物業服務溝通與投訴解決指南

內容簡介

本書主要介紹了物業服務溝通的必要性、內容與形式，然後一一闡述了物業服務溝通的基礎——良好的禮儀、物業服務溝通技巧、物業公司如何與業主溝通、如何與業主委員會溝通，最後描述了妥善處理客戶投訴的步驟、方法與細節。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規範與標準進行了梳理和規範，尤其是明確各項溝通與投訴解決的禮儀和禮節要求，使各項服務有章可循，使物業基層服務人員的整體素質和業務能力得以提升。本書可作爲物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，並結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務溝通與投訴解決工作標準。

讀者書評

書籍信息