績效管理：理論、方法與案例

閱讀百年管理思想史的發展，不難發現，儘管管理流派紛呈，但各學派的出發點和落腳點無不最終指向組織績效、部門績效以及個人績效。 績效管理體系是將經營戰略轉換成經營結果的一個關鍵工具，它能對財報數字、生產效率、產品質量、客戶滿意度等產生重要影響。在公司內部做好績效管理，我個人認爲這是推動人力資本、智力資本最大化的長遠文化戰略。 作者：中國人民大學教授方振邦 寫作風格：偏學術，整書提供全景視野，邏輯性強。 核心內容：績效管理的1/2/3/4/5 1、一個出發點：願景、使命、核心價值觀，構成了績效管理的始發點。 2、兩個最終表現形式：工作行爲和結果。 不要動不動就“我只看結果”，實際上這是管理者的懶政行爲。績效是工作行爲與結果的統一體，只關注結果而忽略工作行爲容易產生管理過程中的失控危險，只關注工作行爲而忽視工作結果則會讓績效管理失去意義。進一步來講，績效考覈要特別注意層級：中高層管理者的績效評價內容主要以工作結果爲主，而基層員工的績效評價內容則要綜合評價其工作態度及工作結果。 3、三個目的：戰略目的、管理目的、發展目的。 戰略目的：不管用哪種管理工具，都要把組織、部門和個人的績效目標緊密聯繫，保持對齊一致； 管理目的：以績效結果爲依據做出各項管理決策； 發展目的：通過管理過程發現員工不足，針對性培訓和發展。 4、四個環節：績效計劃、績效監控、績效考覈和績效反饋，是一個封閉循環系統。    績效四個影響因素：技能、激勵、環境和機會。    技能——工作技巧和能力水平；激勵——積極性；環境——內部的流程、工作難度等，外部的市場競爭強度、政策等；機會——偶發因素。 5、五項關鍵決策：評價內容、評價主體、評價週期、評價方法和結果應用。 評價內容：“評價什麼”，即目標、指標、目標值、權重等。 評價主體：“誰來評價”，分爲內部（上級、同級、下級）和外部（客戶、供應商、分銷商等）。 評價週期：“多長時間評價一次”，不宜過長或過短。過長：近因效應影響客觀性；過短：績效可能還未發揮出來、管理成本高。 評價方法：比較法、量表法和描述法，結合優缺點綜合使用。 結果應用：改進績效；人力資源決策（培訓開發、薪酬福利、晉升等），堅決不能“空轉”！ 有學者指出，績效管理的全流程是持續溝通的過程，這話不無道理。在實際工作中也會發現，那些能設計出關鍵指標、能判斷出績效好壞、能及時反饋輔導、能持續跟蹤指標的管理者，部門業績做得都不錯。績效管理工具是冷冰冰的，你怎麼應用就得到什麼結果；但績效管理理念是活的，根據管理場景去靈活操縱績效工具，反而更勝一籌。

績效管理（Performance Management，PM）是指組織管理者爲達成願景和戰略目標而進行的績效計劃、績效監控、績效評價及績效反饋的循環過程。 一、績效計劃 最常見的原則有如下： ①指標內容：整體上，戰略承接性；橫向上，協同性；縱向上，銜接性 ②指標數量：少而精 ③指標形式：定量指標爲主、定性指標爲輔 二、績效監控 最常用的績效監控方法有書面報告、績效會議和走動式管理三種。 三、績效評價 評價主體的選擇要遵循知情原則和多元主體原則。 評價方法可被分爲相對評價法和絕對評價法。 評價週期的設置要儘量合理，既不宜過長，也不能過短，應針對組織的不同情況採用不同的評價週期。 四、績效反饋 管理者和下屬成一定的角度（在方桌的情況下即成90°）而坐，能夠避免目光的直視，緩和心理緊張，同時也有利於觀察和接收對方表達的信息，營造出良好的溝通氛圍。

講述方法有嚴密的邏輯結構，理論與問題結合，是一本不錯的績效管理教材。

5分給4分。本書適合企業管理人員、學生閱讀，優點是非常詳實，可以作爲工具書備查。對於BSC的解讀非常有參考和啓發意義。

過於複雜，教材性質的書，缺點在於實際案例的豐富性和有效性。

研讀績效管理書籍後，深知餐飲門店績效需緊扣客流、損耗、客訴核心指標。將團隊KPI拆解到每日備貨、服務、清潔環節，用數據量化員工價值，避免“大鍋飯”；同時兼顧激勵性，把績效與員工福利掛鉤，激發後廚與前廳協同積極性，讓績效管理真正落地門店運營。

績效管理在戰略性人力資源管理系統中佔據核心地位，它與戰略性人力資源管理系統的其他職能模塊之間存在非常密切的關係。全面、系統地瞭解並把握它們之間的相互關係，有助於管理者設計出更加科學、有效的績效管理系統和戰略性人力資源管理系統，這對推動組織戰略目標的實現有重要的意義。

這是一本標準的績效管理教材。 內容比較詳實，如果你想學實操性的案例和知識，恐怕不太適合，但如果你想了解整個績效管理體系，包括架構、基本知識、延伸知識，是一個很好的讀物。 說老實話，教材寫的這麼好的，不多。

說的還是比較詳細的，我這樣的初學者讀起來覺得很受用

研究一個問題，看教科書是起點，可以全面的建立底層邏輯和理論框架。