零基础问题解决笔记

主旨：本书讲述了解决问题的程序、发现问题的方法、探究问题的根源、解决问题的思考方法、如何确定解决问题的方案、理解问题的新角度等问题。 解决问题的关键不是感觉，而是技术。 消除差距，让现状接近理想就是所谓的解决问题。 解决问题的步骤： 1、发现问题 好问题的3个条件： （1）有可反映问题本质的选项； （2）具有深度的假说（包含了可以否定以往经验以及直觉、常识的观察和思考）； （3）能够得出答案 步骤： （1）获取信息对发现问题至关重要：尽可能获取第一手信息、实践亲赴实地、接触实物、了解实情的三实主义 （2）运用洞察力：处理好数据，找到信息之间的联系 （3）抓住趋势和模式：通过时间轴发现、通过现象之间的关联性；重要的是去追问为什么会会消失以及为什么会出现。 （4）不要关注本就无法解决的问题 （5）通过8个提问锁定问题：6W2H：when、where、who、what、why、how、how much （6）常用方法:PEST（政治、经济、社会、技术）——不仅对现在，还可以对长期的动态向进行分析、SWOT分析法（优势、劣势、机会、威胁）、 问题的三种类型：显在性问题（已经出现了不良情况了）、潜在性问题、理想追求性问题 2、探究原因 应找到需要重点关注的主要原因以及涉及本质的原因 原因的3个要点：（1）重要程度、（2）紧急程度、（3）扩大化趋势 步骤： （1）深入挖掘问题的真正原因：三不引发问题（不可能、不应该、不一定） （2）整理问题要做到无疏漏、无重复 （3）找出影响因素，探求问题本质 （4）通过视觉把流程与关联性 （5）防止出现重大事故 3、提出方案 创意思维的3种组合： （1）输入——输出（尽可能多地收集相关信息，在此基础上思考解决问题的办法，也就是各种因素的组合）； （2）发散——收敛； （3）假说——验证 步骤： （1）对益处与弊端进行总结 （2）从多个角度进行筛选 （3）将选项的优先顺序可视化 （4）合理地选择最佳选项：可以应对不确定性、设定具有挑战性的目标 4、做出决定 尽可能选择便于执行且效果好，也就是性价比高的想法。 应首先搞清楚该决定是如何做出的，在此基础上，提出具体的工作方案，明确谁，何时、用多少预算去做什么。 步骤： （1）选择正确的方式来理解问题 （2）利用长处来解决问题 （3）改变看问题的视角 （4）原因与结果的循环 （5）将人与问题分离 （6）利益相关者会商

我是通过纸质书完成阅读的。 适用人群：个人觉得比较适用于基层工作者或者基层管理者。因为书里介绍的方法论90%都是技术性问题的解决方法，易于理解和应用。10%不到的篇幅介绍了适应性问题（复杂性问题）的解决方法，但是例子确实比较普遍的简单问题。 因为原文是日语，不知是否是翻译的问题，很多方法论名词看上去很奇怪，但从对概念的解释可以理解。 如果想读者的目的在于解决复杂性问题，更推荐刘润老师的《商业洞察力30讲》和《领导力必修课》

1.解决问题的程序2.发现如何问题3.问题发生的原因4.培养思考力5.如何解决问题等，介绍了一系列解决问题的工具，还有生动形象的插图