控场术：有效影响他人的9堂必修课

大家说话都一模一样，就没高人了。高人兼容性比较强，有 N种语言表达系统。见人说人话，见鬼说鬼话。常人只有一两个语言系统。很难立起来。你有一个语言系统，等于你有一个贵人。你有 N种语言系统，等于你有 N 个贵人。贵人多了路好走。

春节前道路不拥挤，拥挤的道路都是跟风。 每一个正常的普通人，一旦放弃了思考的权利，就会变成一种恶，被舆论裹挟、被洗脑操控，没有去全世界看看，在短视频及网络的发酵下信以为真，变成一杆一杆没有自主意识的枪，最终酿成浩劫。日本和欧美是没有网红带货的，因为一个社会一旦理性，就安静了。

内容很丰富，理论和案例也蛮多，不过很多需要在实践中来运用，才能有所收获。

举例很多，需要慢慢领悟与实践

很多引用了卡耐基书里的故事和观点

终于把此书读完，花费了三天时间。 做了很多笔记，也能够运用于生活与职场中，提升控场力，重点是需要理论结合实践，不然此书惘读。 以下是我自己整理的读书笔记:[微笑] 控场与气场： 1、说话技巧，方式方法 2、形象 3、微笑 4、握手 5、声音 6、亲和力 7、气质 8、控制情绪 控场的技巧： 1、展示你的热情与友好 2、把话说到点子上，不要喋喋不休 3、与其夸夸其谈，不如沉默寡言 4、该说“不”的时候就要勇敢说“不” 下面介绍几种拒绝的方式： （1）幽默的拒绝 （2）假托直言。 例如：某报社的销售员登门拜访，要求你订阅他们发行的报纸，可你不想订阅。你可以很有礼貌地说：“谢谢。你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，请谅解 （3）模糊应对 例如： 在医院里，一位患有严重疾患的病人问医生：“我的病是不是很严重，还有康复的希望吗？” 医生回答：“你的病确实不轻，但是经过治疗，安心静养，慢慢会好的。” （4）另指出路 （5）以“他人”为借口 例如：于是，他笑着说：“前几天，我们经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库。” 5、 倾听，最有效的沟通方式 倾听的方式： （1）专注认真地倾听 （2）适时适度的提问或插话 （3）通过倾听捕捉信息 （4）学会察言观色 （5）不要随便打断别人讲话 （6）用肢体语言作出反馈 （7）交谈中要注意控制自己的情绪 6、 恰当地发问，诱导对方说出你想要的信息 那么，怎样做到“善问”呢？ （1）把握时机 （2）胸有成竹地问 （3）适可而止的问 （4）保持灵活态度 （5）彬彬有礼的问 （6）措辞要得体 7、 互动，在你来我往中交流观点 8、有时候，妥协也会让你占据主动 控场心理学： 1、以退为进，更能达到预期的目的 2、迂回说话，绕着弯子说服对方 3、赞美是激励他人和成就自我的最好方式 （1）赞美具体化 （2）赞美要恰如其分 （3）把握时机及时赞美 （4）实事求是 4、 利用权威效应，诱使对方坚信不疑 5、 巧妙激将，让对方按着你的意图办事 6、 不断重复，掌控对方的潜意识 控场与职场： 1、打动人心，把话说到领导的心坎里 2、巧妙进言，说服领导改变初衷 怎样才能使自己的观点让领导欣然接受呢？我们不妨运用以下几种提建议的方式。 1.一语中的，抓住关键点 2.将“意见”变成“建议 3.因势利导，循循善诱 4.先赞美，后批评 3、处理好同事的关系，登上成功的巅峰 日常交往中，我们不妨注意把握以下几个方面，来建立融洽的同事关系。 1.相互尊重 2.求同存异 3.不要独享荣誉 4.信守承诺 5.同事之间要相互帮助 6.多补台不拆台 7.真诚相待 4、赞扬你的下属，让他工作更加卖力 上司赞美一定要掌握以下技巧： 1.赞美要及时 2.赞扬的态度要真诚 3.赞美下属的特性和工作结果 4.赞美要具体 5、惩前毖后，批评下属有技巧 上司批评需要把握以下几点： 1.批评要适度 2.批评找准事实依据 3.批评要刚柔相济 4.批评要找准时机 5.批评要以理服人 6.批评的重点不在错误 6、化敌为友，善于驾驭反对者 具体来说，要做到以下几点： 1.弄清反对的原因，对症下药 2.为人处世要公正公平 3.以心换心，真诚地关怀下属 4.善于纳谏，敢于承担过失 5.亲者从严，疏者从宽 7、描绘愿景目标，鼓舞人心 8、职场会议，如何主持与控场 有一些基本要求是主持会议时必须遵守的。 1.整理好会议的主题 2.会议讲话应准确生动 3.会议讲话要通俗易懂 4.经常进行简短概括 5.强调合作 6.善于调动听众情绪 7.善于打破会议上的冷场 8.做好会议的总结工作 控场与销售： 1、用数字说话，让客户产生信任感 销售员在运用精确数据说明问题、企图让数据更有说服力的时候，有下列几点能够参考。 1.保证数据的真实性和准确性 2.权威机构证明产品 3.名人效应也能说明问题 2、 倾听是一种无言的说服 销售人员在运用倾听技巧时，要注意以下几点： 1.倾听的专注性。 2.“听话听声，锣鼓听音”。 3.注意隐蔽性话语。 4.同步性。 3、 运用心理战术，快速赢得客户 要想提高销售业绩，销售人员就必须懂得一定的销售心理学，要能够在不知不觉间攻入客户的内心，疏通客户的心理，从而让客户满心欢喜地接受你的观点、意见、提议以及请求。这是控场术的精髓。 1.巧用暗示 2.设法让客户说“是” 3.引出客户的真心话 4.找到情感的切入点 4、 随机应变，冷静地应对突发事件 5、 及时消除顾客异议，占据销售主动权 在处理异议时至少要遵循以下几个原则。 1.事前做好准备 在实践中，编制标准应答用语是一种较有效的方法，具体程序如下： 步骤1：把大家每天遇到的客户异议写下来。 步骤2：做分类统计，依照出现频率排序，出现频率最高的异议排在最前面。 步骤3：以集体讨论方式编制适当的应答用语，并编写、整理成文。 步骤4：请大家熟记在心。 步骤5：由老销售人员扮演客户，大家轮流练习标准应答用语。 步骤6：对在练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和完善。 步骤7：对修改过的应答用语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度。 2.要听顾客讲完 3.选择适当时机 销售人员对客户异议答复的时机选择有四种情况： （1）在客户异议尚未提出时解答。 （2）在异议提出后立即回答。 （3）过一段时间再回答 （4）不回答 4.不要跟顾客争论 5.引导顾客回答他们自己的异议 6、 有效的提问，牵着客户的鼻子走 有效提问的方式方法： 1.开放式的提问技巧 2.证明式的提问技巧 3.选择式的提问技巧 4.求索式的提问技巧 5.封闭式的提问技巧 7、客户对什么感兴趣，你就谈什么 控场与谈判： 1、知己知彼，掌握谈判的主动权 2、投石问路，打探对方真实意图 问的时机、场合、环境等，有许多基本常识和技巧需要了解和掌握。 1.先听后问 2.刚开始发问时，最好选择对方容易回答的问题 3.避免刁难问题 4.等待时机，继续追问 5.应问自己感到疑惑的问题及欲知的事项 6.适可而止 7.不要在短时间内重复同样的问题 8.问题要简短 9.在对方发言停顿、间歇时提问 3、适时沉默，给对手施加无限的压力 谈判中，遇到以下情形应保持沉默： 1.专横的人通常最渴望别人尊重他的观点、认识和意见，他们听不进别人的劝解和观点，也容不得别人超过自己。 2.对于情绪激动者而言，在激动时他肯定有一言抵三军的良好感觉。 3.当对方为了维护自己的利益而极力排斥你的观点时，如果对方的意见在一定时期内占了主动地位，在这种情况下，应当适时地保持沉默。 4.常言道：“有理走遍天下，无理寸步难行。”但有时谈判者有这样的苦恼：有理说不清。 4、 想方设法，打破谈判僵局 谁就掌握了谈判的主动权。 1.寻求其他解决方案 2.转移话题 3.调整谈判人员 4.运用休会策略打破僵局 5、 适度让步，争取更大的胜利 6、 用对方法，促成谈判成功 其技巧性很强，往往是多种方法、多种策略的综合应用。 1.针锋相对，适时回击 2.展示自信，克服谈判中的恐惧与焦虑 3.欲擒故纵 控场与救场 1、巧妙打圆场，帮他人夺回面子 打圆场： 1.求同存异，强调事件的合理性 2.给对方找台阶下 3.善意曲解，化干戈为玉帛 2、自我解嘲，谈笑间打破窘局 3、 随机应变，巧妙应对突发的麻烦 处理意外的把握： 1.借其言，反其意义 2.将错就错 3.避实就虚 4、 妙语应对，挽回自己的颜面 下面总结几个常用方法： 1.含糊其词 2.巧妙地转移话题 3.避其锋芒 4.用反问来回答问题 5、 巧用幽默的语言，摆脱尴尬的局面 6、 打破冷场，控制现场 冷场处理： 具体来说，你可以采用以下几种方法： 1.创造和谐轻松的气氛 2.善于提问 3.引发共鸣 控场与演讲 1、巧妙开场，一开口就吸引人 下面，我们介绍几种常见的开场白： 1.讲述故事 2.引用名言典故 3.引发好奇心 4.以惊人的事实开始 2、 富有感染力的演讲，引起听者的共鸣 3、所以，我们要不断提高自己的表达能力，一般应在以下四个方面加强锻炼。 1.发音标准，吐词清晰 2.掌握节奏，语速适中 3.情理交融，声情并茂 4.思维敏捷，语言流畅 5.信心十足，相信自己 4、 瞬间抓住听众的注意力 方法： 1.以惊人的结果构成悬念 2.用小故事调动听众情绪 3.用道具来刺激听众注意力 4.让听众参与其中 5.学会和听众拉关系 5、 完美收尾，让听众记住你的演讲 选择适合于自己结束演讲的方法，使之有效地为自己演讲的思想和目的服务。 1.幽默式结尾 2.借用名句结尾 3.总结式结尾 4.号召式结尾 5.结尾激发高潮 6、 用真诚打动听众，引起共鸣 7、 出口成章，即兴演讲显示个人风采 即兴演讲处理： 1.克服紧张心理 2.构思要迅速 3.紧扣主题，选好切入点 4.语言要简洁 5.讲话要富有鼓动性 6.以理服人，实事求是 以上就是我的笔记分享，还需加强实践练习，提升自身的控场力，共勉[微笑]

《控场术：有效影响他人的9堂必修课》 第一章 前言 ◆ “控场”，顾名思义就是“控制现场”。它是一个比较大的范畴，在很多领域都会用到控场术。在本书中我们所说的控场术，主要是指在人际交往中，说服他人、引导他人、影响他人、打动他人、制约他人。 ◆ 控场的终极目标在于向对方的大脑传输想法，并制约对方的行为。 第二章 控场，才是王道 ◆ 控场的前提条件——让对方相信你是自己人 ◆ 同样一个观点，如果是自己喜欢的人说的，接受起来就比较快和容易。如果是自己讨厌的人说的，就可能本能地加以抵制。 ◆ 控场者的最终目的——影响控制他人的言行 ◆ 绝大多数人都希望能得到别人的承认和重视，不愿被别人否定。如果你想做一个主控者，改变对方的想法并制约对方的行为，在这个方面就应该注意，要学会采取认同对方的方法，对对方的观点表示赞同，并且加一些赞美之言，让对方的心理在这个方面得到满足，然后再指出他的不足之处，这样他就容易接受，并且还可能对你产生好感。 ◆ 懂得控场术的人不会勉强别人赞同自己的观点，他们往往是通过谈话巧妙地将别人的思想引导到自己的思想上来，来巧妙地说服别人。 ◆ 一个人没有自信，从某种程度上说就是对自己不信任，那么，在沟通中，别人在主观上对你就会有种忽视，这样是不利于与他人建立良好的、公平的人际关系的。 ◆ 以下是帮助人们建立自信的几种方法： ◆1.为自己确立目标 ◆ 2.正确看待自己的优缺点 ◆ 3.轻易不要放弃 ◆ 4.学会自我激励 ◆ 5.睁大眼睛，正视别人 ◆ 避免争论，全身而退 ◆ 人有一个通病，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒，心理学家指出，用争论的方法不能改变别人，而只会引起反感；争论所引起的愤怒常常引起人际关系的恶化，而所被争论的事物依旧不会得到改善。所以，如果你不想树立对立情绪，而想搞好人际关系，请记住：永远避免同别人争论。 ◆ 占据主动，在辩论中取得胜利 ◆ 下面介绍几种辩论的方法： ◆1.揭露矛盾法 ◆ 2.诱人圈套提问法 ◆ 3.设定条件回答法 ◆ 4.示物反驳法 ◆ 5.比喻反驳法 ◆ 说服他人改变想法，说服即是被制约 ◆ 说服别人接受自己的观点、意见、办法等，是一种复杂而困难的行为。而人类社会交际中又时时、处处离不开说服，在某种程度上它决定了一个人的命运。 ◆ 人与人的观念和意见不可能都是相同的，如果沟通中遇到与自己的意见不一致的情况，不能采取强制的方式让对方与自己保持统一。智慧的方法是，通过准确、完整地表述自己的意见及其理由，让人心悦诚服地接受你的意见。 第三章 控场与气场 ◆ 若想有效控场，必须要有强大的气场 ◆ 气场如同一面镜子，不仅能够反映出一个人对周围人群的影响力，而且还能从这些微小的细节中折射出这个人的才能和智慧。 ◆ 人与人交往，是气场与气场的较量。不是你影响对方，就是对方影响你。气场强大，你就是人生的掌控者与操盘手。用气场感染人、影响人、说服人；让别人喜欢你、佩服你、感激你。 ◆ 你的形象决定别人的印象 ◆ 形象是一个人留给他人的总体印象，是通过人的相貌、衣着、语言、性格、气质、态度来综合体现的，在很大程度上决定了一个人在别人心目中的价值。 ◆ 人类都有以貌取人的天性，外在形象直接影响着别人对你的印象。穿着得体整洁的人给人的印象会好，它等于在告诉大家：“这是一个聪明、自重、可靠的人，大家可以尊敬、信赖他。”反之，一个穿着邋遢的人给人的印象就差，它等于在告诉大家：“这是个没什么作为的人，他粗心、没有效率、他习惯不被重视。” 第四章 控场的技巧 ◆ 生活中，我们要敢于拒绝，也要善于拒绝，既要能够拒绝别人，又不能让对方太尴尬和难堪。一旦确定要拒绝对方，心意就要坚决，但拒绝的方法则不要过于僵硬。下面介绍几种拒绝的方式： ◆1.幽默的拒绝 ◆ 2.假托直言 ◆ 3.模糊应对 ◆ 4.另指出路 ◆ 5.以“他人”为借口 第五章 控场的心理学 ◆ 以退为进，更能达到预期的目的 第九章 控场与救场 ◆ 巧妙打圆场，帮他人夺回面子 ◆ “打圆场”，是一门控场的艺术，也能展示一个人的智慧。只有应变能力强、处事灵活的人，才能成功地化干戈为玉帛。 ◆ 1.求同存异，强调事件的合理性 ◆ 2.给对方找台阶下 ◆ 3.善意曲解，化干戈为玉帛 ◆ 自我解嘲，谈笑间打破窘局

控场力是领导力的一种展现方式，即场面的掌控能力，他反应出一个人的随机应变力，说话的号召力，综合能力的全方位展现。它是人可以学习和长期培养的一种技能，不是一朝一夕就能被领会的本领，需要长期实践和积累，如果掌控的好，是一种被人羡慕拥有的人格魅力！

控场，一对一或是一对多；有技巧也需要投入情感；临场发挥考验平时积累，控场之前多作准备才是王道;要让听者受控，要么告诉他去做的好处，要么告诉他不去做的坏处，而这建立在对听者本身的了解程度上；在某一件事上，控场的前提是对事情的深入了解；控场能力可以通过锻炼得到提高，也必须多做实践！

良好的形象有助于增强人际间的吸引力，能够将别人的眼光、信赖、好感、机遇等都吸引到你的身上，能够让你建立自信，积极潇洒地投入到社会生活之中，能够帮你赢得更多的朋友。因此，如果你要想成为一个控场高手，从现在开始就要强化形象意识，高度重视良好形象的塑造。