信任的速度：一个可以改变一切的力量

这本书“宽泛”了我对信任的理解和认知。 信任既是强大的力量，也是无形的财富‌。 信任能够加速成果，提升效率，降低成本。 信任是组织和个人成功的关键因素，可以创造“信任红利”。 信任上升时，效率上升，成本下降。 高信任度领导者能迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。 摘录： 1. 如果你认为问题在别人那里，这种想法本身就是问题所在。 2. 当一个人的动机被怀疑时，他所做的一切都会蒙污。 3. 我们真正相信一个人在为我们的利益最大化服务时，我们就会信任他。 4. 最终，相比技能，天赋可以把我们带去更远的地方。 5. 最大的利润可能不会在当前的交易中得到，而交易中所建立起来的信用和信任，铺平了未来的收益之路。 6. 要想保持在场的人对你的信任，就要忠诚于不在场的人。 7. 大方地归功于他人，承认别人的贡献，别人不在场的时候也像他在场一样歌颂他，在别人不在场的时候为他辩护，不要在背后讲别人的坏话，不要揭露别人的隐私。 8. 组织建立的基础不再是强制力，而是信任。 9. 几乎所有的冲突都是源自不同的期望。 10. 不能诚实地对待小事的人，在大事上也不能被信任。 11. 如果生活中存在什么成功的秘诀的话，那就是你要能够像从自己的角度看问题一样，也设身处地地从他人的角度看问题。 12. 只有诚实的员工才能建立公司的声誉。 13. 真正的、稳固的国家间的和平不是来自武力的均衡，而是来自相互的信任。 14.当人们不能彼此信任时，商业行为就会受阻乃至停止。 15.有一个恒久不变的规律，就是我们越怀疑什么，什么就越可能发生。 16.人们设置了太多的路障，太少的桥梁，弱者不会原谅，原谅是强者的特质，不能原谅他人的人也毁掉了自己必须通过的桥梁。

花了39分钟，就读懂两个点，第一，如何建立信任？第二，如何修复信任。非常适合小白入手。 第一部分【如何建立信任？】 什么是信任呢？我们会感觉到，当我们信任某人，我们就对他有信心，对他的诚实、对他的能力有信心。当我们不信任某人时，我们就对他有所怀疑，怀疑他的诚实，怀疑他的计划，怀疑他的能力，怀疑他的经历。所以，信任与不信任是截然不同的。 不管是婚姻关系，朋友关系，社会关系，还是长期的商业关系，特别是与公众相关的商业关系，其实都离不开信任，信任总是影响两个结果，效率和成本。当信任下降，效率也下降而成本将上升。 要想与他人建立信任，必须先从我们自身做起。我讲信用吗？我可信吗？我是可以被人（包括我自己）信任的人吗？ 第一，要证明你是一个诚实的人。你诚信可靠，你有讲实话的声誉，你不会说谎。 第二，要证明你有好的动机。你根本没有打算欺骗或保护任何人，你没有任何不可告人的目的或企图，不会使证言带有偏见。 第三，要证明你有优秀的能力。在你作证言的领域，你的确具备足够的专业知识和技能。 第四，要证明你有良好的记录。在过去的其他场合，你已经显示了你具备足够的能力，取得过喜人的成果，并且有理由相信你这次会有同样不俗的表现。做有信用的人——对你自己，也对他人 ★提升自己信守承诺的能力： 第一，不要做太多的承诺。 第二，像对待对别人的承诺一样对待你对自己的承诺。 第三，不要冲动地做出承诺。 ★改善你的动机，公开动机： 第一，你要明确能够给你带来你想要的结果的那些原则。 第二，要承认你可能需要帮助，来实现这个内心深处的改变，那么就勇敢地去寻求帮助。 第三，用行动来体现你想做什么样的人。 ★信任的十三种行为分别是“直率交流”、“表达尊重”、“公开透明”、“显示忠诚”、“负起责任”、“取得成果”、“明确期望”、“传递信任”、“面对现实”、“匡救弥缝”、“取得成果”、“信守承诺”并“追求进步”。 创造信任的行为十三准则： 行为之一：直率交流 要诚实，说实话，让人了解你的立场。要言简意赅，给出事物的本来面目。要诚恳，不要篡改事实，不要扭曲真相。不要说谎，不要制造假象。 行为之二：表达尊重 真诚地关心别人，表现出你的关心。维护每个人、每个角色的尊严。对每个人都要尊重，特别是那些对你来说没有利用价值的人。在小事上要表现出关爱。不要假装关心，不要势利眼。 行为之三：公开透明 讲实话，让别人看清事实。要真诚，要开放，适当地公布信息。经营的前提是“所见即所得”。不要暗箱操作，不要隐匿信息。 行为之四：匡救弥缝  犯了错误就要纠正。迅速道歉，尽力做出补救，实施“弥补性的售后服务”。做人要谦虚，不要掩盖事实，不要让自负扭曲自己的行为。 行为之五：显示忠诚  大方地归功于他人。承认别人的贡献。别人不在场的时候也像他在场一样谈论他。在别人不在场的时候为他辩护，不要在背后讲别人的坏话，不要揭露别人的隐私。 行为之六：取得成果  建立起取得成果的良好记录。做正确的事，善始善终。完成你的本职工作。在时间期限和预算限度之内完成工作，不要做过多的承诺而取得过少的成果，不能取得成果的时候不要找借口。 行为之七：追求进步  不断地进步，增强你的能力，永远学习。开发一种反馈机制——正式的和非正式的。对反馈做出反应。感谢他人的反馈，不要把自己凌驾于反馈意见之上，不要以为现有的知识和技能可以应对明天的挑战。 行为之八：面对现实  直接说出棘手的问题。说出那些过去难于启齿的话，勇敢地对话。找到事情的根源，不要回避真正的问题。不要把自己的头埋在沙子里。 行为之九：明确期望  公开自己的期望。讨论这些期望，证实期望的合理性。如果必要和可能的话，再商议期望的目标。不要违背期望，不要假设各方对期望已经明确。 行为之十：负起责任  自己要负起责任，要让他人也负起责任。对结果负起责任。要明白地与他人交流，明确自己和他人该做些什么。不要绕开或推卸责任，不要指责怪罪别人。 行为之十一：先听后说  先听后说，理解他人，做出判断。用你的耳朵、眼睛和心去听，认真体会他人的行为方式。不要以为自己已经知道了对别人来说什么是最重要的，不要以为你了解了所有的问题和答案。 行为之十二：信守承诺 说出你将要做什么，并且照你说的去做。做承诺时要小心，一旦做出就要信守。要让信守承诺成为你的人格标志。不要泄露秘密，不要为自己破坏承诺找借口。 行为之十三：传递信任 要倾向于信任。对于已经赢得你信任的人要给予充分的信任，对于正在赢得你信任的人要给予有条件的信任。要学会如何根据不同的情况、风险和信用，来适当地传递信任；但同时要保持信任的倾向，不要因为风险的存在而保留信任。 第二部分：【如何修复信任】 我首先要承认，在某些情况下，信任是不可能被恢复的。因为它造成的破坏太严重了，带来的痛苦太深刻了。信任被完全打碎了，不可能再拼凑成一个整体。实际上，可能连努力修复信任的机会都没有。因此，我真的认为，最好的方法就是不要破坏信任。信任不是与生俱来的，它需要我们用心去培育、珍视、保护和维系。 尼采所说的：“没有绝对的事实，只有对事实的解读。” 可能你失去他人对你的信任的原因是有意的背叛行为、错误的判断、诚实方面的错误、能力不济或仅仅就是一次误会。不管是哪种情况，恢复信任的途径都是一样的，那就是通过增强信任的行为来提高你的个人信用。 我们还要注意的是，要首先搞清楚信任是如何失去的，这是运用四个核心和十三种行为修复信任的前提和关键。总的来说，因为品德（诚实和动机）问题而失去的信任，要远比因为才能（能力和成果）问题而失去的信任难恢复得多。尤其是诚实的问题，因为不诚实而失去的信任是最难恢复的，不管是在个人关系中，还是在家庭、职业、组织或商业关系中。 要明白，在谈到恢复信任的时候，你实际上是在试图改变别人对你的感觉和信心。而这不在你的掌控之中。你不能强迫别人信任你，别人对你的信心不在你的控制范围之内。他们可能有自己更重要的事情，可能在面临自己的挑战。或者，他们可能会把你的才能问题看作品德问题，这就使事情变得更为复杂。因此，你也只能尽力而为。但你还是可以有所作为的，即使在某些情况下或某些关系中你不能恢复信任，但通过加强四个核心和改善你的行为，可以增强你在其他情况下或其他关系中建立和恢复信任的能力。 因此，要记住，我们谈的不是“修复”别人，因为你不能。但你可以呈现给别人一个新的自己，一个有信用的、值得信任的、可以激发信任的全新的自己。经验证明，这种做法比其他任何方法都更能重建信任。 一起读书、成长、学外语、早睡早起。进群读书，共读！ 深度朋友圈，欢迎交流讨论：Z11056329

《信任的速度》读书笔记 一、核心框架 信任的经济价值 · 信任不是软性品质，而是可量化的“隐藏变量” · 高信任度能降低交易成本，提高效率 · 信任税 vs 信任红利：低信任组织多付出“信任税”，高信任组织享受“信任红利” 五个信任波浪模型 1. 自我信任（第一波）：信任的核心是信用 2. 关系信任（第二波）：建立与维护信任关系 3. 组织信任（第三波）：领导者创造内部信任文化 4. 市场信任（第四波）：组织赢得外部声誉 5. 社会信任（第五波）：为社会创造价值与信任 二、四大信任核心 1. 诚实（Integrity） · 言行一致，遵守承诺 · 勇气与谦逊的平衡 · 核心：“你是什么样的人” 2. 动机（Intent） · 关心他人的利益，而非纯粹自利 · 透明度与开放态度 · 核心：“你的议程是什么” 3. 能力（Capabilities） · 提升完成任务所需的能力 · 持续学习与成长 · 核心：“你能做什么” 4. 成果（Results） · 兑现承诺，交出成绩 · 承担责任，建立绩效记录 · 核心：“你过去的成就是什么” 三、信任加速器（13种行为） 个人层面行为 1. 直率交流 2. 表达尊重 3. 公开透明 4. 纠正错误 5. 展现忠诚 6. 交付成果 7. 追求进步 8. 面对现实 9. 明确期望 10. 负起责任 11. 先倾听再发言 12. 信守承诺 13. 传递信任 四、关键洞见 信任的双重作用 · 增强剂：放大其他管理措施的效果 · 加速剂：缩短决策与执行周期 “信任账户”概念 · 每个人都有一个信任账户 · 日常行为是存款或取款 · 大额取款（重大失信）需要更多存款来弥补 信任与速度的直接关系 · 信任度高 → 决策快 → 执行快 → 成本低 · 信任度低 → 官僚多 → 流程慢 → 成本高 五、实践应用 个人层面 · 定期评估自己的“四大信任核心” · 选择2-3个信任行为重点改进 · 建立个人信任宣言 组织层面 · 将信任纳入绩效考核 · 简化过度控制的流程 · 领导者率先示范信任行为 恢复信任的步骤 1. 承认问题，承担责任 2. 真诚道歉，不求辩解 3. 明确整改，立即行动 4. 保持透明，重建记录 六、批判性思考 本书优势 · 将抽象概念转化为可操作框架 · 强调信任的经济价值有说服力 · 多层级模型适用性广 潜在局限 · 部分案例过于理想化 · 在高度竞争或危机环境中应用需调整 · 文化差异对信任行为的影响探讨不足 七、核心启示 信任不是人际关系的“装饰品”，而是组织运作的“润滑剂”和“加速器”。建立信任需要系统性努力，从个人信用开始，扩展到关系、组织乃至社会层面。在信息透明、合作频繁的现代社会中，信任能力已成为个人与组织的核心竞争力。 最终衡量：当你能够放心地将自己的利益交托给某人或某组织时，真正的信任就已经建立。这种信任状态不仅能提升效率与幸福感，还能创造难以复制的竞争优势。

创造信任的行为十三准则 行为之一：直率交流 要诚实，说实话，让人了解你的立场。要言简意赅，给出事物的本来面目。要诚恳，不要篡改事实，不要扭曲真相。不要说谎，不要制造假象。 行为之二：表达尊重 真诚地关心别人，表现出你的关心。维护每个人、每个角色的尊严。对每个人都要尊重，特别是那些对你来说没有利用价值的人。在小事上要表现出关爱。不要假装关心，不要势利眼。 行为之三：公开透明 讲实话，让别人看清事实。要真诚，要开放，适当地公布信息。经营的前提是“所见即所得”。不要暗箱操作，不要隐匿信息。 行为之四：匡救弥缝  犯了错误就要纠正。迅速道歉，尽力做出补救，实施“弥补性的售后服务”。做人要谦虚，不要掩盖事实，不要让自负扭曲自己的行为。 行为之五：显示忠诚  大方地归功于他人。承认别人的贡献。别人不在场的时候也像他在场一样谈论他。在别人不在场的时候为他辩护，不要在背后讲别人的坏话，不要揭露别人的隐私。 行为之六：取得成果  建立起取得成果的良好记录。做正确的事，善始善终。完成你的本职工作。在时间期限和预算限度之内完成工作，不要做过多的承诺而取得过少的成果，不能取得成果的时候不要找借口。 行为之七：追求进步  不断地进步，增强你的能力，永远学习。开发一种反馈机制——正式的和非正式的。对反馈做出反应。感谢他人的反馈，不要把自己凌驾于反馈意见之上，不要以为现有的知识和技能可以应对明天的挑战。 行为之八：面对现实  直接说出棘手的问题。说出那些过去难于启齿的话，勇敢地对话。找到事情的根源，不要回避真正的问题。不要把自己的头埋在沙子里。 行为之九：明确期望  公开自己的期望。讨论这些期望，证实期望的合理性。如果必要和可能的话，再商议期望的目标。不要违背期望，不要假设各方对期望已经明确。 行为之十：负起责任  自己要负起责任，要让他人也负起责任。对结果负起责任。要明白地与他人交流，明确自己和他人该做些什么。不要绕开或推卸责任，不要指责怪罪别人。 行为之十一：先听后说  先听后说，理解他人，做出判断。用你的耳朵、眼睛和心去听，认真体会他人的行为方式。不要以为自己已经知道了对别人来说什么是最重要的，不要以为你了解了所有的问题和答案。 行为之十二：信守承诺 说出你将要做什么，并且照你说的去做。做承诺时要小心，一旦做出就要信守。要让信守承诺成为你的人格标志。不要泄露秘密，不要为自己破坏承诺找借口。 行为之十三：传递信任 要倾向于信任。对于已经赢得你信任的人要给予充分的信任，对于正在赢得你信任的人要给予有条件的信任。要学会如何根据不同的情况、风险和信用，来适当地传递信任；但同时要保持信任的倾向，不要因为风险的存在而保留信任。

触动点： 1.经营的效率”是市场竞争的终极武器。 2.↓信任=↓效率↑成本。当信任上升，效率也会上升而成本将下降。↑信任=↑效率↓成本 3.这个世界变化迅疾，现在已经不是大鱼吃小鱼了，而是高效击败低效了。 ——鲁伯特·默多克 4.战略乘以执行等于结果： 战略×执行=结果 5.最好的种树时间是20年前，第二好的时间是今天。 ——谚语 6.一个谦虚的人关心的是什么是正确的，而不是证明自己是正确的。他致力于实践好的想法，而不是显示好的想法。他接受新的真理，而不是捍卫错误的立场。他具备团队合作精神，而不是个人英雄主义。他认可别人的贡献，而不是要求被别人认可。 7.谦虚并不代表软弱、沉默或埋没自己。它代表的是认同原则，并把原则置于自我之上。它代表的是，即使在反对者面前也能坚持原则。谦虚的人也可以做激烈的辩论，进行艰巨的商业谈判。不管是在困难的环境中，还是在亲近的关系中，他们都可以清楚而坚决地表达自己的看法。但他们不傲慢，不虚张声势，不做作，不计较输赢得失。他们认同原则，在工作和生活中坚守原则。支配他们行为的是原则而不是盲目的自以为是。 8.开放的心胸对诚实很重要。它既需要谦虚也需要勇气。谦虚地承认可能有自己还不了解的原理，一旦发现了这些原理，就勇敢地去遵循它们。在人类历史中，多数科学的进步都是对传统思维方式的改变，这些改变都需要谦虚的态度和勇敢的精神。 9.不能改变自己的思维方式的人不可能改变现实，因此也不可能取得进步。 10.不要认为你对手的动机会比你的坏。”我认为不仅是对手，不要假设任何人的动机要比你的坏。 11.不要根据你自己的动机来推断别人的行为动机。 12.我们总是习惯以行为来评判别人，以动机来评判自己 13.一个成功的公司不仅需要“合适的人坐在巴士里”，还需要“合适的人坐在巴士里的合适座位上”。 14.很多人没有不断进步的概念。他们可能在一家公司里工作了10年甚至15年，但他们得到的不是15年的工作经验，而是1年的工作经验重复了15次。 15.但在当今的经济中要想取得成功，你需要40年的教育。换句话说，你应该一生都在学习。学校的教育教会了你阅读、写作、思考和判断等，但学校教育的最主要目的是教会你学习的方法，把你引导进持续不断的学习之路。 16.没有绝对的事实，只有对事实的解读。 17.用建立信任的方式对待一个人，就可以同时建立跟很多人的信任。 18.一个成功的领导不会把什么事情都看作是理所当然的，他要认同团队中每一个成员所做的贡献，即便是那些做最不起眼工作的人。” 19.一个领导不需要功劳……因为他本来就已经占有很多功劳了。 20.领导也可以从给予别人应得的功劳中建立信任。他们从不把别人的想法窃为己有。 21.如果你不在乎功劳属于谁，你就可以成就一切。 22.21世纪的文盲不是指那些不会读写的人，而是那些不能学习新知识、摒弃旧知识和不断再造自己的人。 23.擅长用锤子的人总喜欢把任何东西都看成钉子。 24.IBM一位有才华的年轻经理参与了一个风险投资项目，项目的失败给公司带来了1，000万美元的损失。这简直就是一场灾难。当沃特森把这位经理叫到他的办公室时，这个年轻人脱口而出道：“我想你是希望我辞职吧？”沃特森说：“你开什么玩笑，我们刚花了1，000万美元培训你！” 25.要倾向于信任。对于已经赢得你信任的人要给予充分的信任，对于正在赢得你信任的人要给予有条件的信任。要学会如何根据不同的情况、风险和信用，来适当地传递信任；但同时要保持信任的倾向，不要因为风险的存在而保留信任。 26.当今的竞争环境中，一个自己跟自己打仗（没有达到协调）的企业不可能实现生存和发展。 27.人们的行为永远是被核心价值观支配的。 28.对于那些正在赢得信任的人，要有条件地给予信任；对于那些已经赢得信任的人，要充分地给予信任。 29.弱者不会原谅，原谅是强者的特质。 30.不能原谅他人的人也毁掉了自己必须通过的桥梁。 31.当道德足够的时候，就不需要法律了；当道德不够的时候，法律的力量也捉襟见肘。

很啰嗦的一本书，书内有很多例子以及名人的quotes。记住这些5413就行。 • 信任的五层波浪：自我的信任，关系的信任，组织的信任，市场的信任，社会的信任 The 5 Waves of Trust : Self, Relationship, Organizational, Market, Societal • 信用的四个核心： 品德：诚实 Integrity , 动机 Intent 才能：能力 Capabilities ，成果 Results • 建立信任的十三种行为THE 13 BEHAVIORS 一：直率交流 TALK STRAIGHT 二：表达尊重 DEMONSTRATE RESPECT 三：公开透明 CREATE TRANSPARENCY 四：匡救弥缝 RIGHT WRONGS 五：显示忠诚 SHOW LOYALTY 六：取得成果 DELIVER RESULTS 七：追求进步 GET BETTER 八：面对现实 CONFRONT REALITY 九：明确期望 CLARIFY EXPECTATIONS 十：负起责任 PRACTICE ACCOUNTABILITY 十一：先听后说 LISTEN FIRST 十二：信守承诺 KEEP COMMITMENTS 十三：传递信任 EXTEND TRUST 激发信任要从培养自己的个人信用开始（四个核心）。其次，你要始终如一地用建立信任的行为方式与他人打交道（十三种行为），包括运用智慧给予他人信任（明智的信任）。

🎹本书一直在讲信任。 那么信任是什么？我们为什么会受到信任度的影响？如何去理解信任以及我们怎么样建立起信任的体系？ 什么是信任？简单地说就是信心！信任就是你对某人有信心，对他的品德、对他的能力有信心。 信任和工作的效率、成本有着非常密切的联系。要提高我们的工作效率降低我们的成本，提高信任可以取到很多的效果！首先，在一个信任度很低的组织、社会里面，任何人的信任度都会被打折扣，这个就像我们纳税一样。你挣的工资不是你的基本工资，而是税后工资。你进入一个新的组织里面你会被征收30%～40%的“税收”，有时候甚至会更多！而当你接受一个低信任体系的组织的时候，你还需要给前任支付信任的“遗产税”。 信任问题在社会、组织机构、人际关系和个人等各个层面影响着我们。我们对问题的根源的追查，很多时候都引入信任的问题，我们开始怀疑我们的合作者、老板甚至是我们的家人。 人们从被信任开始就被激励，并从信任中获得强大的动力，从而促进成功。不管我们处于什么样的环境中，我们需要建立信任体系，传递和重建信任的能力，把信任当作最有效的沟通和合作方式，最有效实现目标的方式。 如何去揭开信任的奥秘，怎么样建立或者重建我们的信任体系呢？ 信任是品德（包括诚实）和能力的函数；信任可以被创造出来，也可以被摧毁！虽然困难，多数情况下，信任是可以被重建的，而且与一个人建立信任，会同时和多个人建立信任。 信任体系里面包含五个层次的信任： 第一波信任：自我的信任，是个人信用体系；自我的信任包含： 1. 诚实 诚实就是树根，他对整个树的营养、力量、稳定和生长起到至关重要的作用。诚实就是要表里如一，言行和价值观一致；诚实就是要谦虚，就是需要低调做事，要关心什么是正确的事，如何去正确地做正确的是。诚实就是要有勇气，即使是在最困难的时候，也要坚守自己认为正确的东西。 2. 动机 动机是信任体系中的树干部分，其中一部分在地下，一部分在地上。人们往往根据自己的经历或者思维定式来判断他人的动机，人们对动机的理解极大地影响了信任感。人们经常因为从我们的行为里面得出的结论和我们的动机不符而不信任我们。所以动机很关键，不管对组织，对个人而言，好的动机是促成人们相信你的一个极好的途径。动机的解释保护三个部分： 1） 目的：目的就是做事的原因，为什么要“做决定了”“做什么”。那么怎么通过目的来激发人们对自己的信任呢？通常情况下，最能激发信任的目的就是“关心”，比如说关心别人、关心成果、关心质量等。我们对一个人或者一个组织的信任，很大一部分是来自我们相信他/他们关心我们。 2） 方案： 方案来自于目的。它是根据你的目的来进行规划的。最能激发信任的方案就是寻求共同利益的方案，也是真诚地希望所有参与者都得到利益的方案。这也是我们经常说的要坚持自己的利益，但也必须尊重他人的利益！ 3） 行为： 行为是目的和方案的展示。最能创造信用和激发信任的行为就是兼顾他人利益的行为。 3. 能力 能力包括智力、技能、知识和资质等这些能使我们有优秀表现的东西。能力就像是能够继承果实的树枝，我们所有的成就都必须通过这些树枝达成！能力能够激发别人对我们的信任，特别是那些需要我们能力的人。我们必须每三年“重新开发”自己一次，必须更新自己的知识和技能，这样才能不被这个变化的世界所抛弃，继续做出贡献！。可以用一个词来解释能力： TASKS:  Talents (天赋） 天赋是我们的禀赋和的优势  Attitudes(态度）态度是我们做人/事和看待事物的方法  Skills（技能） 是我们熟练掌握的做事技术  Knowledge (知识）是我们学习到的东西，我们的洞察力和理解力  Style(方式）是我们特有的个性和处事方法。 4. 成果 成果很重要，他们对你的信用很重要，对你建立和维持与他人的信任很重要。用杰克韦尔奇的话来说，有了成果就好像在桌上放了一张“成效保证书”。成果 给你力量，他可以让你成为人们心目中可以信任的人，没有成果你就没有任何影响力 人们对成果的评价有三个指标：  一是过去的表现，也即是你过去的记录，你的名声，你做过什么事情，你已经取得什么样成果。  二是你现在的表现，也就是目前你做的怎么样。  三是你预期的表现，也就是人们认为你未来将做的怎么样？ 第二波信任：关系的信任，是个人或者组信任的一贯的行为表现。关系的信任通过十三中行为表现方式来体系： 1. 直率交流 讲实话，给人正确的印象。要诚实，说实话，让人了解你的立场。要言简意赅，给出事物的本来面目。要诚恳，不要篡改事实，不要扭曲真相。不要说谎，不要造假像。 2. 表达尊重 这个行为包含两层含义：第一，你的行为要显示出对他人的最基本的尊重。第二，你的行为要展现出关爱。服务生法则：只对某些（那些对你有用的人）表示尊重，而不是对所有的人（那些对你没有利用价值的人）。通俗地说就是，一个餐馆里面的顾客，如果他对同桌的朋友、同事或者其他对他有利用价值的人客客气气，毕恭毕敬，而对服务生大声呵斥。 真诚地关心别人，表现出你的关心。维护每个人、每个角色的尊严。对每个人都要尊重，特别是那些对你而言没有利用价值的人。在小事上要表现出关爱，不要假装关心，不要势利眼！ 3. 公开透明 有些人当了领导后，就会迷失在权力的幻觉之中。他们享受着控制他人、垄断信息带来的满足感。他们讳莫如深，很少显山露水，很少显示对事的看法。他们隐藏公司、部门的经营信息。这种行为当然可以树立老板的权威，但它也会销蚀组织内部的信任。 公开透明，讲的就是要开发，要真诚，要说实话。公开透明是建立在诚实、开放、廉正和可信的原则基础上的。 在工作中和生活中，我是不是在保留本来可以分享的信息？ 我目前的团队是否透明？我有没有什么适当的方法，加强我们的透明度？ 4. 匡救弥缝 犯了错误就要纠正，迅速道歉，尽力做出补救，实施弥补性的售后服务。做人要谦虚，不要掩盖事实，不要让自负扭曲自己的行为。 5. 显示忠诚 显示忠诚的一个最重要的方法就是归功于别人，就是承认别人在取得成果中做出的贡献。要保持在场的人对你的信任，就要忠于不在场的人。 6. 取得成果 你期望取得的成果是什么？对方期望的成果是什么？你对期望的成果的承诺是否现实？过度或者过少的承诺都会降低信任。 7. 追求进步 追求进步就是建立在不断学习、提高和改变的基础上，这就是我们说的“持续改进”的思想！那么如何持续改进呢？  征求反馈并根据反馈采取适当的行动。麦克.戴尔和凯文.罗琳在DELL公司 里面推行的征求反馈的管理方法极大的促进了Dell的高速发展，尤其是他们对成果的5分钟庆祝，5小时反馈在员工和中低层管理人员在极大的树立了反馈的风格。  从错误中学习 8. 面对现实 面对现实就是关于直接面对那些棘手的问题的，是要像讲好消息一样把坏消息讲出来，是要指出没有人敢说出来的“秃头上的虱子”，是要敢于去触碰那些“神圣不可侵犯的”东西，是要讨论那些“不能被讨论的”事情，如果你用适当的方式去做这些事情，就可以迅速地建立信任。 面对现实是建立在勇气、责任、觉悟和尊重的原则和基础上的。生活中、工作中你忧郁不决、举棋不定的时候，是害怕结果呢，还是害怕过程中的痛苦？你对你的职业技能和健康状况是完全诚实对待，保持和自己的原则一致呢，还是把自己生活在虚构的世界里面？是什么东西阻碍了你建立开放和信任的关系？ 9. 明确期望 明确期望 是要事先对于要做什么，要得到什么结果讨论清楚，并达成共识。明确期望是建立在明晰、责任和可靠性的原则基础上的。期望不明确，结果就会有差距，这样对当事双方都会引起失望、信任、效率和成本的问题。在工作中通过书面的记录来指明和明确我们的期望，这样更加有利于行动和结果的衡量，同时也有利于保护和加强信任关系。 1）对任何事情我们都要给出具体的指标：什么结果？谁来做？什么时候用？用多少成本？我们如何衡量他，如何判断是否达到目的？什么时候有谁来对应达到的指标负责任？ 2）任何工作我们都要从三个变量的角度来考虑问题：质量、效率和成本。 明确期望是一把双刃剑，作为主管应该给员工一个合理的预期。 10. 负起责任 负责任之前我们一定要明确期望，因为只有目标清楚了，才可以考虑责任的问题。美国高成公关公司2002年的一个抽样调查显示在建立信任方面，“承担个人的责任和义务”这个因素摆在第二重要的位置。负责任有两个方面的含义：一是自己要负起责任，而是要让他人也负起责任。作为一个能够建立信任的领导，对这两个方面都要重视。 自己要负起责任是建立在责任、义务、职责和主人翁意识的原则基础上。  事先一定要明确目标和责任，事后或者问题当前，多多扪心自问，停止任何埋怨的行为  要直接的下属对他们的行为负起责任，同时记住一定要和他们一起明确期望。  和老板一起想办法建立起一种负责任的环境。 11. 先听后说 先听后说，你不仅仅要真正地去“听”（真诚地努力理解他人的想法、感觉、经验和观点），还要“先”听（在你下结论，受到影响和出方案前）先听后说是建立在理解、尊重和共同利益的原则和基础上的。他的方面就是只顾自己说，然后才听别人的，或者根本不听别人说，不考虑别人是否有更多的信息、想法和观点，是忽视别人被理解的需求。  一个人带着强烈的情绪进行交流说明他没有感到被理解  2）只有人们感觉被理解了，他才会征求你的建议  3）任何交流都需要去理解对方的感觉，同时一定要培养专注倾听的习惯。  4）主动去了解情况，去理解别人，想一想他们对这件事情的看法和感觉。 12. 信守承诺 信守承诺包括做出承诺和信任承诺两个部分。当你做出一个承诺你就建立了希望，当你信守承诺你就建立了信任。做出的承诺一定是现实的，合理的承诺！做出承诺后不过对方是什么人一定要严肃地对自己的承诺，并认真执行。信守承诺是建立信任方面最重要的，最有影响力的行为。不管是公司还是个人,“恪守承诺”永远都是第一位！ 13. 传递信任 传递信任是建立在赋权、互惠的原则基础上的。绝大多数人是值得信任的，而且作为主管，我们传递信任给team的leader他们在把信任专传给团队的成员，只有这样的信任机制开始，这样的传递得于在团队里面开展，工作的绩效才能大幅度提升。XX公司的working Home和弹性工作机制，都充分表明信任的传递！  想一个和你有关系的人，一个你觉得不信任你的人。问问自己，为什么这个人不信任我，是不是有什么原因？  把传递信任分成10个等级，想想在和家人、朋友、同事（老板、平级同事和下属），你的信任等级处于什么位置。 第三波信任：组织的信任 组织机构的原则应该也是与四个核心和十三种行为向协调的。组织的信任应该体现在我们每天行为的制度、结构、程序和政策中。一个组织应该有其内在的价值和目标，否则，谈信任犹如空中楼阁、镜中花、水中月！只有在其核心的价值观和目标的基础上，集众人之力，才能构建一个信任体系不断完善、提高的组织。当然，这其中，领导的关键作用不言而喻，非常重要。低度信任度的组织需要支付的七种信任税： 1）繁文缛节；2）官僚主义；3）勾心斗角；4）离心离德；5）员工流失；6）客户流失；7）欺骗行为；而高信任度的组织得到的七种信任红利： 1）提高组织的价值；2）加速组织成长进步；3）培养创新精神；4）促进团队协作；5）巩固合作伙伴；6）改进执行能力；7）增强忠实互惠； 你觉得一个低信任度的组织是什么样的？ 你觉得一个高信任度的组织是什么样的？ 你自己所处的组织是什么样的？ 这些所带来的结果有是什么样的？ 你在公司里工作的感觉怎么样？ 你有百分之多少的时间是真正专注于工作的？ 你与内部和外部的人合作的能力怎么样？ 你的小组织你们有没有不可触及的话题？ 你的组织的创新精神如何？ 同事都具有参与精神吗？ 你的小组织的合作气氛如何？ 人们贯彻公司的战略的能力如何？ 决策人能得到他所需要的客观的信息吗？ 公司的会议是什么样的？ 公司的道德情况怎么样,是高强制性的规定还是人们知道如何明辨是非？ 如果你的组织有任何一方面的信任缺陷，那么从现在开始不管你是不是这个组织的领导，开始建立起协调的机制，培养组织的信任。让所有人都参与进来，从小事开始。促进一个共赢的体制，一个各尽其能的体制，一个负责任的体制，一个鼓励合作而不是内斗的体制，一个显示信任的体制。 第四波信任：市场的信任 市场的信任就是品牌，而品牌就是客户的信任，甚至可以说“品牌”就是信任的金钱表现。从宏观层面，一个国家、一个组织、一个公司、一个城市其品牌所带来的影响大大超出我们所能理解的范围。而从微观角度来看，每一个个人都有自己的品牌和声誉，这个声誉会影响个人的信用、效率和成本。在你的工作和社会生活中，它体现在你与他人互动关系上。 第五波信任：社会的信任 社会信任是建立在“奉献”原则基础之上，它指的是创造价值而不是破坏价值，是回报而不是索取。如果每个个人在自己能力所及的范围内都做出贡献，每个组织都承担起其应该承担的利益相关者的责任，如果组织的使命是为社会服务，那么我们的生活将会是什么样子呢？ 激发信任 文明包含两个部分：慷慨，即使慷慨的成本高昂；信任，即使信任存在风险。信任，是要明智地信任，而不是毫无芥蒂地去信任，同时也不是怀疑一切，我们要在现实中找到自己信任的界限。信任包含两个要素：  信任倾向 信任倾向基本上是出自于心的，是一种相信人们知道信赖，愿意自由地给予人们信任的意向或者偏好。  分析能力 分析能力基本上是出自于脑的。是一种通过对事情的含义和可能性进行研究、评价、推理、推断而后做出决策的能力 明智的信任就是要在高分析能力分析后通过决策决定采用高信任倾向的信任。 决定是否信任其实是一个风险管理的问题，信任的两个要素组成一个四个象限的矩阵，在这个矩阵中，我们要选择明智的去信任！而且信任，尤其是个人的信任体系，往往是从愿意相信开始建立的。

《信任的速度：一个可以改变一切的力量》的重点内容。书籍简介为作者、主题及核心模型（五波信任、四个核心、十三种行为）提供了概览；《信任的速度：一个可以改变一切的力量》中的多段摘录强调了信任的普遍作用、可测量的成效以及各领域领袖的评价；本书内容提要则从个人、组织到社会层面系统梳理了信任的重要性与重建路径。这些信息共同覆盖了全书的主要观点，可据此整合为一份结构化回顾，并在关键结论处引用相应来源以确保准确性。 《信任的速度》重点回顾 1. ​​信任为何至关重要​​ • 作者认为，信任是“足以改变一切的力量”，它影响个人生活、团队合作、企业运营乃至国家治理，是任何成功关系的底层驱动力。 • 研究与案例显示，当信任上升时，效率随之提高、成本显著下降，由此带来可量化的“信任红利”。 1. ​​五波信任：信任的五个作用层面​​ 书中把信任的影响分成五波： ① ​​自我信任​​——先相信自己并兑现承诺； ② ​​人际信任​​——与家人、朋友、同事建立可靠关系； ③ ​​团队/组织信任​​——在集体中形成合作与心理安全； ④ ​​制度/市场信任​​——市场交易、法规与制度的润滑剂； ⑤ ​​社会/国家信任​​——公民对政府、媒体、教育等公共机构的信念。每一次波纹扩大，其影响力呈指数级提升。 2. ​​四个核心：构建信任的系统框架​​ 作者提炼出“四个核心”来系统提升信任： • ​​品德（Character）​​：正直、诚信是信任的基石； • ​​能力（Competence）​​：专业技能与交付成果； • ​​一致性（Consistency）​​：长期稳定、可预期的行为； • ​​善意（善意 / Benevolence）​​：对他人的关怀与共赢心态。四个维度缺一不可，共同决定他人愿不愿意把你纳入“自己人”圈层。 1. ​​十三种行为：高信任领导者的实践清单​​ 书中总结了全球高信任度领导者共有的十三种行为，例如：清晰且真实的沟通、兑现每一个承诺、主动分享信息、以身作则、授权与尊重等。这些可操作的行为为个人和组织提供了具体改进路径。 2. ​​信任的可测量收益​​ • ​​个人层面​​：更高的幸福感、更强的影响力与执行力； • ​​组织层面​​：员工敬业度提升、客户满意度提高、资本市场估值溢价； • ​​社会层面​​：降低诉讼与监管成本、促进经济增长。作者强调“信任是一种可以计入资产负债表的无形资产”。 1. ​​信任的重建与维护​​ 当信任受损时，要通过公开道歉、补救行动、持续一致的改进来修复；长期来看，需要法律、教育、媒体等多维度共同营造“高信任环境”。 2. ​​适读人群与行动倡议​​ 作者呼吁领导者、管理者、教育者、政府官员乃至普通职场人都要学习并实践信任原则——因为“没有信任，什么也实现不了”。 ​​一句话总结​​ 信任是效率之源、合作之桥、成功之基；通过提升品德、能力、一致性和善意，我们不仅能加速个人成长，也能重塑组织与社会的未来

个人感想： 在我看过的几本书中，这本书对我而言帮助是最大的，信任的力量，于是像我这样的懒人也愿意为它作评，同时也是给自己的知识做一个总结梳理。在阅读书中许多部分的时候，我常常阅读不下去。因为我认识到自己曾经的所作所为是多么伤害我所在的组织的信任，是多么伤害我与身边朋友的信任，但最后，这些痛苦也最终在作者的巧思下得到缓解。 看书可以得到什么： 书中以各种鲜明的案例和明确的结构体系告诉你应该重视信任；告诉你应该如何获得信任；告诉你作为一个领导者该如何取得组织的信任，市场的信任，社会的信任。 我的概要无法凸显书中优秀和令人震撼的观点，具体的内容还需要各位细细阅读。 书的结构： 先强调了信任的重要性，然后告诉你信任的四个核心，再后说明了提升自己的自信（相信自己的力量），以及该如何取得关系的信任（如何与周围的朋友建立信任的关系），最后告诉你作为一个领导者该如何提升公司的信任（包括公司内部与公司在外界的评价）。 书的内容： 鱼往往是最后认识到水的存在的，当水被污染的时候，鱼才认识到水的重要性。信任也是一样，当人们失去信任的时候才会知道信任是多么的重要。 高的信任能够带来信任红利，而低的信任则会带来信任税。想想你周围的组织或者人际关系，就拿你所在的公司来说吧，如果你的老板不信任你，常常派着人来监督你的工作，你是怎样的感受呢？是不是感受到自己被不信任，从而工作的效率和动力都降低，大部分会有这样的想法，既然你不信任我，那我就偏要做出你不信任的事情来。又或者是两家公司的合作，如果不信任对方，往往会花费很多的开销来监督或挟制对方来完成任务，而如果双方互相信任，则不需要这些额外的花销。能够减少公司的付出。在日常的人际交往之中，人们如果相互信任则可以减少很多时间和精力来交代对方等等。 那么如何在人际交往之中提高信任呢？首先要做到的就是对自己的信任。如果连你自己都不信任你自己那么该如何让别人信任你呢？ 如何增加自信呢？ 1、遵守自己的承诺。 2、明确并坚守自己的价值观。 3、开放的心态。 看似简单的三个步骤体现了增长信任的四个核心：（这四个核心不仅仅只对自己信任的增长有用，也是所有信任建立的核心） 一、诚实（谦虚、勇敢、一致） 如果一个人当面一套背后一套、墙头草，那么你会信任这个人吗？我想你的答案是否定的。那么要让别人信任你，你的品格是要诚信的。你要谦虚，一个谦虚的人关注什么是正确的，而不是证明自己是正确的。他致力于实践好的想法，而不是显现好的想法。他接受新的真理，而不是捍卫错误的立场。他具备团队合作精神，而不是个人英雄主义。他认可别人的贡献，而不是要求被别人认可。你要一致，做符合自己价值观的事情，这就要求你拥有一个明确的价值观。即是为了你在外的信任，也是为了缓解你内心之中的痛苦，我们都知道，做不符合自己价值观的事情会让自己变的痛苦不堪。你要勇敢，勇敢的做出你认为正确的决定，勇敢的承当你所犯下的错误，勇敢的的认识到自己现在的处境并去面对它。 二、动机（关心、真诚、充足） 你会愿意与一个只顾着自身利益的人合作吗？当你觉得对方的动机并没有为你的利益而考虑的时候，对方在你这里的信任值就已经大幅度降低了吧。那么反之，当你的目的不纯的时候，别人对你的信任也会大打折扣。你要关心下属，当下属遇到突发状况的时候，哪怕只是一封问候的邮件也能体现你的态度；你要真诚待人，发自内心且让对方感受到；你要有充足的观念，拥有了充足了就能发自内心的改善你的动机。 三、能力（许多方面的能力） 假设你现在有一个品德很好，且永远对你保持忠诚的朋友，但可惜的是他办事的能力低下，什么都做不好，即使是最简单的传话都能出错。那么你会愿意和这样的人合作吗？你有没有能力是别人判断你有没有价值的一个考量，要使自己的信任上升，你的能力也是衡量的重要指标。 四、成果（最重要的东西，陌生人对你的信任往往来自你具现的成果） 信任是个可以直接转换成价值的东西，拥有了自信之后，我们又该怎么做才能提高他人对我们的信任呢？ 十三种方法： 一、直率交流 二、表达尊重 三、公开透明 四、匡救弥缝 五、显示忠诚 六、取得成果 七、不断进步 八、面对现实 九、明确期望 十、负起责任 十一、先听后说 十二、信守承诺 十三、传递信任 最后，如果你读了这本书的部分内容，为失去的信任敢感到痛苦不堪，请你不要着急，我相信你可以从这样的情绪中脱离出来。作者在最后为你解答的话，我提前告诉你，以缓解你的痛苦。 “但是，我还是坚信，破裂的信任可以作为一个新的起点。 如果你失去了别人对你的信任，这对你来说是一个新的行动机会。你可以采取行动来改善自己的品德，提高自己的才能，选择激发信任的方式，希望这能使对方恢复你的信任。即使不能，你所付出的努力也会对他人产生正面的影响，可以帮助你在将来建立更多高信任度的关系。”

2024.03.20 《信任的速度》 1）信任具有什么力量？ 信任别人比不信任别人快乐，信任别人会激发自己和别人善意的力量，会让事态朝着好的方向发展，双方之间的互动也更容易发生。 2）如何培养自己信任的能力？ 培养自己给予充分的和有条件信任的能力，这可以锻炼自己的判断力和洞察力。 没有人十全十美，犯错不是不能被原谅的。培养自己原谅的能力，不要关闭自己向上的通道。 3）什么样的人值得我去交朋友，我的标准是什么？ 不要以自己的动机去揣测别人的动机。不要觉得别人的动机都是坏的。 给予信任与学会原谅都是强者的特质。不能原谅他人的人也毁掉了自己的桥梁。对自己和别人都不要太苛刻，我们都不是十全十美的人。 对于已经赢得信任的，给予充分的信任。对于正在赢得信任的，给予有条件的信任。明智的信任，而不是盲目的信任。 产生疑问：什么是有条件的信任？什么情况下选择信任呢？ 4）分析：曾经的自己更愿意和什么样的人交朋友？ 1，能给我提供情绪价值。能给我回应，让我感到开心的。 2，能提供给我认知层面的价值。对方的眼界知识远远高于我，能让我有所成长。 3，能提供解决思路或者帮忙解决问题。能够改善我的生活，让自己焕然一新的。 5）思考与改进 在人际关系中，我是不停向别人索要价值的人吗？ 我有给别人提供价值吗？我能给别人提供什么独特的价值吗？ 我能轻松赢得别人的信任吗？如果没有的话？怎样做，才能最快速度赢得别人的信任？