客戶管理的100個關鍵細節
吳峯
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吳峯
產品的多樣性、同類化使得企業之間的競爭日趨激烈，人們已告別了過去單一的選擇，琳琅滿目的商品在爭着向客戶拋“媚眼”，期待客戶的青睞。這一切都宣告着客戶至上的時代來臨，只有客戶纔是企業生存的根本，也是企業競爭的體現。因此，我們有必要打一場圍繞客戶管理的仗。
很多時候客戶服務就是細節決定成敗，但這需要很好判斷客戶性質和需求定位，否則適得其反！
這本書總體來說總結了一些客戶管理人員在工作中應該注意的一些方面，對於新入行的銷售來說會有很大的幫助，有利於打好基礎。但是現在很多正規的公司銷售工作已經流程化了，在書中提到的那些方面做的也比較好。所以，有必要看看查漏補缺，但不適宜拖太久。
真的沒有看的必要，寫的東西，浮於表面都算是誇獎了。