跟我们学建流程体系

做了这么久的企业咨询，今天才敢说我之前做的"流程梳理"都是错的。第一遍读《跟我们学建流程体系》的时候，我还在心里嘀咕： 不就是画流程图、定SOP吗？有什么好讲的。直到二刷，边画大纲边写批注，才突然我之前全搞反了。很多人做流程，上来就画图、写标准、定制度。 但这本书告诉你：流程的起点不是"画"，是"规划"。 先搞清楚公司战略要往哪走，再搭POS三层架构——规划层、运作层、支撑层，从上往下落。没有战略锚点的流程，画得再漂亮也是摆设。 更戳我的是这一句： 流程是给客户创造价值的，不是给部门划地盘的。做咨询越久越有体感——每个公司都有自己的性格和节奏，硬塞一套"最佳实践"，最后大概率躺在抽屉里落灰。真正的咨询是什么？ 不是我们说、他们听； 而是陪着客户，从我们做他们看，到他们做我们看。 一次次打磨，让他们自己学会找问题、定义问题、解决问题。授人以鱼不如授人以渔。 客户交了钱，我们不能只给一套标准就走。 得因地制宜地调，得陪着验证，得让这套东西在他们团队的土壤里。 自己长出来。长出来的，才跑得起来。

从事流程管理工作已有一段时间，陆续看了基本讲解流程管理的书籍，本书相对来说实操性很强，而且将流程规划的重要性剖析得很清晰，也给出了做好流程规划的方法论以及实操方法，值得流程管理从业人士一读。 流程规划为基流程规划是构建流程体系的基石，关乎企业战略落地与日常运营。企业流程架构常存分类不合理、未打通、重复设计等痛点。合理的流程规划需遵循战略导向、端到端打通等原则，具备战略落地、系统管理等价值。如美的与华为，通过领先的流程架构实践，优化运营，提升竞争力，凸显流程规划对企业发展的引领作用。 端到端流程管理关键端到端流程管理以客户需求为导向，串联企业各环节，打破部门壁垒。其能驱动战略落地、增进跨部门协同、提升企业运作效率。例如，传统制造业中，产品从研发到交付，各部门独立运作，易致信息断层、交付延迟。实施端到端流程管理，整合各环节，可实现信息实时共享，加速产品交付，提升客户满意度。 流程治理机制保障健全的流程治理机制是流程体系有效运行的保障。涵盖流程责任、运作、激励、决策等机制。明确流程责任主体，确保流程高效运作；合理的激励机制激发员工参与流程优化积极性；科学决策机制保障流程调整优化的正确性。像某企业设立一级流程所有者，明确职责，定期评估流程绩效，依结果奖惩，促进流程持续改进。 端到端流程实施要点1. 统一理念与认知：在企业内部广泛宣贯端到端流程理念，使员工理解其意义与价值，形成变革共识。2. 从操作层打通流程：梳理各业务环节操作流程，消除重复、低效步骤，实现流程无缝对接，如优化订单处理流程中的审批环节。 流程治理机制构建策略1. 流程责任机制：明确流程管理组织架构与职责，确定一级流程所有者任职资格与岗位能力要求，如规定由资深业务专家担任流程所有者。2. 流程运作机制：梳理流程管理流程与子流程，规范流程执行标准与操作规范，保障流程顺畅运行。3. 流程激励机制：设计合理的激励方案，将员工绩效与流程绩效挂钩，奖励流程优化突出贡献者，激发员工参与热情。4. 流程决策机制：建立三级流程决策机制，明确流程管理指导委、领域流程管理委等决策主体职责，保障流程决策科学性。 对企业管理的启示1. 战略引领流程：企业流程体系应紧密围绕战略构建，确保流程对战略的有效支撑，实现战略目标落地。2. 持续优化流程：市场环境多变，企业需定期审视流程，及时发现问题、优化流程，保持流程先进性与适应性。3. 强化跨部门协作：打破部门墙，建立跨部门流程团队，加强沟通协作，提升企业整体运营效率。 对个人工作的启示1. 培养流程思维：在日常工作中，以流程视角思考问题，分析工作环节合理性，寻找优化空间，提升工作效率。2. 提升协作能力：积极参与跨部门项目，学习与不同部门同事沟通协作技巧，增强团队合作能力。3. 适应变革能力：面对企业流程变革，保持开放心态，主动学习新流程、新方法，提升自身适应变化的能力。《跟我们学建流程体系》为企业流程体系建设提供全面指导。企业应汲取书中精华，结合自身实际构建高效流程体系，提升竞争力；个人也可借鉴书中理念，优化工作方式，实现职业成长。

整本书是作者丰富实战经验的提炼，总的来说前半部分搭理论框架，后半部分讨论落地实践。是一部干货满满的作品，尤其后半部分流程持续建设与优化，搭建流程管理委员会组织等方面的知识很有借鉴意义。当然，由于篇幅关系，我特别想看到的流程绩效设计方面的知识并没有讨论的很深入，而这部分又是绝大多数企业在推进流程变革项目时特别关注的点，也是流程建设价值呈现的一个重要点，希望作者的后续作品能够呈现。

整本书来说还是非常不错的，流程的概念、设置都有了一些新的认识，只要记住流程是用来创造价值的l这条核心金线就好，其实我们在企业里的所有行为也都是如此。一般做除了销售这种前台岗位外，中台、后台的人对自己所做的事能带来的财务指标（请用人民币或美元表示）其实心里并没有谱，但是这个核心是一定要想清楚的，不然就成了自high 。

这本书跟实战！虽然并没有太多所谓创新点，但贵在可操作，系统化，流程化的操作实践，尤其是最后一章节的总结，企业内部管理者与外部咨询顾问的差距不在于技能上，而在于知识结构和系统性思维上，企业内部管理人员可以通过系统性学习和实践，在一个领域掌握一套方法论，并加以实践，持续改进，就能够做到比外部咨询顾问更好的流程治理效果！

流程规划怎么做:（1）确定采用pos法还是oes法（2）根据图1方法论、部门现状流程清单盘点和整理、现状流程架构分析、调查公司发展策略发展阶段，完成公司流程总架构初稿设计。（3）讨论形成公司流程总架构建议稿。（4）评审及确定流程总架构，注意评审要点。（5）流程架构文件形成，如流程架构总图如pos法和OES法模板。（6）确定和任命一级流程所有者，必须是业务专家。会由他带领团队完成一级流程架构的具体规划。（7）一级流程规划和分级，层级最好不多于6级，分级是将流程的边界范围逐渐划小。（8）一级流程分类，分类是根据不同的业务场景将同一个流程进行差异化设计。（9）明确流程所有者，建立流程体系组织结构，以及各流程管理部门、角色、岗位的权责利，监控人和跟进责任人，整理部门角色岗位职责表。（10）设计绩效指标和考核标准（11）成立专门的部门和项目经理。（12）设计it规划，如企业数据架构，应用架构，技术架构，软件平台技术、硬件技术、网络技术、信息安全技术（13）一级流程架构规划初稿和评审。（14）识别决策点并对每个决策点建立规范的决策程序与职责，识别并评估流程风险点。（15）一级流程架构图文件形成，如流程列表模板，流程逻辑关系模板，流程清单图，部门角色岗位职责表。（16）定义三四级流程说明文件和管理规定，定义五六级作业指导书，比如表格模板和问题分析表。（17）流程架构的动态调整和管理，结构性（一二级）和非结构性（三四级）调整，包括流程架构图流程逻辑关系图，流程清单的调整。

流程对于企业的重要性不言而喻，企业处于不同发展阶段对于流程管理体系的需求存在差异，当企业所在行业处于快速发展时间，业务的快速发展也许会掩盖好流程和坏流程的差异，但当潮水褪去的时候，一个好流程的重要性就显得格外明显，正所谓“马奔乃见良御，舟覆乃见善游”。 两位老师丰富的流程管理经验和知识体系让本书看起来有知识的高度和深度,也有可操作度。流程管理不是一劳永逸的工作，需要持续改进，感谢老两位老师的辛苦付出。[强][强][强]

这本流程体系，相比作者另一本流程管理来说，更精练，更成体系。流程管理和流程体系，到底还是回到管理学的基础，大的框架：意识形态的建设，到制度的管理，最后人物的执行。从本质来说，重点还是要说明白流程的价值所在，要清楚有几方存在及其利益，梳理清各方联系，才能去运用文中说的方法步骤，也没有固定的。 文中更值得去思考的，是作者在每个节点状态下对现状的描述和后续的问题的提问，更有可能在各自现实中出现。 文中端到端的流程管理，有部分包纳现在互联网的以客户为中心的思想，这个案例值得重点。

拜读了另外一本流程书籍再来评论的，前几章理念层面还行，后续基本太空了，无法理解。没有层层递进，整体结构不合理。

企业运营管理系统的构建应当是以流程为主线，集成各类管理要素形成的一体化流程体系。 而系统管理能力的核心是流程体系管理能力，而流程体系管理能力的核心是如何构建流程体系架构，如何建立流程体系有效运行，以及持续改进的长效机制，即流程架构规划能力及流程治理机制设计能力。