服務設計驅動的革命：引發用戶追隨的祕密

服務設計確實以前沒接觸過，它是否算產品定位？ 針對服務設計，我理解在服務領域的價值和作用更大，特別是體驗更直接，可以把服務的體驗設計到定價之中。 但我有一個問題，服務如何量化，定價，考覈？按流程？還是什麼標準？如何運用到標準化中？所以，定量則算難點吧？ 對於流程產業鏈比較長的製造業，又如何引入服務設計？在產品設計環節嗎？但反饋的核心點在哪兒？

案例泛泛而談，工具點到即止，整個看上去寫的很有體系，但細究下去，只是把一點點認知心理學、一點點行爲設計學、一點點精益創業方法雜糅在一起

蜻蜓點水，沒有完整的體系，但對於過去野蠻生長、現在想把服務體系標準化的基礎人士，是啓發思考的基礎素材。不是從中看結果，是基於此開始思考

其實看的是紙質版，關於服務設計，更多散落在關鍵詞爲營銷，創新，思維，培訓的各個地方，難得有這麼一本適合中國讀者的有知識結構的服務設計書，操作性極強了，當然，背後的邏輯還是很需要個人的感知力，洞察力，和個人沉澱來理解，本書可以用來啓發和引導，不宜照搬

沒找到國外的書，就選了這本。總體看還是能帶給我指導。如果從服務設計角度看，這本書的結構還是考慮到了一些細節，比如每個章節後面的工具部分。方便閱讀，理解和以後的應用。

一本入門級的服務設計書籍，比較適合像我這樣對服務設計一無所知的人。 就我從書中所理解的，服務設計是把工業設計、交互設計、用戶體驗設計及設計心理學等所經常遵循的方法論結合到了一起，並糅合了營銷方法論以及商業上的一些方法（共創、產品試錯模型、迭代等），算是對各種方法的綜合運用，因爲服務設計是基於產品或企業的完整規劃流程，在用戶與產品間所產生的所有交互點上所誕生的設計，涉及範圍之廣，乃至要結合多種方法來解決各種問題。 書中講解了許多案例，尤其作者在自己所經營“開吧”時所做出的服務設計流程，具有較強的說服力，不過我有點覺得書中的例子都講得比較淺顯，很多方法跟流程只是一筆帶過，讓人知其然不知其所以然，就跟很多名人的演講一樣，方法講給你了，流程講給你了，但方法與流程相結合的漫長坎坷碰壁過程並沒有講出來（可能對沒有實踐的觀衆而言講了也很難懂），以致幾乎沒有一丁點照搬複製的可能性，不過將其作爲行動上的理論指導是沒有問題的。 國內似乎比較缺少服務設計類的書籍，我只找到這一本，而書裏講的似乎也不夠深入不夠完善，如果真是這樣，則此書應該充當一個先行者的角色，讓後來人在其基礎上不斷摸索，讓服務設計在國內不斷發展纔是。

本書除了一些圖片可以使用，其實本書對於"普及服務設計"這門學科來說，價值不大，作者似乎混淆了"服務設計"與"用戶體驗設計"的概念，書中提到的方法與工具都是用戶體驗和用戶研究的工具與方法，雖然服務設計跨的範圍有些大也可以用上一些交互理念或用戶體驗設計的方法，但是，但是，不能將交互+體驗設計+用戶研究+參與式設計+設計思維,加在一起就直接用"服務設計"這麼大概念去包裹。不嚴謹。另外其中提到的部分涉及"設計思維"或"創意思維"的方法論，這也不完全是服務設計的方法呀，頂多適用於創業團隊，執行一個設計實務或者設計活動可用。服務設計是一門交叉學科，最先提出來的是管理學科運用於營銷上，後跨設計，社會科學，心理學，服務設計的概念及範疇推薦看辛向陽教授的"定位服務設計"論文及胡飛教授的"定義服務設計"論文，以及《service design of business》

設計大同，這本書神奇的把過往的學習和工作中的所有零散知識和經驗體系化的歸納到服務設計之下。從這個角度解讀的設計思維，和近一年自己對設計的感悟近乎相同：“設計思維是用於創新和解決問題的方法論，而服務設計則是教你如何將設計思維應用到非物質領域，小到服務，大到組織結構。” 引用的案例都較老且淺，國內部分甚至有打廣告之嫌。工具箱部分針對現存的方法論進行了符合國情的整理和介紹。作爲一本入門書還是值得一看的。

相對快速的讀完了一遍，算是一本入門級服務設計理念宣講的書吧。 案例缺乏深度與可參考借鑑性，但可作爲後續實際工作中的工具書，找到具體工具做參考，不至於完全抓瞎，但僅此而已。 一句話總結：黃師傅帶你串個服務設計的門，修行完全在你自己。

整體內容講的還可以，有一些自己親身經歷的案例講解，作爲一個諮詢公司自己開了一個“開巴”把服務設計的理念作用其中，這點值得稱讚。 少給一顆星是對於目錄和書名，起的標題都很大，內容想要撐起這樣一個書名，有些困難。