常识工作法

@企业的连续性 我们的关注点要在外部，而不是内部。 酒店前台发现顾客感冒了会通知其他人员，让其他人员做好准备，以及可以记住每名来住的顾客的名字。这就是连续性。 不是说这块不是我管，不关我的事，那就不是连续性了。 @办公室政治原因 ①层级设置过多 ②老板表里不一 ③没有多元化，老板用一种方式招手自己喜欢的人，导致大家都很像。 ④地理位置较远，不方便管理，增加沟通成本 ⑤部门孤立和绩效考核 @如何去除办公室政治 ①透明化，全公司都知道，尽量不要在小范围做决策 ②吸取问题教训 ③举办篝火活动，关灯点蜡烛坐在一起聊天。 @技术可以不会让你越来越闲，而会让你越来越忙 买了洗衣机就会增加洗衣服的频率 @回归常识五部法 ①囚笼 从小被栓着的大象长大以后也不会离开限定的范围，首先要找到我们的囚笼，并大胆的去试探。 2，在公司里为了增加大家的同理心互相画肖像，然后拿拍立得拍公司有哪些违反常识的设施然后贴在墙上，让大家都可以看得到。 ②鼓起勇气：努力先做小的改变，90天法则，创新是有菱角的，别到最后磨成圆形了。 要让对方扮演消极的人，互相辩论。 ③庆祝：在变革过程中设立里程碑，让大家知道这艘船到哪了，打击消极性，促进大家积极。 ④切断后路：向死而后生 ⑤在公司里寻找文化贡献者，大力宣传，树立典型。 @在公司设立常识部，目的：发现问题，及时反馈。 丰田车间机器人不需要开灯一年省下几百万的电费。

这是一本启发人而非指导人做事的书，启发你从生活小事发现问题，理直气壮的告诉你正常人的“脑回路”是怎样的，答案永远只有你自己知道。所以不要读前两三章觉得被骗了就读不下去了，后面读者举的很多例子看似荒唐还是可以细品的； 比如说的常识部门最终的结局应该是走向欢乐的死亡，很多支撑类部门（系统优化，流程优化…）个人认为最好的结局就应该这样，如果公司脱离这类部门依然高效顺畅的运转下去，说明优化的真的很成功，而且这些部门的人其实也不用担心，在公司被边缘化，被辞职，被质疑价值，因为你的能力一定是有的（如果你有真的在思考，在工作），转岗，转公司，都不是大问题吧。但如果成立这样的部门又整天被质疑价值，要不就是时间短没产出，需要安抚一下你的领导，多给点时间证明自己；要不就是真在摸鱼，这种情况危不危险就取决于你摸鱼水平多高咯；要不就是你确实没能力干这份工作，转岗吧。哈哈哈哈，这些东西我可能是在回答自己部门目前的工作处境。 记录一个印象深刻的点：任何问题的本质都是“h2h”问题，所以不管是面向客户，还是面向内部员工还是啥，最终都是h 2 h，所以不管看到啥高深理论，专业名词，把它拿出来醒醒脑～ 最后：觉得自己很幸运，可能是行业选对了，可能是领导碰对了，基本真的都是讲道理且听道理的人，世界观稳稳的正，从未被带偏，很幸运。

写在前面：欢迎关注“洪燕同学悦读”微信公众号 【刷书笔记】 1.常识是指人类基于经验、观察、智力和直觉而形成并不断完善的判断和本能。常识是实用的、合乎情理的、迭代更新的。 2.常识意味着你在做决定时，你可以评估一种处境或一组事实，进而做出适合的判断。 3.同理心是指我们感受他人之感受、体验他人之体验的能力。同理心既是人类与生俱来的神经镜像能力，又是可被发展的软能力。 4.员工的角色并不仅仅是履行他们的职能，还要跟其他所有部门密切合作，共同创造一种连续性。一致性和连续性可以建立信任。 5.除了正式的组织结构图，企业还有非正式的组织结构图，它能揭示公司正在发生的事情。 6.KPI的疯狂增加意味着现在很多组织都是由独立的部分组成的。KPI扩散往往会产生一个不利的后果，员工和各自为政的部门会变得狭隘，以至没有人再从整体上考虑问题。 7.原本旨在提升和改善生活的数字创新，在许多情况下却使我们的生活进一步复杂化，其复杂程度在很多时候都让用户处于受挫和愤怒的边缘。 8.合规滋生恐惧，并会让人们远离常识。员工越害怕犯错，恐惧心理就越容易滋生和聚积。 9.心理安全是一种信念，即人们知道他们不会因自己提出的想法、问题和关切或所犯的错误而受到惩罚或羞辱。 10.合乎常识的改变最好是用小规模的、有形的、可立即生效的“制胜”步骤来推进。

非常幽默的一本书 满满的都是各种不合乎常识的案例，让人拍案叫绝，因为这些事我们也可能曾经经历过，或正在经历着。有种身临其境的感觉 温水煮青蛙🐸。习惯成自然。已经麻了 先从自己做起吧，想想自己是不是有一些事情也是不合常识地让别人做；或者别人没有按自己的喜好去做一些事情，自己就会不太高兴 同理心、人性化、讲人话 简单点好些吧

感觉翻译有点问题，部分章节读起来云里雾里

这本书开头还挺不错，后面感觉就主要是老头子对信息时代的抱怨了。不过写作能力强能掩盖一切缺点:可读性还是很好的。 阿里事件之后，“女下属报警被男上司强奸，调查清楚前男上司应暂停工作”也要成为常识了。 所以学习一下常识工作法也是有意义的。这样发生意外时间的时候处理方式不至于太歪。 1. 如果别人说你的创意很有趣，实际上是说它根本行不通。 2. 常识是人类基于经验，观察，智力和直觉而形成并不断完善的判断和本能。 3. 常识便是同理心。但在技术时代，当客户变成了一个个数字，人类很难与数字产生同理心了。

工作中确实普遍存在常识缺失的现象，缺乏同理心、kpi与客户的需求脱节、办公室政治、全面依赖技术、无限注水的会议和裹脚布一般长的ppt、不合理却必须遵守的潜规则、一刀切的合规和法务要求，这些确实是导致工作效率、公司服务质量变差的原因。但是文章采用了太多的案例来体现，反而有注水之嫌。 末尾提出的五步解决方法：走出囚笼，给予勇气，庆祝每一个微小的胜利，切断退路，分享故事，看起来倒是简单。 但于普通人而言真的用得上吗？这本书的受众群体恐怕更偏向于有以上问题并急需解决的公司高层吧。 与其说是一本管理书，更像是一本广告营销呢

简单来说这本书是围绕：是什么，为什么，和怎么做来叙述的。 作者首先说明了一下生活中有违常识的事件，引出了那些我们经历过的‘蠢事’。 什么叫做常识 常识是看清事物本质并依照事物规律做事的诀窍。 秉承常识其实很简单，不是越多越好，反而应该思考如何去除杂乱的内容，保留最真的部分。 为什么会出现有违常识的事情？ 员工：忘记自己是独立的人，变成了组织的流程 企业：有缺陷的企业生态，办公室政治，过度依赖技术 共性：同理心的缺乏，关注点不在客户身上，而是在公司的规则制度，上级身上。 如何解决和避免此类事件呢？ 办公室政治：决策透明化/吸取教训/篝火行动 回归常识五步法： H2H（人对人的服务方式）-同理心 找到组织内的囚笼：成员相互画像 勇气：90天变革周期 庆祝：找到欢庆点，里程碑 切断退路 贡献文化 常识部门的建立：背书/激励/具体化

这本书谈到公司里各种奇怪的违背常识的规定，有些离谱到令人震惊。也想起我之前工作过的一家公司，很多问题难免对号入座，现在想来颇为感慨，比如一些奇葩的规定，不能在办公室吃东西，办公桌不要堆放文件，要保持桌面干净整洁，最好除了电脑什么也没有，下班不能准点走，加班没有加班费和调休，晚上和周末也要随时应对各种突发工作，每周会议众多，开会必用ppt等等，说明本书的事例容易让人产生共鸣，而且适用范围广泛。 书中所提出的问题很常见，比如公司的运营或客户服务会忽略员工与客户感受，如何看待科技导致的常识缺乏，线上会议无法集中且没有效率，各种不符合常理的出差规定等等。让我意识到常识在工作和组织中存在的必要性，缺乏逻辑和常识的规定或流程导致糟糕的客户体验，甚至影响公司业绩。本书不仅有众多详细的案例，还有最重要的方法论，作者是真心希望读者能改变自己工作中那些不合常理的事情。

对于组织层级较多，审批流程过长，没有从本源解决问题的场景，是值得思考的；我举个例子，疫情期间人与人接触应该越少越安全，某大厦前厅却印制了自己的卡片，大厦的人进出门凭卡片出入，重点是卡片公用，还不消毒，这些卡片被不同的人进出使用，他们却可以不扫健康码，所以这和书中提到的“你是恐怖分子吗？”其实是一个道理。清楚什么是问题的本质比发现问题马上着手解决更加重要。