苏朝晖
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理的策略，即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型案例，以便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
