产品三观

这是一本设计师视角的营销书，很适合设计专业人士，能补充用户思维和营销理念；不太适合营销专业人士，原因有如下两个方面。 一是对于系统学习过营销理论体系的专业人士而言，书中的理论浅显，由于缺乏内涵和机理解读，说流于形式亦不为过。下面是书中主要观点：如同人有三观，一款好产品同样具有三观：用户观、价值观、世界观。用户视角、用户场景、用户共创、用户服务以及用户体验是构建用户观不可或缺的五个重要模块。 CBD的概念(社会化产品创新平台)：C，用户提出创造的逻辑；B，企业、供应链把产品做出来；D，设计师给出最好的解决方案。基于保罗·麦克里恩“三重脑”理论，作者提出了“三重体验法”，三重体验法将用户的体验分成了三个层面：感官体验、情感体验和行为体验，分别对应大脑结构的三层：杏仁核、海马回、前额叶皮质。 二是实践层面，翻开这本书最主要的期待是作者丰富的实战经验，但令人失望的是，前六章只是偶现三言两语式的例子，还多数不是作者亲历的。直至最后一章，才列出了几个作者亲历的比较详细的小案例(海底捞自热小火锅、猫王·音乐尾巴、慕 思V6睡眠解决方案)。下面是书中一些有趣的例子：55 度杯/婴儿游泳纸尿裤/夜间守护专车，安心通勤车队，元气早餐专车，享学小专车/江小白将用户共创产品“柠檬气泡酒”在天猫店上前两个月的销售所得的部分利润与用户进行了分享，每名用户1833.86元。/在雨伞的伞柄处设计用来挂购物袋的凹槽。/恶搞爱马仕的三观不合。/智能炒菜机的明星菜品，为明星和粉丝赋能，帮助他们一起吃同一道菜。/慕思智能床的打造，还针对短睡眠(为出差、旅游路程中睡眠所购买的U形枕)以及助眠需求(香薰、按摩器、睡眠音乐播放器等)推出了一些衍生产品，使慕思拓展了一些原来并不涉足的产品品类，由此帮助V6成功搭起了用户全场景睡眠解决方案的产品线。

虽然过程中也讲了不少案例，但是整体偏意会，具体的方法少了些。结合个人经验和引发的一些思考分享如下： 1. 文章概括了产品的几个方面，toB、toC都适用，我整理如下，感觉会更好记： 站在最终“用户的视角“去思考用户的“使用场景”，关注用户触点，思考“服务层面”的补充，去不断地访谈等方式获得用户的反馈，“让用户参与到产品迭代的过程（也就是共创）”，把获取到的这些需求，融入到“用户体验”的设计中。 2.  用户场景的讲述方式，不管是我们内部沟通还是对外营销，都能让人更容易理解，我按照个人理解重新总结了下： 用户场景=一定空间中（地点）+有用户（人物）+有故事（事件）+有情绪/态度（人物感情）。而且这里要重点关注情绪和态度这里用户当前的问题、困扰、不满，这些就是痛点。 3. 文中讲了许多设计共创的案例，也许是跟作者公司业务关系比较大，所以突出这一点吧。我个人认为对于大部分公司用户需求的共创却是最最重要的，根据个人经验列举一些需求共创的方法： 问卷调查，确保产品方向满足大部分目标用户需求 投诉、工单，对用户强烈不满的进行分类 用户访谈，要注意问题提前设计和掌握节奏，在访谈可以注意问哪些点是用户所讨厌的 留言区等可随时反馈、咨询的入口 设计其他手段鼓励、刺激用户表达自身需求，比如评测报告有奖激励，这种评测报告将来还可以用来做口碑营销 4. 服务也可以是一种产品，这一点不要忽略，比如文中介绍的飞利浦为机场提供照明的案例，没有单独卖灯泡产品，而是将灯泡+整体维护、升级等所有服务打包成了一个产品 5. 文章中作者的这段回复很认同，可以给许多想做平台的人敲个警钟 在搭建平台之前，你需要考虑两方或多方在你的平台上，你能给他们提供什么。如果这个想不清楚，你只有信息撮合价值，意味着你需要用巨大的资本流量去购买用户流量。 今天你要推出共享平台，一定要赋能，而且是两边赋能，你能赋能给企业什么，能赋能给用户什么。今天的平台价值要遵循一个逻辑：要做价值品牌，不能简单做流量平台。

气死了。看下来是洛可可的企业宣传手册。 最开始让我对这本书有不良印象始于序章一句： 做洛可可10年了，做了近3000个客户项目，拿到了120多项国内外设计大奖，可是我连自己的孩子都保护不了。那一刻，我第一次对自己产生了怀疑。 看来是个凡学教父。可能是带着这种偏见开始读书，整本书我都没留下什么好印象 又或者它确实全书都在念叨一些车轱辘话。 大家都知道要众创，却完全没从实践层给什么建议。 大家都知道要共赢，却不知道如何和用户共赢。 随便翻几个鸡零狗碎一语带过的安利，怎么都像企业宣传书。 尬透了的引用和凡尔赛都不愿意如此粗糙直接的自我吹捧。 这本书从哪个角度看都不是一本真正能教人塑造正确产品观的神器。 老样子还是得去粗存精，努力从糟粕里找精华： 经过一番笔记中的搜索 …… 算了，诸君我不想努力了。

主要是现在产品设计方法论 三观指: 1. 用户观，以用户为中心. 2. 价值观, 把用户利益放在第一位. 3. 世界观. 好像没找到. 从产品构建过程梳理一下. 分析需求： 1. 以用户视角，以用户为中心 2. 分析用户行为，收集用户数据（大数据，IOT），发掘用户场景，找到用户痛点，加上情绪触发.(可以通过细分场景做到精细分析） 产品设计: 1. 用户共创   a. 小调查   b. 众创坊   c. 抢先测 用户体验地图 1. 用户触点 2. 根据用户体验地图设计服务设计蓝图 3. 产品价值分成用户价值，公司价值 服务设计3原则： 1. 简单 2. 高效 3. 美.

创业初期，从 0 到 0.1 最重要的是用户，从 0.1 到 1 最重要的是产品，从 1 到 10 最重要的是渠道，从 10 到 N 最重要的是组织。用户痛点就是一个矛盾体，当体验和感受产生矛盾，用户痛点产生。解决用户痛点的过程实际上就是提升用户体验的过程，这是我们挖掘和创造场景的重要逻辑。精准定位客户群体，从客户的喜好当中构建场景，在场景中探索客户使用时的一些不舒适，这是设计产品时的有效方式。 服务存在的最大意义就是弥补用户难以缝合的需求。没有服务的产品是空洞的、不完善的，而服务是需要被设计的，我们必须要懂服务设计。服务本身是一种系统论，服务的准则是要尽可能地满足用户不断增长与变化的需求。很多时候，用户不是需要产品，而是需要直抵内心的服务。

1. 因为刘润老师的推荐，才看本书。 2. 看完本书，挺失望的，说说缺点。 3. 缺点一：过多的专业术语，用术语解释术语。 例如： ----------- “有用户聚集的地方会产生场景，但是用户聚集的地方不一定就是有价值的用户场景。判断场景是否存在价值的核心是有没有产生用户体验，是不是创造出了情感联结？” “在实际创造过程中，我们要想进一步接近用户，除了从外围观察用户，还要重视与用户的交互，让包括工厂、设计师等在内的所有用户都能够直接参与到产品的创造中来，使得用户主权得到充分释放。所有人共同拥有的用户视角，才能真正叫用户视角。” ----------- 以上 整本书的每一段话，几乎都是类似上面这样，用专业术语去解释抽象概念。 结果是看下来，好像什么都说了，但又好像什么也没说；好像都看懂了，但什么都懵懵懂懂。 4. 缺点二：老王卖瓜，自卖自夸 书中举了大量的例子，说明洛可可如何实践作者提倡的“心法”，就是产品三观。 但是，商业上成功的案例，本身就有“光环效应”，或“幸存者偏差”。 例如，最后一章，举了洛可可如何帮助海底捞和慕思开发产品，并在市场上获得成功的案例。 但实际上，任何一个商业案例的成功，都是产品、价格、渠道、促销，以及经营管理、利益分配、营销策略，等一系列复杂因素综合在一起的结果，但在书中的描写，却简单归因，给读者一种“这案例之所以成功，归功于洛可可的产品设计。”的错觉。 更何况海底捞和慕思是知名品牌，本身自带光环，试问，若一模一样的产品设计，但由白牌公司推出该产品，还能在市场上获得成功么？ 书中的众多案例，都有老王卖瓜，自卖自夸的嫌疑。 5. 我认为，这本书把前3章看完就行了，理解了产品三观是哪三观，就足够了，其余的观念，虽然偶有值得引发思考的地方，但如果要为此读完剩下的章节，属实有点浪费时间了。

作者贾伟认为人有三观，好的产品也有。 用户观（微观），即企业站在用户视角对用户需求本质的理解程度。——从“我”到“我们” 价值观（中观），即产品输出的用户价值、商业价值、组织价值及社会价值。——从利己到利他 世界观（宏观），即反映对于世界的深度思考，对未来世界发展趋势的认知。——从过去到未来 用户观决定一款产品可不可以做；价值观决定是否能做成；世界观决定是否能做大做强，走得更远。 回想一下，现在市面上的产品，可以说多数产品连用户观都未曾深度思考过，就更别提价值观和世界观了。这些产品不懂用户，不理解用户，甚至有些连用户是谁都不知道，决策者们总幻想着依靠精心设计的商业模式就能引爆产品，殊不知好的产品才是支撑商业模式的基础。 在如今这个高速化、信息化、多元化、个性化的时代，用户场景、需求的变化比川剧变脸还快，做产品不去深度研究用户，想吸引或留住用户，同样比川剧变脸还难！我自己参与大大小小几十号产品从0到1的打造，对此深有体会！ 那么如何去构建用户观呢？ 贾老师给出了五个模块，这也是本书的核心要点。 用户视角：从用户的角度看问题，不仅要有同理心去观察和理解用户，而且要经营好用户关系以建立更多的互动和连接，通过更多机会去精准地洞察用户需求。 用户场景：如今的用户不仅是特定时间与空间场景中的用户，同时也是数字场景中的用户。借助流动的用户数据进行场景挖掘和重塑，产生新的用户聚集和商业价值。 用户共创：就是让用户直接参与到产品的创造中来。如何创建一个入口，让用户在产品还没有诞生时就参与到产品的协同及创新中来，才是未来重要的产品创新的方法和手段。 用户服务：用户真正需要的不是产品，而是直抵内心的服务。数字时代，产品卖出去预示着交易才刚刚开始，服务的节点远比产品本身丰富，所以产品的真正长尾效应是通过产品服务获取利益。 用户体验：体验是消费行为的催化剂，用户即体验，体验即用户。在用户选择权得以充分释放的今天，用户消费很大程度上追求的就是精神上的愉悦和良好的消费体验，体验好就能聚集用户。 用户观核心是用户思维、利他思维，形象点说就是从“我能给”到“他想要”的转变。用户观讲究体验至上，所以用户观的构建最终还是要回到用户感受上来。五大模块对应五大感：价值感、沉浸感、参与感、满足感、愉悦感。 产品三观及用户观的五大模块，是经国内顶级设计公司洛可可（作者是其创始人）在成千上万个项目中实践而来，目前也作为洛可可的设计理念与准则应用到更多产品与项目中。个人感觉本书能够加入更多洛可可的产品全案设计作为案例，相信读起来会更精彩！

阅读建议：见目录知全文，不建议精读。 省时间总结五点内容： 用户视角（站在用户的视角看问题。） 用户场景（用户需求基于特定场景产生。） 用户共创（让用户参与进来，和用户一起打造产品。） 用户服务（产品的附加属性，增加企业与用户之间的联系。） 用户体验。（作者观点：服务即体验，体验即服务。） 说实话，书名叫《产品三观》但其只围绕用户观展开写了点东西，而且写的很流于表面，没有太多深入的展开来讲。产品观，价值观 仅在开篇略带而过。 作者工业设计出生，洛可可创始人，我原以为他会在工业设计方面能有更多见解，可惜整本书阅读完给我的感觉是，他在写自己不熟悉的东西，案例缺乏说服力，而且大部分只有过程没有结果，好像在举例说明了实则没说清。

作为一个外行，产品设计是开放的，当聊到这个话题的时候，似乎有很多点可以切入，却也容易迷失在细节里。所以在看类似书籍的时候，我都尝试去理解作者背后的写作思路：章节划分排序是不是可以由一些基本的认知或原则推演而来？这样在读完之后的一周，一月，一年之后，血肉已经忘却，但是骨架仍能成为我知识体系的一部分。很遗憾，我没有找到本书背后的逻辑脉络。很多观点看似在作者的逻辑下顺序登场，但更像是牵强附会般地凭空出现，配以的案例也像万金油般地适用于其他地方，从而缺乏实际的指导意义。

我来给个好评，和我最近思考的产品问题有关，虽然从事TOB领域，但在未来人个体的因素被极大关注时，TOB和TOC某些点上会形成交集。TOB也会越来越关注用户体验的，已经不是过去的TOB了。 不得不说本书的文字功底还是可以的，项目举例比较鲜活。