轻咨询：老板问诊管理咨询专家实录20例

轻咨询其实一点都不轻。 作者通过这几年的案例，讲述了各个方面各个层次的一些思维方式，行为行动等困惑带来的一系列咨询案例。 我认为作者之所以据说轻咨询，说的是在整个咨询过程中要把自己的位置放轻，客户的位置要放重。因为不管是一个人还是一个组织还是一个企业，最核心是客户本身，客户本身的成长才是这个企业，这个组织成长的关键中的关键。 轻咨询管理要求就是: 第一，客户放在重心的位置，自己只是一个启发客户，激励客户，主动思考的一个顾问而已。不要把自己和自己的建议为中心向客户灌输思想。 第二，在沟通的过程中，在咨询的过程中咨询的客户越少越好。因为人多嘴杂反而会干扰自己咨询的框架和流程。 第三，主动地去倾听，保持好奇心去探索客户问题背后的问题以及思维方式还有公司的流程体系。 第四，在这本书里面，我们可以学习到一些技巧。比如去重复对方的观点，比如说还有吗？比如说你觉得呢？等等，这样的开放式问题会有助于我们帮助我们的客户在咨询的过程中进一步的成长。 最后就像作者所说的一样，现在很多人的问题就是学习太少，读书太少，每次沟通都会醍醐灌顶，就是因为醍醐灌顶太多了才说明了自己的知识太少了。作者本身的意图就是通过这本书帮助大家认识到自己的不足，不断的学习，不断的去读书，不断的在社会中去验证。同样我们读完这本书之后也有助于我们在做咨询的过程中提升自己。

企业咨询是我近几个月关注到的行业，这行业可以作为自由职业来做，深耕、专业、并且需要对企业负责，最近有关注一名博主，是位被裁员的职场女强人也是妈妈，她在尝试很多兼职之后，选择了她最擅长的企业咨询的技能帮助企业摆脱困境、微信读书里于是我搜搜，搜到了这本企业咨询方面的书籍、全书通读，能理解个大概、案例不少、理论不少、想入这行的可以看看，简易好理解

作者董坤从 2008 年开始以“轻咨询”的方式为企业提供战略服务。本书选取 20 个真实咨询案例，通过咨询顾问与董事长、总经理之间的对话，呈现问题是怎样被提出、分析和重新定义的。咨询顾问的视角和作者在这些案例中的咨询方式给我一个很深的感受是：咨询的价值不在于顾问知道多少答案，而在于能否通过有质量的提问，让管理者看见自己原来没有看见的问题，形成自己的判断，并真正采取行动。 阅读本书的三点启发： 1. 解决问题的第一步，是准确定义问题 企业遇到业绩下滑时，容易归因于销售不努力；招不到人时，容易归因于薪酬没有竞争力；战略落不了地时，容易归因于团队执行力差。这些说法可能描述了现象，却未必解释了原因。因此我们需要不断追问问题背后的问题： 这到底是一个什么问题？ 我们看到的是原因，还是结果？ 如果只解决这个问题，其他问题会不会随之消失？ 哪个问题是杠杆点，解决后能带动整个系统发生变化？ 书中有一句话是：“解决核心问题，然后其他问题就不是问题了！”这句话提醒我，管理不能把招聘、流失、绩效、士气分别立项。要先问：哪个矛盾最上游，解决它后，其他问题会自然缓解？ 准确定义了问题，问题就已经解决了一半。反之，出现问题后不深入思考就采取行动，导致的劳命伤财结果、对团队士气的父母影响和机会成本，往往比不采取行动更危险. 2. 通过有效提问让对方形成自己的答案 本书中有两种典型角色。一方是已经取得一定成功的企业老板。他们意志坚定、行动力强，也正因为过去的成功，很容易对自己的经验形成路径依赖，不容易看见自身短板，甚至听不进不同意见。另一方是咨询顾问。顾问作为外部人员，即使判断正确，如果不能取得老板信任，观点也无法进入决策过程。 这种不平等的角色，需要咨询顾问通过认真倾听和有效提问，帮助客户把头脑中零散、模糊甚至相互冲突的想法呈现出来，让客户自己看见其中的逻辑。“客户不会接受你的结论，他只能接受自己得出的结论。” 有效提问有四个基本步骤： 我们真正要达成的目标是什么？ 当前现实是什么？差距体现在哪里？ 有哪些方案可能帮助我们达到目标？ 你准备选择哪一个方案，并采取什么行动？ 这四步与《人力资源成为战略性业务伙伴》中的 GAPS 模型高度相似，也与《高绩效教练》中的 GROW 模型有相通之处。它们都不是急着输出答案，而是先让目标、现实、原因和选择变得清晰。 这对企业内部管理同样适用。老板和管理者如果习惯直接给答案，短期看似提高了效率，长期却会让团队失去思考能力。教练式提问虽然慢一点，却能让员工对问题和方案形成更深的理解，也更愿意为自己作出的选择负责。 3. 反思要追到心智模式，组织才会真正学习 书中区分三类错误，我认为非常适合公司管理：无视规则或粗心大意，应该批评并承担责任；能力不足，应该培训、辅导和练习；探索创新中的错误，则应包容并复盘。把三类错误混在一起，要么让组织不敢试错，要么让失职者用“创新”逃避责任。 更重要的是“三环反思”：先反思行为，再反思目标，最后反思心智模式。只问“哪里没做好”，得到的通常是“下次加强执行”；继续追问“目标是否合理”“我们依据了什么假设”，才可能发现过去有效的经验已经不适用于现在。我们要在经营复盘中把“原来相信什么、现在事实是什么、哪些假设需要更新”写出来，让反思从个人习惯变成团队机制。 这本书表面讲咨询案例，实际上在提醒管理者：问题解决的起点，是停止过快地解决问题。 管理者的管理价值，是帮助团队看见真正的问题，做出自己的选择，并为结果负责。

【微咨询】感触： 一、微咨询的基本流程 1.客户填资料表： 这个在正式现场咨询之前，客户就需要填写好，以便前期对客户的企业和问题做一些初步的了解。这也方便顾问公司收紧相关的行业知识或材料，先做好一定准备。 2.客户介绍企业与产品服务： 企业概要、核心产品、主要优势等；或展示产品性能、特色等等，加深顾问对公司的理解。同时，方便顾问观察企业创始人或领导者的个性，言语，风格等等。如此，方便顾问选择采用与之沟通的方式或策略。 2.核心问题： 列举事实和数据。比如，具体是什么问题？有哪些具体的事实或案例？导致了什么具体后果（尽量能用数据量化）？刨根问底，确认本质的问题。 问题发生多久了？什么原因？探究问题产生的原因。 反思的三个层次：反思行为；反思目标；反思价值观。 3.之前举措： 采取了哪些应对举措？效果如何？为什么与预期结果偏差很大？ 协助老板，分析判断举措没有效果，或不达预期的深层次原因。同时，顾问也可思考这些举措是否真正具有针对性？为什么会失败？大脑中搜寻是否有类似的案例。 4.探寻杠杆解： 过万可列举类似的案例以及案例中采取的举措，以此启发、激发老板，自己寻找初步答案，认同自己观点。必要情况下，需要去企业贴身调研。比如，有些老板非常固执，非常自信，直接现场问，可能无法得到详细真实有价值的资料。 关于驻场尽调：首先需要一个合适的身份；要陪老板办公、参加会议等；邀请高管或员工座谈。要事先说明隐私处理，解决大家的后顾之忧，确保调研所得是真实的一手资料。 5.下定决心实施： 确认问题的本质之后，并协助老板找到杠杆解之后，就需要帮老板下定决心落实整改计划。 摆问题事实+推演后果+描绘解决成果，促成老板下定决心推进。 二、核心要点 1.聚焦：单次2小时内的微咨询，只能聚焦一个问题（毕竟要了解问题的本质，以及探讨可能的举措，需要静心耗费大量的思考和大段的时间；双方都不能分心）；要能够巧妙的将客户的焦点拉回来，共同聚焦核心问题；顾问要有空场的经验和技巧。 2.沟通技巧： （1）肯定与尊重：对于老板的好产品或好想法，一定要及时给予肯定和赞美，不要吝啬溢美之词，这样才能拉近双方的距离，获得对方的信任，便于工作的开展。 常用词语：太棒了！这个想法真有意思！没有人能想到这么做！ （2）认同：认同老板的行业专业度和权威性，以及对公司的热爱，甚至对员工的关怀。认同老板采取的一切举措的初衷，都是为了更好的经营好公司。认可老板的付出，以及他之前为寻求改变所做出的努力等。 常用词语：相信您为公司付出了很多！相信您是为了员工更好的发展！ （3）询问：围绕目标，积极引导，刨根问底，逻辑清晰，适时纠偏引导回来。 常用词语：您是怎么看的？您是怎么做的？您认为还有没有其他的方法？ （4）引导老板自己分析找原因和思路： 分享案例之后，请老板总结案例中的成功经验和方法；通过举一反三，如何用到自己公司。 方向上进行引导，比如给他两种选择或三种参考答案，让他自己权衡利弊分析。比如，通常要短期内提高销量方法：增加销售人员数量；强化销售技巧；加大广告等。您会采取哪种措施？为什么？ （5）不要轻易下结论：在没有掌握充足的事实之前，在没有进行深入的探讨分析之前，千万不要有先入为主的想法或概念！千万不要轻易给出结论或给出举措。轻诺必寡信！ （6）情绪管控等：当客户情绪激动时或无法进一步顺畅沟通时，要适时中场休息。一定要及时控场，做到游刃有余。顾问切记卖弄专业，或强压灌输；切记时不时打断用户。 3.客户人数：原则上1到2个人，不要超过三个人，人多则杂，容易影响沟通效果。如果客户现场人数众多，场面混乱，要么实时中场休息，要么就选一个另外的时间，再次沟通。 4.选场所：如僻静茶室。两个小时之内不能被打扰，一定要双方深度参与，共同投入。 三、常见的问题 1.管理问题：沟通；激励；用人；授权；目标落地等； 2.营销与品牌：目标人群；产品卖点提炼与塑造；新营销；品牌打造等等 3.商业模式：主要是传统行业升级新模式；或创业公司开创新的业务 4.新业务：传统行业的第二曲线 5.其他：家族传承；组织淡化个人品牌等。

这是一本相当有实战经验意义的著作，不论从企业家管理者还是咨询顾问的角度，都有大量的案例用于理解问题和方法，并且书中将20个案例分为五个大方面进行阐释，并提出管理建议和咨询建议，是一本具有工具书般作用的方法论著作，值得一读，并值得深入学习

书中的一个观点，非常受启发。就是与老板们沟通，注意话术和引导，而不是直接给到答案。钻石模型比较合适。 一个启示就是，别人问我们问题时，不要急于证明自己，急于回答。我应该是先了解情况。前因后果，做过那些动作。然后才是解决方案。

非常不错的一本书，一口气读完的。分享的案例也是非常经典。轻咨询这种模式也很新颖。其实轻咨询比传统咨询更难，因为在短短的2个小时内，需要大概摸清楚公司的问题，并给出指导意见，需要有快速发现问题的能力，并且要有大量的案例和只是储备，才能做到一针见血。从作者的描述来看，作者的咨询方式属于引导式咨询，能去进行咨询的都不是一般人，他们只是进到了一个死胡同，绕不出自己的怪圈，需要高人进行点拨，就像做数学题一样，可能就是一条辅助线就能解决，但是画在哪里、画多长很重要。作为员工来说，在企业中也会遇到各种各样的问题，这本书其实也教会了我们很多向上管理的办法。值得一读。

在中国，拥有策划咨询能力可以探索多种赚钱机会，以下是一些基于搜索结果的建议： • 市场需求旺盛：当前市场对专业咨询服务的需求日益增长，企业和个人都需要专业的策划和咨询服务来应对市场竞争。这意味着，如果你具备策划咨询能力，你有很大的市场空间可以发挥。 • 独立咨询创业：一个人也能开设咨询公司并赚钱。在信息爆炸的时代，专业咨询的需求不断增加，为独立咨询业者提供了广阔的市场。 • 婚礼策划服务市场：婚礼策划服务市场在中国有较大的发展空间，特别是随着婚礼主题化、个性化、仪式化和品质化的趋势，婚礼策划服务市场前景看好。 • 地产策划代理市场：地产策划代理市场规模预测分析显示，这一领域有较大的市场规模和发展潜力。 • 咨询策划服务业投资机会：咨询策划服务业市场需求不断扩大，市场前景广阔，不同规模企业的管理咨询需求差异较大，服务质量有待提高，这些都是投资机会。 • 职业发展路径：在咨询行业，你可以选择继续在咨询公司内部发展，晋升为项目经理或高级咨询顾问，或者加入甲方公司，利用你的咨询经验谋求职能工作。 • 利用互联网+咨询策划服务：随着互联网技术的发展，咨询策划服务行业也在不断创新和改进，提供数据分析、市场调研和战略规划等服务的咨询公司有较大的市场机会。 • 行业发展趋势：咨询策划服务行业处于快速成长期，市场需求不断扩大，市场潜力大。 • 个人品牌建设：在咨询行业中，建立个人品牌对于职业发展至关重要，可以通过分享专业见解和观点，树立良好的形象和声誉。 • 行业投资建议：对于策划企业和管理咨询企业，都有特定的投资建议，可以根据行业发展趋势和市场需求来制定投资策略。 综上所述，在中国，凭借策划咨询能力，你可以通过提供专业服务、开设咨询公司、专注于特定市场（如婚礼策划或地产策划）等方式来寻找赚钱机会。同时，保持对行业动态的敏感度，不断提升个人专业知识和技能，建立良好的人脉关系，创造个人品牌，都是实现职业发展和赚钱的重要途径。

断断续续读了几个月，每次都是一读就出不来。选择这本书是因为老板最近有些变化，为了后期沟通对等，也为后期跳槽或者副业而学习的一本书，20个案例，让我更清晰这类问题的解决思路。越学越觉得不够用。好好拓宽知识面吧，能转换能实际应用是最好的

案例还不如不说，很啰嗦、没营养。小企业的咨询没有说服力，想要表达一些系统思维，但是缺乏深入调研的过程，形成的结论偏于表面，对于真正解决企业问题，帮助不大。对于掌握咨询方法帮助不大。