物流客户服务
曾益坤主编
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15.9万字总字数
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曾益坤主编
本书精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流CRM信息技术与软件”八个单元。每一单元都按照行动导向教学法编写，以教学目标选择导课案例和目，明确了任务层次及知识准备，安排了动脑筋、能力训练和实践创新等训练题目，在单元复习中设计了单元小结、重要概念和基本训练等内容。本书还配有电子教学参考资料包(包括教学指南、电子教案及习题答案)，详见前言。
作为第一本专业学习的书。感觉一切都是新的。等以后再回过来读一下，那时在好好品味。