收入机器：数字化客户成功
尼克·梅塔 凯莉·卡波特
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尼克·梅塔 凯莉·卡波特
在过去的十年中，客户成功已经发展和成熟，现在对许多组织来说，客户成功扮演着关键的角色——帮助它们培育和留住客户。新的问题是，客户成功组织需要雇用和培训昂贵的客户成功经理，而当客户需要帮助时客户成功经理可能无暇提供。 这个问题的答案，以及整个客户成功浪潮的下一个阶段是"数字化客户成功"——设计数字化干预，帮助订阅用户通过使用你的产品走向成功。本书提供了详细的数字化实践指南，通过学习数字化客户成功成熟度模型的基础知识、理想的组织架构、成功的街量标准等，以确保你的数字化机制能够满足客户、投资者和团队成员的需求。本书还提供了一些组织的经验和建议，这些组织正在通过它们的数字化客户成功战略为未来铺平道路。
人性化的数字化客户成.。人性化是目标，数字化是手段。主动到个性化到预测。四个角色很重要，客户成功、客户服务，培训服务和产品经理。
当数字干预取代人情温度时，客户成功正在经历一场静默的革命。那些被算法拆解的用户需求，最终都指向同一个命题：如何在代码堆砌的阶梯上，保留人性的触角。技术不是冰冷的替代品，而是将人与价值连接的桥梁。当指标开始量化情感，我们才惊觉真正的成功，始终藏在无法被数字化的瞬间——比如某个深夜，用户因你的产品重获信心时眼里的光。