客戶服務導論與呼叫中心實務（第4版）
趙溪
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趙溪
《客戶世界管理—運營—技能基準系列：客戶服務導論與呼叫中心實務（第4版）》融詳實的內容、細緻的觀察、深刻的思考、獨到的見解於一體，以其精準的行業定位凝聚爲兼具內容深度與覆蓋廣度的優秀作品，成爲業內人士以及將要進入此行業的朋友們提升專業素質所必備的案頭讀物。
客戶服務體系相對比較系統化，不過專業深入度不足，可以做爲初步瞭解的資料。
優點是：非常全面 。考慮很周全。話術部分實踐參考都還可以。能寫這麼全不錯了。 缺點：理論和陳述較多，實戰指導意義不夠。