ 其中生命周期管理那部分在工作中很有帮助。
抓准目标，一枪击毙 持续迭代，生态循环