物业管理笔记：从客服到总监
苏宝炜 李薇薇
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苏宝炜 李薇薇
本书以主人公Bruce的物业管理故事为主线，讲述Bruce如何从一个一线物业管理员工历练成长为行业顶尖服务精英的过程。全书以这些物业管理常见案例故事为案例，对物业管理中经常可能遇到的问题进行分析，总结、归纳出物业管理实务的规律，探讨物业管理的方法和原则，旨在给物业管理人员在工作中遇到的问题时提供思考和启发的方向，不断优化物业管理工作，做好自己的职业规划。
也许是出于商业秘密与知识产权的考虑，很多重要的实用性工具或者方法被省略了。这也无可厚非，愿意分享到什么程度，取决于风险与利益的权衡。 这也给自己提了个醒，对于自己的工具箱，是否有进行定期的梳理，而不是等到需要用时，才从一大堆资料中查找，影响效率不说，更谈不上什么专业性。在行业快速发展的过程中，你是否时刻准备着？！ 虽然没有主人公的职场经历，但这不能成为不进步的理由。 加油吧！不能比别人更加努力，那就比昨天的自己好一点！
前部分内容案例都有很多启发，后面就有些不太好理解，应该是自己的认识局限吧，没看懂