卓越管理者的“瑞士军刀”

《卓越管理者的“瑞士军刀”》 [美]塔妮娅·露娜 67个笔记 封面 ◆ 包括提问、回述、厘清、认可、连接、暂停和提炼等七项行为单元，这些行为单元能够帮助管理者在沟通中改善工作关系，提高团队效能。 推荐序 ◆ 泛泛地批评，具体地表扬。 序言 ◆ 快速组合不同的行为单元和工具，更快地成为一名卓越管理者。 本书使用指南 ◆ 我这样做过吗？• 我可以尝试做哪些不同的事情呢？• 我什么时候可以试试看 1 提问 ◆ 问题的数量不仅让卓越管理者脱颖而出，也是卓越的谈判者、意见领袖、创造性思想家的标志，甚至是恋人在交往中获得第二次约会的秘诀。 2 回述 ◆ 1.回述能帮助更快明确问题 ◆ 2.回述能帮助更快地发现误解 ◆ 3.回述能帮助快速建立信任 ◆ 回述是对你听到的某人所说的内容进行重复或转述。使用回述可以明确主题、防止误解，并更快地建立信任。 5 连接 ◆ 连接是一个行动与其目标的明确联系 ◆ 如果你的团队成员带着“什么”而不是“为什么”来找你时，问他们连接问题（比如，“那这与目标的联系是什么呢？”）以帮助他们连接到三角形的顶端 ◆ 明白。能再详细说说你的想法吗 ◆ [插图] ◆ [插图] ◆ [插图] ◆ 无论何时提出要求、设定目标、分配任务或提供反馈，都要与“为什么”连接。 ◆ 当关联不明确时，就问一个连接问题，如“这与什么有关呢？ ◆ 我们采访的几位管理者都有这样问自己的习惯：“我现在为什么要这样做？ 7 提炼 ◆ 你这里做得太棒了！是什么让你这么做的？你大脑中想的是什么？你下次怎么才能记得这么做？ ◆ 邓宁-克鲁格效应 ◆ 现在请花点时间为自己寻找一个提炼提示吧。例如，每次进入电梯时（工作日），问问自己：“我今天学到了什么？ ◆ [插图] 8 辅导 ◆ 障碍是什么？• 你最担心的是什么？• 实现目标的障碍是什么？• 谁可能受到负面影响？• 可能会产生哪些非预期的后果？ ◆ [插图] 10 效能管理 ◆ 自本章开始以来，你对团队成员的效率诊断发生过改变吗？你认为每个人最需要改进的领域是什么：时间意识、优先级排序、组织还是集中注意力？ 11 一对一沟通 ◆ 。在一项有趣的研究中，研究人员发现，人们对他们以前见过的人（即使没有互动）的评价比完全陌生的人高出15%。更多的信任会带来更开放的沟通，使障碍迅速消除，并鼓励大家以更大的勇气去探索和尝试 ◆ 参与度体现了与工作的情感联系，可以促使人们作出更大的贡献。 ◆ CAMPS模型：• 确定性(Certainty)• 自主权(Autonomy)• 意义(Meaning)• 进步(Progress)• 社交包容(Social inclusion) ◆ 你可以从一对一沟通本身的结构开始，满足人们对于确定性的渴望。 ◆ 这里至少有五个不确定性“主题”，它们也是工作场所最常见的不确定性“主题”：1.目标2.角色3.优先事项4.资源5.工作整体安全感 ◆ 自主权是缓解压力的一种方式。当你拥有适量的选择和控制权时，负面的压力就会转化为积极的压力——你在享受面临挑战时所感受到的那种令人兴奋的愉悦感。 ◆ 同样地，当你拥有太多的自主权时，不确定性和焦虑也会出现。因此，我们的目标是平衡。 ◆ 我们研究的一般管理者，特别是施行远程领导的管理者，通常在自主权过大和过小之间反复切换。卓越管理者会努力找到一个合适的平衡点 ◆ 研究表明，管理者帮助员工一起设定绩效目标会使他们投入工作的积极性提高170% ◆ 对我们来说最危险的事情不是情景的压力，而是失去了生活的意义 ◆ 在工作参与度方面，最重要的不是重大的胜利，而是一种稳定的成就感 ◆ 它创建了一个良性循环，进一步触发多巴胺分泌，引发更高的参与度，这又会促进更多的进步，进而导致分泌更多的多巴胺，最终引发更高的参与度。 ◆ 每次开始一对一沟通时，让团队成员先说出哪些方面做得好。这个仪式还可以培养一种确定感 ◆ 。当他们知道每周都会分享工作中的胜利时，他们会留意胜利，这样当胜利发生时，他们就会得到多巴胺的刺激，并在一对一沟通中再次得到刺激 ◆ 研究表明，灵长类动物之间花费越多的时间进行毛发的梳理，它们的情感联系越紧密，也越有可能为对方冒险 ◆ CAMPS模型 12 战略思维 ◆ 差距分析 ◆ 卓越管理者会更进一步，以确保每个人都在进行战略思考。他们养成了一种习惯，我们称之为“意外后果检查”：他们会检查是否存在意外后果。 ◆ 战略思维需要考虑未来和各种情况的复杂性。一些战略思维习惯有助于管理者和团队做出更好的决策：差距分析、连接、三透镜模型、意外后果检查和包容性规划。 13 会议掌控 ◆ 写下你的4P开场白：目的、产出、个人收益、流程。目的：产出：个人收益：流程： ◆ 事实证明，那些被告知要想出好主意的人比那些未被评判的人做得更糟 ◆ 大脑中负责评估想法的部分实际上阻碍了大脑中负责产生想法的部分。简言之，我们不能同时做好这两件事。 ◆ 他们通过有意地交叉融合人们的观点，使他们的探索型会议更高效 ◆ 为了更快地成为一个伟大的交叉融合者，请养成问问题的习惯，比如： ◆ DACI模型 ◆ 为了更快地改善你的会议质量，从4P开场白开始，使用好的工具进行优化，并帮助你的团队也这样做 ◆ 通过明确你正在举行的会议的目标是“通知”“聚焦”还是“探索”来防止会议中的混乱与纠缠。为了很好地纠偏，进行行为观察、影响陈述和过程建议 14 引领变革 ◆ 米娅：哦！对不起，亚历克斯。我只是想先自己弄清楚，这样使你的工作更容易一些。 亚历克斯的CAMPS中哪些渴望受到了威胁？实际上，他的所有渴望都受到了威胁。以下是亚历克斯脑海中可能萦绕的问题： • 确定性：这个新流程是如何运作的？ • 自主权：为什么米娅要告诉我如何做我的工作？我是她的管理者！ • 意义：为什么我们现在要优先考虑这一变化？为什么这很重要？ • 进步：这会让我慢下来吗？我会放弃在现有系统上取得的所有进展吗？他们认为我提出的程序不好吗？ ◆ 有效的愿景宣言通常包含以下四个要素：[插图](1)认可声明 ◆ (2)感性陈述 ◆ 3)理性声明 ◆ 4)紧迫性声明 ◆ 一起激发的细胞会连接在一起。 ◆ 香蕉几乎总是排在第一位，而橙子排在最后？为什么香蕉更诱人？很简单，在吃的欲望和去皮的行为之间存在最小的摩擦 ◆ 想要让新行为更易养成，就降低它的启动门槛 15 人员发展 ◆ 从本质上讲，能力地图是一种差距分析 ◆ 提问：“以你的经验，你认为我们从现在开始需要培养什么技能或知识，才能在未来实现这一目标？” ◆ 3E模型是一个激发发展理念的框架。3E代表的是：(1)教育( ◆ (2)经验 ◆ (3)接触榜样 ◆ 3E模型 领导力实验室总结 ◆ 在最后一章中，我们谈到了承认和界定进展的重要性

行业精英晋升管理者后，最先要搞懂的就是：管理这件事，不是你的业务做得好自然就会的。它是一门全新的本事，得专门学、反复练。 这本书点明了核心：管理者需要一套多功能、可灵活组合的工具，来应对从“自己做事”到“带人成事”的转变。 书中例举了几个关键工具： 一是重心切换。从“运动员”向“教练员”转变，要学会通过提问、辅导和授权，让团队成长起来，而不是自己做超级英雄。 二是目标对齐。从“个人业绩”向“团队杠杆”转变，要设定清晰方向，并得到大多数人的认可，用授权理清边界，让大家心向一处想、劲往一处使。 三是时间重构。从“搞定事”向“搞定人、流程、冲突”转变，主动处理协作冲突，定期开展一对一谈话交流，建立团队复盘机制，针对不成熟的指令要及时修正偏差，对表现出色的员工要当场给予肯定。 总的来说，这是一本工具书，内容偏向于基础操作，重在各种工具组合。非常推荐给刚晋升的“新手管理者”，有几年工作经验的“中层管理者”，即将晋升的“潜力员工”，不太适合高层管理者和资深专家。

最简洁明了地评价塔妮娅•露娜的这本《卓越管理者的“瑞士军刀”》： 1.本书提供了什么？ 管理思维以及管理工具和工具的使用方。 2.管理什么？ 团队，亲密关系，金钱，时间等等。 3.本书提供了哪些管理方法？ （1）“基础版”：七种低难度但很有用的行为； （2）“提升版”：八个核心技能； 4.本书适合哪些人阅读？ 企业管理者，社会人，职场牛马，家庭主妇，等等。 5.“双娜版”（作者塔妮娅•露娜，译者宋罗娜）有什么优点？ 中文版讲中国话了，不是常见的“英式中文”或者“美式中文”，读起来顺畅、不别扭。

书名与内天极度匹配，帮助每个人理解战略与战术，目标与过程，规则与工具的关系。很多人不理解工具的价值，其实是没有理解工具背后的目标与战略。 整本书围绕 7 个 行为与 8 个核心技能展开。通过这些工具让我明白，管理不是玄学，而是有章法、有工具的可以落地执行且有效的事情。 七个行为是： 1 提问 2 回述 3 厘清 4 认可 5 连接 6 暂停 7 提炼 八个核心技能是： 1 辅导 2 反馈 3 效能管理 4 一对一沟通 5 战略思维 6 会议掌控 7 引领变革 8 人员发展 有了工具，实践起来就会事半功倍了。很赞的一本书，推荐！

读《卓越管理者的“瑞士军刀”》，打破了我对管理的认知误区。它不讲空泛理论，而是把管理拆解成“提问、厘清”等7个微行为，搭配八大场景工具，像把复杂问题简化成“解数学题”。书中“厘清模糊词”的方法，让我意识到沟通精准才是高效管理的关键，实操性极强，堪称管理者的“行动指南”。

《卓越管理者的“瑞士军刀”》以硅谷研究为基底，将管理拆解为7个微行为+8套实用工具。没有空泛理论，全是可直接套用的方法，如多提问、精准反馈、高效开会等。适合从新手到资深管理者，帮你从“独奏家”转为“指挥家”，用微小行为撬动团队效能，实用、好读、易落地。

管理要回归常识，管理的本质是通过一系列高质量的互动，激发善意，建立信任，明确目标，扫除障碍，最后拿到成果。书中将7个核心行为单元掰开再揉碎在一起，将各种行为单元串联在一起，形成了卓越管理者的8项技能。作者将这些形象地比喻成瑞士军刀，读起来更加津津有味。

《卓越管理者的“瑞士军刀”》最大的特点在于把管理拆解成一整套可复制、可练习的“微行为”和“核心技能”，让管理者像随身带一把“瑞士军刀”式的工具箱。帮管理者用最小的学习成本解决最多样的团队难题，让管理变得轻松、高效又可复制。

本书结构简洁明了，案例描述典型，引人思考。 第一部分核心行为一口气点明卓越管理者需要具备的行为能力，即， ——提问帮助诊断问题、挖掘才能、激发投入感； ——回述帮助更快明确问题、发现误解、建立信任； ——厘清迅速防止沟通不畅、改善反馈、改进决策； ——认可快速减轻压力、建立信任、提高留存率； ——连接快速达成共识、实现自治、获得认同； ——暂停创造持续的生产力、激发创新、解决冲突； ——提炼帮助从经历中挖掘新的认知。 第二部分系统性地阐述了卓越管理者的核心技能，包括辅导、反馈、效能管理、一对一沟通、战略思维、会议掌控、引领变革、人员发展，并在这些技能的介绍中，与“核心行为“一一呼应，很有体系。

这本书是融合了对话，提出问题解决问题的方式，来谈管理。像是讲故事，娓娓道来来说明卓越管理者的一些方法。