新零售，誰將被革命？

【2018年第84本】在飛機上讀完這本書，挺好的一本書，吳老師旗幟鮮明的首先拋出自己對“新零售”觀點和定義，然後引用各行各業學者、大伽的看法和實際動作，衆說紛紜，各有千秋，沒有對錯，沒有評判，我十分滿意，五星好評，因爲我最初的目的，就是本着開放的心態來看看大家怎麼看待和定義“新零售”，只因怕自己陷入手裏拿一把錘子眼裏都是釘子的狀態中，一葉障目，十分可憐。 在這個“新零售”沸沸揚揚的幾年間，我有一個有趣的發現，爲什麼大家對“新零售”這麼感興趣，我猜大概因爲大家都想去定義它，從而成就自己的一世美名，在歷史的光榮榜上留下這麼濃墨重彩一筆，講真，誰不想啊？我特麼也想！ 但很可惜，即便是像雷軍這般有份量的人，即便真的比馬雲早那麼個半天提出這三字，最終大家還是一致認定這就是馬雲的“偉大創造”，“枉費”劉潤老師努力在各種場合、文章裏幫雷軍搶回這個第一。當然，這也讓我明白一個道理：影響力不在同一個量級，現實殘酷的結果就是人微言輕，不甘心也沒用，NO BB。 所以，回到主題上，我完全放棄在書評裏自己對“新零售”的定義，只寫點感受，畢竟我是“高風亮節”（實則然並卵）。其實，在這個全球正在經歷巨烈、深刻和全新的變化時刻，什麼是“新零售”，根本就沒有一個完美標準答案，而只不過，咱們中國人民太迫切需要標準答案了而已。 但這並不防礙，我也同時也在思考“新零售”背後意義，核心就兩字：變化。 變化的三組關鍵詞： 1、技術 大數據、人工智能、支付、運營成本、效率等科技進步，將帶來了整體效率上質的突破，科技還是是第一生產力，簡直無法想像； 2、人 如：多、快、好、省、體驗、個性等等，人的需求永遠都在不停發生變化，人最特麼善變了，所以，唯一不變的還是變，你跟得上麼？不過，要說有不變的東西，我想還是有的，馬斯洛需求理論算麼？一切以消費者需求爲中心算麼？ 3、渠道 渠道從單一到多，從多到全，從全到“無”，導致產品、渠道、人三者的關係，隨着信息不斷扁平也似乎從一個無解的對抗、博弈，到溫和的互賴、共生的過程演變，誰也別總想稱王裝逼，因爲誰也別說能離開誰，我覺得這種變化很有意思。 最後，不管是人還是企業，在“新時代”唯一的出路就是四個字：順勢而爲。正如那句被用爛了卻極巨衝擊力的一句話一樣：“時代拋棄你，連再見都不會跟你說一句。” 最後的最後，問我要怎麼順勢怎麼擁抱“新零售”，我的答案是三個字，那就是：看情況。 此刻，飛機正平穩降落到合肥新橋機場，從深圳的26度到合肥的8度，我除了凍成狗，沒什麼好說的。 小朱先生 2018年11月19日

《新零售，誰將被革命？》讀後感 南開大學的校訓是：允公允能，日新月異。所謂日新月異，不但每個人都要能接受新事物，而且要成爲新事物的創造者；不但要趕上新時代，而且要能走在時代的前列。 面對新媒體的崛起，新營銷的走進我們生活，新零售改變我們的生活，一開始我是拒絕的。還記得前幾年微商興起，天天在朋友圈打廣告，無論是多熟的朋友，第一反應就是直接屏蔽朋友圈。現在想起這其實是新營銷的一個嘗試，到後來有組織的在朋友圈快閃刷屏，到現在抖音/微博/快手等新興媒體的崛起。新營銷也在不停的完善，但作爲一個非營銷專業的人卻一點都不敏感，直到我瞭解到一個做抖音推廣的營銷人月入10萬以上，我才真正的正視社會的這種變化。以前也有聽說過天貓小店/京東小店/盒馬生鮮/超級物種等新興企業，那時候並不知道他們就是新零售，只知道好像和平時我們見到的傳統店面有些不一樣的，卻不知道哪裏不一樣。 讀《新零售，誰將被革命？》，初步的對新零售有了瞭解。什麼爲新-變則爲新，新零售不是某個人發起的革命，是時代催促我們必須前進的變革。我很喜歡裏面的一段話，分享以共勉-“對於新零售的概念，我把它理解爲應需求而生。也就是爲了迎合消費升級，運用新興技術，幫助消費者解決全天候/全渠道/全方位的商品與服務新模式。零售的核心是讓消費者更滿意。”特別喜歡這段話最後一句，如果你不記得什麼是新零售，記得讓消費者更滿意就行了。

喊O2O是土鱉，叫新零售才高大上。概念推陳出新，零售的本質萬變不離其宗，賣貨。之所以大家喊新，估計是不願意與傳統零售爲伍，怕丟份兒，標新立異才能吸引眼球。 新，新在科技融合，新在驚喜體驗，新在追求高品質高設計，新在生產者更接近消費者更懂消費者。 價格一方面來自於其成本，更多的還是來自於消費者的認可度。 純線上、純線下的模式已經走不通，誰也不能擠死誰，共贏的局面是多端融合，共同發力，狠抓產品根本，其他才能穩步發展，否則就是緣木求魚、南轅北轍。

這本書不止一次提到統計學，鈴木敏文對於數據的看重也進一步證明好的數據思維對於零售行業真的很有助益。

零售業是搖擺者。他們一方面很感謝互聯網人，互聯網人提出一個想法，能提高產品用戶的復購率、商品的品質以及賣場的人氣，這件事情挺好的。而另一方面，互聯網具有的環境通喫優勢，又讓零售業感到害怕，變得搖擺。 製造業是觀望者。今天的新零售變得很矛盾，你能幫我賺更多的錢，我當然高興，你能幫我賣出更多的貨，我也高興。製造業很喜歡這些變化，在變化中乖乖待着，說不定就能掌握最後的主導權。 新零售這場戰爭，一兩年，兩三年都不會結束，任何一個行業都在變革。互聯網公司在自身迭代，零售行業在不斷的進化，製造業的活就幹了兩三年，全部在發生變化。要在變化中決勝新零售，有四大要素：搶佔用戶心智、縮短產銷路徑、提高消費復購、製造尖叫商品。 新零售是一場因工具創新而引發的革命，在空間再造和消費者關係重建的過程中，恢復中國製造的尊嚴。

《新零售，誰將被革命？》吳曉波頻道 1、新零售產生的背景 （1）外部緣由：電商與線下銷售的紛爭 電商在物流上出現了巨大的優勢——跨度性，你可以買到全球的商品。但是，電商在物流上面也有一個巨大的弱點——損失了即得性。超市越來越難做，但便利店卻發展勢頭正猛。這正是因爲便利店提供了即得性。電商的“快”是用來對沖線下的“近”，反過來說，線下的“近”可以用來抗爭電商的“快”。即得性和跨度性，是線上和線下相對的優勢和劣勢。 線下零售捍衛了三個重要的特性：體驗性、可信性和即得性。基於線下這三個特性，新零售就是要想盡一切辦法把線上的高效性、便捷性和線下的即得性融合。 （2）人的相關 ① 馬斯洛需求層次理論 人處於溫飽階層時就要考慮生理需求和安全需求，這時的零售業叫產品經濟。就是主要考慮性價比，關注價格。 隨着中產階層的擴大，零售業進入到服務經濟，就是人們在消費時已經不單單看重價格，而是考慮社交和尊重的需求，考慮差異化和人性化。 ② 消費的三大特徵：圈層化、標籤化、年輕化 一是圈層化。如今做營銷不再是垂直營銷，而是水平營銷。10年前做廣告，找一個朗朗上口的slogan（口號），往中央電視臺投放一個廣告，全國人民都知道了。如今要針對不同消費羣和消費層次去溝通，這就是圈層化。 二是標籤化。每個人都有自己的標籤。如今在做營銷時，要根據不同的人羣標籤去定位戰略。 三是年輕化。如今年輕人的消費觀念發生了很大的變化，消費羣體開始呈年輕化。衆所周知，慕思的定位是高端品牌，我們的目標消費羣體是35歲~50歲的人羣，這些人至少是富裕階層、中產以上的階層。 2、新零售的定義 所有能把人、用戶和產品連接在一起的東西，我們都可以稱之爲零售。零售是一個連接器，是把具有生產價值的人和消費價值的人連接在一起的中間者，我們稱之爲“傳遞價值者”。 我認爲，讓用戶和產品之間發生連接的有三樣東西，即信息流、資金流、物流。 信息流是我們商家提供給用戶、幫助對方做決策的資源。在超市裏，消費者獲取信息流和資金流是同時完成的。但如今，信息流和資金流被切割開了，消費者可以從線下獲得信息流，在線上完成資金流和物流。這就是傳統超市的商業模式受到本質打擊的原因所在。電商確實高效地匹配了信息流，但讓消費者損失了對產品的即時體驗。 擁抱新零售，就要把線上的高效率和線下的體驗性結合起來，讓消費者在享受高效率的同時迴歸體驗性。 3、運營之光 舊零售是渠道爲王，新零售是產品爲王。 新零售並非簡單的“線上+線下”，而是以產品爲中心，利用互聯網和人工智能等新技術，爲客戶提供高用戶體驗和高性價比的購物體驗，並縱向整合從研發、設計、生產、物流到終端的價值鏈，創造更大價值，提升運營效率。 ① 極致的產品體驗 極致的產品體驗可以創造不可替代性。 ② 極致的服務體驗 要做到極致的服務，就要把售前、售中、售後在整個服務過程中融爲一體，增強關聯性、依賴性。 ③ 售賣一種健康的生活方式 如今，我們賣的不僅僅消費產品和產品體驗，更是一種健康的生活方式。這種生活方式要有精神價值和情感的顧慮。 ④ 引起目標消費羣情感的共鳴

舊零售：把自己的產品做到極致，然後大力推銷。（銷售我能製造的） 新零售：先問清消費者需要什麼，然後定製出用戶最適合最需要的東西，精準滿足個性需求。（製造用戶真正需要的）

性價比十場景十友情——好的零售模式！如：星巴克

新零售只是一個噱頭稱呼，以後的零售再改革又叫什麼呢？其實零售一直在改革。 只是在互聯網的加持下，有了大飛躍。書中以阿里，京東，小米，蘇寧，杭州百貨，名創優品，costco,ZERA，海底撈， 7-11等爲例，總結一下零售改革特點: 1.線上與線下融合(有些沒有線上) 2.利用大數據，AI打造性價比高的好產品 3.自建倉儲，物流，供應鏈 4.快速迭代，設計。 5.極致的服務 產品與渠道，是企業生存的核心。 產品如何打造行業內精品，從ID到性能，用工匠精神極致打磨。 線上流量接近枯竭，如何與線下融合， 開發新客戶，黏住老客戶是渠道開發的核心。 讀書有的字母讀的比較怪，AR居然發"額"的音，看來字母縮寫是AI朗讀的一個難點，不該連讀的連讀就很怪，要看一下原文才明白。 7-11讀成7比11😂😂😂

這兩年“新零售”似乎被神話了，又或者說被俗化了。 新零售並不是零售史上前無古人的創舉，相比於電商的出現，他也並非驚天動地。 新零售也並非只是如多數解讀那樣，提升用戶的購物體驗，這是零售界一直在做的事，並非新零售專享。新零售只是方法比較現代而已，所以如果認爲這一點便是新零售的話，那不免俗了… 新零售是什麼？新零售是電商增長乏力下的出路，新零售是彌補電商體驗原罪的方式，新零售是延伸電商版圖的橋樑…白話說就是，因爲電商在體驗，信息真實性等方面的劣勢，導致電商在很多品類上難以突破，於是有了新零售，來彌補這一缺陷，讓電商獲得第二次飛躍，在更多的品類上獲得更大的份額。比如生鮮，再比如即將到來的進口…