超越期待：松浦弥太郎的人生经营原则

微信读书：阅读《超越期待：松浦弥太郎的人生经营原则》，作者：[日]松浦弥太郎，译者：王蕾。 “超越期待”也就是给ta一个或一系列的超预期的惊喜……生意是这样、生活上也是这样、为人处事更是这样，如果你知道“这个”了，你的事业、人生无处不精彩！ 作者简介：松浦弥太郎：著名出版人，作家，生活美学家。1965年出生于东京，18岁时高中辍学。不会半句英文，却只身闯荡美国。靠卖旧杂志漂亮内页赚取人生第一桶金，经营日本第一家移动书店…… 作者有敏锐的商业嗅觉，有独特的人生经历，他从中萃取出的生意经和人生经验堪称经典，是不是做生意的都可以从中受益。

松浦弥太郎将经营的智慧融入人生，提出做事的根本是超越他人期待，以真诚和信用创造价值，为深陷工作焦虑的人，提供一套温和务实的处世准则。

——读书：《超越期待：松浦弥太郎的人生经营原则》 如慧： 上周由于下午经常外出，所以能写文的时间就比较少。当然，这不是主要原因，而是我的时间规划有问题，现在回想起来，平日里还是应该写一些东西储备起来，这样也就不会耽误日更这一件事情了。 所以，这一篇，就是我今天的第二篇，是储备。 我存了很多松浦弥太郎的书，翻翻书架，没读完的，只有三、四本了，这一本就是其中之一。 很是舍不得读完，因为像他这样易读、有启发、又不长的小书并不多。一下子读完了，觉得有些不舍。不过，再怎么不舍，明年肯定是会读完的，但我也不准备把这些书取消收藏，万一哪天我又突然想看第二遍呢？ 现在我看书，我又代入了一个视觉：规划。 在过去，我看书的视觉以教育为主，现在我把规划纳入进来后，我又发现，原来每本书里包容的角度居然有这么多。也就是说，多一种视觉，也就能多理解作者一分。 松浦弥太郎的书，原来我只从教育和自我教育来看，收获了一些启示。今天我再把“规划”二字加进去，就发现他在自我成长的过程中，无时无刻不在规划自己。 比如“我一直认为，不能仅仅着眼于工作本身，重要的是把工作当作做生意。”你看，这就是规划的一部分。 通常情况下，我们几乎不会把工作当成生意来看待，因为觉得生意只是小买卖，把工作当成生意规划，似乎有些掉价。但换个词语，把“生意”换成“事业”，立刻感觉就上了一个层次，规划之心也就油然而生。 但在弥太郎这里，他可不这样理解，他是这样认为的：“做生意最基本的是超越人们的期待，总之，为人效劳，让对方高兴、有钱赚，自己最终也会因此获得利益，这就是生意的基本，秉持这一原则，我们才能得到信任，生意才能得以持续。” 如何为人效劳，如何让对方高兴、有钱赚，如何自己最终也会因此获得利益，这些都是需要规划的，并不会因为它究竟是工作，还是生意，或者是事业，就不去做。 其实，说起来，我们无时无刻不在为自己做规划：早晨出门买个菜，需要规划一下；今天要做些什么事，需要规划一下；就算沉迷于手机的孩子在玩游戏时，他都会规划一下：这一关我应该准备一些什么技能和装备，才能通过。 通常，你会发现，在某一件事情上规划得越好的人，那么他在这件事情上就会取得与众不同的成绩，不管这件事情是做饭还是玩游戏，又或者是赚钱、读书、志愿服务等。 我们再来看看松浦弥太郎是如何成功地规划自己的：“我经常会问自己：这份工作可以帮助什么样的人？怎么做才能帮助他们？怎么做才能让他们更快乐？” 你看，对自己提出的问题越详细，能规划的方面就越多，需要学习并掌握的事情就越多，当这些事情越做越多时，个人解决问题的能力就越发地强大。 不过，在这一点上，能意识到的人，还是不多的。更多的人都是在对自己进行否定，认为自己不可能提出更好的问题，不能做更多的事情；也或者好高骛远，觉得这些事情太小，而不愿意付出时间和行动。 不过，我觉得无论如何，无论自己是想帮助别人，还是想在职场上取得更大的成就，都需要先问问自己。如果不会提问，那更简单了，把松浦弥太郎对自己的提问拿过来用，就行了。 嗯，这一小篇就到这里吧。 彦绫 2021.12.27 9：17

2022年，读完的第9本书《超越期待:松浦弥太郎的人生经营原则》（一年一百本书，当前进度:9/100） 提到期待，在脑海里的第一个想法就是期待管理。在生活中，做人，做事和建立人际关系上，都离不开“期待”这一词。作者的观点是商业的基本原则是超越期待。用商人的思维来经营好自己的这一生。 下面这段是作者对工作的论述，很有启发。 “工作中，我们无从选择遇到的人，难免会遇到无法沟通或自己不喜欢的人。即便如此，我们也必须把该传达的事情传达清楚，超越对方的期待，拿出成果，这就是工作。 工作的乐趣在于提升交流质量、构筑人际关系。为了使双方互相信任、最大限度地迸发能量，交流是必要的，也是一个挑战。”

这本书的名字和内容真实一致，懂得道理，按部就班，踏踏实实，勤于思考，赚钱不是太难的事情（团队建设管理比打工赚钱难太多）。一切答案都在书中，你慢慢翻认真找读经典，你的未来一定不会差。老话说，信则服，服则灵。抱着学习心态去阅读，去思考，去抉择，去吧[呲牙]

💚💛💙陈道明令人醍醐灌顶的一段话：“保护自己最好的方法是，不期待伴侣爱你，不期待父母理解你，不期待子女回报你，所有舒服的关系，都源于对彼此没有期待。 ​为什么艺术很美，因为毫无用处；生活之所以丑态百出，因为全是目的、企图和用意。” ​这话，听着刺耳，细品扎心。 可这就是人际关系最硬的底牌。 ​先说伴侣。 你期待他爱你，节日要有仪式感，日常要知冷知热。 一旦他没做到，委屈、抱怨、争吵就全来了。 这不是爱，是勒索。 真正的舒服，是他在，你安心；他忙，你自在。 像两棵并肩的树，根系各自深扎，枝叶偶尔相触。 当你对一段关系无所求时，你才真正拥有了它。 ​再说父母子女。 你期待父母理解你的选择，可他们连你的世界都没见过。 你期待子女活成你的骄傲，可他们的人生剧本，主角是自己。 期待，成了彼此最重的枷锁。 放下，才是亲情最轻的拥抱。 这世间所有的“为你好”，背后都藏着一个“如我愿”。 ​生活为什么累？ 因为每段关系都被明码标价，每个笑容都揣着计算器。 帮个忙，想着下次怎么讨回来； 说句话，琢磨对方怎么看待你。 生活成了大型交易现场，怎能不丑态百出？ ​而艺术呢？ 一幅画，不为教你道理； 一首诗，不为让你成功。 它就在那里，无用，却美得纯粹。 因为它不向你要任何东西。 ​人最大的内耗，就是把“关系”当“用处”。 老公应该赚钱，妻子必须顾家，朋友就得两肋插刀…… 这些“应该”，像一条条绳索，绑住了别人，也勒死了自己。 ​何必呢？

无论是公司还是个人的职业生涯，思考非常重要，认清商业的本质，了解之间的关系。选择适合的复合增长路径，并积极采取行动，市场对那些这样做的人给予了丰厚的回报。 相信指数的威力，耐心，并等待惊喜。 做生意最基本的是超越人们的期待，总之，为人效劳，让对方高兴、有钱赚，自己最终也会因此获得利益，这就是生意的基本，秉持这一原则，我们才能得到信任，生意才能得以持续。 工作中，我们无从选择遇到的人，难免会遇到无法沟通或自己不喜欢的人。即便如此，我们也必须把该传达的事情传达清楚，超越对方的期待，拿出成果，这就是工作。 工作的乐趣在于提升交流质量、构筑人际关系。为了使双方互相信任、最大限度地迸发能量，交流是必要的，也是一个挑战。 一，什么是做生意 A，大部分生意成立在让世人花费金钱和时间的基础上。是的，商业就是对金钱和时间的争夺。企业或经商的个人，都需要让人用钱买自己的产品与服务或花费尽量多的时间在自己制作的电视节目和游戏上，这样才能获取利润。 人们经常会为一些事情感到困惑，可是也有人因不知道自己为何事所困而感到困惑。 因此，人们愿意在那些能够解决自己正在直面的烦恼、消除自己当下的不安、忘记自己的不愉快、解决自己的困惑的事物上花费时间和金钱。 所谓工作，就是帮助有困惑的人，帮他们找到困惑的原因。不仅销售部门，市场营销、系统开发、宣传部门的工作也是如此，甚至总务和财务部门及公司的管理工作也都是在为公司职员及与公司业务相关的人提供帮助。 做生意不可或缺的是交易对象。和对方交流时，注意不能以自己方便的角度展开对话，要站在对方的角度思考。这看起来那么理所当然，却很容易被遗忘。 比如，做企划时，要思考做这个企划是否只是因为自己在这方面有丰富的技术经验，又或者是否因为这能满足自己的喜好。如果是这样，那么即使你在企划中展示了高超的技术和良好的品位，也不过是自我表现而已。 在没有什么值得大书特书的经历时，说一些小故事是个不错的选择。1 “最近我读了一本非常有意思的书。”2“最近我发现了这样一件事情。”3 “今天我说一下最近做的超好吃的蛋包饭的事情吧。”4 “那今天就谈谈最近在纽约住的酒店吧。”类似的话题，可以准备五六个。选择话题时也需要注意：谈论失败可能会比傲慢自夸产生的效果好。 做生意，要先从让对方了解自己开始。学会建立自我品牌。所谓建立自我品牌并不是你想怎么展示自己或想让他人如何看待自己，而是让对方喜欢自己，将对方变成自己的支持者。过分夸耀自己并不可取。 做生意的人喜欢有趣、新鲜的事。如果他们能在这种有趣和新鲜中获取利益，他们就会愈发积极。生意，如果不能给对方提供利益便无法做成。在做生意的过程中如果能够构筑共赢的框架，那么双方的合作一定能够长久。这对于任何一方来说，都是一件令人愉快的事情。 B，商品的销量与因它而感到开心的人的数量成正比；同理，一个人的收入也和他能够打动的人的数量成正比。世界上所有生意都基于这个规则运行。要想获得更高的收入，就要考虑如何让更多的人开心、感动。 在工作中，不能只去见自己想见的人；相反，越是不喜欢的人，越要主动会见。松浦弥太郎告诉我们：和自己不喜欢的人做生意，得到的成果往往颇丰硕。 企业管理层中经常会有被戏称为天才的、拥有坚定信念的人。无论什么行业，越是优秀的人越不容易被击垮；越是能够带来丰硕成果的工作，亦即规模越大的交易，越需要和职位高的、不容易应付的对手谈判。 当然，对方的要求越高，谈判成功的概率便越低，所以我们很容易产生不想见、不想去的胆怯情绪。不过，正因为工作难度大，顺利完成时我们才会获得更大的满足感，自己的生意便得以做得更大。 如果能够打破这种自己不擅长的局面，便会感到工作变得有趣且越来越得心应手，甚至会觉得“工作也不过如此”。这比做其他事更容易增加自信。 在这个世界上，比起将自己擅长的事情变成工作，更多的人是在工作中发现自己擅长的事情。 工作中即使有不满，也不要和同事发牢骚，要思考如何解决问题。可以把上司看作做生意的客户，按照上司的吩咐照单完成工作还远远不够，要为了得到更多的工作、让上司更加满意，在工作方法上多花心思。 二，构筑关系 和人见面最开始的瞬间就是如此至关重要。不管怎样，请先用心对待见面的前七秒。只要身处职场，这个诀窍会让你一生受用。再多说一点，见面的最后七秒也同样重要，就像前七秒一样，在分别时要注意自己的举止，给对方留下好印象。 恰当的礼仪、对对方的敬意和真诚，是构筑人际关系的基础，但仅靠这些无法打动人心，最终决定双方关系的是热情。无论你表现得多么礼貌、多么思路清晰地给对方演讲，如果对方感受不到你的热情，那么他们的内心就不会产生任何波澜。 和你做生意的人虽然关心“你们有什么样的想法”“你们给我们提了一个什么计划”“我们会得到什么好处”，但他们更在意你有没有热情。 如果执行的人没有热情，再精彩的想法也很难获得成功，人们也感受不到方案可以顺利推进或大规模实施的可能性。 在工作中只会附和别人，或常给自己找借口，往往会降低别人对你的评价。自以为用这种方式摆脱了艰难的局面，但当你没能一个个指出对方的问题时，其实你传达的是你是一个没有自己的想法、不敢说出自己的意见的人，并且不只是直接和你交谈的人这样想，周围的人也会这样想。 像经营者或公司管理者这种职位越高的人，越重视主动和人交流。如果他们不主动敞开心扉，就很难和周围的人取得交流。所以越是在陌生人多的场合，越需要主动开口打破沉默。 和人交往的时候，我会时刻注意不让自己被对方笼络，因为一旦被笼络便无法轻易脱身；只要试图从中脱离，双方就可能成为敌人。明明之前还可以互诉衷肠，切实为对方着想，一旦其中一方的态度冷淡，另一方便会心生不满，工作便不能顺利进行。这就是人际交往中困难的地方。因此，学会保持恰当的距离很重要。 三，推销自己 A，拥有一定的知识储备，好处是即使遇到不懂的地方也可以坦诚地表示自己不知道。如果什么都不知道，显然是你准备得不够充分，那么自然会恐惧向对方提问。相反，如果你能向对方提问：“围绕这件事情我也做过一些调查，但具体是怎样的呢？”对方也会觉得你用心准备了，从而热心为你解答。大多数不安都可以通过事前收集信息得到解决。 要做重要的演讲那天，注意比平时早起一些，认真整理自己的仪表。如果一个人头发乱糟糟的，指甲很长，或没有好好刷牙、剃胡子，他就无法自信地表现自己。 虽说着装和平时比不需要有太大的变化，但如果早上起来发现身边只有皱皱巴巴的衣服和一双因下雨而沾满泥的鞋子，那这样的着装无论如何也无法使自己信心满满地站在众人面前。 在演讲之前，松浦弥太郎一定会确认三个关键点：我们的提案“是否能让对方产生利益”“是否能实现”“是否符合对方的理念”。 演讲是通过陈述自己想做的事情以及能做的事情去销售产品或服务，但仅凭这些还不够。单纯表达自己的强项无法打动对方。 第一点“是否能让对方产生利益”，指如果和你们合作，对方有什么好处。 思考第二点“是否能实现”，是为了防止操之过急，从而造成准备不足。需要注意的是，尽量避免使用容易让对方产生过分期待的措辞，因为这样的表述在大多数情况下都会被识破。“不承诺做不到的事情”是生意场上的一大原则。 至于第三点“是否符合对方的理念”，简单地举个例子，如果你对一个主张创建环境友好型城市的公司提议设置塑料瓶装饮料的自动贩卖机，你将得不到对方的积极回应。 B，演讲时一定要带着笑容。如果以严肃的表情演讲，听的人会感到压抑。所以演讲之前请带着笑容，以一种“从现在开始我要展示一段有趣的内容”这种轻松愉快的心情开始你的演讲。 有时，越想顺利完美地演讲越会白忙一场。比起完美的演讲，更好的是让人有发问余地的演讲。 在讲话时察觉到对方觉得无聊的时候，如果进行更详细的解释反而会加重对方的无聊感。在这种情况下，你需要做的是尽量缩短自己的发言。 在一个企业中，职位越高的人越会苦于有问题不能立刻解决。如果这时恰好有人提出一个能够解决他的问题的企划，一定会备受欢迎。数据就很有说服力，但如果加上自己亲自确认的、切身体会的内容，会更具说服力。为了取得上司和经营者的许可，必要的证据加上自己的实地走访确认效果会更好。 在演讲的时候，你可以向对方展示自己公司长期以来的项目经验和公司成员的优秀背景，自信满满地给对方提供充分体现自己公司个性的方案。这虽然是一种很好的表现方式，但要注意，对方寻求的是对自己有益的方案，无论你的提案多么精彩，如果不能从对方的立场出发，那双方不可能达成合作。只从自己的立场出发设计方案，结果不是对方用不上，就是方案和对方未来的发展方向不一致。 用自己擅长的事情去决一胜负不是坏事，但更重要的是平稳地站在对方的立场思考问题。为此，详尽的调查必不可少。 四，谈判 A，商业谈判中最重要的是关于金钱的问题。只要开始在金钱上讨价还价，结果一定以一方的妥协告终。讨价还价对双方来说都很有压力，他们需要投入很多的时间和精力，导致工作效率不高。 在谈话中是优先考虑自己的利益，还是站在对方的立场考虑，会使双方的关系拥有完全不同的走向。如果只考虑自己，强迫对方接受自己的条件，那便无法建立互相信赖的关系。谈判不是只争取对自己有利的条件。一味强势地推进，必然会产生不利影响。不要只关注眼前的胜负，在理解对方的基础上合作，让步也很重要。 影响报价的重要因素只有一个，那就是成本效益。如果成本效益高，那么即便报价和对方的预算有差距，大部分情况下对方也能接受。拘泥于金额大小的谈判会使双方都有很大的压力，但如果是谈论成本效益这种更为明确的指标，谈判便能顺利进行。 如果只是单方面地告诉对方你提供的产品有什么价值、值多少钱，很难获得对方的理解。无论你多么详细地说明实际操作需要多少时间、技术开发经过多少岁月，这些对对方来说都是无关紧要的事情。 要想说服对方，就需要具体地向对方说明他们可以从你这里获得怎样的效益。让对方注意到在达成对方所期望的效益之外，你还可以实现他们没有想过的效益。只要能做到这个程度，成本效益就能提高，对方也会认为这是一笔好买卖，继而与你合作。 需要注意的一点是，对方公司之所以业绩优秀，是因为其本身对成本效益有严格要求。只做成本效益高的生意，所以业绩很好。在谈判时，他们也会显露对成本效益的高要求。 相反，大多数业绩低迷的公司不会对成本效益有太高的要求。你提出关于成本效益的话题，有时对方会为此感到高兴，因为你的话让他们意识到自己欠缺这方面的考量，会乐于把你的话作为参考。 B，做生意的一大原则是不要更改已经给出的报价。根据对方的态度改变报价，从长远来看可能有损自身的信誉。因为一旦改动价格，对方便会产生“既然能改动，为什么一开始不出示这个价格”的疑问，从而怀疑最初报价的依据。 如果对方要求“再便宜一点”，最好的办法是结合成本效益向对方解释不能便宜的原因。对方经常忽略的一点是，成本费用的减少也会使最终效果受到影响。在报价单上列出工作明细，在被要求降价时，就可以坚定地向对方解释“如果降价，那就需要缩减工作时间，这样的话，就无法达到怎样怎样的效果”，以此来避免被随意压价。（成本效益分析是通过比较项目的全部成本和效益来评估项目价值的一种方法。） 如果遇到对方坚持要求降价的情况，也不要只是给对方减少总金额，使自己吃亏，而是以最终成交价格为基础，相应地减少工作量，或降低成果品质、服务等级，或减少运转时间。因为报价应该与业务内容联动。如果碰到执意要求降价的对手，那么学会控制自己不与其交易，这一点也很重要。 “不好意思”这句话可以应对很多场合，用起来很方便。但在商业场合或谈判的时候，最好不要使用。因为，这句话会降低别人对我们的评价。 比如当交易对象问：“这件事情该怎么处理？”这时如果下意识地说一句“不好意思”，对方接收到的信息便是这件事情进行得不顺利。所以不要随口说“不好意思”，即便要多花费一些时间思考如何回答也没关系，只要明确跟对方说“因为某某原因，所以推迟了，在某某日之前能够确认”就好。说“不好意思”只会降低己方的位置，没有必要。 无论是要和对方解释情况，还是要立刻回答对方的问题，自信的姿态都很重要。虽说没有必要用傲慢的态度讲话，但自信地向对方传达想说的话也是对对方的尊重，因为对方会觉得你是在认真对待这件事情。 国外有一句谚语说“在人面前讲话要像国王一样”，意思是像国王那样从容大方地表达意见，对方就会认真倾听。这句谚语的后半句是“倾听别人说话要像家臣一样”，意思是要让对方知道他说的每一句话都被认真倾听。只要做到以上两点，无论表达还是倾听，你都将游刃有余。国王一定不会说“不好意思”。和他人交谈，有不轻易说“不好意思”的意识十分重要。 五，克服困难 对于做生意的人来说，比起优秀，更重要的是勇敢、真诚。如果具备在失误后坦诚告诉上司“我失误了”的勇气，大部分情况下都会有好的结局。 在困境中需要忍耐力。遇到麻烦时如果自己被情绪牵制住了，事情会进一步恶化。听说愤怒只能维持七秒，所以无论多么生气，只要熬过那七秒，怒气就能自然消退。在情绪即将爆发时，请忍耐七秒，应该能很大程度缓和愤怒的心情。 忍耐就是理解。不是强迫自己去忍耐，而是以一种“只要自己稍加坚持，内心就能变得更加强大”的心态去面对一切。忍耐时，不要告诉自己是在忍耐，这可能就是忍耐的秘诀。 和他人见面，请时刻明确这是在占用对方的时间。会面前不仅要认真准备，使见面变得有意义，会面时也要坦诚相待。无论发生了什么，都要经常思考如何交流才能让对方觉得“时间没有白费”。 在工作中，觉察力十分重要，它能帮你预想今后会发生什么事情。如果一个人具备这种能力，他就能应对很多困难的局面。 六，作为商人活着 A，生意就是给人提供需要花钱购买的东西，从中获取相应的利益。除了售卖自己制造的产品、自己的创意或自己批发来的商品，那些按小时出售自己的劳动力的兼职人员及按月领工资的公司职员的工作也是生意。 做生意，最基本的诉求是要能持续。如果对方觉得这笔交易会产生损失，那么交易便无法持续。相反，如果觉得“幸好买了”，那么对方不仅会持续订购，还会不断向周围的人推荐“这个真的很好用”，促使销量不断上涨。 维持生意需要什么呢？比起设备和技术，更重要的是信用。只要让人相信“买了你的商品不会有损失”“你卖的东西一直都很好”“只要是他，一定不会有问题”，那么维持生意一定不成问题。对于那些经营了五十年甚至一百年的老店及一流的品牌来说，其积累的最大的财富便是信用。那种让人看到名字就会相信“这家店的产品一定没问题”的信用，不是一朝一夕成就的，所以极具价值。 一个人面对未知事物的方式也是其性格的体现。有的人觉得“和自己没关系”，便舍弃不顾；有的人会更加好奇，想要知道原因；还有人即使一直观察，也无法产生疑问。 创意不是只属于那些天生拥有创造力的人。只要日复一日地不断观察，创意的种子终会萌芽。 B，找到最适合自己的模式，将其习惯化，就能自然地管理自己的身体状况。 我们无法预知未来会发生什么。这么说并不是劝大家放弃预测，只是希望你们可以理解：在这个世界上，有很多谎言、虚幻以及我们无法理解的事情，但无论发生什么不可理喻的事情，都不要因此让内心受挫，无论如何请好好守护自己的内心。 当我们无法建立自信时，首先请试着观察一下自己。不认真地直面自己，又怎能真正了解自己。自我觉察，最开始展现的大概只有那些自己不喜欢的、薄弱的、不愿意被人知道的部分。虽然这会让人很难过，但只要耐心坚持下去，不久之后，那些对自己过分的期待就会逐渐消失，我们逐渐能够接受自己的缺点。要获得自信，第一步就是接受自己的一切。因为不追求完美，我们便不会对失败感到恐惧，就会有尝试的勇气。 自信不是只对自己优秀的地方感到骄傲，而是相信自己即使有缺点也能有所成就。自恋不是自信，天真也不是自信。通过觉察自己建立的自信，是工作中最有力的武器。 在工作中感到痛苦时，请试着想象一下十年后的自己。现在觉得痛苦、不熟练的事情，十年后一定会有所变化。

我总是在寻求一个可以被我当成风向标的人，在这本书中，我似乎找到了。看完之后，是醍醐灌顶的感悟、是难掩的欣喜、也是对未来无尽的期待。作者的人生经营原则让我感受到：是的，我也想要成为这样的人。松浦先生最让我觉得应该贯彻的的人生态度是：①将每一个人当成自己的客户去真诚相待、要学会考虑如何满足他人的期待并超越他们的期待。时刻牢记，每个人都应当成为你的客户，多观察才能看清他们的期待，才会更加有助于我们得出恰当的应对策略。②对待任何人都要能够真诚、大方、得体的交流，这些的前提是具备自信。自信是相信自己即使有缺点也会有所成就。③做任何事情之前一定要万全准备，不打无准备之仗。④用行动证明一切，说话要讲事实摆证据。⑤万事都要想得开看得开，内心要足够平和。⑥对一切都富有热情，不放弃成长，尽管享受生活。 在这本书中，作者的经营原则更加的侧重于做生意，因此在其中提及很多的商业策略。万变不离其宗～我觉得它适用于任何地方哈哈。以下是一些记录： 数据会成为证据，要掌握搜集数据的能力，并可以将这些数据作为证据提供给客户。 在给对方提出自己的理念之后，不要把决定权交给对方，可以当下直接询问，“您觉得如何”，当场做出决定、及时敲定很重要。切实确认最后的明确结果，失败了也没关系。 要平稳的站在对方的立场思考，把对方当成自己的客户，满足客户的需求，甚至超越对方的的期待。 报价也要考虑对方的预期，选择比对方预期稍微高一点的但在对方考虑范围之内的。不可讨价还价。但无需强行推进，永远都不要进入对抗状态，在理解对方的基础上，让步也很重要。总之，用数据和分析说话，找到合适的解决方案。成本效益的重要性。 每一项都要拼尽全力，怀抱真诚与热情，过去的经验和成果不代表未来就会成功。 不牺牲对方的利益，尽量优待他们，厚待客户也是在援助自己。 创意来源于日复一日的观察。

读此书，有所启发和思考。 读书终究还是要为现实服务的，在现实生活中遇到的困惑，希望从书里面找到能找到一些解决问题的思路，或者是遇到类似这样的问题，别人是如何处理的，从而从书中受到启发。 读书后可以写写感悟，输入自己的想法和感受，也可以通过小圈子表达出来，这也算是一种渠道吧。 正如此书名，超越期待！我们的想法不求有多少人认可、理解和支持，也不要有过多期待有多少人会给你回应，这本就是一个陌生的圈子，即便是熟人圈也是如此。不必去在意有多少人给你点赞，点赞多的未必写得就很好，也未必适合自己，看别人的书评和总结虽然可以更快了解，但还是别人的东西，如果ta的理解有偏差呢，所以靠谱还是得自己去看，结合自己的经历和实践去理解和感悟。只有内化为自己的东西才能真正对自己有所帮助。 有的时候，我们写一写想法，也许只是为了记录当时的感受，为今后的回忆留下一点念想便足矣。 引申到读经济学，给我的感受，我想用几个关键词来表达:时间，精力，成本，市场，顾客，心理。这里面既有个人的因素，也有社会的因素。时间精力都是成本的一部分。

抱着随便看看的心态 没想到很可 解答了自己多年的疑惑 刚毕业之初 房产销售很热门 很块找到工作 自己做了两天就跑了 一直以为自己不适合销售 不会表达 只会生硬的像别人介绍 别人听听也就结束了 没有任何后续  所以怎样做销售呢 第一先取的别人的信任 然后在像别人介绍产品 只要彼此敞开心扉 一切就好办 作者说他为了打开局面 往往会准备5 6个话题 每个话题可以讲半小时 以此作为自己才艺  适合销售及创业者 想在人群中让别人记住你的人阅读 万事都有方法及套路 不是你不是适合某种行业而是没有找到方法