跑赢危机：全媒体时代的公关自救指南

问AI本书的书评，提供如下： 李国威（姐夫李）的《跑赢危机》是一本全媒体时代的危机公关实战手册。它不讲虚头巴脑的理论，而是基于作者30余年GE等企业实战经验，提供了一套从预警到修复的可操作SOP。 核心价值：拒绝“翻车”的硬核指南 • 全周期拆解：严格按时间线梳理，从危机前（预警机制、预案准备）、爆发期（黄金2小时回应、发言人话术）、到善后期（修复声誉、防二次危机），逻辑极强。 • 情绪洞察：精准指出当代危机的本质是“高唤醒情绪”（如愤怒、焦虑）。教你如何识别舆论情绪拐点，而非单纯辩解事实。 • 本土化案例：大量剖析网易裁员、西安奔驰女车主、老干妈腾讯乌龙案等近年国内热点，接地气，可直接对标企业现状。 适用人群与局限 • 最佳读者：企业管理者、品牌/公关从业者、政府/事业单位发言人。对于自媒体人或关注个人IP保护的职场人，也是极佳的“防身术”教材。 • 美中不足：部分章节偏向“操作清单”，理论深度稍弱；且案例多集中于2020年前后，对于更新迭代极快的社交媒体生态（如短剧、AI舆情），需读者自行举一反三。 一句话短评：一本放在办公桌抽屉里随时翻查的“灭火指南”，在人人都是自媒体的时代，它教你如何不被舆论的火烧死。

这本书深入浅出，以作者 20 多年的公关经验，把危机管理扒开揉碎，讲得格外清晰。有句话我印象特别深：“空谈理论无助于解决问题，什么坚持原则、透明等等，关键还是要见招拆招”。 在危机的漩涡中心，没有第二次机会，也没有过去、未来，只有当下。 我相信书里留下的字句，仅只是作者半生经验的“糟粕”，因为真正的感悟和心得，只能当事人体悟，难以言说。 耶稣、佛陀对门徒说的也是“你来看”，徒弟跟着师傅，受言传身教，不立文字，直指本心。 那文字就没用了吗？恰恰相反，勤思、慎行，知中行、行中知，刻意练习，刻意思考，没有一条通向结果的路，是一样的，但有无数的路已被证明是死路，排除掉错误答案，让真理自然浮现。

2024年第12本书 这本读的也是纸质版，基本上是在高铁上读完的。高铁上能读完的书都有一个共同点，好读。之前好像有过这种感受，“好读”在我的读书权重中占了越来越大的比重。什么原因呢，估计是年纪越来越大，读书越来越“放飞”，不追求读专业书好写论文，也不在乎读什么书可以装逼，所以一本书读得顺溜不顺溜，读完有没有实际的“收获感”，就自然而然地看得重了。 这本书我觉得写得好，一方面是写作本身，结构清晰，观点鲜明，框架→观点→案例→小结→思考，清楚顺畅，言之有物，就按着目录逻辑来读，就能获得沉浸式的体验，可读性很强。 另一方面，作者是业内大咖，既有理论功底，又有多年的实战经验，可贵的是还有“甲方”“乙方”互换的体会，“换位”“共情”的能力很强，因此案例分析解读十分到位解渴，方法论非常清晰管用，呈现了一个危机管理的比较完整的逻辑链条和呈现场景，而且案例很新，有借鉴意义。 全书共四个部分13章，几个点记了一下： □危机出现时，要迅速分析危机的触发要素，判断级别和类型，知道危机进入哪一个阶段，如主流媒体是否下场，政府如何看待 □后真相时代，危机（舆情）关乎情绪，未必直接关乎真相 □平时要储备、维护足够的资源，在面对危机的时候能够使用和调度，如权威行业媒体、第三方机构、在业内有影响力的网络大v □回应处理技巧要注意“6度”，态度、速度、高度、尺度、气度、温度 □回应时，需要注意“4W”原则 who（谁，通过谁）、when（何时很重要）、what（回应什么）、where(在哪回应) 归根结底，企业应当一以贯之坚持正确的价值观，维护自己珍视的原则，这样才能够减少危机（不发生危机是个理想状态，可以追求而难以达到），或者退一步讲，即使发生了危机，也能够做正确的事。企业如是，政府也如是。

本书写的通俗易通，好上手，而且案例都跟新。对我本人而言，收获比较大的几点： 一、为什么会出现危机？ 1.企业本身价值观 2.产品/服务/流程等 3.客户感知 二、危机是怎么发酵的 1.煽动了很多人的情绪，后真相时代，很多人关注已经不是事实本身 2.官媒跟进，相当于给本事做了定性 3.政府介入，事实就比较严重了 要做到跑赢危机，需要从“源头入手”， 1.打铁还需自身硬，从价值观入手，要有正确、善意的价值观。 2.防微杜渐。内部可以进行流程再造，风险排查；外部，跟一些主流媒体保持沟通，看看他们的一些关注点。 如果已经发生了，我们在处理问题时， 1.对危机进行分级 2.对事实进行界定 3.处理技巧“6度”，态度、速度、高度、尺度、气度、温度等 4.回应时注意“4W” who（谁，通过谁）、when（何时，节奏很重要）、what（回应什么）、where(在哪回应) 最后，要明白，互联网时代，舆论传播特点 弱传播（现实中强者，网络舆论中弱势）、后真相（情绪比事实更能撩动客户情绪）、乌合之众（民众很容易盲从）、刻板印象（人的认知不好改变）、沉默的螺旋（小部分人不同意见者选择沉默）。 当然，知道了很多道理还是处理不好很多危机。很多时候，节奏、火候也很重要。

前些天，宗老去世，意外引发全网对农夫山泉的猜疑与攻讦，我开始好奇农夫山泉对那些反智言论会有什么样的回应，于是开始看这本书。从这本书了解到了钟睒睒一贯全力出击的公关风格，也等到了钟睒睒对待此次事件的一封信，面对群众的高唤醒情绪，他这次选择了真情流露，并不正面硬刚，但是表明了自己的态度：与宗老亦师亦友，情谊深厚；与娃哈哈并非竞争关系，网暴也是宗老最为厌恶的。针对此事，希望国人能够拥有独立思考的能力，不人云亦云，不做“乌合之众”。对于这本书，因为作者富有公关工作经验兼具记者经验，所以写得算是非常实用，并不流于表面。这本书除了企业的相关人员可以一读，写商战文的作者和传媒专业的学生也是相当合适的读者，当然我这样三不沾爱管闲事儿的无关人员看了也蛮受启发。读的过程中感觉渐入佳境，命令家属如果以后当大总裁了，一定要让我当公关试试，虽然这其实是一个非常苦逼的活儿！最后的最后还是要感叹，读多了中国人翻译的外文作品，乍一读这纯粹的遣词用句真是倍感亲切啊！！

最近正被派了一个需要撰写舆情危机事件的工作，于是开始了解这个方向的工作，并看完了这本书。作为刚刚踏入这个行业的人，在工作的时候往往处在两眼一抹黑的状态，很多东西不知道该如何操作。这本书从舆情危机的角度做了全面的梳理，包括怎样认识舆情、判断舆情。最重要的是，和其他内容不一样的是作者同时也给出了很多案例和解决问题的方法和角度，对读者来说更有操作性。 文章内容的第一个部分主要从舆情危机刚开始发生或发生之前来论述： 首先从对舆情的认识和危机等级判定的角度来说，作者给出了几个判断标准： 从舆情事件对组织的影响程度来看：简单的是非争议，到涉及单个产品、个人的局部事件，再到涉及整个组织声誉、生产的全面危机。 从舆情事件在社会的影响程度来看：舆情的情绪是否含有负面高唤醒情绪（即生气、愤怒、恐慌等），舆情是否被主流媒体跟进，政府监管部门是否关注并开始介入。 其次作者对组织如何解决舆情提出了自己的危机管理能力，不过就目前来看，作为一个执行人员，我觉得其中对传播技巧的内容会更有效。 第三个就是日常的危机预警，包括平时的对外的危机预防沟通、内部的漏洞排查、外部舆情信息的监测搜集，以及借助政府行业力量在日常形成政策护栏，通过正面声量来进行预防。 第二个部分主要从应对危机的角度来论述： 面对危机，在判断为舆情影响程度之后，我们要通过基本事实、企业与公众价值观、不同利益群体对危机进行管理。 通过对舆情从结构上进行判断之后，确定舆情应对策略，即堵、疏、攻。具体来说堵就是堵住攻击来源、堵住攻击渠道、堵住攻击理由；疏就是疏导公众情绪、疏导责任主体、疏导核心议题（解决基本争论焦点后抛出其他议题引发公众讨论，转移舆论焦点）；攻就是辨明事实真伪、攻击对手弱点、攻击对手理由。 接下来就是回复声明，我们面对与舆情危机需要选择是否发表声明，谁来作为声明的发言人？公司组织对谁进行回应？（要注意员工也是危机中的重要传播对象），确定什么时候回应？并非所有的舆情都需要快速回应，快速回应可能会引发舆情扩大。在哪里发布声明？（面对不同舆情，不同的渠道会带来不同的效果）声明的内容要明确为舆情关注的事实是什么？组织的态度是什么，针对反映的舆情，措施是什么？可以简化为态度+代价。要以共情和倡导为出发点撰写声明，撰写结束后要从态度、速度、气度、尺度、温度的角度进行检验，声明是否体现了这六个度。 在对外发言的时候要建立统一口径制度、发言人层级制度和发言人培训，让发言人积极主动关键信息，避免被动消极的回答问题，避免陷入是否问题、负面描述问题、假设问题、个人观点、带入亲人问题。 在应对媒体方面，避免在危机与现场媒体发生冲突，避免在舆情信息不明确的时候与媒体讨论实质问题，与媒体建立日常关系，传播正式声明、发布对冲新闻。 最后作者将危机又划分了纬度：产品、道德、政治，涉及纬度越多，危机的程度就越深，在有争议的道德问题和政治危机中，避免特定话题，倡导共同价值观、新主张。 作者在第二版块还提到了公关战，拆解了六大要素：该战役的目标、相关的政策、商业、大众信息（情报）、能够调度的资源（兵力）、主题（以什么名义？）、发动（发动主体、时机、地点、借口、活力）、裁决（监管部门、法院或自行和解）。 第三部分是对舆论规律的总结以及舆情结束后，我们该如何与消费者、客户、公众进行对话，修复声誉、重建信任。 总体来说书中讲了很多通用性的知识和解决方案，但是当代社会日新月异，舆论场的变化堪比天翻地覆，盘古再开，部分案例的说明有点过时，很多具体的操作可能需要调整，但是整体来说瑕不掩瑜，和我一眼初入这个行业或负责相关工作的人来说还是非常推荐。

作为专业学习者和从业者，对本书给予大大好评：本书系统性和案例兼备，而且很难得的是，确实结合了全媒体时代的发展，比如书中提到的资深媒体和年轻网红同场排座次、以及新能源汽车、网络直播相关的案例，其中的许多内容都是真实可参照的，案例也是接近时代的，相比于阅读公关理论经典著作， 这本书的实操性更强。 另外，近几天正好在发生罗永浩西贝的公关事件，网络上大量讨论，正好结合本书来看，像是活生生的案例上演。

推荐，这本书通俗易懂，用词简单，例子也极为生动，公关用语其实无时无刻都在，一句话应发的引发的危机不在少数，处理事情首要冷静，快速的辩证分析，企业在媒体声讨面前是处于弱势地位，可以适当弱，也要分时机情况，弱不是认怂，模糊细节，打皮球，把危机控制在一个度，态度首先要良好。 公关是一个团体的事情，不是个人战，信息资源掌控，语言用词得当准确是极为重要，尤其是思维调控可以面对众多媒体不被带偏，这些都需要私下低练习。 危机管理的行动需要有所为有所不为。包括：（1）倡导，不辩解；（2）稳住，不上头；（3）原则，不细节；（5）论事，不上纲；（5）明理，不叫板。

作为一个工作六年的非工作人看完这本书，还买了另一本公关书籍并且也看完了。原本是抱着了解公关工作的初中看的，结果是越看越觉得是一种通俗的常识和知识。书里的内容可以加深对每天舆论里发生的事情的理解，可以帮助重新审视和社会和其他人的关系，可以帮助自己梳理个人品牌。好的书籍是可以由点到线到面的，我也借助这本书推荐加入了很多其他关于传播和舆论的书籍，也会在未来时间逐步搭建起一个新闻舆论传播等等的知识体系，更好的理解这个社会关系。

第一本有关公关的书籍，作者有多年公关实战经验，写得很实用，而且结合过往大家熟悉的时事热点进行案例分析，很能勾起人的兴致。才知道原来那些公关行动后面有如此多的考量。说几个自己觉得印象比较深刻的点吧： 1.好的公关话术要具备这六度：速度，态度，尺度，气度，温度，高度。 2.分析一个公关事件要从情理，事理，天理三个角度思考 3.危机事件主要涉及三个维度：产品维度，道德维度，和政治维度。尽量将事件控制在单一维度 4.回应话术原则：共情+倡导