企业客服管理工作速查手册
李雯
731人在读
1.4万字总字数
¥6.99定价
李雯
本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与职责、客户服务部招聘管理、客户服务部培训管理、客户服务部薪酬管理、客户服务部绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理10个方面，对客户服务部管理工作中各个环节的工作进行分析，每个环节均提供管理制度、管理流程、管理评价和管理表格，真正能让客服管理人员随查随用。
这个是某公司的客服管理模板，一堆表格。每个行业，每个企业，每个老板。对客服的认知不同，需求不同，也是千差万别。
内容偏实体行业，细节还是比较完善的
字数13744，书还能这么写[微笑]