客戶關係管理（第3版）
王廣宇
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王廣宇
作爲專注於“行業應用”和“方法論”層面的CRM專著，本書展現了國內外CRM領域最新的研究成果與實踐經驗，融合了國外先進管理理論，更結合了中國企業實際，不僅有極強的理論領先性，也具有相當的實用價值，將爲國內企業領導者、管理和規劃人員及對新態管理感興趣的人士提供參考，同時亦適合用作企業管理、計算機應用、信息經濟、系統工程、客戶服務等專業高年級本科生和研究生的教材。
在eCRM的理論概括很全面，能幫忙在工作上提醒自己多考慮領導和預見大格局，不能只關注部門需求流程。有一定的參考作用。收益了，謝謝