提升你的沟通技能（第四版）

做任何事情都有三种方法： 你的方法、我的方法及更好的方法。 花点儿时间找出你的一些核心价值。 ■对你来说什么是重要的？ ■如果你不必工作，你会干什么？ ■什么能让你“专心致志”？ ■你想要解决什么大问题？ ■在你75岁生日时，希望别人如何评价你？ ■谁是你心目中的英雄？ ■什么让你为自己感到骄傲？ ■什么让你与他人不同？ 几个简单的技巧将有助于你牢记他人的名字：例 ■在开场白中使用对方的名字； ——你好，我是梅根。 ——梅根，你好。很高兴见到你，我是托尼。 ■在交谈中使用对方两次名字。 在交谈的早期阶段，尽量多听少说。先问问题，然后听取答案。 提问时确保提开放式的问题。 使用五个W和一个H开头的问题提问。 ■你是做什么（what）工作的？ ■你通常在哪里（where）与客户会面？ ■你什么时候（When）开始经营这一行？ ■你和主办机构的中间人是谁（who）？ ■你是怎样（how）开始你的事业的？ ■你为什么（why）要走这条路？ 在名片上做记录是个好主意： 你们何时见的面，谁是介绍人，有趣的信息，商定了哪些后续活动。 有个简单的练习，可以让你的唇部肌肉活动起来。 首先把舌头从嘴里伸出来，越远越好，然后说一小段演讲内容，尽可能饱满地发出每一个音。 只需要30秒钟，这套动作就能唤醒你的嗓子，使嗓音恢复清润。 看起来相当傻，最好找个没人的地方悄悄进行！ “打破僵局” ■只谈论自己； ■直接询问对方的情况。 这两种方式都会使交谈变得更紧张，效果跟什么都不做一样。 优质交谈的三个基本规则 这三项规则说明了人们对于有效交谈最基本的设想： ■规则1：每次只有一人发言； ■规则2：设想对方的交谈目的具有意义； ■规则3：使交谈遵循TRAC原则。 规则1：每次只有一人发言 优质交谈的第一条黄金法则： 每次只有一人发言。 交谈之舞由“次序”构成，双方依次发言并倾听。 遵循优质交谈第一条规则要如何做： ■为发言人结束讲话的时刻作准备； ■找到话说，表明你始终在倾听； ■发表评论，要和对方之前所说内容直接相关。 优质交谈的第二条黄金法则： 设想发言人想说的内容是有意义的。 遵守了第二条规则，也就意味着你已准备好去做这两件事了： ■你很乐意忽略发言人的任何错误； ■你会填补他们话语之间的空缺信息。 对于每条准则，我已给出若干提问的建议。你还能想出其他问题吗？ 真实 ■你确定这是正确的吗？ ■为何会那样说？ 相关 ■抱歉，我不明白这与你刚才所说的内容有何联系。 ■两者间有什么联系？ 充分 ■能否告诉我更多信息？ ■主旨是什么？ 清晰 ■抱歉，这词（生僻词）是什么意思？ ■换句话说……（用你自己的话复述刚才对方所说内容）。 当他们再也想不到其他要说的内容时，你可以问： “对此你还有别的看法吗？ 你还有其他能想到的事情吗？ 你还想到了什么？” 主动邀请对方说更多内容，这样即使对方大脑再疲惫，也能恢复活力。 出现停顿时要耐心等待。 如果停顿是无内容的，讲话人很可能不久就会说： “我想不到别的了。” “就是这样了，真的。” “好了，就这么多了，我不知道说什么了。” 你可以试着问问： “你再想想还有别的吗？” 如果对方准备好让你带头交谈，那需要你提出问题，给出建议。

「干货过多，读得打嗝」 本书更像菜谱，而非烹饪教程。 翻翻目录即可。 作者出身背景很有意思——演员和导演出身的培训师。 --- 推荐这2本书，如想深入了解沟通的本质—— 《沟通力（原书第11版）：高效人际关系的构建和维护》威廉·J.瑟勒（William J. Seiler） 豆瓣 9.1 《沟通的艺术（插图修订第15版）》 Looking Out Looking In,15ed | Ronald B. Adler 豆瓣 8.9 推荐这3本书，如想深入了解沟通的在工作上的运用—— 《沟通的方法》脱不花 豆瓣 8.4 《需求唤醒：如何改变别人的认知，让他下单》奥伦·克拉夫 豆瓣 8.2 《开启高质量沟通的第1分钟》克里斯·芬宁 CHRIS FENNING 豆瓣

沟通的技能需要大量有意识的练习，只有把这些技巧变成潜意识的行为，才会真的提升沟通效果。当然沟通的目的不同，方式方法不同，但是有些基本原则是需要遵守的:平等，逻辑以及目标一致。

表达：内容相关，用词白话。 倾听：抑制住自己上帝视角下的优越感和展示自己学识的表达欲。 提问：如果xx假设不成立，会怎么样？

■建立人际关系网是一项建立长久互利关系的艺术。 ■建立人际关系网不是： ——推销； ——利用他人为己谋利； ——使他人处于困境。 ■建立人际网如何变得更加高效： ——心胸宽广； ——慷慨大方； ——互惠互利。 ■准备建立人际关系需要： ——做好自我准备； ——建立你的品牌； ——找到你的核心价值； ——列出你的成就和成绩； ——创建自我介绍； ——整合你的资源：视觉、声音及语言。 ■你的商业名片应当： ——展示你的品牌； ——信息一目了然； ——质量上乘。 ■关照你的内在自我： ——树立信心； ——进行成功预演； ——确立目标。 ■在建立人际关系网的交谈中： ——建立融洽关系； ——运用技巧让对话继续； ——练习如何加入小组； ——礼貌地结束交谈； ——交换名片要注意礼仪。 ■开展后续行动并建立你的人脉： ——记录联系人； ——再次与他人取得联系； ——寻求他人帮助； ——建立关系网银行； ——保持联系不断； ——主动； ——使用公司的设施； ——创建你自己的人际网； ——拓展关系网； ——寻找新的途径，让别人听到你的声音。 ■高效社交的10条准则： ——种豆得豆。 ——做你自己。 ——尊重你的人际关系。 ——分享，不要私藏。 ——追求你想要的。 ——专业地提升自己。 ——必要时进行下一步。 ——记录下所有联系人。 ——进行后续追踪。 ——拓展你的视野。

做任何事情都有三种方法： 你的方法、我的方法及更好的方法。 花点儿时间找出你的一些核心价值。 ■对你来说什么是重要的？ ■如果你不必工作，你会干什么？ ■什么能让你“专心致志”？ ■你想要解决什么大问题？ ■在你75岁生日时，希望别人如何评价你？ ■谁是你心目中的英雄？ ■什么让你为自己感到骄傲？ ■什么让你与他人不同？ 几个简单的技巧将有助于你牢记他人的名字：例 ■在开场白中使用对方的名字； ——你好，我是梅根。 ——梅根，你好。很高兴见到你，我是托尼。 ■在交谈中使用对方两次名字。 在交谈的早期阶段，尽量多听少说。先问问题，然后听取答案。 提问时确保提开放式的问题。 使用五个W和一个H开头的问题提问。 ■你是做什么（what）工作的？ ■你通常在哪里（where）与客户会面？ ■你什么时候（When）开始经营这一行？ ■你和主办机构的中间人是谁（who）？ ■你是怎样（how）开始你的事业的？ ■你为什么（why）要走这条路？ 在名片上做记录是个好主意： 你们何时见的面，谁是介绍人，有趣的信息，商定了哪些后续活动。 有个简单的练习，可以让你的唇部肌肉活动起来。 首先把舌头从嘴里伸出来，越远越好，然后说一小段演讲内容，尽可能饱满地发出每一个音。 只需要30秒钟，这套动作就能唤醒你的嗓子，使嗓音恢复清润。 看起来相当傻，最好找个没人的地方悄悄进行！ “打破僵局” ■只谈论自己； ■直接询问对方的情况。 这两种方式都会使交谈变得更紧张，效果跟什么都不做一样。 优质交谈的三个基本规则 这三项规则说明了人们对于有效交谈最基本的设想： ■规则1：每次只有一人发言； ■规则2：设想对方的交谈目的具有意义； ■规则3：使交谈遵循TRAC原则。 规则1：每次只有一人发言 优质交谈的第一条黄金法则： 每次只有一人发言。 交谈之舞由“次序”构成，双方依次发言并倾听。 遵循优质交谈第一条规则要如何做： ■为发言人结束讲话的时刻作准备； ■找到话说，表明你始终在倾听； ■发表评论，要和对方之前所说内容直接相关。 优质交谈的第二条黄金法则： 设想发言人想说的内容是有意义的。 遵守了第二条规则，也就意味着你已准备好去做这两件事了： ■你很乐意忽略发言人的任何错误； ■你会填补他们话语之间的空缺信息。 对于每条准则，我已给出若干提问的建议。你还能想出其他问题吗？ 真实 ■你确定这是正确的吗？ ■为何会那样说？ 相关 ■抱歉，我不明白这与你刚才所说的内容有何联系。 ■两者间有什么联系？ 充分 ■能否告诉我更多信息？ ■主旨是什么？ 清晰 ■抱歉，这词（生僻词）是什么意思？ ■换句话说……（用你自己的话复述刚才对方所说内容）。 当他们再也想不到其他要说的内容时，你可以问： “对此你还有别的看法吗？ 你还有其他能想到的事情吗？ 你还想到了什么？” 主动邀请对方说更多内容，这样即使对方大脑再疲惫，也能恢复活力。 出现停顿时要耐心等待。 如果停顿是无内容的，讲话人很可能不久就会说： “我想不到别的了。” “就是这样了，真的。” “好了，就这么多了，我不知道说什么了。” 你可以试着问问： “你再想想还有别的吗？” 如果对方准备好让你带头交谈，那需要你提出问题，给出建议。

书中的几句金句很受用。比如：放下自己的想法，让对方的思维进入自己的头脑才是倾听。

本书可以通过看目录就可以了，不用看后面具体描述。更多的讲怎么沟通。

简明扼要，有点类似读书笔记，挺好的，快速翻完[强]

这本书的内容对我有很大的帮助！