麦肯锡图表工作法

用图表的方式形成解决问题的思维和数据分析的思维，以面包房的销售额为例，通过平均值、标准值、生产效率等各方面的数据做对比分析，找到相关的切入点回归本质【聚焦在“人”】，阐述发现问题与解决问题之间的价值链关系，进而引出应用流程图&概念图搜集数据、信息的重要性来说明拆解复杂问题的背后不仅仅需要系统的理论知识作为储备，更需要用事实来思考。 所以，所有工具类的书只是辅助我们更好的回归到本质上，以此提升底层逻辑，构建系统框架。 初级入门的书，对我而言，三星。

看了这么多日本作家写的书，发现日本人的书总是写的这么短小精悍。人都说一图胜千言，还有网络接地气版的说法是“没图说个**”。 其实这本书给我最大的启发是明白了为什么雅思作文的第一部分（Task 1图表小作文）要考察流程图的写法。因为很多学习雅思去国外深造的同学要学习商科，这些商科学生不可避免要去分析一个工厂、企业或者组织的整个价值链（不一定是一个物品的制造过程），从而去分析各个环节可能产生的问题、然后解决问题。所以这个时候理解流程图、写作流程图的能力的价值就体现出来了。

如果要用一句话概括这本书的内容，那么最适合的就是： 在数据历史中发现有没有问题，在数据比较中发现问题有多严重，通过问题的分解发现问题的原因是什么，最终解决问题。 其实我非常喜欢序言中减肥的案例，因为这个案例的分析非常清晰，而且基本需要的内容都在序言中被提及了。也提供了，侧重于问题分析与发现路标，最终给出解决的思路的框架。 正文中的面包房案例则更像一个压缩版的管理咨询案例，每一章都有不同的侧重。第一章作为情节概述相当于案例背景，第二章主要针对的是市场分析的部分，这一部分对我这个“定位学派”的拥趸很是满足，提供了一套基于数据的细分市场定位、发现的流程，非常值得关注。第三章则以管理咨询的工具波特价值链作为分析的工具，这一章更贴近数据获取，作者对市场调研、问卷调查提供了不错的分析流程与注意点，对于商业问卷设计或者商业访谈这一章很值得看一看。第四章则是企业内部的战略定位，这一章内容不足以撑起整一章的内容，可操作性也不高。我认为这一章索性拆解成几个章节，导入对于不同部门和公司文化分析的工具来研究可能更好。 最后一章相对第二章、第三章也有些水，毕竟解决问题，实施往往在商业咨询里很多给的都是一套解决方案，受限于全书的内容限制，讨论的也不多。对于这一章，我认为不如直接去读一些经典案例分析，他们提供了非常充分的解决方案，集合本书提出的对策-甘特图，应该会获得更好的效果。 总结来说，这本书是一本实用性的数据分析与管理咨询结合的数据，受益于日本人写书的风格，对于一个案例的解析非常具体，大部分提出的工具也都非常实在。对于未入职场，到职场初期1-2年的人都非常适合。最重要的依旧是通过数据发现问题、分解问题、发现问题的原因，最终解决问题，获得产出。 本书很多内容都可以拓展到更多的商业书籍，比如框架性质的可以参考《佐藤可士和的超整理术》、关于营销方面和市场细分可以和小米的《参与感》以及任何定位学派的书籍结合、解决问题内的策划则可以参考应用Project软件和甘特图。而全书更宏大的拓展就是各类商业分析的框架和模型，这一点可能就需要找一本专业的管理学教材来看看了。

基本的利用图表的分析与解决问题的方法，比较浅显，适合初入职场、尤其是咨询行业的人学习。 自己收获最大的是第三章14节开始的部分内容，关于如何提问。提问帮助我们发现真正的问题。 1. 避免以自我为中心式的提问，要注意对方的立场和心情，要与对方建立依赖的关系。 2. 避免一开始就提出非常具体的问题，从大体的层面开始，从“笼统的问题”开始提问，了解对方真正关心的内容。 3. 不断地考虑更多的候选问题，直至真正重要的问题显现出来。 4. 克服思维定式。 5. 尽可能问开放式的问题，避免问封闭式的问题。 6. 向细分问题转换，连问5到7个为什么。 7. 要了解各自的关注点上的差异。 8. 不要光问问题，要给予反馈。 9. 所有重要的内容都要做笔记，完整的记录下来。

越来越注重思维方式的塑造，学习不同的思维方式让自己避免落入单一线性思维的窠臼，拥有多元化的思维方式，更好地解决问题，提升效率，节约时间精力金钱，将自己解放出来，做更多更有价值的事情。

《麦肯锡图表工作法》 我在做笔记的时候，重新整理了要点顺序，使其变成一个简洁的操作指南。如有遗漏，敬请指正。 1.正确捕捉问题 *基于事实数据，而非主观判断 搜集信息的方法： 1）事实调查（数据） 1.1）从长期数据把握整体情况。 例如：本企业市场份额的变化幅度、收益的变化、销售利润率变化、生产效率变化；整体市场规模、细分市场规模变化、高一级市场的细分市场规模变化。 1.2）我们需要将问题进行分解，以找出到底是哪个部门引起的问题。 大企业需了解各营业部门销售额变化。小组织可了解产品类别拆解。 2）访谈 1.1）基于框架分析问题，避免遗漏。例如，面包店等制造工厂的价值链的顺序依次是，“顾客的判定”、“产品·商品的开发”、“筹备·制作”、“市场营销”、“销售”、“售后服务”等。然后，还有属于企业基础设施的“店铺管理”的内容。 1.2）清楚该向谁提问，应重视所有环节的意见。以面包店为例，应重视基础设施和价值链各部门员工以及顾客的意见。 1.3）了解对方真正关心的内容。 1.4）引导对方说出自己的想法和观点。建立信赖关系；考虑对方利益，说明提问目的；先开放式问题，后细分化问题，要继续追问；及时给予反馈（感谢、调查结果及后续方案）。 1.5）两人一组。使用框架表格毫无保留记录对方意见，避免思维定式。 信息整理： 1）利用图表和辅助线加深理解 2）一张图表只表达一个信息。 3）对数据的理解，只要弄清变化趋势、变化量、比例、两个或三个数据间的关系。 4）按正确逻辑（一定规律）思考，如时间、序列、构造等。 2.排查问题原因 1）按一定逻辑逐步排查。例如面包房从市场、企业、部门/产品逐步排查问题。 2）基于框架，根据MECE原则提炼归纳。各部分没有重叠，有排他性；各部分完全穷尽，没有遗漏。例如，面包店可以归纳问题到价值链各个环节，再基于价值链分析，深究基础设施和人的问题。 3）通过与他人比较、与过去比较，判断问题严重程度。 3.解决问题 1）思考对策。 1.1）事先准备框架整理想法。例如按价值链和基础设施整理。 1.2）头脑风暴 1.3）选择简单易行的方案。*注意根据需解决的问题的难易程度，来调整自己的心态以及投入的精力。（改变我们能改变的，适应我们无法改变的。） 2）改变意识。 2.1）统一企业目标。让所有人了解项目背景、调查方法、调查结果、解决方案、预期目标。 2.2）所有员工参与。说明项目相关方、相关方需要做的工作、项目负责人、各项工作负责人。 3）实践。 3.1）按照每项对策的重要性以及因果关系，或者按照需投资金额的多少来安排实施的顺序，也可以将类似的对策进行归纳然后一并执行。 3.2）试错。记录失败经验。 3.3）无论哪项工作，都要制定好推进的时间安排并由专人负责。

作为一个工作上和数字打交道的人，在看这本书的时候，是很有亲切感的。 数据指标是什么？反映了什么问题？问题应该如何解决？这本书告诉我们的是如何通过图表的形式把信息和问题点呈现出来。图表让问题变得更容易，将事实数据以视觉的方式进行思考分析的过程，从而产生合理的疑问。而且，一旦有了疑问，才能更清晰地知道前期还应该搜集哪些数据信息。如何反映问题呢？ 本公司的数据指标通过和历史月份比，和外部比，看趋势变化，看细分领域，看和其他相关指标的关系反映出来。如何解决问题呢？我们通过摸清楚价值链的哪些环节有问题？对应的问题点是什么？可以结合各价值链问题的反馈和数据，弄清问题的本质。 咨询顾问的工作是很诱人的，但是正如作者所说：对于从来没有身处过行业一线的人来说，要用自己的观点说服已经在这个行业摸爬滚打多年的企业经营者，是十分有难度的。基于一知半解给出的方案，是很难让人信服的。因此要找出问题的关键点，是很难让人信服的。因此，要想找出问题的关键点，需要事前搜集海量的数据，进行缜密的分析，在理论上做到滴水不漏。这就是顾问专家这个职业解决问题的基本流程。同样，专业分析师也都是如此。他们很清楚针对某个问题，要搜集什么样的信息、怎样搜集、怎样分析才能导出正确的答案。通过日积月累的钻研，才能向专家提交符合要求的报告，这是他们赖以为生的职业。要做到这一点必须具备统计，信息处理、数据完整性分析等专业知识，否则无法进行复杂的分析。

图表工作法的五个流程和步骤 从评估数字、判断商机、思考价值链、分析基础设施，最终达到解决复杂问题的目的。 图表工作法旨在教你用视觉化思维以图制胜，让你用图表说话来解决问题，是新手迈向解决问题的优秀入门书。

一个良好的实践案例，可参考按照本书的思路执行，建立一种模范式的分析方法，体会调查总结，制定对策和实践的过程。

太理论，方法太少，不值一读。 再复习下基础吧 1.正确捕捉问题 *基于事实数据，而非主观判断 搜集信息的方法： 1）事实调查（数据） 1.1）从长期数据把握整体情况。 例如：本企业市场份额的变化幅度、收益的变化、销售利润率变化、生产效率变化；整体市场规模、细分市场规模变化、高一级市场的细分市场规模变化。 1.2）我们需要将问题进行分解，以找出到底是哪个部门引起的问题。 大企业需了解各营业部门销售额变化。小组织可了解产品类别拆解。 2）访谈 1.1）基于框架分析问题，避免遗漏。例如，面包店等制造工厂的价值链的顺序依次是，“顾客的判定”、“产品·商品的开发”、“筹备·制作”、“市场营销”、“销售”、“售后服务”等。然后，还有属于企业基础设施的“店铺管理”的内容。 1.2）清楚该向谁提问，应重视所有环节的意见。以面包店为例，应重视基础设施和价值链各部门员工以及顾客的意见。 1.3）了解对方真正关心的内容。 1.4）引导对方说出自己的想法和观点。建立信赖关系；考虑对方利益，说明提问目的；先开放式问题，后细分化问题，要继续追问；及时给予反馈（感谢、调查结果及后续方案）。 1.5）两人一组。使用框架表格毫无保留记录对方意见，避免思维定式。 信息整理： 1）利用图表和辅助线加深理解 2）一张图表只表达一个信息。 3）对数据的理解，只要弄清变化趋势、变化量、比例、两个或三个数据间的关系。 4）按正确逻辑（一定规律）思考，如时间、序列、构造等。 2.排查问题原因 1）按一定逻辑逐步排查。例如面包房从市场、企业、部门/产品逐步排查问题。 2）基于框架，根据MECE原则提炼归纳。各部分没有重叠，有排他性；各部分完全穷尽，没有遗漏。例如，面包店可以归纳问题到价值链各个环节，再基于价值链分析，深究基础设施和人的问题。 3）通过与他人比较、与过去比较，判断问题严重程度。 3.解决问题 1）思考对策。 1.1）事先准备框架整理想法。例如按价值链和基础设施整理。 1.2）头脑风暴 1.3）选择简单易行的方案。*注意根据需解决的问题的难易程度，来调整自己的心态以及投入的精力。（改变我们能改变的，适应我们无法改变的。） 2）改变意识。 2.1）统一企业目标。让所有人了解项目背景、调查方法、调查结果、解决方案、预期目标。 2.2）所有员工参与。说明项目相关方、相关方需要做的工作、项目负责人、各项工作负责人。 3）实践。 3.1）按照每项对策的重要性以及因果关系，或者按照需投资金额的多少来安排实施的顺序，也可以将类似的对策进行归纳然后一并执行。 3.2）试错。记录失败经验。 3.3）无论哪项工作，都要制定好推进的时间安排并由专人负责。