簡法：從簡化文件到簡化公司

道理清晰明瞭，踐行不易！在衝動的慾望驅使下，人們想要更多，但在日常使用中，希望越簡單越好。同理心，提煉和明晰是簡法的三大原則。

單就書中本身的內容其實挺一般的，但是書中作想表達的核心思想我覺得挺值得思考的，簡法，一種不簡單的價值觀，不單單一個企業應該去優化業務，減少不必要，提高用戶體驗，其實對於每個人無論生活還是工作，簡法也是值得借鑑的 很多人認爲把簡單的事情複雜化是很厲害的，滿嘴的專業術語侃侃而談，殊不知把複雜的事情簡單化纔是一種智慧的體現，用所有人都能聽得懂的語言娓娓道來，纔是真正的智者

簡法：從簡化文件到簡化公司 艾倫·西格爾 艾倫·西格爾 19個筆記 ◆ 01 複雜性危機，我們爲何把事情弄得一團糟 >> 什麼是簡化主義 >> 當你到達一種境界，能夠同時獲得透明度（揭露覆雜事物的本質）、清晰度（簡單明瞭地表達意思）和實用性（使得物盡其用）時，就最大限度地接近了簡化主義理念。 >> “精簡”和“過分簡單化”是截然不同的兩個概念，兩者的區別在於，是僅僅保留必要和有意義的部分，還是不分主次一刀切。必須要弄清楚這一點，再毫不留情地刪減冗雜累贅的東西，才能把重點和注意力放在不容忽視的關鍵部分。 ◆ 02 突破性簡化，一種全新的思考方式 >> 要想實現簡化，組織或機構必須做出徹底和充分的承諾，其中同理心、精練和明晰三者缺一不可（見圖2-4）。[插圖] ◆ 03 同理心，所有的企業都是體驗型企業 >> 爲什麼很多企業的客戶體驗效果不佳？因爲這家企業提供的產品、服務或者溝通沒能滿足客戶的期望或者需求。有很多因素會影響客戶滿意度，比如溝通不暢、表現不佳、過度複雜、困擾太多。正因爲如此，企業和客戶之間的距離逐漸拉大。簡化，就是要移除這些障礙，縮短這種距離。 >> 同理心，我們指的是設身處地爲客戶着想，考慮那些可能會購買和使用你所提供的產品或服務的客戶的真實處境，然後進行產品和服務設計，從而反映客戶的真實需求。簡化就像是溝通過程中的外化體驗，這種體驗的創造者必須“變成接收者肚子裏的蛔蟲”，從而預知這種溝通將會給用戶帶來什麼樣的感受。 >> 同理心的標準定義，通常指的是理解他人的感受。但我們的重點在於，去理解對方的思考方式、決策過程以及注意力廣度。 >> 普林斯頓大學心理學教授丹尼爾·奧本海默（Daniel Oppenheimer）表示，在商業行爲中，情緒的反應最爲持久深刻。“如果一家公司對待你的態度很糟糕，你可能很快會忘掉具體的事件細節，但是以後每當你想起這家公司時，心頭就會湧起一股很不愉快的感受。”奧本海默還提醒說，一次積極的互動擁有非凡並且持久的力量。[5] >> 談到同理心，最關鍵之處在於客戶所處的環境和背景。有時候想要充分理解這種背景，最好的辦法是把自己置身其中。 ◆ 04 精練，優秀的設計需要必要的捨棄 >> 如果我們把簡化看作是縮短提供者（賣方）和接收者（買方）之間距離的一種方式，那麼有很多辦法可以實現這個目標。賣方可以通過清晰的溝通和簡單的選項，讓買方輕鬆意識到自己想要買什麼。但是科技的介入使另外一種方式成爲可能，那就是創造一種“決策過濾器”，直接爲客戶帶來完美的選擇，從而幫助客戶避免做出一系列費勁選擇。 >> 要記住，底線是：不要想當然地認爲，給客戶提供的越多，就越能幫上他們的忙。當你提煉出所提供的產品或服務的精髓，即便表面上看來給客戶的選擇更少，卻更有可能爲客戶提供更純粹、簡單和滿意的體驗。 ◆ 05 明晰，找到獨一無二的表達風格 >> 在處理複雜的大量信息時，首要任務是全面整理並對信息進行優先級別排序，用設計學術語說，就是建立“信息的等級”。這需要我們深入挖掘全部信息，提煉出最有意義的部分，分清主次，並且據此進行排序。 >> 釐清組織架構的一個關鍵點在於考量用戶需求。 >> 這要求我們把信息分解成各個獨立的觀點或步驟，進行連續性思考，從長篇材料中概括大意並捨棄無足輕重的部分。對於很多人來說，最後一步可能是最難的，因爲人們往往傾向於過度解釋和過度說明。 >> 我們大多數人跟埃德娜姨媽差不多，對下面這樣的表達方式更有好感：◎ 短句子。◎ 使用簡單、日常的用語，而不是行業術語。如果必須使用行業術語，儘量解釋或者舉例說明。◎ 使用人稱代詞“我”和“你”。◎ 儘量使用主動詞，少用被動詞。◎ 適當增加一些幽默或者優美的元素，打破文字的沉悶。 ◆ 06 “自上而下”與“自下而上”，複雜組織的簡化 >> 過去的幻燈片展示要花上幾個小時，如今則限制爲每份報告10張幻燈片，這樣一來，每年共縮減了“數十億張幻燈片”。 >> 最成功的企業往往和客戶共同創造產品和服務，並將客戶融入企業核心流程中。它們不斷採納新方式去吸引並維護客戶。成功的CEO從可用數據中獲得更多洞察力，並將客戶關係作爲首要優先事務。 >> 企業宗旨只是一個開端，那些追求簡化主義的公司必須要確保所有的溝通和流程都達到清晰這一標準。這裏的溝通包括內部溝通，而且與外部信息傳遞同等重要。員工可能會成爲自己公司品牌最熱情和最專業的支持者，前提是他們能夠理解和相信自己公司的企業文化。但是在大多數情況下，員工從管理層那裏得到的不過是枯燥繁複的行業術語或者故弄玄虛的花言巧語。如果一家公司的內部溝通都缺乏清晰和誠意的話，外部溝通也不會好到哪兒去。畢竟，企業風格的一致性至關重要。 >> 蘇黎世金融服務集團（Zurich Financial Services）前主席詹姆斯·施切羅（James J. Schiro）曾建議，幻燈片演示要採用“3張圖，3個觀點”的模式。[10]說到這裏，我們建議在任何簡化行動開始時，最好創建一份簡短文件，陳述該行動最基本的原則、目標和衡量成功的標準。切記，不要讓這份文件或者其他任何公司創建的交流內容被部門經理或者企業律師不斷增增補補。一份清晰、簡潔的文稿在經過各界專家的幾輪修改後，可能會變得冗長累贅。我們長期的合作者泰雅·瑞吉歐（Thia Reggio）表示：“第三輪修改往往會回到最初版本，只不過增添了複雜和混亂。”因此，我們建議一條簡單的法則：最多修改兩次。

人生，從來都是在做簡法，越是簡單，越難做到。

微信讀書第50本書。開始構建自己的框架以及減法，專注到極致就可以把less變成more。

有部分內容很好，大部分可以快速閱讀，大道至簡，自己慢慢體會，行動起來修正

公司存在時間越長各種制度、管理體系越多、層級越多這是必然趨勢，如果你不想一個人幹幾個人的工作的話！

可以提煉出的乾貨有限，如果按減法的要求“同理心-明晰-精煉”來評估這本書，這本書自身是不符合的。不知是翻譯問題還是其他原因，分目錄不清晰，正文充斥大篇幅無效內容。