做最好的酒店经理

这本书还不错吧，系统学习一下酒店管理，对一个新手来说还是挺不错的

微笑能讨人喜欢。能让人平静 能给对方留下一个美好的印象 想客户之所想，急客户之所急。 做到站在对方的立场思考问题。 作为了一位领导要起到楷模的 作用要行胜于言而非言胜于行 管理者要做到放权让利。成功 的管理者一般都会过的很自在 要做到大事且重要的自己做而 非重要的放权让给下属去完成 让下属有一个学习进步的台阶

用了很长一段时间来读完这本书，其实不应该叫读，而应该叫学习，行胜于言。书中没有想不到，也没有做不到服务理念，是每一个服务者工作的最高境界！希忘群里有做服务工作的朋友多读 精读此书，对标，吸收，创新。

人员是用自己个人角色，一个是设计师，一个是布道师。设计师，就是使企业的管理体制不断适应时代的发展。布道师，就是要不断传播企业文化，把核心理念传下来，融入每位员工的心中。

托尔斯泰说：“世界上最重要的人是什么人？眼前的这个人。世界上最重要的事是什么事？现在做的事。世界上最重要的时间是什么时间？此时此刻。此时此刻我们做最重要的事，因为我们是最重要的人。”

非常实用的一本酒店总经理管理手册，讲述了总经理的切身感受，特别对于一些人性的观点上阐述非常到位，给我们以惊醒和启发！

写得很细致！理论易懂，实战易行

作者对酒店管理工作讲的很透彻，看完之后感觉对自己帮助很大，学到了很多知识，谢谢易钟