客户体验至上：体验驱动的企业数字化转型

客户买的不是产品而是体验。客户体验的价值在本书开头被呈现得很好。但本书仍然是利用几个被反复各种咀嚼的案例（例如苹果）进行概念创新（“以客户为中心”-“以体验为中心”-“体验平台”等等），后续“术”的部分也大多纸上谈兵，比较浅薄而支撑力不足。

对客户体验的理解有一定的指导意义

本书第一部分非常值得阅读，尤其是关于以客户体验为中心的讨论。第二第三部分很泛泛, 没有太多价值.

对用户体验的理解还是有帮助的！

客户体验和数字化产品是一个事情的两端，客户体验的核心诉求是简单明快；产品的追求也是如此，但双方虽然目标一致，往往给人感觉客户体验是客户的起点也是客户的终点，产品的起点往往只是客户不完备而已描述，至于是否能够走到完美的终点，是多么可遇而不可求。

只是观念的传达，更多的是拿过去成功的案例反向代入，一个企业很难实施并且对组织架构，现有的管理会产生极其大的影响，个人认为没法落地。

在如此卷的国内市场，从体验出发，思考可能的胜出方法。万变不离其中，都是以客户为中心，本书更具体到以客户体验为中心

这是硕士毕业后，目前读到最迷人的一本体验书之一，服务设计，客户体验讲的太好了

比较偏观点表达的一本书吧，有一些观点还是有启发到的。刚开始看我以为会有很丰富的案例讲解，但其实很多案例都是点到为止，有点意犹未尽。